PAGE中國移動(dòng)培訓(xùn)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)中國移動(dòng)員工培訓(xùn)管理，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)公司發(fā)展，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)工作流程，確保培訓(xùn)資源合理利用，提升培訓(xùn)效果，使員工能夠不斷適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭的需求。（二）適用范圍本制度適用于中國移動(dòng)全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工等。涵蓋公司各個(gè)部門和崗位，無論是一線業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員，還是管理人員、后勤支持人員等，均需遵守本制度。（三）基本原則1.按需培訓(xùn)原則根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)具有針對性和實(shí)用性。2.全員參與原則鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提升員工整體素質(zhì)。3.注重實(shí)效原則關(guān)注培訓(xùn)效果，通過科學(xué)的培訓(xùn)評估體系，及時(shí)反饋和改進(jìn)培訓(xùn)工作，確保員工真正從培訓(xùn)中獲得知識(shí)和技能的提升，能夠應(yīng)用到實(shí)際工作中。4.資源整合原則整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，充分發(fā)揮公司內(nèi)部培訓(xùn)師的作用，同時(shí)積極引入外部優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)課程和專家資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。二、培訓(xùn)體系（一）培訓(xùn)分類1.新員工入職培訓(xùn)針對新入職員工，進(jìn)行公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)，了解工作職責(zé)和要求。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的工作需求，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，如通信技術(shù)、市場營銷、客戶服務(wù)等，提升員工在本職工作崗位上的專業(yè)能力。3.管理能力培訓(xùn)為管理人員提供領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧、決策能力等方面的培訓(xùn)，提高管理水平和綜合素質(zhì)，更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)包括職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。5.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)公司特定業(yè)務(wù)需求或項(xiàng)目要求，開展針對性的專項(xiàng)培訓(xùn)，如新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)等，確保員工能夠掌握相關(guān)專項(xiàng)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)層次1.基礎(chǔ)培訓(xùn)主要針對新入職員工或業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)薄弱的員工，進(jìn)行行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、公司基本業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，為員工后續(xù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2.進(jìn)階培訓(xùn)在員工具備一定基礎(chǔ)后，開展更高層次的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)水平，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對員工能力的更高要求。3.高級培訓(xùn)面向公司核心人才和業(yè)務(wù)骨干，提供前沿技術(shù)、戰(zhàn)略管理等方面的高級培訓(xùn)課程，培養(yǎng)具有前瞻性思維和創(chuàng)新能力的人才，為公司發(fā)展提供有力支持。三、培訓(xùn)計(jì)劃與需求分析（一）培訓(xùn)需求調(diào)研1.定期調(diào)研：人力資源部門每年定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研，通過問卷調(diào)查、員工座談會(huì)、部門訪談等方式，收集員工對培訓(xùn)的需求和建議。2.動(dòng)態(tài)調(diào)研：結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化、新技術(shù)應(yīng)用、市場競爭態(tài)勢等因素，及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求調(diào)研，確保培訓(xùn)內(nèi)容與公司實(shí)際需求緊密結(jié)合。3.個(gè)性化調(diào)研：針對不同崗位、不同層級員工的特點(diǎn)和發(fā)展需求，開展個(gè)性化培訓(xùn)需求調(diào)研，制定符合員工個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.年度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等詳細(xì)信息，并報(bào)公司管理層審批。2.季度培訓(xùn)計(jì)劃各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本季度工作重點(diǎn)和員工實(shí)際情況，制定季度培訓(xùn)計(jì)劃。季度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在年度培訓(xùn)計(jì)劃框架內(nèi)進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整，確保培訓(xùn)計(jì)劃的連貫性和針對性。3.臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)公司突發(fā)業(yè)務(wù)需求、新技術(shù)引進(jìn)、緊急項(xiàng)目任務(wù)等情況，及時(shí)制定臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工能夠迅速掌握相關(guān)知識(shí)和技能，滿足工作需要。