PAGE美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范本美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的正常開展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育行業(yè)法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于在本美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加各類美術(shù)培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益。依據(jù)培訓(xùn)課程的實(shí)際開展情況、學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，合理確定退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.開課前退費(fèi)學(xué)員在培訓(xùn)課程開課之前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，本機(jī)構(gòu)在扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，將剩余學(xué)費(fèi)全額退還。必要費(fèi)用的扣除應(yīng)提供相應(yīng)的票據(jù)或明細(xì)清單，以供學(xué)員核對(duì)。若因本機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法按時(shí)開課，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付違約金，以彌補(bǔ)學(xué)員因等待造成的損失。2.課程進(jìn)行中退費(fèi)培訓(xùn)課程開始后，學(xué)員因個(gè)人原因要求退費(fèi)的，本機(jī)構(gòu)將根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度占總課程進(jìn)度的比例，計(jì)算應(yīng)退還的學(xué)費(fèi)金額。計(jì)算公式為：應(yīng)退學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×（1已完成課程進(jìn)度比例）。已完成課程進(jìn)度比例的計(jì)算方式為：已完成課程節(jié)數(shù)（或課時(shí)數(shù)）÷總課程節(jié)數(shù)（或課時(shí)數(shù)）×100%。課程節(jié)數(shù)（或課時(shí)數(shù)）以本機(jī)構(gòu)教學(xué)安排為準(zhǔn)。在計(jì)算已完成課程進(jìn)度時(shí)，對(duì)于已授課但學(xué)員未實(shí)際參與學(xué)習(xí)的部分，不應(yīng)計(jì)入已完成課程進(jìn)度。若學(xué)員存在曠課、遲到、早退等違反培訓(xùn)紀(jì)律的行為，本機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)的學(xué)費(fèi)或課時(shí)，并在計(jì)算退費(fèi)金額時(shí)予以體現(xiàn)。若因本機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量問題、師資變動(dòng)等原因?qū)е聦W(xué)員無(wú)法正常完成課程學(xué)習(xí)，學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)按照上述公式計(jì)算應(yīng)退學(xué)費(fèi)，并額外給予學(xué)員一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額為應(yīng)退學(xué)費(fèi)的[X]%，以保障學(xué)員的權(quán)益。3.特殊情況退費(fèi)學(xué)員因突發(fā)重大疾病、家庭重大變故等不可抗力因素，無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)課程的，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、社區(qū)或單位出具的證明等）。本機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況后，可根據(jù)實(shí)際情況酌情處理退費(fèi)事宜。一般情況下，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)的[X]%[X]%。若培訓(xùn)課程因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，本機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并全額退還剩余學(xué)費(fèi)。同時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。三、退費(fèi)申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在決定退費(fèi)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向本機(jī)構(gòu)提出書面退費(fèi)申請(qǐng)。逾期申請(qǐng)的，本機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況決定是否受理。2.申請(qǐng)方式學(xué)員可通過以下方式提交退費(fèi)申請(qǐng)：現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)：學(xué)員本人或其代理人前往本機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)，填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)證明材料。郵寄申請(qǐng)：學(xué)員將填寫完整的《退費(fèi)申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料郵寄至本機(jī)構(gòu)指定地址。郵寄憑證應(yīng)保留作為申請(qǐng)依據(jù)。電子郵件申請(qǐng)：學(xué)員將《退費(fèi)申請(qǐng)表》及相關(guān)證明材料以電子郵件形式發(fā)送至本機(jī)構(gòu)指定郵箱。郵件主題應(yīng)注明“退費(fèi)申請(qǐng)學(xué)員姓名課程名稱”，并在郵件正文中詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因。3.申請(qǐng)材料學(xué)員申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，應(yīng)提交以下材料：《退費(fèi)申請(qǐng)表》：詳細(xì)填寫學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、報(bào)名時(shí)間、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息，并由學(xué)員本人簽字確認(rèn)。繳費(fèi)憑證：提供學(xué)費(fèi)繳納的發(fā)票、收據(jù)或轉(zhuǎn)賬記錄等有效憑證，以證明繳費(fèi)事實(shí)。相關(guān)證明材料：根據(jù)退費(fèi)原因，提供相應(yīng)的證明材料，如醫(yī)院診斷證明、家庭變故證明等。4.受理與審核本機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。對(duì)于材料齊全、符合要求的申請(qǐng)，予以受理；對(duì)于材料不齊全或不符合要求的申請(qǐng)，應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充的材料內(nèi)容。本機(jī)構(gòu)將對(duì)學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)退費(fèi)原因、課程進(jìn)度等情況。審核過程中，如有需要，可向?qū)W員或相關(guān)教師了解具體情況。審核期限為自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日。5.通知與確認(rèn)審核通過后，本機(jī)構(gòu)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知學(xué)員退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。通知方式可選擇電話、短信、電子郵件或郵寄等方式，確保學(xué)員能夠及時(shí)收到通知。學(xué)員應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)退費(fèi)金額及方式進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)異議，應(yīng)簽字確認(rèn)并按照通知要求辦理退費(fèi)手續(xù)；如有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與本機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，提供相關(guān)說(shuō)明或證據(jù)，本機(jī)構(gòu)將進(jìn)行再次審核。四、退費(fèi)方式1.轉(zhuǎn)賬退費(fèi)本機(jī)構(gòu)將在確認(rèn)退費(fèi)信息無(wú)誤后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)退學(xué)費(fèi)金額轉(zhuǎn)賬至學(xué)員提供的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬信息應(yīng)包括學(xué)員姓名、銀行賬號(hào)、開戶行名稱等。學(xué)員應(yīng)確保提供的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤，因賬戶信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的退費(fèi)延遲或其他問題，由學(xué)員自行承擔(dān)責(zé)任。2.現(xiàn)金退費(fèi)若學(xué)員要求現(xiàn)金退費(fèi)，本機(jī)構(gòu)將在確認(rèn)退費(fèi)信息無(wú)誤后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通知學(xué)員前來(lái)本機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)領(lǐng)取現(xiàn)金。學(xué)員領(lǐng)取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)攜帶本人有效身份證件，并在《退費(fèi)領(lǐng)取登記表》上簽字確認(rèn)。五、退費(fèi)監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)設(shè)立專門的退費(fèi)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)的受理、審核、通知等環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)工作的公正、透明。2.學(xué)員投訴處理學(xué)員對(duì)退費(fèi)事宜如有任何疑問或投訴，可通過以下方式聯(lián)系本機(jī)構(gòu)：電話投訴：撥打本機(jī)構(gòu)客服電話[電話號(hào)碼]，向客服人員說(shuō)明投訴內(nèi)容?，F(xiàn)場(chǎng)投訴：學(xué)員本人或其代理人前往本機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)，向相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)面投訴。電子郵件投訴：將投訴內(nèi)容發(fā)送至本機(jī)構(gòu)指定郵箱[郵箱地址]，郵件主題應(yīng)注明“投訴學(xué)員姓名退費(fèi)問題”。本機(jī)構(gòu)在收到學(xué)員投訴后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員。處理結(jié)果應(yīng)以書面形式通知學(xué)員，告知學(xué)員投訴是否成立、退費(fèi)處理情況等。對(duì)于學(xué)員投訴屬實(shí)的情況，本機(jī)構(gòu)將按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)糾正錯(cuò)誤，妥善處理退費(fèi)問題，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。同時(shí)，本機(jī)構(gòu)將采取措施改進(jìn)工作流程，避免類似問題再次發(fā)生。六、附則1.本退費(fèi)制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，可