PAGE商鋪環(huán)境管理培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司商鋪環(huán)境管理，提高商鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提升客戶滿意度，特制定本培訓(xùn)制度，確保所有參與商鋪環(huán)境管理的人員具備專業(yè)知識(shí)和技能，規(guī)范操作流程，保障商鋪環(huán)境達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及商鋪環(huán)境管理的部門、崗位及人員，包括但不限于商鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、保潔人員、安保人員、工程維修人員等。（三）培訓(xùn)原則1.針對(duì)性原則：根據(jù)不同崗位的職責(zé)和需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋商鋪環(huán)境管理的各個(gè)方面，形成完整的知識(shí)體系，使員工全面了解和掌握相關(guān)技能。3.實(shí)用性原則：注重培訓(xùn)的實(shí)際效果，通過案例分析、實(shí)操演練等方式，讓員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。4.持續(xù)性原則：隨著行業(yè)發(fā)展和公司要求的變化，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督評(píng)估商鋪環(huán)境管理培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.組織編寫或收集整理培訓(xùn)教材和資料。3.選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。4.協(xié)調(diào)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和資源，開展各類專業(yè)培訓(xùn)。5.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋，跟蹤員工培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)。（二）培訓(xùn)講師1.內(nèi)部培訓(xùn)師由公司內(nèi)部具有豐富商鋪環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人員擔(dān)任。職責(zé)包括：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，準(zhǔn)備授課資料；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解、演示和答疑；參與培訓(xùn)效果評(píng)估，提出改進(jìn)建議等。公司將為內(nèi)部培訓(xùn)師提供必要的培訓(xùn)支持和激勵(lì)措施，鼓勵(lì)其不斷提升教學(xué)水平。2.外部培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)師應(yīng)具備深厚的行業(yè)背景和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)閱T工帶來前沿的知識(shí)和理念。培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)師溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合公司要求，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。（三）培訓(xùn)學(xué)員1.所有參與商鋪環(huán)境管理工作的員工均為培訓(xùn)學(xué)員，應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。2.學(xué)員在培訓(xùn)期間應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，積極參與互動(dòng)和實(shí)踐操作，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。3.學(xué)員有權(quán)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式等提出意見和建議，以便培訓(xùn)管理部門不斷優(yōu)化培訓(xùn)工作。三、培訓(xùn)內(nèi)容與課程設(shè)置（一）商鋪環(huán)境管理基礎(chǔ)知識(shí)1.商鋪環(huán)境的概念與重要性介紹商鋪環(huán)境的內(nèi)涵，包括物理環(huán)境、人文環(huán)境等方面。闡述良好商鋪環(huán)境對(duì)吸引顧客、提升品牌形象、促進(jìn)銷售等方面的重要意義。2.相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)講解與商鋪環(huán)境管理相關(guān)的法律法規(guī)，如《環(huán)境保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，確保員工在工作中依法依規(guī)操作。介紹行業(yè)通行的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消防安全標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等，使員工明確工作目標(biāo)和要求。（二）商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔作業(yè)流程與規(guī)范詳細(xì)講解商鋪內(nèi)公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等）和營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔流程，包括清潔頻次、清潔工具使用、清潔順序等。傳授不同材質(zhì)地面、墻面、玻璃等的清潔方法和注意事項(xiàng)，確保清潔效果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2.垃圾分類與處理介紹垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法（如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等）。講解垃圾收集、運(yùn)輸和處理流程，強(qiáng)調(diào)環(huán)保意識(shí)，減少對(duì)環(huán)境的污染。3.衛(wèi)生消毒知識(shí)根據(jù)不同季節(jié)和場(chǎng)所特點(diǎn)，傳授衛(wèi)生消毒的方法和要點(diǎn)，如消毒劑的選擇、配比、使用濃度、消毒時(shí)間等。強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)區(qū)域（如餐飲區(qū)、兒童游樂區(qū)等）的消毒要求，預(yù)防疾病傳播，保障顧客和員工的健康。（三）商鋪安全管理1.消防安全知識(shí)講解火災(zāi)預(yù)防知識(shí)，包括電氣安全、易燃物品管理、用火用電規(guī)范等。介紹火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、滅火器材的使用方法和維護(hù)要點(diǎn)，組織員工進(jìn)行滅火實(shí)操演練，確保員工能夠正確應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故。傳授疏散逃生知識(shí)，如疏散通道的識(shí)別、疏散指示標(biāo)志的作用、逃生路線規(guī)劃等，提高員工和顧客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的自救能力。2.治安安全管理介紹商鋪治安防范的重要性和常見問題，如盜竊、搶劫、尋釁滋事等。講解安保人員的工作職責(zé)和巡邏要點(diǎn)，傳授安全防范技能，如人員出入登記、監(jiān)控設(shè)備使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理等，維護(hù)商鋪的治安秩序。（四）商鋪設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)介紹商鋪內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的名稱、功能、分布位置等，如照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電力系統(tǒng)等。講解設(shè)施設(shè)備的基本工作原理，使員工能夠更好地理解設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問題。