PAGE街舞培訓(xùn)會(huì)員管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范街舞培訓(xùn)會(huì)員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)街舞培訓(xùn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本街舞培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊成為會(huì)員的所有個(gè)人或團(tuán)體。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)員管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有會(huì)員一視同仁，公平地提供服務(wù)，公正地處理會(huì)員相關(guān)事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的街舞培訓(xùn)服務(wù)，不斷提升會(huì)員滿意度。4.信息安全原則：保護(hù)會(huì)員個(gè)人信息安全，防止信息泄露和濫用。二、會(huì)員注冊與入會(huì)（一）注冊方式1.線上注冊：會(huì)員可通過本機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或指定的在線平臺(tái)進(jìn)行注冊。在注冊過程中，需如實(shí)填寫個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、居住地址等。2.線下注冊：會(huì)員也可前往本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)門店，在前臺(tái)工作人員的指導(dǎo)下填寫紙質(zhì)注冊表格進(jìn)行注冊。（二）入會(huì)流程1.提交注冊申請：申請人按照要求填寫注冊信息，并提交注冊申請。2.資料審核：本機(jī)構(gòu)工作人員對申請人提交的資料進(jìn)行審核，確認(rèn)信息真實(shí)有效。審核時(shí)間一般為[X]個(gè)工作日。3.繳納會(huì)費(fèi)：審核通過后，申請人需按照規(guī)定繳納相應(yīng)的會(huì)員會(huì)費(fèi)。會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)會(huì)員類型和課程套餐不同而有所差異，具體標(biāo)準(zhǔn)見《街舞培訓(xùn)會(huì)員會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》。4.發(fā)放會(huì)員憑證：繳納會(huì)費(fèi)成功后，本機(jī)構(gòu)為會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡或電子會(huì)員憑證，會(huì)員憑此享受相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。（三）會(huì)員類型1.普通會(huì)員：適合街舞初學(xué)者或?qū)治栌幸欢ㄅd趣，希望定期參加基礎(chǔ)課程培訓(xùn)的人群。2.進(jìn)階會(huì)員：已具備一定街舞基礎(chǔ)，希望進(jìn)一步提升舞蹈技能，參加更具挑戰(zhàn)性課程的會(huì)員。3.高級(jí)會(huì)員：街舞水平較高，追求卓越，希望參與專業(yè)賽事培訓(xùn)、獲得個(gè)性化指導(dǎo)的會(huì)員。4.團(tuán)體會(huì)員：以團(tuán)隊(duì)形式報(bào)名的會(huì)員，適合街舞社團(tuán)、舞蹈工作室等團(tuán)體組織。三、會(huì)員權(quán)益（一）課程優(yōu)惠1.普通會(huì)員可享受[X]折購買常規(guī)課程的優(yōu)惠。2.進(jìn)階會(huì)員可享受[X]折購買進(jìn)階課程及部分特色課程的優(yōu)惠。3.高級(jí)會(huì)員可享受[X]折購買高級(jí)課程、定制課程以及優(yōu)先預(yù)訂熱門課程的優(yōu)惠。4.團(tuán)體會(huì)員可根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)享受相應(yīng)的團(tuán)購優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策見《團(tuán)體會(huì)員團(tuán)購優(yōu)惠細(xì)則》。（二）培訓(xùn)服務(wù)1.優(yōu)先安排課程：會(huì)員可優(yōu)先預(yù)訂心儀的課程時(shí)段，確保能夠按時(shí)參加培訓(xùn)。2.專屬教練指導(dǎo)：為高級(jí)會(huì)員配備專屬的資深教練，提供一對一的個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù)。3.免費(fèi)參加公開課：會(huì)員可免費(fèi)參加本機(jī)構(gòu)定期舉辦的街舞公開課，與其他會(huì)員交流學(xué)習(xí)心得。4.團(tuán)體會(huì)員可享受團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃定制服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和需求安排專屬的培訓(xùn)課程。（三）活動(dòng)參與1.優(yōu)先受邀參加街舞比賽、演出、派對等各類活動(dòng)。2.會(huì)員可享受活動(dòng)門票購買優(yōu)惠，具體優(yōu)惠幅度根據(jù)活動(dòng)類型而定。3.有機(jī)會(huì)參與本機(jī)構(gòu)組織的會(huì)員專屬活動(dòng)，如街舞大師見面會(huì)、會(huì)員交流晚會(huì)等。（四）其他權(quán)益1.會(huì)員可在本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)門店免費(fèi)使用更衣室、休息區(qū)等設(shè)施。2.享受本機(jī)構(gòu)合作伙伴提供的相關(guān)優(yōu)惠和福利，如舞蹈服裝、裝備的折扣購買等。3.定期收到本機(jī)構(gòu)發(fā)送的街舞資訊、培訓(xùn)資料、活動(dòng)通知等信息。四、會(huì)員義務(wù)（一）遵守規(guī)章制度1.會(huì)員必須遵守本機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于課程安排、教學(xué)紀(jì)律、活動(dòng)規(guī)則等。2.尊重教練和工作人員，聽從指導(dǎo)安排，不得在培訓(xùn)過程中擾亂教學(xué)秩序。（二）按時(shí)繳納會(huì)費(fèi)1.會(huì)員應(yīng)按照規(guī)定按時(shí)繳納會(huì)員會(huì)費(fèi)，逾期未繳納的，將暫停會(huì)員權(quán)益直至補(bǔ)繳會(huì)費(fèi)。