PAGE培訓(xùn)學(xué)校地推管理制度一、總則1.目的為規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校地推活動(dòng)的組織與實(shí)施，確保地推工作有序、高效開展，提升學(xué)校品牌知名度和招生效果，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本校所有參與地推活動(dòng)的工作人員，包括全職員工、兼職員工以及合作推廣人員。3.基本原則地推活動(dòng)應(yīng)遵循合法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、高效有序、安全保障的原則，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)學(xué)校良好形象。二、地推活動(dòng)規(guī)劃與策劃1.市場(chǎng)調(diào)研定期開展市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)受眾的需求、偏好、消費(fèi)能力等信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地推策略，為制定本校地推活動(dòng)方案提供依據(jù)。2.活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定根據(jù)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略和招生計(jì)劃，明確每次地推活動(dòng)的具體目標(biāo)，如增加潛在客戶數(shù)量、提高品牌曝光度、促進(jìn)課程報(bào)名等，并將目標(biāo)分解為可量化的指標(biāo)。3.活動(dòng)方案制定活動(dòng)主題策劃：結(jié)合學(xué)校特色和目標(biāo)受眾需求，確定具有吸引力的地推活動(dòng)主題，如“[學(xué)校名稱]暑期課程免費(fèi)試聽”、“名校名師面對(duì)面，開啟學(xué)習(xí)新征程”等。活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)選擇：綜合考慮目標(biāo)受眾的活動(dòng)規(guī)律和人流量，合理確定地推活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)。優(yōu)先選擇學(xué)校周邊、商業(yè)中心、社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)、學(xué)校門口等人流量較大且目標(biāo)受眾集中的區(qū)域?；顒?dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)：根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)，設(shè)計(jì)豐富多樣的地推活動(dòng)內(nèi)容，如發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)演示課程、舉辦小型講座、設(shè)置互動(dòng)游戲、提供咨詢服務(wù)等，吸引潛在客戶參與。人員安排與分工：明確地推活動(dòng)各環(huán)節(jié)的工作人員職責(zé)，包括活動(dòng)負(fù)責(zé)人、宣傳員、咨詢員、引導(dǎo)員等，確保各項(xiàng)工作有序開展。物資準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好地推活動(dòng)所需的物資，如宣傳資料（招生簡(jiǎn)章、課程介紹手冊(cè)、海報(bào)等）、展示道具（桌椅、展板、投影儀等）、禮品（文具、小飾品、優(yōu)惠券等）、宣傳設(shè)備（音響、麥克風(fēng)等），并確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量完好且符合活動(dòng)要求。三、地推人員管理1.人員招聘與選拔招聘渠道：通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體、校園招聘、員工推薦等多種渠道招聘地推人員。選拔標(biāo)準(zhǔn)：具備良好的溝通能力、親和力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；形象氣質(zhì)佳，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和應(yīng)變能力；熟悉培訓(xùn)學(xué)校業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，能夠準(zhǔn)確、清晰地向潛在客戶介紹相關(guān)信息。面試流程：對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試，了解其對(duì)地推工作的認(rèn)識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)規(guī)劃等，通過(guò)面試評(píng)估其是否符合崗位要求。2.培訓(xùn)與指導(dǎo)入職培訓(xùn)：新入職地推人員須參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)?；厩闆r、地推活動(dòng)流程與規(guī)范、課程產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、銷售技巧等，確保其熟悉工作內(nèi)容和要求。定期培訓(xùn)：定期組織地推人員培訓(xùn)，分享地推經(jīng)驗(yàn)和技巧，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，提升地推人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬演練等多種形式。個(gè)性化指導(dǎo)：根據(jù)地推人員的實(shí)際工作表現(xiàn)和問(wèn)題，進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，幫助其解決工作中遇到的困難，提高工作效率和效果。3.工作紀(jì)律與行為規(guī)范遵守工作時(shí)間：嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間參加地推活動(dòng)，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，須提前向活動(dòng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。著裝規(guī)范：統(tǒng)一穿著學(xué)校規(guī)定的工作服或宣傳服裝，保持整潔、得體，佩戴工作牌，展示學(xué)校良好形象。言行舉止規(guī)范：使用禮貌用語(yǔ)，熱情、耐心地與潛在客戶溝通交流，不得使用粗俗、不當(dāng)語(yǔ)言；尊重客戶意見和需求，不得強(qiáng)行推銷或欺騙客戶；保持良好的精神狀態(tài)和工作態(tài)度，不得在工作期間玩手機(jī)、聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：積極與同事配合，相互支持、相互幫助，共同完成地推活動(dòng)任務(wù)；不得因個(gè)人原因影響團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和效果。保護(hù)學(xué)校利益：保守學(xué)校商業(yè)機(jī)密，不得泄露學(xué)校內(nèi)部信息、課程價(jià)格、客戶資料等；維護(hù)學(xué)校品牌形象，不得做出有損學(xué)校聲譽(yù)的行為。四、地推活動(dòng)實(shí)施1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置按照活動(dòng)方案要求，提前到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行場(chǎng)地布置。確保展示區(qū)域整潔、美觀，宣傳資料擺放整齊、有序，展示道具安裝牢固、正常運(yùn)行。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的學(xué)校標(biāo)識(shí)和宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，吸引潛在客戶關(guān)注。2.宣傳資料發(fā)放與講解主動(dòng)向過(guò)往人群發(fā)放宣傳資料，介紹學(xué)校的課程特色、優(yōu)勢(shì)、師資力量、教學(xué)成果等信息，引導(dǎo)潛在客戶關(guān)注學(xué)校。針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，進(jìn)行耐心、細(xì)致的解答，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助客戶了解學(xué)校課程與自身需求的匹配度。