PAGE蘇寧大學(xué)培訓(xùn)管理制度總則目的為了提升公司員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，打造一支高素質(zhì)、高效率的團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，特制定本培訓(xùn)管理制度。本制度旨在規(guī)范蘇寧大學(xué)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施，確保培訓(xùn)活動(dòng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性、有效性，為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，推動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)的提升。適用范圍本制度適用于蘇寧大學(xué)組織開(kāi)展的各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)進(jìn)階培訓(xùn)等，涵蓋公司全體在職員工。基本原則1.按需施教原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工崗位勝任能力要求以及員工個(gè)人發(fā)展意愿，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和安排培訓(xùn)課程與內(nèi)容，確保培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，學(xué)以致用。2.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身能力素質(zhì)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。3.注重實(shí)效原則：關(guān)注培訓(xùn)效果，通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)方案，確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.資源整合原則：充分整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，合理利用公司內(nèi)部專家、業(yè)務(wù)骨干以及外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家等力量，豐富培訓(xùn)形式和內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)組織與管理蘇寧大學(xué)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，統(tǒng)籌規(guī)劃各類培訓(xùn)項(xiàng)目，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)及培訓(xùn)方式等。2.組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師資的選拔與管理、培訓(xùn)教材的編寫與審核、培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備的安排等，確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.建立和完善培訓(xùn)評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，收集學(xué)員反饋意見(jiàn)，分析培訓(xùn)成效，撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的建立與管理，記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷、培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果等信息，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考。5.加強(qiáng)與內(nèi)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、行業(yè)協(xié)會(huì)等的合作與交流，拓展培訓(xùn)資源，引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法，不斷提升培訓(xùn)工作水平。各部門職責(zé)1.配合蘇寧大學(xué)做好本部門員工培訓(xùn)需求調(diào)查工作，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的培訓(xùn)需求信息，協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)組織本部門員工按時(shí)參加公司安排的各類培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)覆蓋率和參與度。3.在部門內(nèi)部營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，支持員工自主學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高工作績(jī)效。4.協(xié)助蘇寧大學(xué)開(kāi)展培訓(xùn)效果評(píng)估工作，提供員工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)和技能的實(shí)際表現(xiàn)情況，為培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。培訓(xùn)計(jì)劃制定1.需求調(diào)查：每年定期開(kāi)展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談、焦點(diǎn)小組等方式，了解員工的崗位技能需求、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式的期望，收集各部門對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議。2.計(jì)劃編制：蘇寧大學(xué)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)以及員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，結(jié)合公司培訓(xùn)資源狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。3.計(jì)劃調(diào)整：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展變化、員工培訓(xùn)需求動(dòng)態(tài)以及培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。調(diào)整后的培訓(xùn)計(jì)劃需重新履行審批程序。培訓(xùn)課程與教材課程體系建設(shè)1.構(gòu)建涵蓋公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各崗位層級(jí)的培訓(xùn)課程體系，包括通用類課程、專業(yè)類課程、管理類課程等。課程體系應(yīng)具有系統(tǒng)性、完整性和前瞻性，能夠滿足不同員工群體的學(xué)習(xí)需求。2.定期對(duì)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行評(píng)估和更新，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)技術(shù)變革以及員工反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化課程設(shè)置、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，確保課程的實(shí)用性和有效性。課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)1.鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)和員工需求，開(kāi)發(fā)具有針對(duì)性、實(shí)用性的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程應(yīng)明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)資源、教學(xué)評(píng)估等要素，注重案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)等多種教學(xué)方法的運(yùn)用，提高課程的吸引力和實(shí)效性。