PAGE市志愿者培訓(xùn)制度制度一、總則（一）目的為了規(guī)范本市志愿者培訓(xùn)工作，提高志愿者服務(wù)水平，增強(qiáng)志愿者服務(wù)能力，推動志愿服務(wù)事業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)參與志愿服務(wù)活動的所有志愿者及相關(guān)培訓(xùn)組織和機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)志愿者服務(wù)崗位需求和志愿者個人特點(diǎn)，有針對性地開展培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)工作緊密結(jié)合。2.分類指導(dǎo)原則：按照志愿者的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象、服務(wù)層次等進(jìn)行分類，實(shí)施差異化培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。3.專業(yè)規(guī)范原則：培訓(xùn)師資應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合志愿服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保培訓(xùn)質(zhì)量。4.持續(xù)發(fā)展原則：建立健全志愿者培訓(xùn)長效機(jī)制，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方式，促進(jìn)志愿者綜合素質(zhì)的持續(xù)提升。二、培訓(xùn)組織與管理（一）培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)成立市志愿者培訓(xùn)管理委員會（以下簡稱“管委會”），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本市志愿者培訓(xùn)工作。管委會成員由市文明辦、市民政局、市志愿服務(wù)聯(lián)合會等相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)人組成。管委會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。（二）職責(zé)分工1.管委會職責(zé)制定本市志愿者培訓(xùn)工作規(guī)劃和年度計(jì)劃。研究解決志愿者培訓(xùn)工作中的重大問題。指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查培訓(xùn)工作的開展情況。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，整合培訓(xùn)資源，保障培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。2.管委會辦公室職責(zé)具體落實(shí)管委會制定的培訓(xùn)工作規(guī)劃和年度計(jì)劃。組織開展志愿者培訓(xùn)需求調(diào)研，制定培訓(xùn)方案。負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的選拔、培訓(xùn)和管理。建立志愿者培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。定期向上級部門和管委會匯報(bào)培訓(xùn)工作進(jìn)展情況。3.相關(guān)部門和單位職責(zé)市文明辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)志愿服務(wù)培訓(xùn)與精神文明建設(shè)相結(jié)合，推動志愿服務(wù)理念深入人心。市民政局：負(fù)責(zé)將志愿者培訓(xùn)工作納入社會組織管理范疇，規(guī)范培訓(xùn)行為。市志愿服務(wù)聯(lián)合會：發(fā)揮樞紐作用，組織開展各類志愿者培訓(xùn)活動，加強(qiáng)志愿者之間的交流與合作。其他相關(guān)部門和單位：根據(jù)自身職能，配合做好志愿者培訓(xùn)工作，提供必要的支持和保障。（三）培訓(xùn)資源整合1.充分利用本市高校、職業(yè)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等教育資源，建立志愿者培訓(xùn)基地。2.整合政府部門、社會組織、企業(yè)等的專業(yè)人才資源，組建志愿者培訓(xùn)師資隊(duì)伍。3.開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)平臺、多媒體資源等，拓展培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)形式。三、培訓(xùn)內(nèi)容（一）志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識1.志愿服務(wù)的定義、宗旨、理念和精神。2.志愿者的權(quán)利和義務(wù)。3.志愿服務(wù)的組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。4.志愿服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。（二）服務(wù)技能培訓(xùn)1.根據(jù)不同服務(wù)領(lǐng)域和崗位需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如醫(yī)療救護(hù)、心理咨詢、應(yīng)急救援、環(huán)保知識等。2.溝通技巧培訓(xùn)，包括與服務(wù)對象的溝通、團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通等。3.組織協(xié)調(diào)能力培訓(xùn),如活動策劃、項(xiàng)目管理等。（三）職業(yè)道德與素養(yǎng)培訓(xùn)1.職業(yè)道德規(guī)范，如敬業(yè)精神、責(zé)任心、誠信意識等。2.服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括著裝、言行舉止、接待規(guī)范等。3.團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng),增強(qiáng)志愿者的協(xié)作意識和團(tuán)隊(duì)凝聚力。（四）心理健康與自我保護(hù)培訓(xùn)1.心理健康知識普及，幫助志愿者應(yīng)對服務(wù)過程中的壓力和挫折。2.自我保護(hù)技能培訓(xùn)，如安全防范、突發(fā)情況應(yīng)對等。四、培訓(xùn)方式（一）集中培訓(xùn)1.定期組織志愿者參加集中授課培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能。2.邀請專家學(xué)者、行業(yè)精英進(jìn)行專題講座，拓寬志愿者的視野和知識面。（二）現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)1.在實(shí)際服務(wù)場景中，由專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，讓志愿者親身體驗(yàn)和操作，提高服務(wù)技能。2.開展模擬演練，如應(yīng)急救援演練、活動組織模擬等，增強(qiáng)志愿者的實(shí)際應(yīng)對能力。（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)1.