PAGE培訓學校收退費制度規(guī)定一、總則1.目的為規(guī)范本校收退費行為，維護學校和學員的合法權(quán)益，確保培訓教學活動的順利開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及教育培訓行業(yè)標準，制定本制度規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于本校開展的各類培訓課程及在本校報名參加培訓的所有學員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保收退費行為合法、公正、透明。公平公正原則：對待所有學員一視同仁，按照統(tǒng)一標準進行收退費操作，保障學員平等權(quán)益。清晰明確原則：收退費相關(guān)規(guī)定應(yīng)明確、易懂，避免模糊不清或歧義，便于學員理解和遵守。二、收費管理1.收費項目與標準本校培訓收費項目主要包括學費、教材費、資料費、住宿費（如有）等。各項收費標準應(yīng)在招生簡章、學校網(wǎng)站顯著位置及報名處進行公示，確保學員清楚了解收費詳情。學費標準根據(jù)課程類型、培訓時長、師資配備等因素合理制定，并報相關(guān)教育主管部門備案。教材費、資料費按照實際成本收取，不得高于市場同類產(chǎn)品價格。住宿費按照住宿條件和相關(guān)規(guī)定進行定價。2.收費方式本校接受現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等多種收費方式。學員選擇銀行轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)上支付的，應(yīng)提供準確的學校賬戶信息，并在轉(zhuǎn)賬備注或支付說明中注明學員姓名、課程名稱等關(guān)鍵信息，以便學校準確識別和核對。對于團體報名或一次性繳納多門課程費用的學員，學校應(yīng)給予一定的優(yōu)惠政策，并在收費時明確告知學員優(yōu)惠幅度及相關(guān)條件。3.收費票據(jù)學校在收取學員費用后，應(yīng)按照國家財務(wù)制度規(guī)定及時開具合法有效的收費票據(jù)。收費票據(jù)應(yīng)包含學校名稱、學員姓名、課程名稱、收費金額、收費日期等詳細信息。對于使用電子支付方式繳費的學員，學校應(yīng)提供電子繳費憑證，并告知學員可通過學校指定渠道查詢和下載。電子繳費憑證與紙質(zhì)票據(jù)具有同等法律效力。三、退費管理1.退費情形學員在開課前提出退費申請的，學校應(yīng)予以受理。開課后，因?qū)W校原因?qū)е屡嘤枱o法正常開展或教學質(zhì)量嚴重不符合約定的，學員有權(quán)提出退費申請。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓課程無法繼續(xù)進行的，學校應(yīng)與學員協(xié)商解決退費事宜。學員因自身特殊原因（如重大疾病、移民等）無法繼續(xù)參加培訓的，可在提供相關(guān)證明材料后申請退費。2.退費計算方法開課前退費：學員在開課前提出退費申請的，學校應(yīng)扣除已發(fā)生的手續(xù)費（如有）后，全額退還學費。教材費、資料費等未使用的費用，應(yīng)全額退還學員。開課后退費：開課后學員申請退費的，學校應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例計算應(yīng)退學費。計算公式為：應(yīng)退學費=學費總額×（1已完成課程課時數(shù)/總課程課時數(shù)）。教材費、資料費等已使用的部分，應(yīng)按照實際使用情況扣除相應(yīng)費用后退還學員。對于住宿費用，開課后學員申請退費的，應(yīng)按照實際住宿天數(shù)計算應(yīng)退金額。計算公式為：應(yīng)退住宿費=住宿費總額×（1已住宿天數(shù)/預(yù)計住宿天數(shù)）。3.退費申請流程學員如需退費，應(yīng)填寫《退費申請表》，詳細說明退費原因，并提交相關(guān)證明材料（如因?qū)W校原因退費的，需提供學校違約相關(guān)證據(jù)；因自身原因退費的，需提供醫(yī)院診斷證明、移民文件等）?！锻速M申請表》應(yīng)提交至學校招生辦公室或指定部門，由專人負責審核。審核人員應(yīng)在收到申請表后的[X]個工作日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果通知學員。如審核通過，學校應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)，將應(yīng)退款項退還至學員指定賬戶。