PAGE培訓(xùn)學(xué)校補課退費制度一、總則1.目的本補課退費制度旨在規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校的補課退費行為，保障學(xué)員和學(xué)校的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)市場的正常秩序，確保培訓(xùn)教學(xué)活動的順利開展。2.適用范圍本制度適用于本校開展的各類補課培訓(xùn)項目，包括但不限于文化課程輔導(dǎo)、藝術(shù)特長培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等，適用于所有在本校報名參加補課培訓(xùn)的學(xué)員。3.基本原則公平公正原則：在處理補課退費事宜時，遵循公平、公正的原則，確保學(xué)員和學(xué)校的權(quán)利與義務(wù)對等，不偏袒任何一方。合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育主管部門的相關(guān)規(guī)定，制定和執(zhí)行退費制度，保障各方合法權(quán)益。協(xié)商一致原則：鼓勵學(xué)校與學(xué)員通過友好協(xié)商解決退費問題，在協(xié)商過程中充分聽取雙方意見，達成共識。二、退費情形及標準1.因?qū)W校原因?qū)е峦速M教學(xué)質(zhì)量問題若學(xué)校未能按照培訓(xùn)合同約定的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進度或教學(xué)質(zhì)量標準進行授課，經(jīng)學(xué)員提出書面申請并提供相關(guān)證據(jù)證明，學(xué)校應(yīng)根據(jù)實際情況退還相應(yīng)的培訓(xùn)費用。退還金額按照未完成課程的比例計算，計算公式為：退還金額=總培訓(xùn)費用×（未完成課程課時數(shù)÷總課程課時數(shù)）。例如，某學(xué)員報名參加為期60課時的數(shù)學(xué)培訓(xùn)課程，每課時費用為100元，總費用6000元。在學(xué)習20課時后，發(fā)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量嚴重不達標，經(jīng)協(xié)商后決定退費。此時未完成課程課時數(shù)為40課時，退還金額=6000×（40÷60）=4000元。師資變更問題若學(xué)校未經(jīng)學(xué)員同意擅自更換主要授課教師，且新教師教學(xué)水平明顯低于原約定教師，學(xué)員有權(quán)要求退費。退費標準為：退還剩余課程費用的50%。例如，學(xué)員報名參加英語培訓(xùn)課程，約定由資深外教授課，學(xué)習一段時間后發(fā)現(xiàn)外教被更換為一名教學(xué)經(jīng)驗不足的年輕教師，學(xué)員提出退費申請。該課程總費用5000元，已完成25課時，剩余25課時，應(yīng)退還金額=5000×50%×（25÷50）=1250元。學(xué)校原因?qū)е抡n程無法正常開展如學(xué)校因場地租賃糾紛、設(shè)備故障等不可抗力因素導(dǎo)致課程無法按計劃進行，影響學(xué)員正常學(xué)習，學(xué)校應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部培訓(xùn)費用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。例如，學(xué)校因場地裝修問題，導(dǎo)致某期繪畫培訓(xùn)課程推遲一個月，期間學(xué)員無法正常上課。課程總費用4000元，利息按照一個月銀行活期存款利率計算（假設(shè)月利率為0.3%），則應(yīng)退還學(xué)員金額=4000+4000×0.3%=4012元。2.因?qū)W員原因?qū)е峦速M學(xué)員主動退學(xué)在培訓(xùn)課程開始前，學(xué)員主動要求退學(xué)，學(xué)校應(yīng)扣除已發(fā)生的必要費用后退還剩余培訓(xùn)費用。必要費用包括教材費、資料費、已消耗的教學(xué)耗材費等，具體扣除金額以實際發(fā)生為準。例如，學(xué)員報名參加編程培訓(xùn)課程，繳納學(xué)費3000元，領(lǐng)取了價值200元的教材和資料。在課程開始前一天要求退學(xué)，學(xué)校應(yīng)退還金額=3000200=2800元。學(xué)員因個人特殊原因無法繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭搬遷等不可預(yù)見、不可避免的特殊原因，無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，經(jīng)學(xué)校核實情況屬實后，可根據(jù)已完成課程的比例退還培訓(xùn)費用。退還金額計算公式為：退還金額=總培訓(xùn)費用×（1已完成課程課時數(shù)÷總課程課時數(shù)）。例如，學(xué)員報名參加舞蹈培訓(xùn)課程，學(xué)費5000元，共50課時。學(xué)習10課時后，因家庭搬遷到外地，無法繼續(xù)上課。應(yīng)退還金額=5000×（110÷50）=4000元。3.其他退費情形課程調(diào)整導(dǎo)致學(xué)員無法接受若學(xué)校對培訓(xùn)課程的時間、地點、內(nèi)容等進行重大調(diào)整，且調(diào)整后的課程與原合同約定差異較大，學(xué)員不同意調(diào)整，有權(quán)要求退費。學(xué)校應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部培訓(xùn)費用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。例如，學(xué)校將原本每周六上午的書法培訓(xùn)課程調(diào)整到每周日晚上，學(xué)員因時間沖突無法參加，課程總費用3500元，利息按照一個月銀行活期存款利率計算（假設(shè)月利率為0.3%），則應(yīng)退還學(xué)員金額=3500+3500×0.3%=3510.5元。