搭建志愿者培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺，上傳培訓(xùn)課程視頻、資料等，供志愿者自主學(xué)習(xí)。2.利用在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開展線上考核和互動交流，提高培訓(xùn)的靈活性和效率。（四）師徒傳承培訓(xùn)1.對于新加入的志愿者，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老志愿者進(jìn)行一對一指導(dǎo)，傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧。2.建立師徒傳承培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)過程和效果，促進(jìn)志愿者之間的傳承與發(fā)展。五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.管委會辦公室每年年初開展志愿者培訓(xùn)需求調(diào)研，了解志愿者的培訓(xùn)意愿和服務(wù)需求。2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合本市志愿服務(wù)工作重點(diǎn)和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時間安排等。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前向社會公布，廣泛征求志愿者和相關(guān)部門的意見建議，確保計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中，要嚴(yán)格考勤管理，做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。3.加強(qiáng)培訓(xùn)現(xiàn)場管理，營造良好的培訓(xùn)氛圍，確保培訓(xùn)秩序井然。（三）培訓(xùn)調(diào)整1.根據(jù)志愿服務(wù)工作實(shí)際需要和志愿者反饋意見，及時調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。2.對于因特殊情況無法參加原定培訓(xùn)的志愿者，要提供相應(yīng)的補(bǔ)課或替代培訓(xùn)方式。六、培訓(xùn)考核與評估（一）考核方式1.理論考核：通過筆試、在線測試等方式，考查志愿者對培訓(xùn)知識的掌握程度。2.實(shí)踐考核：根據(jù)志愿者在實(shí)際服務(wù)中的表現(xiàn)，評估其服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。3.綜合考核：結(jié)合理論考核和實(shí)踐考核結(jié)果，對志愿者進(jìn)行全面評價(jià)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容的各個方面，確?？己说娜嫘院涂陀^性。（三）評估反饋1.定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集志愿者和服務(wù)對象的反饋意見。2.根據(jù)評估反饋結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方式方法。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.將考核結(jié)果作為志愿者表彰獎勵、星級評定、續(xù)期注冊的重要依據(jù)。2.對考核優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，樹立學(xué)習(xí)榜樣；對考核不合格的志愿者進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格；對多次考核不合格且不參加補(bǔ)考或再次培訓(xùn)的志愿者，取消其注冊志愿者資格。七、培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)（一）師資選拔1.制定培訓(xùn)師資選拔標(biāo)準(zhǔn)，從具有豐富志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識扎實(shí)、教學(xué)能力較強(qiáng)的人員中選拔培訓(xùn)師資。2.選拔范圍包括政府部門工作人員、社會組織負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者、志愿者骨干等。（二）師資培訓(xùn)1.定期組織培訓(xùn)師資參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)水平。2.邀請教育領(lǐng)域?qū)＜覍ε嘤?xùn)師資進(jìn)行教學(xué)方法和技巧培訓(xùn)，提升授課質(zhì)量。（三）師資管理1.建立培訓(xùn)師資檔案，記錄師資的基本信息、培訓(xùn)經(jīng)歷、授課情況等。2.對培訓(xùn)師資的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評估，及時反饋評估結(jié)果，激勵師資不斷提高教學(xué)水平。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的培訓(xùn)師資進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的師資予以淘汰。八、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.為每位志愿者建立培訓(xùn)檔案，記錄其參加培訓(xùn)的基本情況、考核結(jié)果、服務(wù)表現(xiàn)等信息。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)包括紙質(zhì)檔案和電子檔案，確保檔案的完整性和可查閱性。（二）檔案內(nèi)容1.志愿者基本信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。2.培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、課程名稱、培訓(xùn)師資等。3.考核成績及相關(guān)證明材料。4.志愿服務(wù)活動記錄，如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間、服務(wù)評價(jià)等。5.表彰獎勵情況。（三）檔案保管與查閱1.明確檔案保管責(zé)任部門和人員，確保檔案妥善保管，防止丟失和損壞。2.建立檔案查閱制度，嚴(yán)格規(guī)范查閱流程，確保檔案信息安全。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查閱、修改或銷毀志愿者培訓(xùn)檔案。九、經(jīng)費(fèi)保障（一）經(jīng)費(fèi)來源1.政府財(cái)政撥款，將志愿者培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)政預(yù)算。2.社會捐贈，鼓勵企業(yè)、社會組織和個人向志愿者培訓(xùn)工作進(jìn)行捐贈。3.志愿服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中列支一定比例用于培訓(xùn)支出。（二）經(jīng)費(fèi)使用1.制定經(jīng)費(fèi)使用管理辦法，明確經(jīng)費(fèi)使用范圍、標(biāo)準(zhǔn)和審批程序。2.經(jīng)費(fèi)主要用于培訓(xùn)師資聘請、培訓(xùn)教材編寫印刷、培訓(xùn)場地租賃、培訓(xùn)設(shè)備購置、考核評