PAGE蘇寧培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為了加強蘇寧員工培訓(xùn)管理，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)工作流程，確保培訓(xùn)資源的合理利用，提升培訓(xùn)效果，使員工能夠不斷適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化的需求。（二）適用范圍本制度適用于蘇寧全體員工，包括正式員工、試用期員工以及各類兼職人員等與公司建立勞動關(guān)系的人員。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)具有針對性和實用性。2.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升整體員工素質(zhì)。3.注重實效原則：關(guān)注培訓(xùn)效果，通過科學(xué)的培訓(xùn)評估機制，不斷改進培訓(xùn)方法和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。4.資源整合原則：整合內(nèi)部培訓(xùn)師資、教材、場地等資源，同時合理利用外部優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施和監(jiān)督評估公司的培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善公司培訓(xùn)管理制度、年度培訓(xùn)計劃以及各類培訓(xùn)方案。2.組織開展新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項目。3.建立和維護公司內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍，選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師。4.收集、整理和評估培訓(xùn)教材、資料，建立公司培訓(xùn)資源庫。5.負責(zé)與外部培訓(xùn)機構(gòu)、高校等合作，拓展外部培訓(xùn)資源。6.對培訓(xùn)效果進行跟蹤評估，收集員工反饋意見，不斷改進培訓(xùn)工作。（二）各部門職責(zé)1.各部門負責(zé)人為本部門培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，負責(zé)根據(jù)部門業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展?fàn)顩r，提出培訓(xùn)需求，配合培訓(xùn)管理部門制定部門培訓(xùn)計劃，并組織實施部門內(nèi)部培訓(xùn)。2.各部門指定專人擔(dān)任兼職培訓(xùn)管理員，協(xié)助部門負責(zé)人開展培訓(xùn)工作，負責(zé)培訓(xùn)信息的收集、傳遞、培訓(xùn)記錄的整理等工作。3.各部門員工應(yīng)積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，按照培訓(xùn)要求認(rèn)真學(xué)習(xí)，將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，并及時反饋培訓(xùn)效果和問題。三、培訓(xùn)需求分析（一）公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求分析培訓(xùn)管理部門定期與公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人溝通，了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展重點，分析由此產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。例如，當(dāng)公司決定開拓新的市場領(lǐng)域時，培訓(xùn)管理部門需及時規(guī)劃相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的培訓(xùn)，以幫助員工適應(yīng)新業(yè)務(wù)要求。（二）崗位能力需求分析1.根據(jù)公司崗位說明書和崗位任職資格要求，明確各崗位所需的知識、技能和素質(zhì)。培訓(xùn)管理部門與人力資源部門合作，定期對崗位能力要求進行梳理和更新。2.結(jié)合員工績效評估結(jié)果，分析員工在工作中表現(xiàn)出的能力差距，確定培訓(xùn)需求。對于績效不達標(biāo)的員工，重點關(guān)注其在工作技能、知識掌握等方面的不足，針對性地安排培訓(xùn)。（三）員工個人發(fā)展需求分析1.鼓勵員工根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出培訓(xùn)需求。員工可通過填寫培訓(xùn)需求申請表等方式，向所在部門和培訓(xùn)管理部門表達個人培訓(xùn)意愿。2.培訓(xùn)管理部門和各部門負責(zé)人根據(jù)員工個人發(fā)展需求，結(jié)合公司實際情況，合理安排培訓(xùn)機會，促進員工個人成長與公司發(fā)展的有機結(jié)合。四、培訓(xùn)計劃制定（一）年度培訓(xùn)計劃1.培訓(xùn)管理部門每年年底根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求和培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定下一年度公司培訓(xùn)計劃。年度培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。2.年度培訓(xùn)計劃需征求各部門意見，經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后實施。