培訓(xùn)合同無效或被撤銷若培訓(xùn)合同因違反法律法規(guī)、存在欺詐、脅迫等情形而被認定無效或被撤銷，學(xué)校應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部培訓(xùn)費用，并承擔相應(yīng)的賠償責任。賠償責任根據(jù)給學(xué)員造成的實際損失確定，包括但不限于學(xué)員為參加培訓(xùn)所支付的交通、住宿等費用。例如，學(xué)校在招生過程中夸大教學(xué)效果，對學(xué)員進行虛假宣傳，導(dǎo)致學(xué)員簽訂培訓(xùn)合同。后學(xué)員發(fā)現(xiàn)被騙，要求解除合同。經(jīng)法院判決合同無效，學(xué)校退還學(xué)員學(xué)費4500元，并賠償學(xué)員因參加培訓(xùn)往返交通費用200元，共計4700元。三、退費申請與受理1.申請流程學(xué)員如需申請退費，應(yīng)在知曉退費事由之日起[X]個工作日內(nèi)，向?qū)W校提交書面退費申請。申請應(yīng)包含學(xué)員基本信息、培訓(xùn)課程名稱、繳費憑證、退費原因及退費金額計算明細等內(nèi)容，并簽字確認。學(xué)員可通過學(xué)校指定的線上平臺（如學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號等）或線下教學(xué)點提交退費申請。線上申請需上傳相關(guān)證明材料的電子文檔，線下申請需提交紙質(zhì)材料。2.受理審核學(xué)校收到學(xué)員退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行受理登記，并安排專人對申請材料進行審核。審核人員應(yīng)仔細核對學(xué)員提交的材料是否齊全、真實有效，退費原因是否符合本制度規(guī)定的情形，退費金額計算是否準確無誤。對于材料不齊全或不符合要求的申請，審核人員應(yīng)及時通知學(xué)員補充或更正材料；對于不符合退費條件的申請，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并出具不予退費的書面通知。四、退費辦理與支付1.辦理流程經(jīng)審核通過的退費申請，學(xué)校應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦理退費手續(xù)。辦理過程中，財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)審核確定的退費金額，開具退費發(fā)票，并按照學(xué)校財務(wù)管理制度進行賬務(wù)處理。學(xué)校應(yīng)將退費金額通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付給學(xué)員。支付信息應(yīng)包括學(xué)員姓名、銀行賬號、開戶行名稱等，確保支付準確無誤。若學(xué)員要求以現(xiàn)金形式領(lǐng)取退費，學(xué)校應(yīng)在確保安全的前提下，按照相關(guān)財務(wù)規(guī)定辦理現(xiàn)金支付手續(xù)。2.支付時間對于通過銀行轉(zhuǎn)賬支付的退費，學(xué)校應(yīng)在辦理完退費手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作。學(xué)員應(yīng)確保提供的銀行賬號準確無誤，如因賬號問題導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，學(xué)校不承擔由此產(chǎn)生的責任，學(xué)員需重新提供正確賬號，學(xué)校在收到正確賬號后的[X]個工作日內(nèi)再次辦理轉(zhuǎn)賬。對于支票支付的退費，學(xué)校應(yīng)在開具支票后的[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員領(lǐng)取支票。學(xué)員應(yīng)在支票有效期內(nèi)到指定銀行辦理兌付手續(xù)，如因?qū)W員自身原因?qū)е轮边^期未兌付，學(xué)校不承擔由此產(chǎn)生的責任。對于現(xiàn)金支付的退費，學(xué)校應(yīng)在辦理完退費手續(xù)后的[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員前來領(lǐng)取。學(xué)員應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)到學(xué)校指定地點領(lǐng)取現(xiàn)金，逾期未領(lǐng)取的，學(xué)校將按照相關(guān)規(guī)定進行處理。五、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與學(xué)校在退費問題上如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方可就退費原因、退費標準、退費金額等問題進行溝通協(xié)商，尋求達成一致意見。學(xué)校應(yīng)安排專人負責與學(xué)員進行協(xié)商溝通，積極聽取學(xué)員意見，解釋相關(guān)政策規(guī)定，爭取通過協(xié)商解決爭議。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)做好記錄，形成書面協(xié)商紀要，由雙方簽字確認。2.投訴處理若協(xié)商不成，學(xué)員可向?qū)W校上級主管部門或當?shù)亟逃姓块T投訴。投訴應(yīng)提交書面投訴材料，包括投訴事項、相關(guān)證據(jù)、學(xué)員個人信息等。學(xué)校上級主管部門或當?shù)亟逃姓块T收到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員和學(xué)校。學(xué)校應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查工作，提供必要的資料和信息。3.法律途徑如學(xué)員與學(xué)校之間的爭議仍無法通過協(xié)商或投訴解決，雙方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定提供證據(jù)，維護自身合法權(quán)益。學(xué)校應(yīng)嚴格遵守法律判決結(jié)果，履行相應(yīng)的義務(wù)。如學(xué)校敗訴，應(yīng)