PAGE培訓學校招生辦工作制度一、總則1.目的本工作制度旨在規(guī)范培訓學校招生辦的各項工作流程，提高招生工作的效率和質量，確保招生工作的公平、公正、公開，促進培訓學校的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于培訓學校招生辦全體工作人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關標準，確保招生工作合法合規(guī)。誠信公正原則：秉持誠信理念，公正對待每一位潛在學員和家長，不欺詐、不誤導。優(yōu)質服務原則：以學員和家長需求為導向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務，樹立良好的招生形象。團隊協作原則：招生辦各崗位工作人員應密切配合，形成合力，共同完成招生任務。二、崗位職責1.招生辦主任職責全面負責招生辦的日常管理工作，制定招生計劃和策略，并組織實施。協調招生辦與學校其他部門的工作關系，確保招生工作順利進行。監(jiān)督招生工作人員的工作執(zhí)行情況，定期進行工作評估和考核。分析招生數據，總結招生經驗教訓，不斷優(yōu)化招生工作流程和方法。負責與外部機構、學校、社區(qū)等建立合作關系，拓展招生渠道。2.招生專員職責積極開展市場調研，了解潛在學員需求和競爭對手情況，為招生策略制定提供依據。通過電話、短信、郵件、社交媒體等多種渠道，主動聯系潛在學員，介紹培訓學校課程和優(yōu)勢，邀請學員參加試聽和咨詢活動。接待來訪學員和家長，為其提供詳細的課程咨詢服務，解答疑問，幫助他們選擇適合的課程。組織和參與招生宣傳活動，如校園開放日、講座、展會等，負責現場咨詢和報名工作。協助學員辦理報名手續(xù)，收集和整理學員報名資料，確保信息準確無誤。跟進學員報名后的學習情況，及時與學員和家長溝通，解決學習過程中出現的問題，提高學員滿意度和續(xù)費率。3.市場推廣專員職責制定招生市場推廣計劃，明確推廣目標、渠道、內容和預算，并組織實施。設計和制作各類招生宣傳資料，如招生簡章、宣傳海報、宣傳單頁、視頻等，確保宣傳資料內容準確、形象、有吸引力。利用網絡平臺進行招生推廣，包括建立和維護學校官方網站、社交媒體賬號，發(fā)布招生信息和課程動態(tài)，開展網絡營銷活動，提高學校知名度和影響力。與線下媒體合作，投放廣告、刊登軟文等，擴大學校在當地的品牌曝光度。策劃和組織各類線上線下招生活動，如線上直播講座、線下體驗課、團購活動等，吸引潛在學員關注和參與。分析市場推廣效果數據，根據反饋及時調整推廣策略和內容，提高推廣效率和轉化率。4.客戶關系管理專員職責建立和維護學員及家長信息數據庫，確保數據的完整性和準確性。定期回訪學員和家長，了解他們的學習體驗和需求，收集反饋意見，及時解決問題，提高客戶滿意度。策劃和組織客戶關懷活動，如學員生日會、節(jié)日問候、學習成果展示等，增強與學員和家長的情感聯系。對學員和家長的投訴和建議進行記錄和處理，及時反饋處理結果，跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。協助招生專員和市場推廣專員開展工作，提供客戶信息支持和數據分析，為招生決策提供參考。三、招生流程1.招生信息收集通過多種渠道收集潛在學員信息，包括但不限于教育機構、學校、社區(qū)、網絡平臺、線下活動等。對收集到的信息進行整理和分類，建立潛在學員信息庫，記錄學員姓名、聯系方式、年齡、學習需求、興趣愛好等關鍵信息。2.學員咨詢與溝通招生專員及時與潛在學員取得聯系，了解他們的學習需求和關注點，向其介紹培訓學校的課程設置、教學特色、師資力量、教學成果等優(yōu)勢。針對學員的疑問進行詳細解答，提供專業(yè)的建議和意見，幫助學員選擇適合自己的課程。邀請學員參加試聽課程或咨詢活動，讓學員親身感受培訓學校的教學氛圍和教學質量。3.報名與入學手續(xù)辦理學員確定報名后，招生專員指導學員填寫報名表格，收集學員報名所需的資料，如身份證復印件、學歷證明、照片等。對報名資料進行審核，確保資料真實、完整、有效。審核通過后，為學員辦理報名手續(xù)，簽訂培訓協議。