PAGE獵頭公司培訓(xùn)考核制度一、總則（一）目的本培訓(xùn)考核制度旨在提升獵頭公司員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保公司能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的獵頭服務(wù)，增強(qiáng)公司在市場中的競爭力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本獵頭公司全體員工，包括獵頭顧問、助理獵頭顧問、培訓(xùn)專員以及其他與獵頭業(yè)務(wù)相關(guān)的工作人員。（三）基本原則1.針對性原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞獵頭業(yè)務(wù)流程、專業(yè)技能、行業(yè)知識等方面展開，確保員工能夠?qū)W以致用，提升實(shí)際工作能力。2.系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)課程設(shè)置具有系統(tǒng)性，從基礎(chǔ)理論到實(shí)踐操作，從初級技能到高級能力，逐步提升員工的綜合素質(zhì)。3.公平公正原則：考核過程嚴(yán)格遵循公平公正的原則，確保考核結(jié)果真實(shí)反映員工的學(xué)習(xí)成果和工作表現(xiàn)，為員工的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供客觀依據(jù)。4.激勵(lì)性原則：通過培訓(xùn)和考核，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情，鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。二、培訓(xùn)體系（一）新員工入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)使新員工盡快了解公司文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度，熟悉獵頭業(yè)務(wù)流程和基本工作方法，融入公司團(tuán)隊(duì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容公司概況：介紹公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、各部門職能等。規(guī)章制度：講解公司考勤制度、薪酬福利制度、保密制度等重要規(guī)章制度。獵頭業(yè)務(wù)流程：詳細(xì)介紹從客戶需求分析、職位尋訪、候選人篩選、面試評估到推薦錄用的整個(gè)獵頭業(yè)務(wù)流程。專業(yè)技能基礎(chǔ)：傳授簡歷篩選技巧、電話溝通技巧、面試提問技巧等基本專業(yè)技能。3.培訓(xùn)方式集中授課：由資深獵頭顧問或培訓(xùn)專員進(jìn)行集中講解，通過PPT、案例分析等方式，使新員工對培訓(xùn)內(nèi)容有系統(tǒng)的了解。實(shí)地觀摩：安排新員工到實(shí)際項(xiàng)目組進(jìn)行實(shí)地觀摩，了解項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)際情況，增強(qiáng)感性認(rèn)識。導(dǎo)師輔導(dǎo)：為每位新員工指定一名導(dǎo)師，導(dǎo)師在工作中給予新員工及時(shí)的指導(dǎo)和幫助，解答新員工的疑問。4.培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)為期[X]周，每周安排[X]小時(shí)的集中授課時(shí)間，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作情況安排實(shí)地觀摩和導(dǎo)師輔導(dǎo)時(shí)間。（二）專業(yè)技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)提升員工在獵頭業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)技能，包括但不限于市場調(diào)研能力、候選人尋訪與篩選能力、面試評估能力、談判技巧等，使員工能夠熟練、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容市場調(diào)研：教授如何收集、分析行業(yè)信息，了解競爭對手動(dòng)態(tài)，掌握目標(biāo)客戶需求，為獵頭項(xiàng)目提供準(zhǔn)確的市場依據(jù)。候選人尋訪與篩選：深入講解多種尋訪渠道的運(yùn)用，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、社交網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)人脈等，以及如何通過簡歷篩選、電話面試等方式快速準(zhǔn)確地篩選出符合要求的候選人。面試評估：培訓(xùn)員工如何設(shè)計(jì)有效的面試問題，運(yùn)用各種面試技巧準(zhǔn)確評估候選人的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)等，為客戶推薦最合適的人選。談判技巧：傳授與候選人及客戶進(jìn)行薪酬談判、入職條款談判等方面技巧，確保公司利益最大化，同時(shí)維護(hù)良好的合作關(guān)系。行業(yè)知識：根據(jù)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)，定期開展不同行業(yè)的知識培訓(xùn)，使員工深入了解相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場格局、人才需求特點(diǎn)等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)課程：由公司內(nèi)部資深獵頭顧問擔(dān)任講師，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，開發(fā)專業(yè)技能培訓(xùn)課程，定期進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)講座：邀請行業(yè)專家、人力資源領(lǐng)域知名講師等來公司舉辦講座，分享最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、專業(yè)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。案例研討：選取實(shí)際工作中的典型案例進(jìn)行研討，組織員工分析案例中的問題、解決方案和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)員工之間的交流與學(xué)習(xí)，提升解決實(shí)際問題的能力。模擬演練：針對面試評估、談判技巧等關(guān)鍵技能，組織員工進(jìn)行模擬演練，讓員工在實(shí)踐中鍛煉技能，提高應(yīng)對能力。4.培訓(xùn)時(shí)間專業(yè)技能培訓(xùn)根據(jù)員工實(shí)際需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活安排，每月至少安排[X]次內(nèi)部培訓(xùn)課程，每季度至少邀請[X]次外部培訓(xùn)講座，案例研討和模擬演練不定期進(jìn)行。（三）職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括職業(yè)道德、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、時(shí)間管理能力等，提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)形象，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感和忠誠度。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)獵頭行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，如保守客戶機(jī)密、誠實(shí)守信、公平競爭等，培養(yǎng)員工的職業(yè)操守。