2.對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程，可邀請(qǐng)外部專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要充分與公司內(nèi)部業(yè)務(wù)專家進(jìn)行溝通與交流，確保課程內(nèi)容與公司實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。教材編寫與選用1.編寫培訓(xùn)教材應(yīng)遵循科學(xué)、實(shí)用、易懂的原則，注重教材內(nèi)容的系統(tǒng)性、邏輯性和針對(duì)性。教材內(nèi)容應(yīng)緊密圍繞培訓(xùn)課程目標(biāo)，涵蓋培訓(xùn)重點(diǎn)、難點(diǎn)知識(shí)和技能，同時(shí)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解，便于學(xué)員理解和掌握。2.優(yōu)先選用行業(yè)內(nèi)權(quán)威、經(jīng)典的培訓(xùn)教材，對(duì)于內(nèi)部開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)教材，要組織相關(guān)專家進(jìn)行審核和把關(guān)，確保教材質(zhì)量。培訓(xùn)教材應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求和課程內(nèi)容的更新情況，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。培訓(xùn)師資管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)1.建立內(nèi)部培訓(xùn)師選拔機(jī)制，面向公司全體員工公開(kāi)選拔具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和教學(xué)能力的員工擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師。選拔過(guò)程應(yīng)注重培訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)潛力和對(duì)培訓(xùn)工作的熱情。2.為內(nèi)部培訓(xùn)師提供系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，包括教學(xué)方法培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)、教學(xué)技巧培訓(xùn)等，幫助其提升教學(xué)水平和能力。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)師交流活動(dòng)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。3.建立內(nèi)部培訓(xùn)師考核與激勵(lì)機(jī)制，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、學(xué)員反饋等方面進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師不斷提高教學(xué)水平和工作積極性。外部培訓(xùn)師選用與管理1.根據(jù)培訓(xùn)課程需求，合理選用外部培訓(xùn)師。選用外部培訓(xùn)師時(shí)，要對(duì)其專業(yè)背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)聲譽(yù)等進(jìn)行全面考察和評(píng)估，確保其能夠滿足培訓(xùn)教學(xué)要求。2.與外部培訓(xùn)師簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)質(zhì)量要求、保密條款等。在培訓(xùn)過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)外部培訓(xùn)師的管理和監(jiān)督，確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。3.定期對(duì)外部培訓(xùn)師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定是否繼續(xù)合作。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的外部培訓(xùn)師，可建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和推薦；對(duì)于教學(xué)效果不佳的外部培訓(xùn)師，要及時(shí)終止合作。培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備1.培訓(xùn)前，蘇寧大學(xué)應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)場(chǎng)地的布置、培訓(xùn)設(shè)備的調(diào)試、培訓(xùn)教材的印刷與發(fā)放以及培訓(xùn)師資的溝通與協(xié)調(diào)等。確保培訓(xùn)環(huán)境舒適、設(shè)備齊全、教材到位、師資準(zhǔn)備就緒。2.提前向?qū)W員發(fā)送培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息，提醒學(xué)員做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。對(duì)于重要的培訓(xùn)項(xiàng)目，可組織學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)前的預(yù)習(xí)或調(diào)研，幫助學(xué)員更好地理解培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程管理1.在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和課程大綱進(jìn)行教學(xué)，合理運(yùn)用教學(xué)方法和手段，確保教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，要關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)節(jié)奏和方法，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。2.蘇寧大學(xué)要安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程的管理與服務(wù)，包括考勤管理、課堂紀(jì)律維護(hù)、教學(xué)設(shè)備保障、學(xué)員生活服務(wù)等。確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。3.鼓勵(lì)學(xué)員積極參與培訓(xùn)互動(dòng)，通過(guò)課堂提問(wèn)、小組討論、案例分析、實(shí)踐操作等方式，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。培訓(xùn)師要及時(shí)解答學(xué)員的疑問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)員深入思考，促進(jìn)學(xué)員之間的交流與合作。培訓(xùn)考核與結(jié)業(yè)1.根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)和要求，制定相應(yīng)的考核方式，包括考試、作業(yè)、項(xiàng)目實(shí)踐、論文撰寫等?？己藘?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)課程的重點(diǎn)知識(shí)和技能，全面評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。2.嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分，確?？己私Y(jié)果的公平、公正、公開(kāi)。對(duì)于考核合格的學(xué)員，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)；對(duì)于考核不合格的學(xué)員，可根據(jù)實(shí)際情況安排補(bǔ)考或重修。