PAGE石家莊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范石家莊培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在石家莊行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類營(yíng)利性和非營(yíng)利性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)等各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時(shí)，遵循公平、公正的原則，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合理權(quán)益。誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，積極配合處理退費(fèi)事宜。協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)雙方通過友好協(xié)商解決退費(fèi)糾紛，協(xié)商不成的，可通過合法途徑解決。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照學(xué)員已繳納學(xué)費(fèi)的一定比例退還學(xué)費(fèi)，具體比例根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，但不得低于[X]%。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同，如破產(chǎn)、倒閉、停業(yè)整頓等，學(xué)員有權(quán)要求全額退還已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照銀行同期活期存款利率支付利息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師資質(zhì)不符合要求，或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，經(jīng)學(xué)員提出合理異議后仍未改善的學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還剩余課程對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)，并根據(jù)實(shí)際情況給予一定補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。2.因?qū)W員原因?qū)е峦速M(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)后退還剩余學(xué)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為學(xué)費(fèi)總額的[X]%。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后，但未完成總課程[X]%的情況下提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程占總課程的比例扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=已繳納學(xué)費(fèi)×(1已完成課程比例)。已完成課程比例按照實(shí)際授課課時(shí)計(jì)算。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后，完成總課程[X]%及以上但未滿[X]%的情況下提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況酌情退還部分學(xué)費(fèi)，退還比例一般為剩余學(xué)費(fèi)的[X]%。學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后，完成總課程[X]%及以上的，原則上不予退費(fèi)，但因不可抗力等特殊原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的除外。在這種情況下，雙方可協(xié)商解決退費(fèi)事宜。3.其他退費(fèi)情形因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等，導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費(fèi)問題。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照公平合理的原則分擔(dān)損失。培訓(xùn)合同約定的退費(fèi)情形出現(xiàn)時(shí)，按照合同約定執(zhí)行。三、退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)方式學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，申請(qǐng)書中應(yīng)注明學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并簽字確認(rèn)。同時(shí)，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如繳費(fèi)憑證、培訓(xùn)合同等。2.受理時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并給予學(xué)員受理或不受理的答復(fù)。對(duì)于資料不全的申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充的材料。3.受理流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，由專門的退費(fèi)管理部門或人員進(jìn)行初審，核實(shí)申請(qǐng)信息的真實(shí)性和完整性。初審?fù)ㄟ^后，提交至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審，負(fù)責(zé)人根據(jù)退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并做出是否同意退費(fèi)的決定。復(fù)審?fù)ㄟ^后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)，并告知學(xué)員退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等相關(guān)信息。四、退費(fèi)辦理1.退費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的要求，選擇以下一種或多種方式辦理退費(fèi)：銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。退費(fèi)金額較大的，原則上應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。如學(xué)員要求通過其他特殊方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在確保安全、合法的前提下，與學(xué)員協(xié)商確定具體方式。2.退費(fèi)時(shí)間對(duì)于同意退費(fèi)的申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在做出決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)手續(xù)。如因特殊原因需要延長(zhǎng)退費(fèi)時(shí)間的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前告知學(xué)員，并說明原因。最長(zhǎng)延長(zhǎng)時(shí)間不得超過[X]個(gè)工作日。對(duì)于涉及爭(zhēng)議的退費(fèi)申請(qǐng)，在爭(zhēng)議解決后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本制度規(guī)定及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)手續(xù)辦理流程學(xué)員在收到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)通知后，應(yīng)按照要求填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并提供本人有效身份證件復(fù)印件。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部門核對(duì)退費(fèi)金額及相關(guān)信息無(wú)誤后，開具退費(fèi)憑證，并按照約定的退費(fèi)方式進(jìn)行支付。支付完成后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將退費(fèi)憑證復(fù)印件或相關(guān)支付記錄提供給學(xué)員，并做好退費(fèi)記錄。五、退費(fèi)監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部退費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，確保退費(fèi)行為符合本制度規(guī)定。同時(shí)，應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員和社會(huì)的監(jiān)督。2.外部監(jiān)督石家莊教育、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度規(guī)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行處理。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問題進(jìn)行投訴舉報(bào)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理并依法處理。3.信息公開培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期將退費(fèi)情況在其官方網(wǎng)站、培訓(xùn)場(chǎng)所顯著位置等進(jìn)行公開，接受社會(huì)監(jiān)督。公開內(nèi)容應(yīng)包括退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)學(xué)員姓名等信息，但涉及學(xué)員隱私的部分應(yīng)進(jìn)行必要的脫敏處理。六、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)問題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方可就退費(fèi)金額、退費(fèi)方式、退費(fèi)時(shí)間等問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂書面協(xié)議。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本制度規(guī)定，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)支持自己的主張，仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院將根據(jù)事實(shí)和法律做出裁決或判決。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在本制度生效后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將本制度向?qū)W員進(jìn)行公示，并告知學(xué)員本制度是處理退費(fèi)問題的依據(jù)。2.