責(zé)任心：通過案例分析、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式，強(qiáng)化員工對工作的責(zé)任心，使其能夠認(rèn)真對待每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保工作質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)合作精神：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，開展團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)課程，教導(dǎo)員工如何與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，共同完成工作任務(wù)。溝通能力：提升員工的溝通技巧，包括與客戶、候選人、同事之間的溝通，如有效的口頭溝通、書面溝通、跨文化溝通等，確保信息傳遞準(zhǔn)確、順暢。時(shí)間管理能力：教授員工如何合理安排工作時(shí)間，制定工作計(jì)劃，提高工作效率，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。3.培訓(xùn)方式專題講座：定期舉辦職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)等方面的專題講座，邀請專家或公司內(nèi)部資深管理人員進(jìn)行授課。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：組織各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、團(tuán)隊(duì)聚餐、項(xiàng)目合作等，在活動(dòng)中培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。在線學(xué)習(xí)平臺：搭建在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)資料，員工可自主安排時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。一對一輔導(dǎo)：對于在職業(yè)素養(yǎng)方面存在明顯不足的員工，由上級領(lǐng)導(dǎo)或資深同事進(jìn)行一對一輔導(dǎo)，幫助其改進(jìn)和提升。4.培訓(xùn)時(shí)間職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)貫穿于員工日常工作中，每月至少安排[X]次專題講座，每季度至少組織[X]次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在線學(xué)習(xí)平臺隨時(shí)開放供員工自主學(xué)習(xí)，一對一輔導(dǎo)根據(jù)員工實(shí)際情況靈活安排。三、考核體系（一）考核原則1.全面性原則：考核涵蓋員工的工作業(yè)績、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等多個(gè)方面，全面評價(jià)員工的綜合表現(xiàn)。2.客觀性原則：考核依據(jù)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀、公正。3.動(dòng)態(tài)性原則：考核過程注重對員工工作過程的跟蹤和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋，促進(jìn)員工不斷改進(jìn)和提升。4.激勵(lì)性原則：考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績效。（二）考核方式1.定期考核月度考核：每月末對員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。員工需填寫月度工作自評表，上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評分，并給予評價(jià)和反饋。季度考核：每季度末進(jìn)行一次全面考核，除了工作業(yè)績外，還將對員工的專業(yè)技能提升情況、職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)等進(jìn)行綜合評估。考核方式包括員工自評、上級評價(jià)、同事評價(jià)和客戶評價(jià)等多維度評價(jià)，確?？己私Y(jié)果全面、客觀。2.項(xiàng)目考核對于參與具體獵頭項(xiàng)目的員工，在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行項(xiàng)目考核?？己藘?nèi)容主要包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目成本控制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需提交項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)評價(jià)，作為項(xiàng)目考核的依據(jù)。3.晉升考核當(dāng)員工申請晉升時(shí)，進(jìn)行晉升考核。晉升考核重點(diǎn)考察員工的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略思維、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的綜合素質(zhì)，同時(shí)結(jié)合其工作業(yè)績、專業(yè)技能水平等進(jìn)行綜合評估。考核方式包括筆試、面試、案例分析、述職報(bào)告等多種形式，確保選拔出具備相應(yīng)能力和潛力的員工擔(dān)任更高層級的職位。（三）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)尋訪候選人數(shù)量：統(tǒng)計(jì)員工在一定時(shí)期內(nèi)成功尋訪到的符合職位要求的候選人數(shù)量。推薦成功候選人數(shù)量：記錄員工推薦給客戶并最終成功錄用的候選人數(shù)量。項(xiàng)目完成率：對于負(fù)責(zé)的獵頭項(xiàng)目，計(jì)算實(shí)際完成項(xiàng)目的數(shù)量與計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)量的比例。客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查，統(tǒng)計(jì)客戶對員工服務(wù)的滿意度評分。2.專業(yè)技能指標(biāo)市場調(diào)研準(zhǔn)確性：評估員工收集和分析市場信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為獵頭項(xiàng)目提供有效支持的程度。候選人篩選成功率：計(jì)算員工通過篩選流程確定的高質(zhì)量候選人數(shù)量與尋訪到的候選人總數(shù)的比例。面試評估準(zhǔn)確性：根據(jù)客戶反饋和實(shí)際錄用情況判斷員工面試評估結(jié)果與候選人實(shí)際能力的匹配度。談判成功率：統(tǒng)計(jì)員工在與候選人及客戶談判中達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的成功次數(shù)與談判總次數(shù)的比例。3.職業(yè)素養(yǎng)指標(biāo)職業(yè)道德遵守情況：通過內(nèi)部監(jiān)督、客戶反饋等方式評估員工是否遵守獵頭行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。責(zé)任心：觀察員工在工作中對待任務(wù)的認(rèn)真程度、解決問題的主動(dòng)性和負(fù)責(zé)態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作精神：根據(jù)同事評價(jià)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目表現(xiàn)，評價(jià)員工在團(tuán)隊(duì)中與他人協(xié)作配合的能力和貢獻(xiàn)。