2026年資源回收公司回收宣傳推廣管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司回收宣傳推廣工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化、全流程的宣傳推廣管控體系，明確宣傳推廣策劃、執(zhí)行、審核、復(fù)盤等環(huán)節(jié)的要求及責(zé)任分工，防范虛假宣傳、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及資源浪費(fèi)，提升公司回收業(yè)務(wù)知名度、美譽(yù)度，引導(dǎo)公眾參與資源回收，保障宣傳推廣工作有序高效開(kāi)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合公司回收業(yè)務(wù)實(shí)際（含各類廢舊物資回收、綠色回收理念傳播等），制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有回收宣傳推廣活動(dòng)的管理工作，涵蓋宣傳推廣方案策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、渠道選擇、執(zhí)行落地、效果復(fù)盤、物料管理等全流程，包括線上線下宣傳活動(dòng)、公益推廣、業(yè)務(wù)推廣、品牌宣傳等各類回收相關(guān)宣傳行為。參與宣傳推廣策劃、執(zhí)行、審核、監(jiān)督的各部門、崗位人員及合作宣傳機(jī)構(gòu)，均需嚴(yán)格遵守本制度要求。（三）基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守廣告宣傳相關(guān)法律法規(guī)，宣傳內(nèi)容、形式符合法定要求，杜絕虛假宣傳、夸大宣傳及違法違規(guī)內(nèi)容。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則：宣傳信息需真實(shí)反映公司回收業(yè)務(wù)、流程、優(yōu)勢(shì)及環(huán)保價(jià)值，數(shù)據(jù)、案例有據(jù)可查，嚴(yán)禁虛構(gòu)信息誤導(dǎo)公眾。3.針對(duì)性原則：結(jié)合目標(biāo)受眾（社區(qū)居民、企業(yè)客戶、學(xué)校等）特點(diǎn)，精準(zhǔn)定位宣傳重點(diǎn)，選擇適配宣傳渠道，提升宣傳實(shí)效。4.權(quán)責(zé)明晰原則：明確各部門、崗位宣傳推廣職責(zé)，落實(shí)驗(yàn)證責(zé)任，避免權(quán)責(zé)脫節(jié)、流程混亂。5.效果導(dǎo)向原則：以提升回收業(yè)務(wù)量、傳播綠色理念為核心，注重宣傳效果復(fù)盤，優(yōu)化推廣策略，合理控制宣傳成本。二、組織與職責(zé)（一）回收宣傳推廣管理領(lǐng)導(dǎo)小組由公司高層管理人員、市場(chǎng)推廣部門負(fù)責(zé)人、回收運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成，作為宣傳推廣管理的決策機(jī)構(gòu)。主要職責(zé)：審批宣傳推廣年度計(jì)劃、重大宣傳方案及預(yù)算；審核宣傳推廣中的重大爭(zhēng)議及風(fēng)險(xiǎn)處置方案；審定宣傳推廣工作考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲決定；監(jiān)督制度落地執(zhí)行及宣傳推廣成效；裁決宣傳推廣管理中的重大問(wèn)題。（二）市場(chǎng)推廣部門（牽頭部門）作為回收宣傳推廣的牽頭執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)制定宣傳推廣年度計(jì)劃、專項(xiàng)方案及管控細(xì)則；組織開(kāi)展宣傳內(nèi)容創(chuàng)作、物料設(shè)計(jì)制作；統(tǒng)籌宣傳渠道選擇與合作，推進(jìn)線上線下宣傳活動(dòng)執(zhí)行；建立宣傳推廣臺(tái)賬，記錄全流程信息；牽頭開(kāi)展宣傳效果復(fù)盤評(píng)估；對(duì)接合作宣傳機(jī)構(gòu)，管控宣傳質(zhì)量；牽頭開(kāi)展宣傳推廣工作考核；配合處理宣傳相關(guān)輿情及風(fēng)險(xiǎn)。（三）配合部門回收運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)提供回收業(yè)務(wù)核心信息（回收品類、流程、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等）；協(xié)助設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容，確保業(yè)務(wù)信息準(zhǔn)確；配合開(kāi)展線下宣傳活動(dòng)（如社區(qū)回收宣講、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等）；反饋宣傳推廣效果及客戶疑問(wèn)，提供業(yè)務(wù)支撐。2.