2025年高職市場營銷（消費(fèi)者行為分析）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)是（）A.收集信息B.引起需要C.評(píng)價(jià)方案D.決定購買2.消費(fèi)者對某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，但現(xiàn)實(shí)中無法滿足，這種需求狀態(tài)屬于（）A.潛伏需求B.充分需求C.不規(guī)則需求D.過量需求3.消費(fèi)者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點(diǎn)（）A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購買頻率低4.消費(fèi)者購買決策過程包括（）A.確認(rèn)問題B.信息收集C.備選產(chǎn)品評(píng)估D.購買決策E.購后行為5.影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人因素主要有（）A.年齡和生命周期階段B.職業(yè)C.經(jīng)濟(jì)狀況D.生活方式E.個(gè)性和自我概念6.消費(fèi)者購買決策的參與者包括（）A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購買者E.使用者7.消費(fèi)者收集信息的來源有（）A.個(gè)人來源B.商業(yè)來源C.公共來源D.經(jīng)驗(yàn)來源E.廣告來源8.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)備選產(chǎn)品時(shí)，主要考慮的因素有（）A.產(chǎn)品屬性B.屬性權(quán)重C.品牌信念D.效用要求E.評(píng)價(jià)模型9.消費(fèi)者購買行為的類型有（）A.復(fù)雜型購買行為B.和諧型購買行為C.習(xí)慣型購買行為D.多變型購買行為E.隨意型購買行為10.消費(fèi)者的購買決策原則包括（）A.最大滿意原則B.相對滿意原則C.遺憾最小原則D.預(yù)期滿意原則E.絕對滿意原則11.消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)主要包括（）A.生理性購買動(dòng)機(jī)B.心理性購買動(dòng)機(jī)C.社會(huì)性購買動(dòng)機(jī)D.文化性購買動(dòng)機(jī)E.經(jīng)濟(jì)性購買動(dòng)機(jī)12.消費(fèi)者的個(gè)性心理特征包括（）A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.興趣E.動(dòng)機(jī)13.消費(fèi)者的生活方式可以從（）等方面進(jìn)行描述。A.活動(dòng)B.興趣C.意見D.態(tài)度E.價(jià)值觀14.影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素有（）A.相關(guān)群體B.家庭C.社會(huì)角色與地位D.文化E.亞文化15.相關(guān)群體對消費(fèi)者購買行為的影響主要有（）A.信息性影響B(tài).規(guī)范性影響C.價(jià)值表現(xiàn)性影響D.功能性影響E.情感性影響16.家庭生命周期一般包括（）階段。A.單身階段B.新婚階段C.滿巢階段D.空巢階段E.解體階段17.消費(fèi)者的文化價(jià)值觀包括（）A.物質(zhì)主義B.時(shí)間觀念C.自我導(dǎo)向D.他人導(dǎo)向E.環(huán)境導(dǎo)向18.消費(fèi)者購買行為的研究方法有（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.問卷法E.訪談法19.消費(fèi)者市場的特點(diǎn)有（）A.需求的多樣性B.需求的層次性C.需求的伸縮性D.需求的可誘導(dǎo)性E.需求的季節(jié)性20.消費(fèi)者的購后評(píng)價(jià)主要取決于（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.預(yù)期期望D.實(shí)際感受E.他人評(píng)價(jià)第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述消費(fèi)者購買行為模式。2.影響消費(fèi)者購買行為的因素有哪些？3.消費(fèi)者購買決策過程包括哪些階段？（二）案例分析題（共1題，20分）材料：小王一直想買一款新手機(jī)，他在網(wǎng)上搜索了很多手機(jī)品牌和型號(hào)的信息，對不同品牌的手機(jī)特點(diǎn)和價(jià)格有了一定了解。他比較關(guān)注手機(jī)的拍照功能和處理器性能。