項(xiàng)目一鐵路旅客運(yùn)輸合同任務(wù)三合同的變更和權(quán)利義務(wù)終止一合同的變更二合同的權(quán)利義務(wù)終止一、合同的變更（一）因旅客原因的合同變更（二）因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因的合同變更（三）線路中斷造成的合同變更1.履行前變更---改簽

旅客變更乘車日期、時(shí)間、車次、席位、席別和到站時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。

注意：乘車人、發(fā)站（同城除外）不能變更（一）因旅客原因的合同變更限制條件

在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力（有可售車票）的前提下，旅客可辦理一次改簽。車票改簽時(shí)間、可改簽列車及改簽費(fèi)《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第二十八條

旅客可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，按下列規(guī)定辦理：

1.開(kāi)車前48小時(shí)以上，可免費(fèi)改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。

2.開(kāi)車前不足48小時(shí)，可免費(fèi)改簽車票載明的乘車日期以前的列車。

3.開(kāi)車前不足48小時(shí)，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。

4.開(kāi)車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可免費(fèi)改簽當(dāng)日其他列車。

5.開(kāi)車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。

6.辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開(kāi)車前48小時(shí)以上，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。注：改簽費(fèi)按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格計(jì)算車票發(fā)車時(shí)刻票面乘車當(dāng)日24:0048小時(shí)24小時(shí)開(kāi)車前48小時(shí)以上，可免費(fèi)改簽預(yù)售期內(nèi)的列車開(kāi)車前不足48小時(shí)，可免費(fèi)改簽車票載明的乘車日期以前的列車開(kāi)車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可免費(fèi)改簽當(dāng)日其他列車。開(kāi)車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的5%核收改簽費(fèi)。開(kāi)車前不足24小時(shí)，改簽票面乘車日期之后的列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的15%核收改簽費(fèi)。開(kāi)車后在當(dāng)日24時(shí)之前，改簽次日及以后列車時(shí)，按改簽前后低票價(jià)車票票面價(jià)格的40%核收改簽費(fèi)?！窀暮灪笕缧韪暮炠M(fèi)報(bào)銷憑證的，可在辦理之日起180日以內(nèi)，憑改簽時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)開(kāi)具。（從2024年11月1日起，旅客在支付改簽費(fèi)用后180天內(nèi)可開(kāi)具電子發(fā)票。過(guò)渡期2024年11月1日至2025年9月30日）●辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開(kāi)車前48小時(shí)以上，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)?！窀暮炠M(fèi)尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。。如何辦理《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第二十九條旅客可在車站售票窗口、12306網(wǎng)站和具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理改簽。憑各種有效身份證件購(gòu)買的車票均可在車站售票窗口辦理改簽，但已開(kāi)具報(bào)銷憑證的和使用現(xiàn)金支付方式購(gòu)買的車票，僅可在車站售票窗口辦理改簽；憑12306網(wǎng)站購(gòu)票證件且使用電子支付方式購(gòu)買的車票，可通過(guò)12306網(wǎng)站辦理改簽；在具備改簽功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理改簽時(shí)，應(yīng)按系統(tǒng)提示辦理。改簽后如需改簽費(fèi)報(bào)銷憑證的，可在辦理之日起180日以內(nèi)，憑改簽時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)開(kāi)具。第三十條在車站售票窗口辦理改簽時(shí)，乘車人須出具購(gòu)票時(shí)使用有效身份證件；他人代辦時(shí)應(yīng)出具代辦人有效身份證件及乘車人購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件。第三十一條旅客辦理已開(kāi)具（紙質(zhì)）報(bào)銷憑證的車票改簽時(shí)，須交回報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證無(wú)法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。第三十二條旅客辦理改簽時(shí)，改簽后的車票票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車票票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額，核收票價(jià)差額的退票費(fèi)。第三十六條必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。2.履行中途變更（1）變更席位（2）越站乘車

（一）因旅客原因的合同變更（1）變更席位

《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第三十三條

旅客在列車上辦理席位變更時(shí)，變更后的票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；變更后的票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。（2）越站乘車

《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第三十五條

旅客要求越過(guò)車票到站繼續(xù)乘車時(shí)，須在原車票到站前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款；無(wú)運(yùn)輸能力時(shí)，列車有權(quán)拒絕旅客補(bǔ)票和繼續(xù)乘車?！秶?guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第三十四條因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席位號(hào)、席別乘車時(shí)，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，超過(guò)部分不予補(bǔ)收；低于原票價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。（二）因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因的合同變更《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第八十九條運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客，及時(shí)告知相關(guān)出行信息。第九十條運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排返回發(fā)站、中途站退票或繞道旅行，退票按照本規(guī)程第五十一條辦理。第九十一條鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車鐵路旅客運(yùn)輸合同即履行終止。第九十二條由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時(shí)，車站應(yīng)開(kāi)具文字證明。（三）線路中斷造成的合同變更二、合同的權(quán)利義務(wù)終止（一）合同雙方商定的情形（二）違法情形（一）合同雙方商定的情形實(shí)名制退票（窗口）《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第四十八條在車站售票窗口辦理退票時(shí)，乘車人本人辦理的，需出具購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件；代乘車人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和乘車人購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件。（一）合同雙方商定的情形退票地點(diǎn)《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第四十七條