在實施過程中，如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展變化等原因需要對年度培訓(xùn)計劃進行調(diào)整，應(yīng)按照規(guī)定的流程進行審批。（二）部門培訓(xùn)計劃1.各部門根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定部門培訓(xùn)計劃。部門培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等具體內(nèi)容，并報培訓(xùn)管理部門備案。2.部門培訓(xùn)計劃應(yīng)與公司年度培訓(xùn)計劃相銜接，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合公司整體發(fā)展需求。培訓(xùn)管理部門對各部門培訓(xùn)計劃進行指導(dǎo)和審核，避免培訓(xùn)內(nèi)容的重復(fù)或遺漏。（三）臨時培訓(xùn)計劃1.因公司業(yè)務(wù)緊急需求、突發(fā)事件處理等原因，需要臨時組織培訓(xùn)時，由相關(guān)部門提出培訓(xùn)申請，說明培訓(xùn)目的、內(nèi)容、時間、對象等，經(jīng)培訓(xùn)管理部門審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.培訓(xùn)管理部門根據(jù)批準(zhǔn)的臨時培訓(xùn)申請，迅速制定培訓(xùn)方案并組織實施。臨時培訓(xùn)計劃應(yīng)注重時效性和針對性，確保員工能夠及時掌握所需知識和技能。五、培訓(xùn)實施（一）培訓(xùn)方式選擇1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師授課，開展新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等各類培訓(xùn)課程。內(nèi)部培訓(xùn)具有針對性強、成本低、能夠結(jié)合公司實際情況等優(yōu)點。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會、講座等。外部培訓(xùn)可以引入先進的理念和技術(shù)，拓寬員工視野，但需嚴(yán)格控制培訓(xùn)費用和培訓(xùn)效果。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的在線學(xué)習(xí)課程，員工可根據(jù)自身時間和需求自主學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)具有靈活性高、資源共享性強等特點，能夠滿足員工多樣化的學(xué)習(xí)需求。4.實踐操作培訓(xùn)：通過實際工作項目、案例分析、模擬演練等方式，讓員工在實踐中學(xué)習(xí)和提高技能。實踐操作培訓(xùn)能夠增強員工的實際動手能力和解決問題的能力。（二）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)：培訓(xùn)管理部門制定內(nèi)部培訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)，面向公司全體員工公開選拔內(nèi)部培訓(xùn)師。選拔出的內(nèi)部培訓(xùn)師需參加培訓(xùn)管理部門組織的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程，提升授課能力和培訓(xùn)技巧。2.內(nèi)部培訓(xùn)師考核與激勵：建立內(nèi)部培訓(xùn)師考核機制，定期對內(nèi)部培訓(xùn)師的授課質(zhì)量、培訓(xùn)效果等進行評估。根據(jù)考核結(jié)果給予內(nèi)部培訓(xùn)師相應(yīng)的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等，激勵內(nèi)部培訓(xùn)師不斷提高培訓(xùn)水平。3.外部培訓(xùn)師管理：與外部培訓(xùn)機構(gòu)建立合作關(guān)系，選擇具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)資質(zhì)的外部培訓(xùn)師為公司提供培訓(xùn)服務(wù)。在聘請外部培訓(xùn)師時，簽訂培訓(xùn)服務(wù)合同，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)效果評估等條款，確保外部培訓(xùn)師能夠按照合同要求提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。（三）培訓(xùn)教材與資料管理1.培訓(xùn)管理部門負責(zé)組織編寫、收集和整理培訓(xùn)教材與資料，建立公司培訓(xùn)資源庫。培訓(xùn)教材與資料應(yīng)包括培訓(xùn)課件、講義、案例集、參考書籍、在線學(xué)習(xí)資源等，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性。2.定期對培訓(xùn)教材與資料進行更新和維護，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、行業(yè)動態(tài)以及培訓(xùn)需求的變化，及時調(diào)整和補充培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)教材與資料的時效性和實用性。3.鼓勵員工參與培訓(xùn)教材與資料的編寫和分享，對于優(yōu)秀的培訓(xùn)教材與資料給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（四）培訓(xùn)場地與設(shè)備管理1.合理規(guī)劃和安排公司內(nèi)部培訓(xùn)場地，確保培訓(xùn)場地能夠滿足不同類型培訓(xùn)的需求。