PAGE保潔宿管制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強公司保潔與宿管工作的規(guī)范化管理，提高工作質(zhì)量和效率，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員及住宿員工，同時適用于公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、員工宿舍等相關場所。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保保潔與宿管工作合法合規(guī)。2.以服務員工、保障公司正常運營為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔與宿管服務。3.實行規(guī)范化、標準化管理，明確崗位職責與工作流程，確保各項工作有序開展。4.注重工作質(zhì)量與安全，加強監(jiān)督檢查，不斷改進工作方法與措施。二、保潔管理制度（一）保潔人員崗位職責1.公共區(qū)域保潔負責公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭，保持地面干凈、無污漬，樓梯扶手、電梯按鈕等設施清潔光亮。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進行清潔，確保視野清晰，無灰塵、污漬。及時清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，垃圾不溢出。2.衛(wèi)生間保潔定時對衛(wèi)生間進行清掃，包括地面、墻面、洗手臺、馬桶等部位，確保衛(wèi)生間無異味，設施干凈衛(wèi)生。定期對衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具進行消毒，防止細菌滋生，保障員工使用安全。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足，及時補充。3.會議室及特殊區(qū)域保潔在會議前后對會議室進行清掃、整理，確保桌面整潔、椅子擺放整齊，地面無雜物。根據(jù)需要對公司內(nèi)的特殊區(qū)域，如機房、配電室等進行定期保潔，注意清潔過程中的安全，避免損壞設備。4.專項保潔任務按照公司安排，完成臨時性的專項保潔任務，如大型活動后的場地清理等，確保在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量完成。協(xié)助其他部門進行相關的清潔工作，如配合裝修工程后的場地清潔等。（二）保潔工作流程1.每日工作流程上班準備：提前到達工作崗位，穿戴好工作服、工作帽，準備好清潔工具和用品。區(qū)域巡查：對負責區(qū)域進行全面巡查，記錄需要重點清潔的部位和問題。清潔作業(yè)：按照先上后下、先里后外的順序進行清潔，依次完成公共區(qū)域、衛(wèi)生間等部位的清掃、擦拭、消毒等工作。垃圾清理：及時清理各區(qū)域的垃圾桶，將垃圾運至指定地點存放，并確保垃圾存放處周圍環(huán)境整潔。工作收尾：檢查清潔效果，清理工具和用品，關閉相關區(qū)域的門窗、水電等設施，做好工作記錄。2.定期工作流程每周：對公共區(qū)域的門窗玻璃進行全面清潔；對衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具進行深度消毒；對地毯進行吸塵和局部清潔（如有）。詳細記錄清潔情況和發(fā)現(xiàn)的問題。每月：對辦公家具、電器設備表面進行擦拭保養(yǎng)；對墻面、天花板等進行灰塵清掃；檢查公共區(qū)域的照明、通風等設施是否正常運轉(zhuǎn)，如有問題及時報修?？偨Y(jié)本月保潔工作情況，提出改進措施和建議。每季度：對公司內(nèi)的特殊區(qū)域進行全面清潔和設備檢查；對空調(diào)系統(tǒng)的濾網(wǎng)進行清洗（如有需要）；對公共區(qū)域的地面進行打蠟保養(yǎng)（如有要求）。評估本季度保潔工作質(zhì)量，制定下季度工作計劃。（三）保潔質(zhì)量標準1.地面無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔，無雜物。地毯清潔后無異味，表面無明顯污漬，絨毛梳理整齊。2.墻面與天花板墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，顏色均勻一致。天花板無明顯灰塵、污漬，燈具、通風口等周邊清潔干凈。3.門窗與玻璃門窗框無灰塵、污漬，開關靈活，關閉嚴密。玻璃清潔透明，無水漬、手印，光亮照人。4.衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、馬桶等部位干凈無污漬，無異味。衛(wèi)生潔具消毒徹底，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足且擺放整齊。5.辦公家具與設備桌面、椅子、文件柜等表面清潔干凈，無灰塵、污漬，物品擺放整齊。電器設備表面擦拭干凈，無灰塵，正常運行。（四）保潔工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制設立保潔工作監(jiān)督崗位，由專人負責對保潔人員的工作進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。公司管理人員定期對保潔工作進行巡查，了解保潔工作質(zhì)量和進展情況，對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。鼓勵員工對保潔工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可及時向監(jiān)督人員或相關部門反映。2.