PAGE培訓(xùn)班退費(fèi)法律制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓(xùn)班退費(fèi)行為，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的各類面向社會(huì)公眾開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”）以及參加培訓(xùn)的學(xué)員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則退費(fèi)行為必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保各方權(quán)益在法律框架內(nèi)得到保障。2.公平公正原則在處理退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)秉持公平公正的態(tài)度，兼顧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員的合理利益，避免任何一方受到不合理的損失。3.誠(chéng)實(shí)守信原則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，履行各自的義務(wù)，不得故意隱瞞或欺詐，以維護(hù)良好的市場(chǎng)信用環(huán)境。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定的課程內(nèi)容、師資配備、教學(xué)時(shí)間等提供培訓(xùn)服務(wù)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：已繳納費(fèi)用扣除已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用后的余額。已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用按照已完成課程的課時(shí)數(shù)占總課時(shí)數(shù)的比例計(jì)算。例如，總課程費(fèi)用為10000元，共100課時(shí)，學(xué)員已完成30課時(shí)，則已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用為10000×(30÷100)=3000元，應(yīng)退費(fèi)用為100003000=7000元。2.培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定經(jīng)學(xué)員合理舉證，證明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)重不符合合同約定，如教學(xué)效果極差、教師資質(zhì)造假等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賠償因此造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于學(xué)員為培訓(xùn)所支付的交通、住宿等合理費(fèi)用。3.擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、教師等關(guān)鍵要素培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未經(jīng)學(xué)員同意，擅自變更培訓(xùn)地點(diǎn)、主要授課教師等合同關(guān)鍵要素，影響學(xué)員正常培訓(xùn)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同未按合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)的情形。（二）因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.在開課前提出退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)班開課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)比例一般不超過已繳納費(fèi)用的10%。例如，學(xué)員繳納費(fèi)用5000元，在開課前申請(qǐng)退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除5000×10%=500元手續(xù)費(fèi)后，應(yīng)退還學(xué)員4500元。2.在課程進(jìn)行中因個(gè)人特殊原因提出退費(fèi)學(xué)員在課程進(jìn)行中因個(gè)人特殊原因（如重大疾病、家庭變故等）提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成課程的情況，按照一定比例退還費(fèi)用。已完成課程不足總課程三分之一的，退還已繳納費(fèi)用的50%。已完成課程超過總課程三分之一但不足三分之二的，退還已繳納費(fèi)用的30%。已完成課程超過總課程三分之二的，不予退費(fèi)。（三）其他退費(fèi)情形1.不可抗力因素因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法繼續(xù)開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)或?qū)W員無法繼續(xù)參加培訓(xùn)的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)事宜。一般按照已完成課程對(duì)應(yīng)費(fèi)用扣除相關(guān)已發(fā)生的合理成本（如教材費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等）后的余額退還學(xué)員。2.合同解除雙方協(xié)商一致解除培訓(xùn)合同的，按照協(xié)商確定的退費(fèi)金額執(zhí)行。若協(xié)商不成，可依據(jù)本制度及相關(guān)法律法規(guī)通過法律途徑解決。三、退費(fèi)程序（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料（如合同、繳費(fèi)憑證、個(gè)人特殊原因證明等）。申請(qǐng)應(yīng)明確退費(fèi)金額的計(jì)算依據(jù)和要求。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受理與審核1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以受理，并向?qū)W員出具受理回執(zhí)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員提供的證明材料是否真實(shí)有效、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確等。（三）協(xié)商與決定1.經(jīng)審核符合退費(fèi)條件的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，確定退費(fèi)金額及退費(fèi)方式等具體事宜。協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽訂退費(fèi)協(xié)議。2.若審核后認(rèn)為不符合退費(fèi)條件的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說明理由，并提供相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)。學(xué)員對(duì)審核結(jié)果有異議的，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（四）退費(fèi)執(zhí)行1.雙方簽訂退費(fèi)協(xié)議后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定的時(shí)間和方式及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等安全、便捷的方式。2.對(duì)于通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶，并向?qū)W員提供轉(zhuǎn)賬憑證。3.對(duì)于以支票方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在開具支票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將支票交付學(xué)員，并告知學(xué)員支票兌付的相關(guān)注意事項(xiàng)。四、學(xué)員權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)合同中明確告知學(xué)員退費(fèi)的相關(guān)規(guī)定和程序，包括退費(fèi)情形、標(biāo)準(zhǔn)、程序以及學(xué)員的申訴權(quán)利等內(nèi)容。在學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員說明審核進(jìn)度和結(jié)果，保障學(xué)員的知情權(quán)。