PAGE開心豆培訓(xùn)機構(gòu)退費制度總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范開心豆培訓(xùn)機構(gòu)（以下簡稱“本機構(gòu)”）的退費流程，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護本機構(gòu)的正常教學(xué)秩序，確保退費工作的公正、透明、有序進行。2.適用范圍本制度適用于在開心豆培訓(xùn)機構(gòu)報名參加各類課程學(xué)習(xí)的所有學(xué)員及其家長。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準，確保退費行為符合法律要求。公平公正原則：對待每一位申請退費的學(xué)員，一視同仁，依據(jù)本制度規(guī)定的標(biāo)準和流程進行操作，不偏袒、不歧視。透明公開原則：退費政策、流程及相關(guān)信息向?qū)W員及家長公開透明，確保其充分了解退費的條件、方式、時間等關(guān)鍵內(nèi)容。及時高效原則：在符合規(guī)定的情況下，盡快處理學(xué)員的退費申請，提高工作效率，減少學(xué)員等待時間。退費條件1.因機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M教學(xué)質(zhì)量問題：若本機構(gòu)在教學(xué)過程中存在嚴重影響教學(xué)質(zhì)量的問題，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容嚴重錯誤、教學(xué)方法不當(dāng)導(dǎo)致學(xué)員無法正常學(xué)習(xí)等，經(jīng)學(xué)員及家長提出并提供有效證據(jù)，本機構(gòu)核實后，應(yīng)予以全額退費。課程變更問題：未經(jīng)學(xué)員及家長同意，擅自變更課程內(nèi)容、上課時間、授課教師等關(guān)鍵教學(xué)安排，學(xué)員及家長有權(quán)要求退費。退費金額按照已上課課時與總課時的比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余部分。例如，總課程為100課時，已上課20課時，若因課程變更退費，應(yīng)扣除已上課20課時的費用后退還剩余80課時的費用。機構(gòu)停業(yè)或倒閉：若本機構(gòu)因經(jīng)營不善等原因無法繼續(xù)開展教學(xué)活動，應(yīng)立即停止招生，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理學(xué)員的退費事宜。在這種情況下，應(yīng)全額退還學(xué)員剩余課程費用，并根據(jù)實際情況給予一定的補償（如按照剩余課程費用的一定比例進行補償），以保障學(xué)員的合法權(quán)益。2.因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M開課前退費：在課程正式開課之前，學(xué)員及家長因自身原因要求退費的，本機構(gòu)應(yīng)扣除一定的手續(xù)費后退還剩余費用。手續(xù)費標(biāo)準為學(xué)費總額的[X]%，但不得超過法律法規(guī)規(guī)定的上限。例如，學(xué)費總額為5000元，若開課前退費，扣除5000×[X]%=[X]元手續(xù)費后，應(yīng)退還學(xué)員5（5000[X]）元。開課后退費：課程正式開課后，學(xué)員及家長因自身原因要求退費的，退費金額按照已上課課時與總課時的比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余部分。計算公式為：退費金額=學(xué)費總額學(xué)費總額÷總課時×已上課課時。例如，總課程為80課時，學(xué)費總額為4000元，已上課30課時，若開課后退費，應(yīng)扣除4000÷80×30=1500元，退還學(xué)員40001500=2500元。特殊情況退費：若學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等特殊原因，經(jīng)本機構(gòu)核實情況屬實后，可酌情考慮特殊退費政策。在這種情況下，本機構(gòu)將綜合評估學(xué)員的實際情況，根據(jù)剩余課程的價值、已上課的進度等因素，協(xié)商確定退費金額。一般情況下，會在扣除已上課課時相應(yīng)費用的基礎(chǔ)上，給予一定的減免或優(yōu)惠，但具體金額需雙方協(xié)商一致。退費流程1.申請學(xué)員及家長應(yīng)向本機構(gòu)提出書面退費申請，申請中需注明學(xué)員姓名、課程名稱、報名時間、繳費金額、退費原因等詳細信息，并簽字確認。申請可通過以下方式提交：現(xiàn)場提交：學(xué)員及家長可前往本機構(gòu)的前臺，將填寫好的退費申請表格交給工作人員。郵寄提交：將退費申請表格郵寄至本機構(gòu)指定的地址，并在郵件中注明“退費申請”字樣。電子郵件提交：將退費申請表格以電子郵件的形式發(fā)送至本機構(gòu)指定的郵箱，郵件主題為“[學(xué)員姓名]退費申請”。2.受理本機構(gòu)在收到學(xué)員及家長的退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行受理。