2.如因特殊情況需要延期繳納會(huì)費(fèi)，需提前向本機(jī)構(gòu)提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可延期。（三）愛護(hù)培訓(xùn)設(shè)施1.會(huì)員在使用本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)設(shè)施時(shí)，應(yīng)愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。2.如因個(gè)人原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，會(huì)員需照價(jià)賠償。（四）積極參與培訓(xùn)與活動(dòng)1.會(huì)員應(yīng)按照課程安排積極參加培訓(xùn)課程，不得無故曠課。如有特殊情況需要請假，需提前向教練請假并獲得批準(zhǔn)。2.鼓勵(lì)會(huì)員積極參與本機(jī)構(gòu)組織的各類活動(dòng)，與其他會(huì)員共同交流進(jìn)步。五、會(huì)員培訓(xùn)管理（一）課程設(shè)置1.基礎(chǔ)課程：針對街舞初學(xué)者開設(shè)，包括街舞基本動(dòng)作、節(jié)奏感訓(xùn)練、身體協(xié)調(diào)性訓(xùn)練等內(nèi)容。2.進(jìn)階課程：適合有一定基礎(chǔ)的會(huì)員，涵蓋更復(fù)雜的街舞技巧、舞蹈組合編排等。3.高級(jí)課程：為高水平會(huì)員提供專業(yè)的舞蹈風(fēng)格訓(xùn)練、難度技巧提升、舞臺(tái)表現(xiàn)力訓(xùn)練等。4.特色課程：如街舞編舞、嘻哈文化講座、舞蹈創(chuàng)作工作坊等，滿足會(huì)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。（二）教學(xué)管理1.教練選拔：本機(jī)構(gòu)選拔具有豐富街舞教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)舞蹈技能和良好溝通能力的教練團(tuán)隊(duì)。教練需具備相關(guān)的舞蹈資質(zhì)證書，并定期參加內(nèi)部培訓(xùn)和考核，不斷提升教學(xué)水平。2.教學(xué)計(jì)劃：根據(jù)會(huì)員水平和需求，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度、考核方式等。3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督：定期對教練的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，通過學(xué)員反饋、教學(xué)觀摩、課程考核等方式，確保教學(xué)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。對于教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教練，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整。（三）培訓(xùn)考核1.定期考核：每[X]個(gè)課程周期對會(huì)員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括舞蹈動(dòng)作、節(jié)奏感、表現(xiàn)力等方面。2.考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)會(huì)員的考核成績，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己顺煽儍?yōu)秀的會(huì)員可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)學(xué)金、晉級(jí)機(jī)會(huì)等；不合格的會(huì)員需參加補(bǔ)考或接受額外的輔導(dǎo)。3.補(bǔ)考機(jī)制：對于考核不合格的會(huì)員，提供一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，并在補(bǔ)考日期前安排針對性的輔導(dǎo)課程。補(bǔ)考仍不合格的會(huì)員，將根據(jù)具體情況進(jìn)行降級(jí)或勸退處理。六、會(huì)員活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)由本機(jī)構(gòu)的工作人員和會(huì)員代表組成，定期收集會(huì)員意見和建議，結(jié)合街舞行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場需求，策劃各類豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)。2.活動(dòng)策劃應(yīng)提前制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式、預(yù)算等。（二）活動(dòng)組織與實(shí)施1.按照活動(dòng)方案組織實(shí)施活動(dòng)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場的安全、秩序和服務(wù)質(zhì)量。2.活動(dòng)過程中，安排專人負(fù)責(zé)攝影、攝像等工作，記錄活動(dòng)精彩瞬間，為會(huì)員留下美好回憶，并用于后期的宣傳推廣。（三）活動(dòng)反饋與改進(jìn)1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)收集會(huì)員對活動(dòng)的反饋意見，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場交流等方式了解會(huì)員的滿意度和改進(jìn)建議。2.根據(jù)會(huì)員反饋，對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和分析，針對存在的問題提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化活動(dòng)策劃和組織水平，提高會(huì)員參與度和滿意度。七、會(huì)員信息管理（一）信息收集與錄入1.會(huì)員注冊時(shí)，工作人員應(yīng)準(zhǔn)確收集會(huì)員的個(gè)人信息，并錄入本機(jī)構(gòu)的會(huì)員管理系統(tǒng)。2.在會(huì)員后續(xù)的培訓(xùn)、活動(dòng)參與過程中，如涉及會(huì)員信息變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)向工作人員提供最新信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）信息維護(hù)與更新1.