PAGE9S管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為了提升公司的管理水平，優(yōu)化工作流程，確保工作環(huán)境的安全、整潔、高效，特制定本9S管理規(guī)范制度。本制度旨在通過整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）、節(jié)約（SAVE）、服務(wù)（SERVICE）、滿意（SATISFACTION）這九個(gè)方面的管理，全面提升公司的整體形象和競爭力，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門、車間、辦公區(qū)域以及員工個(gè)人。涵蓋了公司的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、行政等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保公司運(yùn)營的全過程都能遵循9S管理規(guī)范。（三）基本原則1.全員參與原則：9S管理涉及公司每一位員工，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都應(yīng)積極參與到9S活動(dòng)中來，形成全員參與、共同推進(jìn)的良好氛圍。2.持續(xù)改進(jìn)原則：9S管理是一個(gè)不斷優(yōu)化、持續(xù)改進(jìn)的過程。通過定期的檢查、評估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，不斷提高9S管理的水平。3.規(guī)范化原則：制定明確、具體、可操作的9S管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。4.可視化原則：通過標(biāo)識、看板、顏色等可視化手段，將9S管理的要求直觀地展示出來，便于員工理解和執(zhí)行。二、整理（SEIRI）（一）定義區(qū)分要與不要的物品，將不要的物品清除現(xiàn)場。（二）實(shí)施要點(diǎn)1.全面檢查：對工作場所進(jìn)行全面檢查，包括設(shè)備、工具、文件、辦公用品、原材料、半成品、成品等，區(qū)分出需要和不需要的物品。2.制定標(biāo)準(zhǔn)：明確區(qū)分要與不要的標(biāo)準(zhǔn)，例如，已損壞無法使用的物品、過期的文件資料、不再使用的設(shè)備工具等屬于不要的物品；經(jīng)常使用的設(shè)備、正在使用的文件資料、近期需要的原材料等屬于要的物品。3.及時(shí)清理：對于不要的物品，要及時(shí)清理出工作現(xiàn)場?？筛鶕?jù)物品的性質(zhì)和價(jià)值，分別采取報(bào)廢、變賣、捐贈(zèng)、回收等方式進(jìn)行處理。4.定期復(fù)查：定期對工作場所進(jìn)行復(fù)查，防止不要的物品再次混入，確保整理工作的持續(xù)有效。（三）責(zé)任部門及人員各部門負(fù)責(zé)人為本部門整理工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工開展整理工作，并對整理效果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。員工個(gè)人負(fù)責(zé)對自己工作區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行整理。三、整頓（SEITON）（一）定義把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識。（二）實(shí)施要點(diǎn)1.規(guī)劃布局：根據(jù)工作流程和操作方便性，對工作場所進(jìn)行合理規(guī)劃布局。確定各類物品的存放區(qū)域，如設(shè)備擺放區(qū)、原材料存放區(qū)、半成品加工區(qū)、成品存放區(qū)、文件資料存放區(qū)、辦公用品存放區(qū)等。2.定置定位：按照規(guī)劃好的區(qū)域，將物品定置定位擺放。對于設(shè)備、工具等，要明確其固定的放置位置，并設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，注明設(shè)備名稱、規(guī)格型號、責(zé)任人等信息。對于文件資料、辦公用品等，要分類存放，并在存放處標(biāo)明類別名稱。3.標(biāo)識清晰：所有物品的標(biāo)識要清晰、準(zhǔn)確、易懂。標(biāo)識牌應(yīng)采用統(tǒng)一的規(guī)格和樣式，顏色要鮮明，便于員工快速識別。標(biāo)識內(nèi)容應(yīng)包括物品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、狀態(tài)等必要信息。4.方便取用：物品的擺放要便于取用，遵循先進(jìn)先出、最近使用優(yōu)先等原則。例如，常用的工具應(yīng)放在易于拿取的位置，原材料和成品的存放要便于搬運(yùn)和盤點(diǎn)。5.定期維護(hù)：定期檢查物品的定置定位情況，如有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整和更新標(biāo)識。確保整頓工作始終保持良好的狀態(tài)，方便員工工作。（三）責(zé)任部門及人員各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門工作場所的整頓規(guī)劃和組織實(shí)施，指導(dǎo)員工正確擺放物品并設(shè)置標(biāo)識。員工個(gè)人負(fù)責(zé)按照規(guī)定將自己工作區(qū)域內(nèi)的物品整頓到位，并保持其整齊有序。四、清掃（SEISO）（一）定義將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。（二）實(shí)施要點(diǎn)1.制定清掃標(biāo)準(zhǔn)：明確各工作區(qū)域的清掃范圍、清掃周期、清掃方法、清掃工具等具體標(biāo)準(zhǔn)。