2.設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)制定不同設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)檢查表，明確維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)周期和維護(hù)方法，指導(dǎo)員工進(jìn)行日常巡檢和簡(jiǎn)單維護(hù)工作。傳授常見設(shè)施設(shè)備故障的排查方法和基本維修技能，如更換燈泡、疏通管道、處理簡(jiǎn)單電路故障等，確保員工能夠及時(shí)解決一些常見問題，減少設(shè)備故障率。3.設(shè)施設(shè)備維修與報(bào)修流程詳細(xì)講解設(shè)施設(shè)備維修流程，包括報(bào)修申請(qǐng)、維修派工、維修實(shí)施、維修驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作要求，確保維修工作及時(shí)、高效、質(zhì)量可靠，保障商鋪設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。（五）客戶服務(wù)與溝通技巧1.客戶服務(wù)理念與原則樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)客戶滿意度的重要性。講解客戶服務(wù)的基本原則，如熱情主動(dòng)、耐心周到、專業(yè)高效、誠(chéng)實(shí)守信等，使員工在工作中能夠始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。2.溝通技巧與方法傳授與客戶溝通的技巧，包括語言表達(dá)、肢體語言、傾聽技巧等，提高員工與客戶溝通的效果，及時(shí)了解客戶需求，解決客戶問題。介紹處理客戶投訴的方法和流程，強(qiáng)調(diào)在處理投訴過程中要保持冷靜、耐心傾聽、積極解決問題，以維護(hù)公司良好形象。四、培訓(xùn)方式與時(shí)間安排（一）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)集中授課：針對(duì)通用性較強(qiáng)的知識(shí)和技能，組織員工集中學(xué)習(xí)，由內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)講解。培訓(xùn)時(shí)間一般安排在工作日的晚上或周末，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)內(nèi)容難易程度確定，一般為24小時(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，在商鋪現(xiàn)場(chǎng)由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或培訓(xùn)師進(jìn)行操作示范，員工現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)并進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)。實(shí)操培訓(xùn)可定期組織，每次培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)操作項(xiàng)目的復(fù)雜程度而定，一般為13小時(shí)。案例分析與討論：選取典型的商鋪環(huán)境管理案例進(jìn)行分析討論，引導(dǎo)員工思考問題、分析原因、提出解決方案，培養(yǎng)員工的問題解決能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。案例分析討論可穿插在集中授課或?qū)嵅倥嘤?xùn)中進(jìn)行，每次討論時(shí)間約12小時(shí)。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)班或研討會(huì)。外部培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)課程安排確定，一般為15天不等。邀請(qǐng)外部專家到公司進(jìn)行專題講座，分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、前沿技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。專題講座時(shí)間一般為半天至一天。（二）時(shí)間安排1.年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)管理部門應(yīng)在每年年初制定詳細(xì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確各項(xiàng)培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等信息。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工崗位技能提升需求以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)工作有序開展。2.月度培訓(xùn)安排根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)管理部門每月發(fā)布月度培訓(xùn)安排，將具體的培訓(xùn)課程、時(shí)間、地點(diǎn)等信息通知到相關(guān)部門和員工。月度培訓(xùn)安排應(yīng)提前公布，以便員工合理安排工作時(shí)間，按時(shí)參加培訓(xùn)。3.臨時(shí)培訓(xùn)如遇特殊情況或突發(fā)事件，如法律法規(guī)更新、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變化、商鋪出現(xiàn)重大環(huán)境問題等，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)組織臨時(shí)培訓(xùn)，確保員工能夠及時(shí)了解相關(guān)信息，掌握應(yīng)對(duì)措施。臨時(shí)培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況確定，可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式進(jìn)行。五、培訓(xùn)考核與評(píng)估（一）培訓(xùn)考核1.考核方式理論考核：通過書面考試的方式，考查員工對(duì)培訓(xùn)課程中理論知識(shí)的掌握程度。理論考核題型包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題、論述題等，考試時(shí)間根據(jù)題目數(shù)量和難度確定，一般為12小時(shí)。實(shí)操考核：針對(duì)培訓(xùn)課程中的實(shí)際操作技能，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操考核，由考核人員根據(jù)員工的操作規(guī)范、操作質(zhì)量、操作效率等方面進(jìn)行評(píng)分。實(shí)操考核項(xiàng)目應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容緊密相關(guān)，考核標(biāo)準(zhǔn)明確具體。綜合考核：結(jié)合員工在培訓(xùn)期間的課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。綜合考核可采用教師評(píng)價(jià)、學(xué)員互評(píng)、自我評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果全面客觀。2.考核周期對(duì)于短期培訓(xùn)課程，一般在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行考核。對(duì)于長(zhǎng)期培訓(xùn)項(xiàng)目或系列培訓(xùn)課程，可根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度分階段進(jìn)行考核，最后進(jìn)行綜合考核?？己酥芷趹?yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際情況合理確定，確保員工有足夠的時(shí)間掌握所學(xué)知識(shí)和技能。3.考核標(biāo)準(zhǔn)理論考核成績(jī)以百分制計(jì)算，60分為合格。實(shí)操考核和綜合考核根據(jù)具體考核項(xiàng)目設(shè)定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，合格標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況確定，但原則上應(yīng)確保員工能夠達(dá)到基本的工作要求。