工作人員對申請材料進行初步審核，檢查申請信息是否完整、準確，退費原因是否符合本制度規(guī)定的條件。若申請材料不完整或不符合要求，工作人員應(yīng)及時通知學(xué)員及家長補充或修正材料，并告知其在規(guī)定時間內(nèi)重新提交申請。3.審核受理后的退費申請將進入審核階段。審核人員將對退費原因進行詳細核實，收集相關(guān)證據(jù)（如教學(xué)質(zhì)量問題的證明材料、學(xué)員自身特殊情況的證明文件等），并根據(jù)本制度規(guī)定的退費條件進行判斷。對于因機構(gòu)原因?qū)е碌耐速M申請，審核人員應(yīng)重點審查機構(gòu)是否存在過錯以及過錯對學(xué)員學(xué)習(xí)造成的影響程度；對于因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐速M申請，審核人員應(yīng)核實學(xué)員提供的原因是否屬實。審核過程中，若需要與學(xué)員及家長進一步溝通了解情況，審核人員應(yīng)及時與其取得聯(lián)系，并記錄溝通內(nèi)容。審核工作應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成，并將審核結(jié)果以書面形式通知學(xué)員及家長。4.批準審核通過的退費申請，將提交至本機構(gòu)的相關(guān)負責(zé)人進行批準。負責(zé)人根據(jù)審核意見，對退費金額、退費方式等進行最終確認，并簽署批準意見。若負責(zé)人對審核結(jié)果有異議，可要求審核人員進一步核實情況或提供補充材料，直至做出準確的判斷。批準后的退費申請將進入退費執(zhí)行階段。5.退費執(zhí)行經(jīng)批準的退費申請，本機構(gòu)應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成退費操作。退費方式如下：銀行轉(zhuǎn)賬：將退費金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員及家長指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬信息應(yīng)包括學(xué)員姓名、銀行賬號、開戶行名稱等，并在轉(zhuǎn)賬成功后及時通知學(xué)員及家長。現(xiàn)金退還：若學(xué)員及家長要求現(xiàn)金退還，本機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)準備好相應(yīng)金額的現(xiàn)金，并通知學(xué)員及家長前來領(lǐng)取。領(lǐng)取時，學(xué)員及家長需簽字確認。其他方式：如學(xué)員及家長與本機構(gòu)協(xié)商一致，也可采用其他合法合規(guī)的退費方式進行操作。退費相關(guān)信息告知1.退費政策公示本機構(gòu)應(yīng)在顯著位置（如機構(gòu)官網(wǎng)、教學(xué)場所宣傳欄等）公示退費制度，包括退費條件、流程、相關(guān)信息告知方式等內(nèi)容，確保學(xué)員及家長能夠方便、快捷地獲取。公示內(nèi)容應(yīng)保持清晰、完整，不得隨意更改。如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]個工作日在原公示位置進行更新，并通過其他方式（如短信通知、電子郵件通知等）告知已報名學(xué)員及家長。2.申請受理及審核結(jié)果通知本機構(gòu)在收到學(xué)員及家長的退費申請后，應(yīng)及時以短信或電子郵件的方式告知其申請已受理，并告知預(yù)計審核完成時間。審核結(jié)果通知應(yīng)采用書面形式（如信件、電子郵件、短信等），明確告知學(xué)員及家長審核是否通過、退費金額及退費方式等關(guān)鍵信息。通知應(yīng)在審核完成后的[X]個工作日內(nèi)發(fā)出。3.退費進度跟蹤在退費執(zhí)行過程中，本機構(gòu)應(yīng)提供退費進度跟蹤服務(wù)，學(xué)員及家長可通過電話、電子郵件等方式查詢退費進度。工作人員應(yīng)及時回復(fù)學(xué)員及家長的查詢信息，告知其退費操作的具體進展情況，如是否已完成轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金是否已準備好等。爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員及家長與本機構(gòu)在退費問題上如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿原則，就退費金額、退費方式、退費時間等問題進行溝通協(xié)商，尋求達成一致意見。2.調(diào)解若協(xié)商不成，可向相關(guān)教育行政部門或消費者協(xié)會申請調(diào)解。本機構(gòu)應(yīng)積極配合調(diào)解工作，提供相關(guān)證據(jù)和資料，如實陳述情況，接受調(diào)解機構(gòu)的調(diào)查和詢問。3.仲裁或訴訟如調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員及家長有權(quán)根據(jù)雙方簽訂的合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，請以事實為依據(jù)，以法律為準繩，積極維護自身合法權(quán)益。附則1.