（二）申訴與投訴渠道1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的學(xué)員申訴處理部門或崗位，負(fù)責(zé)受理學(xué)員的退費(fèi)申訴。學(xué)員對(duì)退費(fèi)審核結(jié)果有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書面形式向申訴處理部門提出申訴。申訴處理部門應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)通知學(xué)員。2.學(xué)員也可向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問題。相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照各自職責(zé)及時(shí)受理并處理學(xué)員的投訴，維護(hù)學(xué)員的合法權(quán)益。（三）賠償與補(bǔ)償1.如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的過錯(cuò)導(dǎo)致學(xué)員遭受損失的，除按照本制度規(guī)定退費(fèi)外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于學(xué)員為培訓(xùn)所支付的額外費(fèi)用、因退費(fèi)導(dǎo)致的利息損失等。2.對(duì)于因?qū)W員個(gè)人原因?qū)е峦速M(fèi)但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已為學(xué)員提供了一定服務(wù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況要求學(xué)員給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，補(bǔ)償金額應(yīng)合理、公平，并在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。五、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任與義務(wù)（一）培訓(xùn)合同規(guī)范1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員簽訂書面培訓(xùn)合同，合同內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括培訓(xùn)課程名稱、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、師資、費(fèi)用、退費(fèi)規(guī)定等條款。合同應(yīng)符合法律法規(guī)的要求，不得含有免除自身責(zé)任、加重學(xué)員責(zé)任、排除學(xué)員主要權(quán)利等不公平格式條款。2.在簽訂培訓(xùn)合同前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員充分說明合同條款特別是退費(fèi)條款的內(nèi)容，確保學(xué)員理解并同意相關(guān)條款。對(duì)于學(xué)員提出的疑問，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行解答。（二）財(cái)務(wù)與資金管理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范培訓(xùn)費(fèi)用的收取、使用和退費(fèi)管理。培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)專款專用，不得挪作他用。2.在處理退費(fèi)事宜時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定及時(shí)核算退費(fèi)金額，并確保有足夠的資金用于支付退還給學(xué)員的費(fèi)用。不得因資金問題拖延或拒絕辦理退費(fèi)手續(xù)。（三）信息記錄與保存1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的學(xué)員信息管理系統(tǒng)，記錄學(xué)員的報(bào)名信息、繳費(fèi)記錄、培訓(xùn)進(jìn)度、退費(fèi)申請(qǐng)及處理情況等相關(guān)信息。信息記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并妥善保存，保存期限不得少于[X]年。2.對(duì)于涉及退費(fèi)的相關(guān)文件、憑證（如退費(fèi)申請(qǐng)、證明材料、退費(fèi)協(xié)議、轉(zhuǎn)賬憑證等），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)分類歸檔，以便日后查詢和核對(duì)。六、監(jiān)督與管理（一）行業(yè)自律組織監(jiān)督1.各類培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)等自律組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督管理，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自覺遵守本制度及相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序。2.自律組織可通過開展培訓(xùn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)、組織培訓(xùn)行業(yè)退費(fèi)問題研討等方式，提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)員的法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。（二）政府部門監(jiān)管1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，檢查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)合同簽訂、退費(fèi)制度執(zhí)行等情況。對(duì)于違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依法予以查處，包括責(zé)令改正、罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰措施。2.教育行政部門應(yīng)將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)管理情況納入對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)體系，對(duì)退費(fèi)管理規(guī)范、學(xué)員滿意度高的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)退費(fèi)問題突出的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和督促整改。（三）社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的退費(fèi)行為，均可向相關(guān)部門舉報(bào)。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理，保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。七、法律責(zé)任（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，未按照約定或法定標(biāo)準(zhǔn)辦理退費(fèi)手續(xù)的，學(xué)員有權(quán)通過法律途徑要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履行退費(fèi)義務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在欺詐行為，故意隱瞞退費(fèi)相關(guān)信息或虛假承諾退費(fèi)條件的，學(xué)員有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙倍返還已繳納費(fèi)用，并可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賠償因此遭受的其他損失。情節(jié)嚴(yán)重的，還將依法追究培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。（二）學(xué)員違法責(zé)任學(xué)員以欺詐、脅迫等手段騙取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)要求學(xué)員返還不當(dāng)?shù)美?，并承?dān)因此給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)造成的損失。情節(jié)嚴(yán)重的，學(xué)員也將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、附則（一）解釋