告知學員入學時間、地點、課程安排等相關信息，協助學員做好入學準備工作。4.入學跟進與服務學員入學后，客戶關系管理專員及時與學員和家長溝通，了解學員的學習情況和適應程度，提供必要的幫助和支持。定期組織學員家長會，向家長反饋學員的學習進展和表現，共同探討學員的學習問題和解決方案。關注學員在學習過程中的需求變化，及時調整教學服務，確保學員能夠順利完成學業(yè)，達到學習目標。四、招生宣傳與推廣1.宣傳策略制定根據培訓學校的定位、目標受眾和招生目標，制定年度招生宣傳策略。明確宣傳重點、宣傳渠道、宣傳內容和宣傳時間節(jié)點，確保宣傳工作有針對性、系統(tǒng)性和連貫性。2.宣傳資料制作市場推廣專員負責設計和制作各類招生宣傳資料，確保宣傳資料內容準確、形象、有吸引力。宣傳資料應包括學校簡介、課程介紹、師資力量、教學成果、學員案例、報名流程、聯系方式等核心信息。定期更新宣傳資料內容，確保與學校實際情況和招生政策保持一致。3.線上宣傳推廣建立和維護學校官方網站，優(yōu)化網站內容和結構，提高網站的搜索引擎排名，方便潛在學員查詢學校信息和課程詳情。利用社交媒體平臺，如微信、微博、抖音等，發(fā)布招生信息、課程動態(tài)、學習資料等內容，吸引潛在學員關注和互動。開展網絡營銷活動，如搜索引擎廣告投放、社交媒體廣告投放、電子郵件營銷等，擴大學校的品牌影響力和招生覆蓋面。制作和發(fā)布招生宣傳視頻，通過視頻平臺進行推廣，展示學校的教學環(huán)境、師資風采、課程特色等，提高招生宣傳效果。4.線下宣傳推廣參加各類教育展會、招生咨詢會等活動，設置宣傳展位，展示學校形象和課程優(yōu)勢，吸引潛在學員和家長前來咨詢。在學校周邊、社區(qū)、學校等地發(fā)放招生簡章、宣傳單頁等宣傳資料，擴大學校的知名度和影響力。與學校、教育機構、社區(qū)等合作，舉辦校園開放日、講座、體驗課等活動，邀請潛在學員參加，增加招生機會。在當地媒體投放廣告，如報紙、雜志、電視臺等，提高學校的品牌曝光度。五、招生數據管理1.數據收集與整理招生辦各崗位工作人員應及時收集和整理招生過程中產生的數據，包括潛在學員信息、報名學員信息、咨詢記錄、宣傳活動數據等。對收集到的數據進行分類、匯總和分析，確保數據的準確性和完整性。2.數據分析與利用定期對招生數據進行分析，了解招生工作的進展情況、招生效果、學員需求變化等，為招生決策提供依據。通過數據分析，發(fā)現招生工作中存在的問題和不足，及時調整招生策略和方法，提高招生工作的效率和質量。利用數據分析結果，對招生工作人員的工作績效進行評估和考核，激勵工作人員積極開展招生工作。3.數據安全與保密建立健全招生數據安全管理制度，加強對招生數據的保護，防止數據泄露、丟失或被篡改。對涉及學員個人隱私的信息進行嚴格保密，未經學員授權，不得向任何第三方披露。定期對招生數據進行備份，確保數據的安全性和可恢復性。六、招生工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立招生工作監(jiān)督機制，定期對招生工作進行檢查和評估，確保招生工作符合法律法規(guī)和學校相關規(guī)定。招生辦主任負責對招生工作人員的工作進行日常監(jiān)督，及時發(fā)現和糾正工作中存在的問題。學校設立招生工作監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受學員、家長和社會各界的監(jiān)督舉報。2.考核指標制定招生工作人員考核指標體系，包括招生任務完成情況、招生渠道拓展情況、客戶滿意度、宣傳推廣效果等方面。考核指標應明確、具體、可量化，便于對招生工作人員的工作績效進行客觀評價。3.考核方式采用定期考核和不定期考核相結合的方式，對招生工作人員的工作績效進行考核。定期考核每月或每季度進行一次，由招生辦主任組織實施，考核結果作為發(fā)放績效獎金和晉升的依據。不定期考核根據招生工作實際情況進行，對在招生工作中表現突出或存在問題的工作人員進行及時考核和評價。4.獎懲措施根據考核結果，對表現優(yōu)秀的招生工作人員給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。對未完成招生任務