退費完成后，學校應(yīng)向?qū)W員出具《退費證明》。四、特殊情況處理1.課程變更因?qū)W校原因需要變更培訓課程內(nèi)容、授課教師、上課時間或地點的，學校應(yīng)提前[X]個工作日通知學員，并征求學員意見。學員同意變更的，學校應(yīng)與學員簽訂課程變更協(xié)議，明確變更后的課程詳情及雙方權(quán)利義務(wù)。因?qū)W員自身原因需要變更課程的，學員應(yīng)提前[X]個工作日向?qū)W校提出申請。經(jīng)學校審核同意后，按照變更后的課程收費標準進行差價結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。2.休學與復(fù)學學員因特殊原因需要休學的，應(yīng)填寫《休學申請表》，說明休學原因及預(yù)計休學時長，并提交相關(guān)證明材料。學校在收到申請表及證明材料后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，審核通過后為學員辦理休學手續(xù)。休學期間，學校不收取學費，但教材費、資料費等已發(fā)生的費用不予退還。學員休學時長一般不得超過[X]個月，如需延長休學時間，應(yīng)提前向?qū)W校申請并經(jīng)批準。學員休學期滿后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)填寫《復(fù)學申請表》，申請復(fù)學。學校審核通過后，安排學員進入相應(yīng)班級繼續(xù)學習。復(fù)學學員應(yīng)按照復(fù)學后的課程進度和要求完成學業(yè)。3.轉(zhuǎn)班學員因個人需求希望轉(zhuǎn)班的，應(yīng)在開課前[X]個工作日向?qū)W校提出申請。學校根據(jù)班級名額及學員情況進行審核，如符合轉(zhuǎn)班條件，為學員辦理轉(zhuǎn)班手續(xù)。轉(zhuǎn)班學員應(yīng)按照轉(zhuǎn)入班級的收費標準進行差價結(jié)算，多退少補。轉(zhuǎn)班后，學員應(yīng)遵守轉(zhuǎn)入班級的教學管理規(guī)定，完成相應(yīng)課程學習。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督學校成立專門的收退費監(jiān)督小組，由財務(wù)部門、教學管理部門、招生部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組負責定期對學校收退費情況進行檢查和監(jiān)督，確保收退費行為符合本制度規(guī)定。財務(wù)部門應(yīng)建立健全收退費財務(wù)賬目，詳細記錄每一筆收費和退費情況，做到賬目清晰、準確。教學管理部門應(yīng)及時掌握學員上課情況，為退費計算提供準確依據(jù)。招生部門應(yīng)在招生過程中向?qū)W員明確告知收退費政策，避免因信息傳達不清引發(fā)糾紛。2.學員監(jiān)督：學校應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受學員對收退費問題的投訴和舉報。對于學員反映的問題，學校應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果及時反饋給學員。3.外部監(jiān)督：積極配合教育主管部門、物價部門等相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查，如實提供學校收退費情況及相關(guān)資料。對于政府部門提出的整改意見，應(yīng)及時落實整改措施，確保學校收退費行為合法合規(guī)。六、違規(guī)處理1.學校違規(guī)處理若學校存在違反本制度規(guī)定的收退費行為，如擅自提高收費標準、無故拒絕學員退費申請、不按規(guī)定開具收費票據(jù)等，教育主管部門將責令學校限期整改，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。因?qū)W校違規(guī)行為給學員造成經(jīng)濟損失的，學校應(yīng)依法承擔賠償責任。同時，學校應(yīng)加強內(nèi)部管理，對相關(guān)責任人進行批評教育、績效考核扣分等處理，情節(jié)嚴重的予以辭退。2.學員違規(guī)處理學員如有惡意拖欠學費、虛假退費申請等違規(guī)行為，學校有權(quán)拒絕其退費申請，并要求學員補繳所欠學費及相關(guān)費用。同時，學?？蓪W員違規(guī)行為記錄在案，限制其今后在本校的報名資格。對于情節(jié)嚴重的學員違規(guī)行為，學校將依法追究其法律責