2025年中職旅游類（導(dǎo)游服務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括以下哪一項(xiàng)（）A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.全程陪同2.導(dǎo)游人員在迎接散客時(shí)，若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)的散客，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.30分鐘D.40分鐘3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘4.以下不屬于導(dǎo)游講解方法中突出重點(diǎn)法的是（）A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出景點(diǎn)的歷史背景5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，目光應(yīng)（）A.始終注視游客B.不時(shí)地與游客進(jìn)行目光交流C.只看前方D.隨意掃視6.為了防止游客走失，地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽時(shí)，應(yīng)做到（）A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)B.提醒游客記住接待社的名稱、旅游車車號(hào)和標(biāo)志C.講解時(shí)，要注意游客的行蹤，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.以上都是7.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，婉言拒絕D.置之不理8.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）時(shí)，地陪應(yīng)做好的工作有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.提醒游客帶好隨身物品C.致歡送辭D.以上都是9.以下關(guān)于導(dǎo)游人員的著裝要求，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.要與身份相符B.要與年齡相符C.要與環(huán)境相符D.要與個(gè)人喜好相符10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，聲音要（）A.洪亮B.柔和C.適中D.低沉11.以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)的是（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.簡(jiǎn)單重復(fù)12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.一視同仁、不卑不亢C.真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一D.個(gè)人利益至上13.當(dāng)遇到不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時(shí)向游客說(shuō)明情況B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施D.以上都是14.導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)做到（）A.準(zhǔn)確無(wú)誤B.生動(dòng)形象C.富有感染力D.以上都是15.為了給游客留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員的初次亮相至關(guān)重要，以下做法不正確的是（）A.儀表整潔B.態(tài)度熱情C.言語(yǔ)隨意D.舉止大方16.以下關(guān)于導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，說(shuō)法正確的是（）A.要樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象B.要與游客建立良好的關(guān)系C.要合理安排旅游活動(dòng)D.以上都是17.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的急救措施不包括（）A.讓患者平臥，解開(kāi)衣扣，松開(kāi)腰帶B.用冷水毛巾敷患者頭部，用扇子扇風(fēng)C.讓患者大量飲水D.給患者服用藿香正氣水等解暑藥18.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)（）A.了解游客的購(gòu)物需求B.介紹本地商品的特色C.協(xié)助游客挑選商品D.以上都是19.以下關(guān)于導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.要具備較強(qiáng)的觀察力B.要具備靈活的思維能力C.要具備果斷的決策能力D.要具備依賴他人的能力20.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意的語(yǔ)言表達(dá)技巧不包括（）A.準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔B.生動(dòng)形象C.語(yǔ)速適中D.方言土語(yǔ)第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）-簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。-簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的原則。22.案例分析題（每題20分，共20分）某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，一名游客突發(fā)心臟病。導(dǎo)游人員立即采取了急救措施，并迅速將患者送往附近醫(yī)院。經(jīng)過(guò)醫(yī)生的全力救治，患者病情穩(wěn)定。但在后續(xù)的行程中，該游客因身體原因無(wú)法繼續(xù)游覽。導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？23.材料分析題（每題20分，共20分）材料：某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)前往張家界旅游。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員為游客詳細(xì)介紹了張家界的自然風(fēng)光和歷史文化。在游覽袁家界時(shí)，導(dǎo)游人員生動(dòng)地講述了阿凡達(dá)懸浮山的原型就在此地，引起了游客的極大興趣。同時(shí)，導(dǎo)游人員還帶領(lǐng)游客品嘗了當(dāng)?shù)氐奶厣朗?，如張家界三下鍋等。?wèn)題：請(qǐng)分析該導(dǎo)游人員在此次帶團(tuán)過(guò)程中，哪些做法體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)？24.論述題（20分）論述導(dǎo)游人員如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量。答案1.D2.B3.B4.D5.B6.D7.C8.D9.D10.C11.D12.D13.D14.D15.C16.D17.C18.D19.D20.D21.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國(guó)文化；配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。導(dǎo)游講解的原則：客觀性原則、針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則。22.導(dǎo)游人員應(yīng)做好以下工作：（1）關(guān)心患者病情，隨時(shí)向醫(yī)院了解患者情況；（2）安排好其他游客的游覽活動(dòng)，確保旅游團(tuán)的正常行程不受影響；（3）與患者家屬保持聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)患者病情；（4）在患者病情穩(wěn)定后，協(xié)助患者及其家屬安排后續(xù)行程，如返程或繼續(xù)旅游等；（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病的能力。23.該導(dǎo)游人員在此次帶團(tuán)過(guò)程中，以下做法體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：（1）獨(dú)立性強(qiáng)：導(dǎo)游人員獨(dú)立完成導(dǎo)游講解和組織游客活動(dòng)等任務(wù)。如在游覽袁家界時(shí)，生動(dòng)講述相關(guān)景點(diǎn)知識(shí)，獨(dú)立完成講解工作。（2）腦體高度結(jié)合：講解自然風(fēng)光和歷史文化需腦力，帶領(lǐng)游客游覽、處理各種問(wèn)題需體力，如帶領(lǐng)游客品嘗美食等。（3）復(fù)雜多變：行程中可能出現(xiàn)各種情況，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)對(duì)，如處理游客突發(fā)情況等。（4）跨文化性：向游客傳播中國(guó)文化，介紹當(dāng)?shù)靥厣?，促進(jìn)文化交流。24.導(dǎo)游人員可從以下方面提高自身服務(wù)質(zhì)量：（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)、文化素養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)能力等。