2026年旅游管理專業(yè)認(rèn)證考試模擬題中級(jí)一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.在旅游景區(qū)安全管理中，以下哪項(xiàng)屬于“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防”的核心措施？（）A.定期組織游客疏散演練B.提高景區(qū)門票價(jià)格以限制客流C.加強(qiáng)巡邏隊(duì)對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域的監(jiān)控D.制定應(yīng)急預(yù)案并定期更新2.某旅行社推出“絲綢之路深度游”產(chǎn)品，行程涵蓋新疆、甘肅、陜西等地。該產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要吸引力在于？（）A.文化體驗(yàn)與歷史遺跡B.海灘度假與水上活動(dòng)C.自然風(fēng)光與戶外探險(xiǎn)D.購物與美食體驗(yàn)3.根據(jù)游客行為分析，以下哪類游客最可能選擇“自由行”模式？（）A.家庭出游的親子群體B.節(jié)假日探親訪友的游客C.對(duì)目的地有深入了解的背包客D.追求高品質(zhì)住宿的商務(wù)人士4.某景區(qū)通過引入VR技術(shù)提供虛擬導(dǎo)覽服務(wù)，這一舉措主要體現(xiàn)了旅游科技創(chuàng)新的哪方面應(yīng)用？（）A.智能交通管理B.個(gè)性化推薦系統(tǒng)C.沉浸式體驗(yàn)增強(qiáng)D.無人化服務(wù)終端5.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，“口碑營(yíng)銷”的核心優(yōu)勢(shì)在于？（）A.短期內(nèi)快速提升知名度B.降低宣傳成本并增強(qiáng)信任度C.通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位客戶D.政府補(bǔ)貼支持推廣活動(dòng)6.某酒店推出“親子套餐”，包含兒童游樂設(shè)施和專屬餐飲服務(wù)。該策略主要針對(duì)哪類細(xì)分市場(chǎng)？（）A.老年觀光團(tuán)B.年輕情侶C.家庭出游群體D.商務(wù)會(huì)議客戶7.在旅游合同糾紛中，若因景區(qū)設(shè)施維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致游客受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任屬于？（）A.合同違約責(zé)任B.侵權(quán)賠償責(zé)任C.行政罰款責(zé)任D.不可抗力免責(zé)8.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》中規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍？（）A.旅游產(chǎn)品定制服務(wù)B.旅游保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)C.旅游目的地投資開發(fā)D.旅游信息咨詢9.某古鎮(zhèn)景區(qū)通過限制游客每日承載量來控制人流，這一做法屬于旅游可持續(xù)發(fā)展中的？（）A.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則B.環(huán)境承載力管理C.文化遺產(chǎn)保護(hù)措施D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略10.在旅游人力資源管理中，以下哪項(xiàng)是提升員工服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期性措施？（）A.提高績(jī)效考核獎(jiǎng)金比例B.定期開展服務(wù)技能培訓(xùn)C.優(yōu)化排班以減少員工壓力D.實(shí)施末位淘汰制二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分）1.旅游目的地形象塑造的常用策略包括？（）A.突出地方特色文化符號(hào)B.通過社交媒體發(fā)起話題營(yíng)銷C.降低旅游產(chǎn)品價(jià)格吸引游客D.與知名旅游博主合作推廣E.加強(qiáng)與周邊景區(qū)的合作聯(lián)動(dòng)2.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的要素有？（）A.行程安排的科學(xué)合理性B.目的地安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.客戶群體的消費(fèi)能力D.旅游資源的季節(jié)性變化E.合作供應(yīng)商的資質(zhì)審核3.景區(qū)游客滿意度調(diào)查的主要指標(biāo)包括？（）A.交通便利性評(píng)價(jià)B.服務(wù)人員態(tài)度評(píng)分C.票價(jià)合理性反饋D.景區(qū)設(shè)施維護(hù)狀況E.文化體驗(yàn)的深度感知4.旅游突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)流程通常包含？（）A.現(xiàn)場(chǎng)游客疏散與安置B.信息發(fā)布與輿情管控C.與醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)救治D.財(cái)務(wù)損失評(píng)估與賠償E.后續(xù)心理疏導(dǎo)服務(wù)5.旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向有？（）A.智能客服系統(tǒng)應(yīng)用B.大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷C.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能景區(qū)管理D.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）導(dǎo)覽開發(fā)E.傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型三、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅游目的地“可持續(xù)發(fā)展”的核心原則及其在景區(qū)管理中的應(yīng)用。2.分析“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”背景下，旅游產(chǎn)品如何創(chuàng)新以提升游客感知價(jià)值。3.闡述旅行社在處理旅游投訴時(shí)應(yīng)遵循的基本流程和溝通技巧。4.結(jié)合實(shí)際案例，說明旅游科技創(chuàng)新對(duì)提升景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率的具體作用。