溝通能力：從與客戶、候選人、同事的溝通效果、信息傳遞準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行評估。時(shí)間管理能力：根據(jù)員工完成工作任務(wù)的及時(shí)性、工作計(jì)劃執(zhí)行情況等評價(jià)其時(shí)間管理能力。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)考核結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。季度考核成績優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠晟细?；考核不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍無明顯改進(jìn)的員工，可適當(dāng)下調(diào)薪酬。2.晉升與降職晉升考核成績突出的員工，將獲得晉升機(jī)會，擔(dān)任更高層級的職位；連續(xù)兩個(gè)季度考核成績較差且不符合崗位要求的員工，可能面臨降職處理。3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰對于考核成績優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會優(yōu)先等；對于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳且屢教不改的員工，給予警告、罰款、辭退等懲罰措施。4.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果分析員工的能力短板，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。對于需要提升專業(yè)技能的員工，安排針對性的培訓(xùn)課程；對于在職業(yè)素養(yǎng)方面存在問題的員工，提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。四、培訓(xùn)與考核流程（一）培訓(xùn)流程1.培訓(xùn)需求分析定期分析：培訓(xùn)專員每季度對公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、員工技能水平現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，確定培訓(xùn)需求重點(diǎn)。項(xiàng)目分析：針對具體獵頭項(xiàng)目，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目啟動(dòng)前分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所需的專業(yè)技能和知識，提出培訓(xùn)需求建議。員工反饋：鼓勵(lì)員工根據(jù)自身工作實(shí)際和職業(yè)發(fā)展需求，主動(dòng)提出培訓(xùn)需求，填寫培訓(xùn)需求申請表。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，培訓(xùn)專員制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。年度培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)公司管理層審核通過后實(shí)施。對于臨時(shí)性的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)專員及時(shí)制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)專員按照培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)師資按時(shí)到位，培訓(xùn)場地、設(shè)備等資源準(zhǔn)備就緒。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)考勤管理、培訓(xùn)資料發(fā)放、教學(xué)設(shè)備維護(hù)等工作，同時(shí)收集員工的培訓(xùn)反饋意見，及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。培訓(xùn)講師按照培訓(xùn)教案進(jìn)行授課，采用多種教學(xué)方法和手段，確保培訓(xùn)效果。同時(shí)，鼓勵(lì)講師與學(xué)員互動(dòng)交流，解答學(xué)員疑問，引導(dǎo)學(xué)員積極參與培訓(xùn)。4.培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)專員通過考試、作業(yè)、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。分析培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)，總結(jié)培訓(xùn)過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告。對于培訓(xùn)效果不理想的課程，提出改進(jìn)建議，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。（二）考核流程1.考核準(zhǔn)備制定考核方案：根據(jù)考核原則、考核方式和考核指標(biāo)，人力資源部門制定詳細(xì)的考核方案，明確考核周期、考核內(nèi)容、考核方法、評分標(biāo)準(zhǔn)等。組建考核小組：對于晉升考核、項(xiàng)目考核等涉及多維度評價(jià)的考核，組建由上級領(lǐng)導(dǎo)、同事代表、客戶代表等組成的考核小組，確保考核的公正性和全面性。通知考核安排：提前向員工發(fā)布考核通知，明確考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核要求等，讓員工有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備。2.考核實(shí)施員工按照考核通知要求，按時(shí)提交自評報(bào)告，總結(jié)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)、取得的成績、存在的不足以及改進(jìn)措施等。上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果、工作匯報(bào)等，對員工進(jìn)行評分和評價(jià)，填寫上級評價(jià)表。對于需要同事評價(jià)和客戶評價(jià)的考核項(xiàng)目，組織相關(guān)人員進(jìn)行評價(jià)，確保評價(jià)的客觀性和真實(shí)性。評價(jià)人員需填寫相應(yīng)的評價(jià)表格，并提供具體的評價(jià)依據(jù)和建議?？己诵〗M對各類評價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，結(jié)合考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評分，形成考核結(jié)果。3.考核反饋考核結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行一對一的考核反饋面談，向員工通報(bào)考核結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績，指出存在的問題和不足，并共同探討改進(jìn)措施和職業(yè)發(fā)展建議。人力資源部門向員工發(fā)放考核反饋報(bào)告，詳細(xì)說明考核結(jié)果、各項(xiàng)考核指標(biāo)得分情況以及與同崗位其他員工的對比分析，讓員工全面了解自己的工作表現(xiàn)。4.考核結(jié)果申訴員工如對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴。申訴時(shí)需提交書面申訴材料，說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。上級領(lǐng)導(dǎo)或