PAGE繪畫培訓機構停課制度總則1.目的為規(guī)范繪畫培訓機構的停課管理，保障教學秩序的穩(wěn)定，維護學員及家長的合法權益，特制定本制度。本制度旨在確保在各種情況下，能夠合理、有序地安排停課事宜，確保教學活動的連續(xù)性和教學質量不受影響。2.適用范圍本制度適用于[繪畫培訓機構名稱]內所有課程及全體學員、教師和工作人員。3.制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》以及教育行業(yè)相關法律法規(guī)和標準制定，確保培訓機構的停課管理合法合規(guī)。停課情形及處理1.不可抗力因素自然災害當發(fā)生如地震、洪水、臺風等嚴重自然災害，導致培訓機構無法正常開展教學活動時，應立即停課。機構需在第一時間通過多種渠道（如微信公眾號、短信、電話等）通知學員及家長停課信息，并說明預計停課時長。公共衛(wèi)生事件遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如重大疫情等，根據(jù)政府相關部門要求及實際情況決定停課。及時向學員及家長傳達政府指示和停課安排，同時做好停課期間的教學調整預案，如轉為線上教學等。2.機構自身原因教學設施故障若教學場地的繪畫工具、設備等出現(xiàn)嚴重故障，且短時間內無法修復，影響正常教學時，應暫停相關課程。維修期間，安排教師與學員及家長溝通，說明情況，并提供相應的替代教學資源或活動建議。教師突發(fā)狀況教師因疾病、意外等原因無法正常授課時，如果有儲備教師，應及時安排儲備教師接替課程；若無儲備教師，需盡快調整課程安排，如合并班級、更換教學時間等，并向學員及家長詳細說明調整原因和后續(xù)教學計劃。3.學員個人原因學員疾病學員因身體不適無法參加課程，家長應提前向機構請假。機構根據(jù)請假情況安排后續(xù)教學，如提供課程回放、安排補課等。其他特殊情況學員因家庭重大變故等特殊原因需要請假停課的，家長需提交書面申請，機構審核后給予相應處理，如保留學籍、安排合適的補課時間等。停課通知與溝通1.通知方式線上通知利用微信公眾號發(fā)布停課通知，確保通知內容清晰、準確，包括停課原因、預計停課時長、后續(xù)教學安排等。同時，通過短信將通知發(fā)送至學員家長預留的手機號碼，提醒家長及時查看公眾號通知。線下通知對于部分不常使用線上渠道的學員家長，在機構前臺顯著位置張貼停課通知，并安排工作人員對前來咨詢的家長進行口頭告知。2.通知時間對于已知的停課情況，如因機構自身原因提前計劃停課的，應提前[X]個工作日通知學員及家長；對于不可抗力因素導致的停課，應在停課當日或盡可能短的時間內通知到位。3.溝通內容向學員及家長詳細說明停課原因、預計停課時長、后續(xù)教學計劃（如補課時間、方式，線上教學安排等），解答家長和學員的疑問，確保他們對停課事宜充分了解并認可。停課期間教學安排1.線上教學教學平臺選擇根據(jù)學員年齡、課程內容等因素，選擇合適的線上教學平臺，如騰訊課堂、釘釘?shù)取４_保平臺功能滿足教學需求，如具備直播、錄播、互動答疑等功能。教學資源準備教師提前準備好線上教學所需的課件、繪畫素材、示范視頻等資料。對于直播課程，要提前測試網(wǎng)絡環(huán)境，確保直播過程順利。教學方式采用直播教學與錄播教學相結合的方式。直播課程中，教師實時講解繪畫技巧、與學員互動答疑；錄播課程提供給學員課后復習鞏固，方便學員隨時回看重點內容。同時，安排專門的輔導時間，教師在線解答學員在學習過程中遇到的問題。2.補課安排補課時間確定根據(jù)停課時長和課程進度，合理確定補課時間。優(yōu)先考慮在原課程時間段附近安排補課，盡量不影響學員的整體學習計劃。如無法在原時間段補課，應提前征求學員及家長意見，選擇合適的時間進行補課。補課方式對于因不可抗力因素停課的情況，若學員人數(shù)較多，可采用集中補課的方式；若學員人數(shù)較少或有特殊需求，可采用一對一補課的方式。對于因機構自身原因停課的，根據(jù)實際情況靈活安排補課方式。補課師資原則上由原授課教師進行補課，確保教學的連貫性和專業(yè)性。若原授課教師因特殊原因無法補課，應安排教學水平相當?shù)钠渌處熯M行補課，并提前向學員及家長說明情況。學員退費規(guī)定1.因不可抗力因素停課退費因自然災害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素導致停課，且停課時長超過課程總時長的[X]%時，學員及家長有權要求按照剩余課程費用的一定比例退費。退費比例根據(jù)實際停課時長與課程總時長的比例計算，具體公式為：退費金額=剩余課程費用×（實際停課時長÷課程總時長）。2.因機構自身原因停課退費若因教學設施故障、教師突發(fā)狀況等機構自身原因停課，且停課時長超過課程總時長的[X]%時，學員及家長可要求全額退還剩余課程費用；若停課時長未超過課程總時長的[X]%，機構應根據(jù)實際情況給予學員及家長一定的補償，如提供額外的教學資源、延長課程有效期等。3.退費流程學員及家長提出退費申請后，機構應在[X]個工作日內進行審核。審核通過后，按照財務規(guī)定在[X]個工作日內完成退費操作，將退費金額退還至學員家長指定的銀行賬戶或支付平臺賬戶。教師及工作人員職責1.教師職責停課通知傳達教師負責及時將停課通知傳達給所教班級的學員及家長，確保信息準確、完整。線上教學組織按照機構的線上教學安排，認真組織線上教學活動，保證教學質量。提前準備好教學資料，按時上課，與學員積極互動，解答學員疑問。補課安排協(xié)調配合機構做好補課安排，根據(jù)學員情況制定個性化的補課計劃，確保學員能夠跟上教學進度。2.工作人員職責通知發(fā)布與溝通負責通過各種渠道發(fā)布停課通知，并及時回復學員及家長的咨詢，解答他們關于停課事宜的疑問。教學資源支持協(xié)助教師準備線上教學資源，如技術支持、素材整理等，確保線上教學順利開展。退費辦理按照退費規(guī)定，負責辦理學員退費手續(xù)，確保退費流程規(guī)范、準確。監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督機構設立專門的教學管理部門，定期對停課制度的執(zhí)行情況進行檢查。檢查內容包括停課通知是否及時準確傳達、線上教學質量是否達標、補課安排是否合理等。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時督促相關人員整改，并記錄在案。2.學員及家長監(jiān)督鼓勵學員及家長對停課制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。設立投訴舉報渠道，如電話、郵箱等，對于學員及家長反映的問題及時受理并處理。對于違反停課制度的行為，一經(jīng)查實，嚴肅處理相關責任人。附則1.制度解釋權本制度由[繪畫培訓機構名稱]負