考核辦法建立保潔人員考核檔案，對保潔人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀律等方面。工作質(zhì)量考核依據(jù)保潔質(zhì)量標準進行評分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準的情況扣除相應分數(shù)。工作效率考核根據(jù)保潔工作流程和規(guī)定的工作時間進行評估，未能按時完成工作任務或工作拖延的扣除相應分數(shù)。遵守紀律考核包括出勤情況、服從管理等方面，違反規(guī)定的給予相應扣分。根據(jù)考核得分，將保潔人員分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對優(yōu)秀保潔人員給予獎勵，對不合格人員進行培訓或辭退處理。三、宿管管理制度（一）宿管員崗位職責1.宿舍安全管理負責員工宿舍的日常安全巡查，檢查門窗、水電設施等是否完好，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。對進出宿舍的人員進行登記管理，嚴禁外來無關人員進入宿舍區(qū)域，確保宿舍人員安全。定期組織員工進行消防安全知識培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急能力。2.宿舍衛(wèi)生管理制定宿舍衛(wèi)生檢查標準，定期對員工宿舍進行衛(wèi)生檢查，督促員工保持宿舍整潔衛(wèi)生。對宿舍公共區(qū)域，如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等進行日常清掃和消毒，確保公共區(qū)域干凈衛(wèi)生。組織員工開展宿舍環(huán)境衛(wèi)生整治活動，引導員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。3.住宿人員管理辦理員工入住、退房手續(xù)，負責宿舍鑰匙的發(fā)放與回收管理。了解員工的住宿需求和意見，及時向相關部門反饋，協(xié)調(diào)解決員工在住宿過程中遇到的問題。對違反宿舍管理制度的員工進行批評教育和糾正，情節(jié)嚴重的上報公司處理。4.設施設備管理負責宿舍內(nèi)設施設備的日常維護和報修工作，如床鋪、桌椅、水電設施等損壞時及時聯(lián)系維修人員進行維修。定期對宿舍設施設備進行檢查和盤點，確保設施設備完好無損，數(shù)量準確。根據(jù)公司安排，配合做好宿舍設施設備的更新和改造工作。（二）宿舍入住與退房管理1.入住管理員工申請入住宿舍時，需填寫《員工宿舍入住申請表》，提交相關部門審核批準。宿管員根據(jù)審批結(jié)果為員工安排宿舍床位，并發(fā)放宿舍鑰匙。員工入住時，宿管員應告知其宿舍管理制度和注意事項，如安全規(guī)定、衛(wèi)生要求等。2.退房管理員工離職或因其他原因需要退房時，應提前向宿管員提交退房申請。宿管員在接到退房申請后，對宿舍進行檢查，確認設施設備無損壞、衛(wèi)生達標后，辦理退房手續(xù)，收回宿舍鑰匙。如發(fā)現(xiàn)宿舍設施設備有損壞或衛(wèi)生不達標，宿管員應根據(jù)情況要求員工進行維修或清理，費用由員工承擔。（三）宿舍衛(wèi)生標準1.個人區(qū)域床鋪整潔，被子疊放整齊，床單、枕套干凈無污漬。個人物品擺放整齊，桌面、地面干凈，無雜物堆積。衣物懸掛整齊或放入衣柜，保持室內(nèi)整潔有序。2.公共區(qū)域走廊、樓梯地面干凈，無灰塵、污漬，扶手擦拭光亮。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手臺等設施干凈無污漬。垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍環(huán)境整潔。（四）宿舍安全規(guī)定1.用電安全嚴禁在宿舍內(nèi)私拉亂接電線，使用大功率電器（如電爐、熱得快等），以免引發(fā)火災。離開宿舍時，應關閉所有電器設備電源，拔掉插頭。發(fā)現(xiàn)電器設備故障或電線老化等問題，應及時通知宿管員聯(lián)系維修人員處理。2.消防安全宿舍內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁使用明火，如蠟燭、蚊香等。熟悉宿舍內(nèi)的消防設施位置和使用方法，如滅火器、消火栓等。不得在宿舍內(nèi)堆放易燃、易爆物品，保持疏散通道暢通。3.人身與財產(chǎn)安全妥善保管個人財物，貴重物品應鎖好或存入保險柜。增強自我防范意識，注意人身安全，避免與他人發(fā)生沖突。發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，及時向宿管員報告。（五）宿管工作監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制宿管員應每日對宿舍進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類問題。公司管理人員定期對宿管工作進行檢查，了解宿舍管理情況，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。設立意見箱，鼓勵員工對宿管工作進行監(jiān)督，對員工提出的意見和建議及時進行處理和反饋。2.考核辦法建立宿管員考核檔案，對宿管員的工作表現(xiàn)進行量化考核。考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀律等方面。工作質(zhì)量考核依據(jù)宿舍衛(wèi)生標準、安全規(guī)定等進行評分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合標準的情況扣除相應分數(shù)。工作效率考核根據(jù)宿管員的崗位職責和工作