PAGE信訪局緊急培訓制度匯編一、總則（一）目的為了加強信訪局工作人員應(yīng)對緊急情況的能力，提高信訪工作的效率和質(zhì)量，確保在各類緊急信訪事件中能夠迅速、有效地進行處理，維護社會穩(wěn)定，特制定本緊急培訓制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于信訪局全體工作人員。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強培訓和日常管理，提高工作人員對緊急信訪事件的預防意識和應(yīng)對能力，盡量減少緊急事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則：在緊急信訪事件發(fā)生時，能夠迅速啟動應(yīng)急預案，采取有效的措施進行處理，確保事件得到及時控制。3.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和信訪工作相關(guān)規(guī)定處理緊急信訪事件，做到程序合法、處理公正。4.協(xié)同配合原則：各部門之間要密切配合，形成合力，共同應(yīng)對緊急信訪事件。二、培訓組織與職責（一）培訓領(lǐng)導小組成立信訪局緊急培訓領(lǐng)導小組，由局長擔任組長，副局長擔任副組長，各科室負責人為成員。領(lǐng)導小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃、指導和監(jiān)督緊急培訓工作，研究解決培訓工作中的重大問題。（二）培訓管理部門信訪局辦公室為培訓管理部門，負責制定培訓計劃、組織培訓實施、協(xié)調(diào)培訓資源、評估培訓效果等工作。（三）各部門職責1.信訪接待部門：負責收集、整理緊急信訪事件的相關(guān)信息，及時向培訓管理部門反饋，配合培訓管理部門開展針對性培訓。2.政策法規(guī)部門：提供法律法規(guī)和政策解讀方面的培訓支持，確保工作人員在處理緊急信訪事件時依法依規(guī)進行。3.信息網(wǎng)絡(luò)部門：保障培訓所需的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和技術(shù)支持，負責培訓資料的電子存儲和傳輸?shù)裙ぷ?。三、培訓?nèi)容（一）緊急信訪事件應(yīng)急處理流程1.事件報告：明確緊急信訪事件的報告渠道、報告內(nèi)容和報告時限，確保信息能夠及時、準確地傳遞。2.現(xiàn)場處置：教授工作人員如何在現(xiàn)場進行秩序維護、情緒安撫、初步調(diào)查等工作，避免事件進一步惡化。3.協(xié)調(diào)聯(lián)動：講解與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，包括如何及時溝通、協(xié)作處理問題，形成工作合力。4.后續(xù)跟蹤：介紹對緊急信訪事件處理結(jié)果的跟蹤和反饋機制，確保問題得到徹底解決。（二）信訪法律法規(guī)及政策解讀1.信訪條例：深入解讀《信訪條例》的各項條款，使工作人員熟悉信訪工作的程序、要求和責任。2.相關(guān)法律法規(guī)：講解與信訪相關(guān)的其他法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》等，以便在處理信訪事件中依法依規(guī)處理違法行為。3.政策文件：及時傳達國家和地方出臺的有關(guān)信訪工作的政策文件，確保工作人員準確把握政策導向。（三）溝通技巧與情緒疏導1.溝通技巧：培訓工作人員如何與信訪群眾進行有效的溝通，包括語言表達、傾聽技巧、非語言溝通等方面，提高溝通效果，化解矛盾。2.情緒疏導：教授工作人員如何識別信訪群眾的情緒狀態(tài)，掌握情緒疏導的方法和技巧，避免矛盾激化。（四）信息收集與分析1.信息收集方法：介紹多種信息收集途徑和方法，如現(xiàn)場詢問、查閱資料、網(wǎng)絡(luò)搜索等，確保全面、準確地獲取緊急信訪事件的相關(guān)信息。2.信息分析技巧：講解如何對收集到的信息進行分析和整理，提取關(guān)鍵信息，為決策提供依據(jù)。（五）突發(fā)事件應(yīng)急心理調(diào)適1.心理壓力應(yīng)對：幫助工作人員了解在處理緊急信訪事件過程中可能面臨的心理壓力，教授應(yīng)對心理壓力的方法，如自我放松、情緒宣泄等。2.心理調(diào)適技巧：介紹一些心理調(diào)適技巧，如積極心態(tài)培養(yǎng)、心理暗示等，使工作人員在面對緊急情況時能夠保持良好的心理狀態(tài)。四、培訓方式（一）集中授課定期組織集中授課，邀請專家學者、業(yè)務(wù)骨干等進行專題講座，系統(tǒng)講解緊急培訓的各項內(nèi)容。（二）案例分析選取典型的緊急信訪事件案例進行分析討論，引導工作人員深入思考，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高應(yīng)對實際問題的能力。（三）模擬演練1.桌面演練：設(shè)定緊急信訪事件場景，組織工作人員進行桌面推演，模擬事件處理流程，檢驗應(yīng)急預案的可行性和工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。2.實戰(zhàn)演練：選擇合適的地點進行實戰(zhàn)演練，模擬真實的緊急信訪事件現(xiàn)場，讓工作人員在實踐中鍛煉應(yīng)對能力，提高協(xié)同配合水平。（四）在線學習利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學習課程和資料，方便工作人員隨時隨地進行學習，拓寬學習渠道，提高學習效率。五、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定培訓管理部門每年年初根據(jù)信訪工作實際情況和緊急信訪事件的特點，制定年度緊急培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展各項培訓活動，確保培訓工作有序進行。2.培訓過程中，要嚴格考勤制度，做好培訓記錄，及時收集工作人員的反饋意見，對培訓內(nèi)容和方式進行調(diào)整和改進。（三）培訓效果評估1.培訓結(jié)束后，通過考試、撰寫心得體會、實際操作考核等方式對工作人員的培訓效果進行評估。2.根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對未達到培訓要求的工作人員進行補考或再次培訓。六、培訓資源保障（一）師資隊伍建設(shè)1.選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓師資，定期組織內(nèi)部培訓師參加專業(yè)培訓和交流活動，提高培訓師的業(yè)務(wù)水平和教學能力。2.邀請外部專家學者、信訪工作一線的優(yōu)秀干部等擔任兼職培訓師，豐富培訓師資資源。（二）培訓教材編寫組織編寫適合信訪局工作人員的緊急培訓教材和資料，內(nèi)容要緊密結(jié)合實際工作，具有針對性和實用性。（三）培訓場地與設(shè)備1.確保有足夠的培訓場地，滿足集中授課、案例分析、模擬演練等培訓活動的需要。2.配備必要的培訓設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、模擬道具等，為培訓工作提供硬件支持。七、培訓紀律與考核（一）培訓紀律1.參加培訓人員要嚴格遵守培訓時間，不得遲到、早退、無故缺席。2.培訓期間要認真聽講，做好筆記，積極參與討論和互動，不得交頭接耳、玩手機等。3.尊重培訓師，服從培訓管理部門的安排，不得擅自更改培訓內(nèi)容和培訓方式。（二）考核方式1.考勤考核：對參加培訓人員的出勤情況進行考核，缺勤超過規(guī)定次數(shù)的，視為培訓不合格。2.學習成果考核：通過考試、撰寫報告、實際操作等方式對培訓內(nèi)容的掌握情況進行考核，考核成績作為培訓是否合格的重要依據(jù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核合格的人員，頒發(fā)培訓合格證書，并將培訓情況記