例如，生產(chǎn)車間每天下班后要進(jìn)行全面清掃，包括設(shè)備表面、地面、工作臺、貨架等；辦公區(qū)域每周進(jìn)行一次深度清掃，包括桌面、電腦、文件柜、地面等。2.劃分清掃責(zé)任區(qū)：根據(jù)工作場所的布局和功能，劃分出各個(gè)清掃責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人。責(zé)任人要對責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃工作負(fù)責(zé)，確保清掃工作落實(shí)到位。3.實(shí)施清掃工作：按照清掃標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任分工，員工定期對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清掃。清掃過程中要注意清除灰塵、雜物、油污等，保持工作場所的干凈整潔。對于設(shè)備，要進(jìn)行日常保養(yǎng)和清潔，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。4.檢查與監(jiān)督：各部門負(fù)責(zé)人要對本部門的清掃工作進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，確保清掃質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對于清掃不徹底的區(qū)域，要及時(shí)督促責(zé)任人進(jìn)行整改。同時(shí)，公司可組織定期的聯(lián)合檢查，對各部門的清掃情況進(jìn)行全面評估。5.清掃工具管理：合理配備清掃工具，并對清掃工具進(jìn)行妥善管理。定期檢查清掃工具的完好情況，及時(shí)維修或更換損壞的工具。清掃工具要分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。（三）責(zé)任部門及人員各部門負(fù)責(zé)人是本部門清掃工作的組織者和監(jiān)督者，負(fù)責(zé)安排清掃任務(wù)、檢查清掃效果。員工個(gè)人是清掃工作的具體執(zhí)行者，要認(rèn)真完成自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃工作。五、清潔（SEIKETSU）（一）定義將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。（二）實(shí)施要點(diǎn)1.建立清潔制度：制定清潔工作的考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等制度，確保清潔工作有章可循。明確各部門、各崗位在清潔工作中的職責(zé)和任務(wù)，將清潔工作納入日常工作考核體系。2.持續(xù)執(zhí)行：將整理、整頓、清掃工作常態(tài)化，形成一種工作習(xí)慣和企業(yè)文化。員工要自覺遵守9S管理規(guī)范，保持工作場所的整潔衛(wèi)生。各部門要定期對整理、整頓、清掃工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。3.定期檢查與評估：成立專門的9S檢查小組，定期對公司各部門的清潔工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括整理、整頓、清掃的執(zhí)行情況，工作場所的衛(wèi)生狀況，設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況等。根據(jù)檢查結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的部門提出整改要求，并跟蹤整改落實(shí)情況。4.環(huán)境維護(hù)：加強(qiáng)對工作環(huán)境的維護(hù)，防止出現(xiàn)臟污、混亂等現(xiàn)象反彈。例如，加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生習(xí)慣；完善工作場所的防護(hù)設(shè)施，防止灰塵、油污等污染環(huán)境；建立垃圾分類處理制度，合理處置各類廢棄物。（三）責(zé)任部門及人員各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門清潔工作的組織實(shí)施和監(jiān)督管理，確保本部門的清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。公司9S檢查小組負(fù)責(zé)對全公司的清潔工作進(jìn)行定期檢查和評估，并提出改進(jìn)意見和建議。全體員工要積極參與清潔工作，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境。六（素養(yǎng)（SHITSUKE）（一）定義人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（二）實(shí)施要點(diǎn)1.培訓(xùn)教育：開展9S管理知識培訓(xùn)，使員工了解9S管理的內(nèi)容、要求和意義。培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約等等方面的知識和技能，通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場講解、案例分析等多種形式，提高員工對9S管理的認(rèn)識和理解。2.行為規(guī)范：制定員工行為規(guī)范準(zhǔn)則，明確員工在工作中的言行舉止、工作態(tài)度、職業(yè)操守等方面的要求。例如，要求員工遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工；工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，不推諉扯皮；對待同事要團(tuán)結(jié)協(xié)作，禮貌待人，不說臟話、粗話等。