旅客可在車站售票窗口、12306網(wǎng)站和具備退票功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理退票。憑各種有效身份證件購(gòu)買的車票均可在車站售票窗口辦理退票；憑12306網(wǎng)站購(gòu)票證件購(gòu)買的車票可在12306網(wǎng)站辦理退票；在具備退票功能的自動(dòng)售票機(jī)辦理退票時(shí)，應(yīng)按系統(tǒng)提示辦理。旅客使用12306網(wǎng)站購(gòu)票證件，通過(guò)現(xiàn)金方式購(gòu)買或已開(kāi)具（紙質(zhì)）報(bào)銷憑證的車票，可通過(guò)12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。注意：《客規(guī)》第四十九條旅客辦理已開(kāi)具（紙質(zhì)）報(bào)銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時(shí)，須交回報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證無(wú)法交回或不可識(shí)別、不完整時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不辦理退票或退款。（一）合同雙方商定的情形1.旅客要求退票《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第四十五條旅客要求退票時(shí)，須在車票載明的日期、車次開(kāi)車時(shí)間前辦理。已辦理行李托運(yùn)的車票退票時(shí)，應(yīng)先辦理取消行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。退票核收退票費(fèi)，應(yīng)退票款按購(gòu)票時(shí)的支付方式退還。退票后如需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，可在辦理之日起180日以內(nèi)到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件開(kāi)具。（電子退票費(fèi)報(bào)銷憑證在12306上開(kāi)具）（一）合同雙方商定的情形1.旅客要求退票退票費(fèi)按每張車票票價(jià)計(jì)算，以5角為單位，最低2元。距票面乘車站開(kāi)車前8天（含）以上的，退票時(shí)不收退票費(fèi)；開(kāi)車前48小時(shí)及以上的，不足8天的，退票時(shí)收?。☉?yīng)退）票價(jià)5%的退票費(fèi)；開(kāi)車前24小時(shí)及以上、不足48小時(shí)的，退票時(shí)收?。☉?yīng)退）票價(jià)10%的退票費(fèi)；開(kāi)車前不足24小時(shí)的，退票時(shí)收?。☉?yīng)退）票價(jià)20%退票費(fèi)。距票面乘車站開(kāi)車前48小時(shí)及以上，不足8天的車票，改簽至距開(kāi)車8天以上的列車，又在距開(kāi)車前8天以上退票的，核收5%的退票費(fèi)。（一）合同雙方商定的情形1.旅客要求退票《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第四十六條

下列情況不辦理退票。

1．車票發(fā)站開(kāi)車后；

2．開(kāi)車后改簽的車票；

3．加收的票款；

4．車補(bǔ)車票（因未通過(guò)或未辦理學(xué)生資質(zhì)核驗(yàn)和丟失購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，而辦理的補(bǔ)票除外）。（一）合同雙方商定的情形1.旅客要求退票《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第五十條旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。（一）合同雙方商定的情形2.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等原因退票《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第五十一條因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：

1．在車票發(fā)站，退還全部票款；

2．在中途站，退還未乘區(qū)間票款；

3．在到站，退還車票未使用部分票款；

4．列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用。（一）合同雙方商定的情形3.因列車晚點(diǎn)退票《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第五十二條因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致未乘車旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開(kāi)車前辦理，退還全部票款，不收退票費(fèi)。晚點(diǎn)列車晚點(diǎn)信息公布前已購(gòu)聯(lián)程車票，可一并辦理退票，不收退票費(fèi)。旅客分別辦理聯(lián)程車票退票的，按本規(guī)程第四十五條和第四十六條相關(guān)規(guī)定處理。（一）合同雙方商定的情形4.因列車停運(yùn)退票《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第五十三條因列車停運(yùn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，旅客可自列車停運(yùn)信息公布時(shí)起至車票乘車日期后30日以內(nèi)辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。停運(yùn)列車停運(yùn)信息公布前購(gòu)買的聯(lián)程車票，可在聯(lián)程車票開(kāi)車前一并辦理退票，不收退票費(fèi)。旅客分別辦理聯(lián)程車票退票的，按本規(guī)程第四十五條和第四十六條相關(guān)規(guī)定處理。（二）違法情形交通運(yùn)輸部《客規(guī)》第二十九條對(duì)下列旅客，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以拒絕運(yùn)輸：（一）有本規(guī)程第二十七條第一款規(guī)定的情形之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款、加收票款的；（二）不接受安全檢查的；（三）購(gòu)買實(shí)名制車票但不接受身份信息核驗(yàn)，或者車票所記載身份信息與所持身份證件或者真實(shí)身份不符的；（四）按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》等傳染病防治的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)實(shí)施隔離管理的；（五）擾亂車站、列車秩序，嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員人身安全的；（六）國(guó)家規(guī)定的其他情況。旅客不聽(tīng)從鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員勸阻，堅(jiān)持?jǐn)y帶或者夾帶危險(xiǎn)物品或者違禁物品的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕運(yùn)輸。對(duì)涉嫌違反治安管理的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。（二）違法情形《中華人民共和國(guó)鐵路法》第五十五條在列車內(nèi)，尋釁滋事，擾亂公共秩序，危害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的，鐵路職工有權(quán)制止，鐵路公安人員可以予以拘留。（二）違法情形《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》第四十四條對(duì)下列旅客，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車；對(duì)責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。

1．有本規(guī)程