四、培訓(xùn)實(shí)施（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.培訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和教學(xué)能力的員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提升其教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)，鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法。2.培訓(xùn)課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)需求和自身業(yè)務(wù)專長，開發(fā)具有中國移動(dòng)特色的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程應(yīng)注重實(shí)用性、針對性和創(chuàng)新性，結(jié)合實(shí)際案例和工作場景，提高員工學(xué)習(xí)興趣和培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)組織與實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式可采用課堂講授、案例分析、小組討論、實(shí)地操作、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)的靈活性和多樣性。在培訓(xùn)過程中，嚴(yán)格考勤管理，保證培訓(xùn)秩序。（二）外部培訓(xùn)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇建立外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估機(jī)制，對市場上各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評估，選擇資質(zhì)良好、教學(xué)質(zhì)量高、口碑好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.培訓(xùn)項(xiàng)目管理根據(jù)培訓(xùn)需求，選擇合適的外部培訓(xùn)項(xiàng)目，組織員工參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)前，向員工詳細(xì)介紹培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用等信息，并做好培訓(xùn)報(bào)名和審批工作。在培訓(xùn)過程中，加強(qiáng)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解培訓(xùn)進(jìn)展情況，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)結(jié)束后，要求員工提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，評估培訓(xùn)效果。通過考試、實(shí)際工作應(yīng)用評估、問卷調(diào)查等方式，對員工培訓(xùn)后的知識(shí)掌握程度、技能提升情況、工作績效改善等方面進(jìn)行跟蹤評估，及時(shí)反饋培訓(xùn)效果，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。五、培訓(xùn)評估（一）培訓(xùn)效果評估指標(biāo)1.知識(shí)掌握程度通過考試、作業(yè)、問答等方式，評估員工對培訓(xùn)課程中知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。2.技能提升情況觀察員工在實(shí)際工作中的操作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)處理能力等，評估培訓(xùn)對員工技能提升的效果。3.工作績效改善對比培訓(xùn)前后員工的工作業(yè)績指標(biāo)，如業(yè)務(wù)量、客戶滿意度、工作效率等，評估培訓(xùn)對工作績效的影響。4.員工滿意度通過問卷調(diào)查、員工反饋等方式，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的滿意度。（二）培訓(xùn)評估方法1.培訓(xùn)前評估在培訓(xùn)開始前，對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求評估，了解員工的知識(shí)、技能水平和培訓(xùn)期望，為培訓(xùn)計(jì)劃制定提供參考。2.培訓(xùn)中評估在培訓(xùn)過程中，通過課堂觀察、小組討論表現(xiàn)、互動(dòng)參與度等方式，及時(shí)了解員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)和培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。3.培訓(xùn)后評估培訓(xùn)結(jié)束后，采用多種評估方法進(jìn)行全面評估。包括考試評估知識(shí)掌握程度，實(shí)際工作項(xiàng)目評估技能應(yīng)用能力，360度評估工作績效改善情況，問卷調(diào)查評估員工滿意度等。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.反饋與改進(jìn)將培訓(xùn)評估結(jié)果及時(shí)反饋給培訓(xùn)部門、培訓(xùn)師和員工本人。針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題，培訓(xùn)部門和培訓(xùn)師共同分析原因，制定改進(jìn)措施，對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。2.員工激勵(lì)將培訓(xùn)評估結(jié)果與員工績效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對培訓(xùn)效果優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。對培訓(xùn)效果不佳的員工，進(jìn)行輔導(dǎo)和再培訓(xùn)，幫助其提升能力。3.培訓(xùn)資源優(yōu)化根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果，分析各類培訓(xùn)資源的利用效率，合理調(diào)整培訓(xùn)資源配置。對于效果好的培訓(xùn)項(xiàng)目和課程，加大投入和推廣力度；對于效果不理想的培訓(xùn)項(xiàng)目，進(jìn)行優(yōu)化或淘汰。六、培訓(xùn)資源管理（一）培訓(xùn)師資管理1.內(nèi)部培訓(xùn)師管理建立內(nèi)部培訓(xùn)師檔案，記錄培訓(xùn)師基本信息、授課課程、培訓(xùn)效果評估等情況。定期對內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行考核評價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如培訓(xùn)津貼、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師開展教學(xué)研究和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提升教學(xué)水平。