3.監(jiān)督考核：建立員工素養(yǎng)監(jiān)督考核機(jī)制，對員工的行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。通過日常檢查、定期評估、同事互評等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，并進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。將員工素養(yǎng)考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。4.榜樣示范：樹立9S管理的榜樣，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。通過宣傳優(yōu)秀員工的事跡和經(jīng)驗(yàn)，讓其他員工學(xué)習(xí)借鑒，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。同時(shí)，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，帶頭遵守9S管理規(guī)范，為員工樹立榜樣。5.文化建設(shè)：將素養(yǎng)培養(yǎng)融入企業(yè)文化建設(shè)中，通過開展企業(yè)文化活動(dòng)、宣傳標(biāo)語、宣傳欄等多種形式，傳播9S管理理念和企業(yè)文化，使員工在潛移默化中接受教育，提高素養(yǎng)。（三）責(zé)任部門及人員人力資源部門負(fù)責(zé)制定9S管理培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的日常行為規(guī)范監(jiān)督和考核，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。全體員工要自覺遵守行為規(guī)范準(zhǔn)則，不斷提高自身素養(yǎng)。七、安全（SECURITY）（一）定義重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。（二）實(shí)施要點(diǎn)1.安全培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處理知識等。培訓(xùn)要覆蓋全體員工，新員工入職必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.安全制度建設(shè)：建立健全各項(xiàng)安全管理制度，如安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全隱患排查治理制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。明確各部門、各崗位在安全生產(chǎn)中的職責(zé)和權(quán)限，確保安全管理工作有章可循。3.安全設(shè)施配備：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施和防護(hù)用品。如消防器材、安全警示標(biāo)識、通風(fēng)設(shè)備、防護(hù)手套、安全帽、安全鞋等。定期對安全設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其完好有效。4.安全檢查與隱患排查：定期開展安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查要做到全面覆蓋，包括設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境、操作流程、人員行為等各個(gè)方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立臺賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改落實(shí)情況，確保隱患得到及時(shí)有效的治理。5.應(yīng)急管理：制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。應(yīng)急演練要涵蓋火災(zāi)、地震、泄漏、爆炸等各類可能發(fā)生的安全事故，提高員工的應(yīng)急處置能力。同時(shí)，要確保應(yīng)急救援物資儲備充足、完好，應(yīng)急救援隊(duì)伍具備相應(yīng)的應(yīng)急救援能力。（三）責(zé)任部門及人員安全管理部門負(fù)責(zé)公司安全管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，要負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，落實(shí)安全制度和措施。全體員工要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，積極參與安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)報(bào)告。八、節(jié)約（SAVE）（一）定義養(yǎng)成節(jié)省成本的意識，積極參與合理化建議活動(dòng)，不斷降低成本。（二）實(shí)施要點(diǎn)1.節(jié)約意識培養(yǎng)：通過宣傳教育、培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)員工的節(jié)約意識。讓員工了解節(jié)約對于公司和個(gè)人的重要性，形成全員節(jié)約的良好氛圍。例如，開展節(jié)約能源、節(jié)約原材料、節(jié)約用水、節(jié)約辦公用品等方面的宣傳活動(dòng)，張貼節(jié)約標(biāo)語，舉辦節(jié)約知識講座等。2.成本控制措施：制定成本控制目標(biāo)和措施，對公司的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制。