3.現(xiàn)場(chǎng)演示與互動(dòng)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)課程演示或互動(dòng)游戲，如播放課程視頻片段、展示教學(xué)成果圖片、組織知識(shí)問(wèn)答等，增加客戶對(duì)學(xué)校課程的直觀感受和興趣。鼓勵(lì)客戶積極參與互動(dòng)，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和反饋，提高客戶參與度和滿意度。4.客戶信息收集與跟進(jìn)在地推過(guò)程中，注意收集潛在客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、年齡、職業(yè)、學(xué)習(xí)需求等，填寫客戶信息登記表，確保信息準(zhǔn)確、完整。對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分類整理，及時(shí)錄入學(xué)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)，并安排專人跟進(jìn)。根據(jù)客戶需求和意向程度，制定個(gè)性化的跟進(jìn)計(jì)劃，通過(guò)電話、短信、微信等方式與客戶保持溝通，邀請(qǐng)客戶參加學(xué)校的試聽課程、體驗(yàn)活動(dòng)或咨詢報(bào)名。五、地推活動(dòng)監(jiān)督與評(píng)估1.監(jiān)督機(jī)制活動(dòng)負(fù)責(zé)人對(duì)地推活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保地推人員嚴(yán)格按照活動(dòng)方案和工作紀(jì)律開展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。學(xué)校管理人員不定期對(duì)地推活動(dòng)進(jìn)行抽查，檢查活動(dòng)執(zhí)行情況和地推人員工作表現(xiàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見。2.效果評(píng)估指標(biāo)潛在客戶數(shù)量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間收集到的潛在客戶數(shù)量，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和覆蓋面。品牌曝光度：通過(guò)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人流量統(tǒng)計(jì)、宣傳資料發(fā)放數(shù)量、社交媒體傳播數(shù)據(jù)等指標(biāo)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)學(xué)校品牌的曝光效果。咨詢量與報(bào)名量：記錄活動(dòng)期間客戶的咨詢量和報(bào)名量，分析活動(dòng)對(duì)課程銷售的促進(jìn)作用。客戶滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式收集客戶對(duì)地推活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、地推人員服務(wù)等方面的意見和建議。3.評(píng)估方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)活動(dòng)期間收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，對(duì)比活動(dòng)目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成情況，評(píng)估活動(dòng)效果。問(wèn)卷調(diào)查：在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)部分潛在客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解其對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知度、參與度和滿意度，收集客戶意見和建議。現(xiàn)場(chǎng)觀察與訪談：活動(dòng)負(fù)責(zé)人和管理人員現(xiàn)場(chǎng)觀察地推活動(dòng)執(zhí)行情況，與地推人員、潛在客戶進(jìn)行訪談，了解活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題和亮點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.結(jié)果反饋與改進(jìn)根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)撰寫評(píng)估報(bào)告，總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，提出改進(jìn)建議和措施。將評(píng)估結(jié)果反饋給地推人員和相關(guān)部門，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)地推人員業(yè)務(wù)水平的提升。根據(jù)評(píng)估結(jié)果和市場(chǎng)變化，調(diào)整和優(yōu)化地推活動(dòng)方案，不斷提高地推活動(dòng)的質(zhì)量和效果。六、地推活動(dòng)安全管理1.安全意識(shí)教育加強(qiáng)對(duì)地推人員的安全意識(shí)教育，提高其自我保護(hù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面的知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)安全保障活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，確保場(chǎng)地安全無(wú)隱患。如遇惡劣天氣或其他不可抗力因素，應(yīng)及時(shí)停止活動(dòng)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。地推人員在工作過(guò)程中要注意自身安全，避免與他人發(fā)生沖突或危險(xiǎn)行為。如發(fā)現(xiàn)異常情況或潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向活動(dòng)負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.財(cái)產(chǎn)安全管理妥善保管活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物資和財(cái)物，避免丟失或損壞。貴重物品和現(xiàn)金應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)保管，確保安全。加強(qiáng)對(duì)宣傳資料、禮品等物資的管理，防止浪費(fèi)和丟失?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)物資，進(jìn)行清點(diǎn)和回收。七、地推活動(dòng)費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算編制根據(jù)地推活動(dòng)方案，提前編制詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，包括宣傳資料制作費(fèi)用（招生簡(jiǎn)章印刷、海報(bào)制作、宣傳手冊(cè)設(shè)計(jì)等）、展示道具租賃費(fèi)用（桌椅、展板、投影儀等）、禮品采購(gòu)費(fèi)用、宣傳設(shè)備租賃費(fèi)用（音響、麥克風(fēng)等）、人員費(fèi)用（兼職人員報(bào)酬、交通補(bǔ)貼等）、場(chǎng)地租賃費(fèi)用、其他費(fèi)用（水電費(fèi)、通訊費(fèi)等），確保費(fèi)用預(yù)算合理、準(zhǔn)確。2.費(fèi)用審批流程地推活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算經(jīng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)學(xué)校財(cái)務(wù)部門審批。財(cái)務(wù)部門根據(jù)學(xué)校財(cái)務(wù)制度和預(yù)算安排，對(duì)費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出修改意見，確保費(fèi)用支出符合規(guī)定。3.費(fèi)用報(bào)銷管理地推活動(dòng)結(jié)束后，地推人員應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷憑證，按照學(xué)校