四、論述題（共1題，10分）某山區(qū)景區(qū)近年來面臨游客量激增導(dǎo)致生態(tài)破壞、文化沖突加劇的問題。請(qǐng)從旅游規(guī)劃與管理角度，提出優(yōu)化景區(qū)發(fā)展的具體措施，并說明如何平衡經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與生態(tài)效益。五、案例分析題（共1題，15分）案例背景：某海濱城市推出“夜游海上觀光”項(xiàng)目，通過游船帶游客觀賞日落、海景和燈光秀。初期因宣傳力度不足，上座率較低。后景區(qū)聯(lián)合本地網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)制作短視頻推廣，并推出“親子夜游套餐”，吸引年輕家庭和游客群體。然而，部分游客反映夜間游船噪音擾民，且部分水域存在安全隱患。問題：（1）分析該項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素及營(yíng)銷策略的創(chuàng)新點(diǎn)。（2）針對(duì)游客投訴提出改進(jìn)建議，并說明如何完善項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的核心在于提前識(shí)別并消除潛在危險(xiǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案是關(guān)鍵措施。其他選項(xiàng)均屬于風(fēng)險(xiǎn)控制或事后補(bǔ)救手段。2.A解析：絲綢之路以歷史遺跡和多元文化著稱，符合文化體驗(yàn)型產(chǎn)品的定位。其他選項(xiàng)與該線路特色不符。3.C解析：背包客通常追求深度體驗(yàn)，傾向自由行以靈活安排行程。其他群體更偏好包團(tuán)或定制服務(wù)。4.C解析：VR技術(shù)提供沉浸式體驗(yàn)，增強(qiáng)游客互動(dòng)感，屬于體驗(yàn)增強(qiáng)型應(yīng)用。其他選項(xiàng)偏向管理或服務(wù)效率。5.B解析：口碑營(yíng)銷依賴用戶推薦，成本較低且信任度高。其他選項(xiàng)描述的是廣告投放、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等策略。6.C解析：親子套餐直接面向家庭出游群體，提供兒童專屬服務(wù)。其他群體需求與該產(chǎn)品不匹配。7.B解析：景區(qū)設(shè)施維護(hù)不當(dāng)致傷屬于侵權(quán)行為，旅行社需承擔(dān)賠償責(zé)任。其他選項(xiàng)或?yàn)楹贤?zé)任或?yàn)檎O(jiān)管范疇。8.C解析：投資開發(fā)屬于實(shí)業(yè)投資，旅行社業(yè)務(wù)范圍主要為服務(wù)中介。其他選項(xiàng)均在法規(guī)允許范圍內(nèi)。9.B解析：限制承載量是控制環(huán)境壓力的典型措施，屬于環(huán)境承載力管理。其他選項(xiàng)偏重經(jīng)濟(jì)或文化目標(biāo)。10.B解析：培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的根本手段，長(zhǎng)期效果優(yōu)于短期激勵(lì)或制度約束。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、D、E解析：文化符號(hào)突出、社交媒體營(yíng)銷、KOL合作、區(qū)域聯(lián)動(dòng)均能塑造形象。價(jià)格降低屬于短期促銷手段，非策略核心。2.A、B、C、D、E解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)需考慮行程、安全、客戶、季節(jié)、供應(yīng)商等多維度因素。3.A、B、C、D、E解析：滿意度調(diào)查涵蓋交通、服務(wù)、價(jià)格、設(shè)施、文化體驗(yàn)等綜合指標(biāo)。4.A、B、C、E解析：應(yīng)急流程包括現(xiàn)場(chǎng)處置、信息發(fā)布、醫(yī)療協(xié)調(diào)、心理疏導(dǎo)。財(cái)務(wù)評(píng)估屬于后期恢復(fù)階段。5.A、B、C、D解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及智能客服、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、物聯(lián)網(wǎng)管理、AR應(yīng)用等。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是方向性目標(biāo)，非具體技術(shù)方向。三、簡(jiǎn)答題1.可持續(xù)發(fā)展原則及其應(yīng)用核心原則：經(jīng)濟(jì)可行、社會(huì)包容、環(huán)境友好。應(yīng)用：景區(qū)采用生態(tài)旅游模式，推廣低碳交通，設(shè)置文化遺產(chǎn)保護(hù)區(qū)域，鼓勵(lì)社區(qū)參與發(fā)展。2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品創(chuàng)新通過個(gè)性化定制、沉浸式活動(dòng)（如劇本殺）、互動(dòng)科技（VR/AR）增強(qiáng)參與感，提供獨(dú)特記憶點(diǎn)。3.投訴處理流程與溝通技巧流程：受理→調(diào)查→協(xié)商→反饋→記錄。技巧：耐心傾聽、共情理解、明確責(zé)任、主動(dòng)解決。4.科技創(chuàng)新對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)的作用例如：智能票務(wù)系統(tǒng)提升效率，大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客流，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控資源消耗，AR導(dǎo)覽豐富游客體驗(yàn)。四、論述題優(yōu)化措施：（1）生態(tài)保護(hù)：劃定生態(tài)紅線，限制開發(fā)強(qiáng)度，推廣循環(huán)經(jīng)濟(jì)（如垃圾分類回收）。（2）社會(huì)融合：建立社區(qū)共管機(jī)制，培訓(xùn)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c服務(wù)，引入文化傳承項(xiàng)目。（3）經(jīng)濟(jì)平衡：開發(fā)多元化產(chǎn)品（如研學(xué)游、康養(yǎng)度假），分時(shí)段定價(jià)調(diào)節(jié)客流，引入生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制。效益平衡：通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)游客承載量、環(huán)境指標(biāo)、居民滿意度，實(shí)施精細(xì)化管理，確保三者協(xié)同發(fā)展。五、案例分析題（1）成功關(guān)鍵與營(yíng)銷創(chuàng)新關(guān)鍵因素：網(wǎng)紅推廣提升