經(jīng)過一段時(shí)間的研究，他看中了兩款手機(jī)，一款是華為P系列，另一款是蘋果iPhone系列。他向身邊懂手機(jī)的朋友咨詢，朋友的意見也對他有一定影響。最后，他綜合考慮自己的經(jīng)濟(jì)狀況和使用需求，決定購買華為P系列手機(jī)。問題：請分析小王的購買決策過程，包括他所經(jīng)歷的階段以及影響他決策的因素。（三）論述題（共1題，10分）論述消費(fèi)者個(gè)性心理特征對購買行為的影響。（四）材料分析題（共1題，20分）材料：隨著人們生活水平的提高，健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，對健身器材的需求日益增長。某健身器材公司針對這一市場變化，推出了一系列新型健身器材。該公司通過各種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品信息、舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)等。同時(shí)，公司還注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，以提高消費(fèi)者的滿意度。然而，在市場推廣過程中，公司發(fā)現(xiàn)部分消費(fèi)者對健身器材的價(jià)格較為敏感，認(rèn)為價(jià)格過高。問題：請分析該健身器材公司在滿足消費(fèi)者需求方面采取了哪些措施？針對消費(fèi)者對價(jià)格敏感的問題，公司可以采取哪些策略？答案：1.B2.A3.CD4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABC13.ABC14.ABC15.ABC16.ABCDE17.ABCDE18.ABCDE19.ABCDE20.ABD第II卷答案：（一）簡答題：1.消費(fèi)者購買行為模式主要有刺激-反應(yīng)模式。營銷刺激包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等因素，其他刺激包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治和文化等因素。這些刺激進(jìn)入消費(fèi)者的黑箱，經(jīng)過消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程，產(chǎn)生一系列反應(yīng)，包括購買者特征、購買決策過程等，最終導(dǎo)致購買行為。2.影響消費(fèi)者購買行為的因素包括文化因素（文化、亞文化、社會(huì)階層）、社會(huì)因素（相關(guān)群體、家庭、社會(huì)角色與地位）、個(gè)人因素（年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性和自我概念）、心理因素（動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度）。3.消費(fèi)者購買決策過程包括確認(rèn)問題、信息收集、備選產(chǎn)品評(píng)估、購買決策、購后行為五個(gè)階段。（二）案例分析題：小王的購買決策過程如下：確認(rèn)問題，小王有購買新手機(jī)的需求；信息收集，他通過網(wǎng)上搜索了解手機(jī)品牌和型號(hào)信息；備選產(chǎn)品評(píng)估，他看中了華為P系列和蘋果iPhone系列手機(jī)，并關(guān)注拍照功能和處理器性能；購買決策，綜合考慮經(jīng)濟(jì)狀況和使用需求，聽取朋友意見后決定購買華為P系列手機(jī)；購后行為，案例中未提及，但后續(xù)他會(huì)對購買的手機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)等。影響他決策的因素有個(gè)人需求（對拍照和處理器性能的關(guān)注）、信息收集渠道（網(wǎng)絡(luò)搜索）、他人意見（朋友）、經(jīng)濟(jì)狀況和使用需求等。（三）論述題：消費(fèi)者個(gè)性心理特征對購買行為有重要影響。氣質(zhì)方面，不同氣質(zhì)類型的消費(fèi)者在購買行為上有差異，如膽汁質(zhì)的消費(fèi)者可能決策迅速，多血質(zhì)的消費(fèi)者可能更注重外觀和時(shí)尚；性格方面，外向型性格的消費(fèi)者更愿意與他人交流分享購買體驗(yàn)，內(nèi)向型性格的消費(fèi)者可能更傾向于自主決策；能力方面，能力強(qiáng)的消費(fèi)者可能更善于比較和選擇產(chǎn)品，能力弱的消費(fèi)者可能更依賴他人建議；興趣方面，對某種產(chǎn)品有興趣的消費(fèi)者會(huì)更主動(dòng)地去了解和購買相關(guān)產(chǎn)品；這些個(gè)性心理特征綜合起來影響著消費(fèi)者的購買行為方式、決策速度和對產(chǎn)品的選擇偏好等。（四）材料分析題：該健身器材公司采取的措施