對(duì)于考核不合格的員工，培訓(xùn)管理部門應(yīng)安排補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。（二）培訓(xùn)評(píng)估1.培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員反饋：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師等方面的反饋意見和建議。學(xué)員反饋應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后兩周內(nèi)完成，以便培訓(xùn)管理部門及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和需求。工作表現(xiàn)評(píng)估：跟蹤學(xué)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，對(duì)比培訓(xùn)前后的工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等指標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)員工實(shí)際工作的影響。工作表現(xiàn)評(píng)估可定期進(jìn)行，一般為一個(gè)月或一個(gè)季度，評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成詳細(xì)報(bào)告。培訓(xùn)收益評(píng)估：從公司層面評(píng)估培訓(xùn)對(duì)商鋪環(huán)境管理水平提升、業(yè)務(wù)發(fā)展、成本控制等方面的收益。培訓(xùn)收益評(píng)估可結(jié)合公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)等進(jìn)行分析，評(píng)估周期一般為半年或一年。2.培訓(xùn)改進(jìn)根據(jù)培訓(xùn)考核與評(píng)估結(jié)果，培訓(xùn)管理部門應(yīng)及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、整改時(shí)間和整改目標(biāo)，確保培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化。定期對(duì)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等進(jìn)行回顧和修訂，以適應(yīng)公司發(fā)展和行業(yè)變化的需求，提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。六、培訓(xùn)檔案管理（一）培訓(xùn)檔案內(nèi)容1.員工培訓(xùn)檔案應(yīng)包括員工個(gè)人基本信息、培訓(xùn)記錄（培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、考核成績(jī)等）、培訓(xùn)證書、培訓(xùn)評(píng)估反饋表、培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告等相關(guān)資料。2.培訓(xùn)管理部門應(yīng)建立培訓(xùn)檔案目錄，對(duì)各類培訓(xùn)資料進(jìn)行分類整理、編號(hào)歸檔，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。（二）檔案管理職責(zé)1.培訓(xùn)管理部門指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的管理工作，確保檔案資料的及時(shí)收集、整理、歸檔和保管。2.檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，對(duì)檔案資料進(jìn)行妥善保管，防止檔案丟失、損壞或泄露。3.建立培訓(xùn)檔案查閱制度，明確查閱權(quán)限和查閱流程。因工作需要查閱培訓(xùn)檔案的人員，應(yīng)填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。查閱檔案時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自復(fù)印、拍照或帶出檔案資料。（三）檔案更新與維護(hù)1.隨著培訓(xùn)工作的開展，培訓(xùn)檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。每次培訓(xùn)結(jié)束后，檔案管理人員應(yīng)及時(shí)將培訓(xùn)相關(guān)資料歸入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。2.定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)檔案資料有損壞、缺失等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和補(bǔ)充。同時(shí)，根據(jù)公司人員變動(dòng)情況（如入職、離職、崗位調(diào)動(dòng)等），及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)檔案信息。七、培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制（一）培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制1.培訓(xùn)積分制度建立培訓(xùn)積分體系，員工參加各類培訓(xùn)課程并考核合格后，可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)積分。培訓(xùn)積分可用于兌換公司內(nèi)部的培訓(xùn)資源、學(xué)習(xí)資料、辦公用品等，也可作為員工晉升、評(píng)優(yōu)的參考依據(jù)之一。設(shè)定積分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)課程的重要性、難度和時(shí)長(zhǎng)等因素確定不同課程的積分值。例如，參加一次為期一天的外部專業(yè)培訓(xùn)課程可獲得20積分，參加一次內(nèi)部集中授課且考核合格可獲得10積分等。2.優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)在每次培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員的考核成績(jī)、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等綜合評(píng)定優(yōu)秀學(xué)員。優(yōu)秀學(xué)員人數(shù)一般不超過參加培訓(xùn)學(xué)員總數(shù)的20%。對(duì)優(yōu)秀學(xué)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等），并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：將培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為參加相關(guān)培訓(xùn)并取得優(yōu)異成績(jī)的員工提供更多的晉升機(jī)會(huì)、崗位輪換機(jī)會(huì)或承擔(dān)重要項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)員工通過不斷學(xué)習(xí)提升自身技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。（二）培訓(xùn)約束機(jī)制1.培訓(xùn)考勤管理嚴(yán)格培訓(xùn)考勤制度，員工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)課程，不得無故缺席。如因特殊情況不能參加培訓(xùn)，應(yīng)提前向培訓(xùn)管理部門請(qǐng)假，并提交請(qǐng)假申請(qǐng)。對(duì)無故缺席培訓(xùn)的員工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，如扣除績(jī)效分?jǐn)?shù)、取消當(dāng)月培訓(xùn)積分等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)用將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核不合格的員工，視情況調(diào)整其績(jī)效獎(jiǎng)金或績(jī)效等級(jí)。連續(xù)兩次培訓(xùn)考核不合格的員工，公司有權(quán)對(duì)其