定期對會(huì)員信息進(jìn)行維護(hù)和更新，清理無效信息，確保會(huì)員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.嚴(yán)格保密會(huì)員信息，未經(jīng)會(huì)員書面同意，不得向任何第三方泄露會(huì)員信息。如因工作需要使用會(huì)員信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并采取相應(yīng)的保密措施。（三）信息安全保障1.建立健全會(huì)員信息安全管理制度，加強(qiáng)對會(huì)員管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改或丟失。2.定期對會(huì)員管理系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，安裝必要的安全軟件和防火墻，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。3.對涉及會(huì)員信息管理的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其信息安全意識(shí)和操作技能，規(guī)范信息處理流程，防止因人為失誤導(dǎo)致信息安全事故。八、會(huì)員投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的會(huì)員投訴郵箱：[投訴郵箱地址]，會(huì)員可通過發(fā)送郵件詳細(xì)描述投訴問題。2.開通投訴電話熱線：[投訴電話號(hào)碼]，會(huì)員可在工作時(shí)間撥打熱線電話進(jìn)行投訴。3.在本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)門店設(shè)置投訴意見箱，會(huì)員可將書面投訴意見投遞至意見箱內(nèi)。（二）投訴受理1.收到會(huì)員投訴后，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，確認(rèn)投訴信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，確定投訴處理的責(zé)任部門和責(zé)任人，并將投訴信息及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門和人員。（三）投訴處理1.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)在接到投訴信息后的[X]個(gè)工作日內(nèi)對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理方案。2.處理方案應(yīng)及時(shí)反饋給會(huì)員，征求會(huì)員意見。如會(huì)員對處理方案不滿意，可進(jìn)一步協(xié)商解決或申請上級(jí)部門介入處理。3.投訴處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，并定期對投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，針對投訴反映出的問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。九、會(huì)員續(xù)費(fèi)與升級(jí)（一）續(xù)費(fèi)管理1.提前通知：在會(huì)員有效期屆滿前[X]天，本機(jī)構(gòu)通過短信、郵件、電話等方式通知會(huì)員續(xù)費(fèi)事宜。2.續(xù)費(fèi)方式：會(huì)員可選擇線上支付（如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等）或線下支付（如前往培訓(xùn)門店現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn)賬等）方式進(jìn)行續(xù)費(fèi)。3.續(xù)費(fèi)優(yōu)惠：為鼓勵(lì)會(huì)員持續(xù)參與培訓(xùn)，在會(huì)員續(xù)費(fèi)期間，推出相應(yīng)的續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，如贈(zèng)送課程、折扣優(yōu)惠等。具體優(yōu)惠政策見《會(huì)員續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)方案》。（二）升級(jí)管理1.主動(dòng)推薦：根據(jù)會(huì)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和表現(xiàn)，教練或工作人員主動(dòng)向會(huì)員推薦適合的升級(jí)套餐，并介紹升級(jí)后的權(quán)益和優(yōu)勢。2.申請流程：會(huì)員如有升級(jí)需求，可向本機(jī)構(gòu)提出書面升級(jí)申請，填寫《會(huì)員升級(jí)申請表》，說明升級(jí)原因和期望升級(jí)的會(huì)員類型。3.審核與批準(zhǔn)：本機(jī)構(gòu)對會(huì)員的升級(jí)申請進(jìn)行審核，根據(jù)會(huì)員的實(shí)際情況和升級(jí)套餐要求，決定是否批準(zhǔn)升級(jí)申請。審核通過后，會(huì)員按照規(guī)定繳納升級(jí)費(fèi)用，完成升級(jí)手續(xù)。十、會(huì)員終止與退出（一）終止情形1.會(huì)員主動(dòng)申請終止會(huì)員資格，需提前[X]天向本機(jī)構(gòu)提交書面申請。2.會(huì)員未按時(shí)繳納會(huì)費(fèi)，逾期超過[X]天，經(jīng)本機(jī)構(gòu)書面通知后仍未補(bǔ)繳的，視為自動(dòng)終止會(huì)員資格。3.會(huì)員嚴(yán)重違反本機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，經(jīng)警告后仍不改正的，本機(jī)構(gòu)有權(quán)終止其會(huì)員資格。4.因不可抗力因素導(dǎo)致本機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)提供服務(wù)，會(huì)員資格自動(dòng)終止。（二）退出流程1.會(huì)員提交終止申請后，本機(jī)構(gòu)工作人員對會(huì)員的相關(guān)信息進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后辦理終止手續(xù)。2.退還剩余會(huì)費(fèi)：根據(jù)會(huì)員剩余的會(huì)員有效期，按照相應(yīng)的比例退還會(huì)員未使用部分的會(huì)費(fèi)。3.收回會(huì)員憑證：收回會(huì)員卡或電子