培訓(xùn)場地應(yīng)配備必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦、桌椅等，為培訓(xùn)提供良好的硬件條件。2.定期對培訓(xùn)場地和設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。對于出現(xiàn)故障的設(shè)備，及時安排維修或更換，保證培訓(xùn)工作的順利進行。3.加強對培訓(xùn)場地的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保培訓(xùn)期間員工的人身安全和財產(chǎn)安全。六、培訓(xùn)評估與反饋（一）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)前評估：在培訓(xùn)開始前，通過問卷調(diào)查、面試等方式了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的期望和基礎(chǔ)水平，為培訓(xùn)效果評估提供參考依據(jù)。2.培訓(xùn)中評估：在培訓(xùn)過程中，通過課堂提問、小組討論、實踐操作考核等方式，及時了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，以便及時調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。3.培訓(xùn)后評估：培訓(xùn)結(jié)束后，采用多種評估方式對培訓(xùn)效果進行全面評估。評估方式包括考試、撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告、實際工作績效評估、員工滿意度調(diào)查等。通過培訓(xùn)后評估，了解員工對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度以及在實際工作中的應(yīng)用情況，評估培訓(xùn)對員工個人績效和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的影響。（二）培訓(xùn)反饋收集1.建立培訓(xùn)反饋機制，鼓勵員工在培訓(xùn)結(jié)束后及時反饋培訓(xùn)意見和建議。員工可通過填寫培訓(xùn)反饋表、參加培訓(xùn)座談會、與培訓(xùn)管理部門或培訓(xùn)師溝通等方式表達自己的看法。2.培訓(xùn)管理部門對員工反饋的意見和建議進行認(rèn)真收集和整理，分析其中存在的問題和不足，為改進培訓(xùn)工作提供依據(jù)。（三）培訓(xùn)改進措施1.根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果和員工反饋意見，培訓(xùn)管理部門會同相關(guān)部門制定培訓(xùn)改進措施。改進措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、改進時間和改進目標(biāo)，確保培訓(xùn)工作能夠不斷優(yōu)化和完善。2.將培訓(xùn)改進措施納入下一年度培訓(xùn)計劃或臨時培訓(xùn)計劃中，持續(xù)跟蹤改進效果，形成培訓(xùn)工作的良性循環(huán)。七、培訓(xùn)費用管理（一）培訓(xùn)費用預(yù)算1.培訓(xùn)管理部門每年根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)費用預(yù)算。培訓(xùn)費用預(yù)算應(yīng)包括內(nèi)部培訓(xùn)費用、外部培訓(xùn)費用、培訓(xùn)教材與資料費用、培訓(xùn)場地與設(shè)備費用、培訓(xùn)師費用等各項支出。2.培訓(xùn)費用預(yù)算需經(jīng)公司財務(wù)部門審核，報公司管理層批準(zhǔn)后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制培訓(xùn)費用支出，確保費用使用合理、合規(guī)。（二）培訓(xùn)費用報銷1.員工參加培訓(xùn)前，需填寫培訓(xùn)費用報銷申請表，注明培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)費用等信息，并附上相關(guān)培訓(xùn)發(fā)票、培訓(xùn)合同等證明材料。2.培訓(xùn)費用報銷申請表經(jīng)所在部門負責(zé)人審核、培訓(xùn)管理部門審批后，提交公司財務(wù)部門報銷。財務(wù)部門按照公司財務(wù)制度對報銷憑證進行審核，確保報銷費用符合規(guī)定。（三）培訓(xùn)費用控制1.建立培訓(xùn)費用監(jiān)控機制，定期對培訓(xùn)費用支出情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)費用超支或不合理支出等問題，并采取相應(yīng)措施進行控制。2.在選擇外部培訓(xùn)時，通過招標(biāo)、詢價等方式，選擇性價比高的培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)課程，降低外部培訓(xùn)費用。同時，鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師開展培訓(xùn)工作，減少外部培訓(xùn)師的使用，降低培訓(xùn)成本。八、培訓(xùn)檔案管理（一）培訓(xùn)檔案內(nèi)容1.員工培訓(xùn)檔案應(yīng)包括員工個人基本信息、培訓(xùn)申請表、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄（包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等）、培訓(xùn)考核成績、培訓(xùn)總結(jié)報告、培訓(xùn)反饋意見等。2.培訓(xùn)管理部門負責(zé)建立和維護員工培訓(xùn)檔案，確保檔案內(nèi)容完整、準(zhǔn)確