2.外部培訓(xùn)師管理與外部培訓(xùn)師簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)和培訓(xùn)要求。建立外部培訓(xùn)師評價(jià)機(jī)制，對外部培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量、專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價(jià)。根據(jù)評價(jià)結(jié)果，決定是否繼續(xù)合作以及調(diào)整合作方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)教材與資料管理1.教材編寫與審核鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師編寫培訓(xùn)教材和資料，教材內(nèi)容應(yīng)緊密結(jié)合公司業(yè)務(wù)實(shí)際，具有實(shí)用性和針對性。培訓(xùn)教材和資料編寫完成后，需經(jīng)過嚴(yán)格審核，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范、符合培訓(xùn)目標(biāo)要求。2.教材資料歸檔與更新對培訓(xùn)教材和資料進(jìn)行分類歸檔，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。定期對培訓(xùn)教材和資料進(jìn)行更新，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步和培訓(xùn)需求變化，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充內(nèi)容，確保教材資料的時(shí)效性和有效性。3.教材資料共享與傳播建立培訓(xùn)教材和資料共享平臺(tái)，方便員工在線學(xué)習(xí)和下載。同時(shí)，鼓勵(lì)員工之間相互交流和分享培訓(xùn)教材和資料，促進(jìn)知識(shí)共享和共同提高。（三）培訓(xùn)設(shè)施與場地管理1.培訓(xùn)設(shè)施配備根據(jù)培訓(xùn)需求，配備必要的培訓(xùn)設(shè)施，如教室桌椅、投影儀、電腦、實(shí)驗(yàn)設(shè)備等。定期對培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施正常運(yùn)行，滿足培訓(xùn)教學(xué)需要。2.培訓(xùn)場地管理合理規(guī)劃培訓(xùn)場地，根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)方式選擇合適的場地。加強(qiáng)培訓(xùn)場地的安全管理，保持場地整潔衛(wèi)生，為員工提供良好的培訓(xùn)環(huán)境。3.培訓(xùn)設(shè)施與場地資源共享在保證公司內(nèi)部培訓(xùn)需求前提下，合理安排培訓(xùn)設(shè)施和場地資源共享，提高資源利用效率。例如，與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)開展合作培訓(xùn)，共同使用培訓(xùn)設(shè)施和場地。七、培訓(xùn)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制人力資源部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)方式等因素，編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材資料費(fèi)用、培訓(xùn)場地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)施購置與維護(hù)費(fèi)用、外部培訓(xùn)費(fèi)用、員工培訓(xùn)補(bǔ)貼等各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。2.預(yù)算審批與調(diào)整年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整等原因，確需調(diào)整培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的，應(yīng)按照公司預(yù)算管理相關(guān)規(guī)定，履行審批程序。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.報(bào)銷流程員工參加培訓(xùn)后，按照公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，填寫培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷申請表，并附上培訓(xùn)發(fā)票、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等相關(guān)證明材料。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部門審批后，方可報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用。2.報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)明確各類培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，如培訓(xùn)師資費(fèi)用按照合同約定支付，培訓(xùn)教材資料費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額報(bào)銷，外部培訓(xùn)費(fèi)用按照培訓(xùn)合作協(xié)議規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷等。嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用支出，杜絕不合理報(bào)銷行為。（三）費(fèi)用監(jiān)控與分析1.費(fèi)用監(jiān)控財(cái)務(wù)部門定期對培訓(xùn)費(fèi)用支出情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正費(fèi)用支出異常情況。建立培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)警機(jī)制，當(dāng)培訓(xùn)費(fèi)用支出接近或超出預(yù)算時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號，提醒相關(guān)部門采取措施控制費(fèi)用。2.費(fèi)用分析定期對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行分析，評估培訓(xùn)費(fèi)用的投入產(chǎn)出效益。分析培訓(xùn)費(fèi)用與培訓(xùn)效果之間的關(guān)系，找出影響培訓(xùn)費(fèi)用效益的因素，為