例如，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，降低原材料消耗；合理安排設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，節(jié)約能源消耗；加強(qiáng)辦公用品管理，推行無紙化辦公，減少紙張浪費(fèi)；嚴(yán)格控制差旅費(fèi)、招待費(fèi)等費(fèi)用支出，杜絕鋪張浪費(fèi)。3.合理化建議：鼓勵(lì)員工積極提出合理化建議，對能夠降低成本、提高效益的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。建立合理化建議征集、評審、實(shí)施和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確保員工的建議能夠得到及時(shí)有效的處理和應(yīng)用。4.資源回收利用：加強(qiáng)對廢棄物的分類回收利用，減少資源浪費(fèi)。例如，對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的邊角料、廢料等進(jìn)行回收再加工；對辦公區(qū)域的廢紙、塑料瓶、金屬等進(jìn)行分類回收，賣給廢品回收站。5.能源管理：加強(qiáng)對能源的管理，采取節(jié)能措施，降低能源消耗。例如，合理設(shè)置照明系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際需要控制照明亮度和開關(guān)時(shí)間；優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行，合理調(diào)整溫度設(shè)置；推廣使用節(jié)能設(shè)備和新能源，逐步淘汰高能耗設(shè)備。（三）責(zé)任部門及人員財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定成本控制計(jì)劃和預(yù)算，并對各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算和分析。各部門負(fù)責(zé)人要組織本部門員工開展節(jié)約活動(dòng)，落實(shí)成本控制措施，鼓勵(lì)員工提出合理化建議。全體員工要從自身做起，積極參與節(jié)約工作，為降低公司成本貢獻(xiàn)力量。九、服務(wù)（SERVICE）（一）定義強(qiáng)化服務(wù)意識，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，為內(nèi)部客戶和外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）實(shí)施要點(diǎn)1.服務(wù)意識培訓(xùn)：開展服務(wù)意識培訓(xùn)，使員工樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、客戶需求分析、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識和技能，提高員工的服務(wù)水平和能力。2.內(nèi)部服務(wù)協(xié)作：加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)作，建立良好的內(nèi)部服務(wù)關(guān)系。各部門要樹立全局意識，相互支持、相互配合，共同為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。例如，生產(chǎn)部門要及時(shí)滿足銷售部門的訂單需求，為銷售部門提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；銷售部門要及時(shí)反饋客戶需求信息，為生產(chǎn)部門提供準(zhǔn)確的市場導(dǎo)向；行政部門要為其他部門提供高效的后勤保障服務(wù)等。3.外部客戶服務(wù)：制定外部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范員工的服務(wù)行為。員工要熱情接待客戶，主動(dòng)了解客戶需求，及時(shí)為客戶提供準(zhǔn)確、有效的解決方案。加強(qiáng)客戶投訴管理，對客戶投訴要及時(shí)處理，跟蹤反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。通過客戶反饋、內(nèi)部評價(jià)、第三方調(diào)查等方式，收集服務(wù)質(zhì)量信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，并進(jìn)行整改。將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)創(chuàng)新：鼓勵(lì)員工積極開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上服務(wù)，為客戶提供更加便捷的服務(wù)渠道；推出個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶的特殊需求等。（三）責(zé)任部門及人員市場部門負(fù)責(zé)制定外部客戶服務(wù)策略和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施客戶服務(wù)工作。各部門負(fù)責(zé)人要組織本部門員工開展內(nèi)部服務(wù)協(xié)作，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。全體員工要積極參與服務(wù)工作，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平。十、滿意（SATISFACTION）（一）定義將9S管理的成果持續(xù)改進(jìn)，讓