3.對(duì)培訓(xùn)結(jié)業(yè)學(xué)員進(jìn)行跟蹤反饋，了解其在工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的應(yīng)用情況，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，為培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。同時(shí)，將學(xué)員的培訓(xùn)表現(xiàn)和考核結(jié)果反饋給學(xué)員所在部門，作為員工績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。培訓(xùn)評(píng)估與反饋評(píng)估指標(biāo)體系建立1.建立科學(xué)合理的培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系，從培訓(xùn)反應(yīng)、學(xué)習(xí)效果、行為改變、組織績(jī)效等多個(gè)維度對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評(píng)估。培訓(xùn)反應(yīng)指標(biāo)主要考察學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)環(huán)境等方面的滿意度；學(xué)習(xí)效果指標(biāo)主要評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度；行為改變指標(biāo)關(guān)注學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后工作行為和績(jī)效的改進(jìn)情況；組織績(jī)效指標(biāo)衡量培訓(xùn)對(duì)公司整體業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻(xiàn)。2.根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)目標(biāo)，合理確定各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重，確保評(píng)估結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映培訓(xùn)效果。評(píng)估方法選擇1.綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法，包括問(wèn)卷調(diào)查、考試測(cè)評(píng)、實(shí)際操作考核、行為觀察、績(jī)效評(píng)估、學(xué)員面談等，以獲取全面、客觀的培訓(xùn)評(píng)估信息。2.在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)開(kāi)展評(píng)估工作，問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)完成，考試測(cè)評(píng)、實(shí)際操作考核等應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后的兩周內(nèi)進(jìn)行，行為觀察和績(jī)效評(píng)估可根據(jù)實(shí)際情況在培訓(xùn)結(jié)束后的一個(gè)月至三個(gè)月內(nèi)開(kāi)展，學(xué)員面談可根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行。評(píng)估結(jié)果分析與應(yīng)用1.對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行深入分析，總結(jié)培訓(xùn)工作的優(yōu)點(diǎn)和不足，找出存在的問(wèn)題和原因。針對(duì)評(píng)估結(jié)果提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，為培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整、課程內(nèi)容的優(yōu)化、培訓(xùn)師資的提升等提供依據(jù)。2.將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果與員工績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，對(duì)于培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在績(jī)效考核中給予適當(dāng)加分，并在職業(yè)晉升、崗位調(diào)配等方面予以優(yōu)先考慮；對(duì)于培訓(xùn)效果不佳的員工，要進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，幫助其提升能力素質(zhì)。同時(shí)，將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)部門和培訓(xùn)師，促進(jìn)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)。培訓(xùn)資源管理培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施管理1.合理規(guī)劃和配置培訓(xùn)場(chǎng)地，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)模和需求，選擇合適的培訓(xùn)教室、會(huì)議室、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)地。確保培訓(xùn)場(chǎng)地環(huán)境整潔、舒適，教學(xué)設(shè)備齊全、完好，能夠滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。2.建立培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施管理制度，明確場(chǎng)地使用規(guī)范、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求、安全管理措施等。定期對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)備，確保培訓(xùn)工作的正常開(kāi)展。培訓(xùn)教材與資料管理1.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)教材與資料的管理，建立培訓(xùn)教材與資料檔案庫(kù)。對(duì)培訓(xùn)教材的編寫、審核、印刷、發(fā)放、回收等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保教材質(zhì)量和數(shù)量滿足培訓(xùn)需求。2.定期對(duì)培訓(xùn)教材與資料進(jìn)行整理和更新，及時(shí)淘汰過(guò)時(shí)、無(wú)用的教材，補(bǔ)充新的、實(shí)用的資料。同時(shí)，做好培訓(xùn)教材與資料的電子文檔管理工作，方便學(xué)員查閱和下載。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理1.設(shè)立專門的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理安排培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際培訓(xùn)需求進(jìn)行編制，包括培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用、培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、學(xué)員差旅費(fèi)等。2.建立培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)審批制度，嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的報(bào)銷應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行，提供真實(shí)、有效的發(fā)票和報(bào)銷憑證。對(duì)于重大培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)支出，要進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)