法務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核宣傳內(nèi)容、物料及方案的合規(guī)性，重點(diǎn)核查是否存在虛假宣傳、違法違規(guī)表述；確保宣傳流程、合作協(xié)議符合法律法規(guī)要求；協(xié)助處理宣傳相關(guān)法律糾紛、輿情風(fēng)險(xiǎn)，提供合規(guī)指導(dǎo)。3.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核宣傳推廣預(yù)算，管控宣傳費(fèi)用支出；核查宣傳費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確性、合規(guī)性；參與宣傳成本效益評(píng)估，提供費(fèi)用相關(guān)數(shù)據(jù)；對(duì)宣傳推廣獎(jiǎng)懲金額進(jìn)行審核。4.行政部門：負(fù)責(zé)宣傳物料的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)放及管理；配合開(kāi)展線下宣傳活動(dòng)的場(chǎng)地對(duì)接、人員協(xié)調(diào)；維護(hù)宣傳推廣所需設(shè)備（如宣傳車、展示架等）；協(xié)助做好宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)保障。5.品牌管理部門（如有）：負(fù)責(zé)把控宣傳推廣內(nèi)容的品牌調(diào)性，確保宣傳物料、活動(dòng)形式與公司品牌形象一致；協(xié)助優(yōu)化宣傳內(nèi)容，提升品牌傳播效果；參與重大宣傳活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。6.客服部門：負(fù)責(zé)對(duì)接宣傳推廣帶來(lái)的客戶咨詢、投訴，及時(shí)反饋客戶需求及疑問(wèn)；記錄客戶對(duì)宣傳內(nèi)容的反饋意見(jiàn)，同步至市場(chǎng)推廣部門；協(xié)助開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研，為宣傳優(yōu)化提供依據(jù)。（四）核心崗位職責(zé)宣傳推廣專員：嚴(yán)格按制度及方案開(kāi)展宣傳推廣工作，熟練掌握宣傳要點(diǎn)及合規(guī)要求；負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容初稿創(chuàng)作、物料設(shè)計(jì)對(duì)接；跟蹤宣傳活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄；收集宣傳效果數(shù)據(jù)，協(xié)助開(kāi)展復(fù)盤評(píng)估；反饋宣傳過(guò)程中的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)。2.法務(wù)審核員：負(fù)責(zé)宣傳內(nèi)容、物料、方案的合規(guī)審核，出具審核意見(jiàn)；及時(shí)更新宣傳相關(guān)法律法規(guī)要求，提供合規(guī)培訓(xùn)；協(xié)助處理宣傳輿情及法律糾紛。3.財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)宣傳預(yù)算編制與審核，管控費(fèi)用支出；核對(duì)宣傳費(fèi)用結(jié)算憑證，確保合規(guī)準(zhǔn)確；參與宣傳成本效益分析，提供財(cái)務(wù)支撐。4.回收業(yè)務(wù)專員：配合開(kāi)展線下宣傳活動(dòng)，講解回收業(yè)務(wù)知識(shí)、解答客戶疑問(wèn)；協(xié)助收集客戶需求及反饋，反饋宣傳推廣效果；保障宣傳活動(dòng)中的回收業(yè)務(wù)對(duì)接。三、回收宣傳推廣全流程管控（一）策劃與預(yù)算管控方案策劃：市場(chǎng)推廣部門結(jié)合公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)、回收旺季、節(jié)日節(jié)點(diǎn)等，牽頭制定宣傳推廣年度計(jì)劃；針對(duì)專項(xiàng)宣傳需求（如新品類回收推廣、社區(qū)合作宣傳等），制定專項(xiàng)方案，明確宣傳主題、目標(biāo)受眾、內(nèi)容重點(diǎn)、渠道選擇、執(zhí)行時(shí)間、責(zé)任分工及預(yù)期效果。方案需征求回收運(yùn)營(yíng)、法務(wù)等部門意見(jiàn)，報(bào)宣傳推廣管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。2.預(yù)算管控：宣傳推廣方案需同步編制預(yù)算，明確物料制作、渠道投放、活動(dòng)執(zhí)行、合作機(jī)構(gòu)費(fèi)用等明細(xì)；預(yù)算需經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核、領(lǐng)導(dǎo)小組審批后執(zhí)行；執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)禁超預(yù)算支出，確需調(diào)整預(yù)算的，需按審批流程報(bào)批；宣傳費(fèi)用支出需留存合法憑證，確保賬實(shí)相符。（二）內(nèi)容與物料管控內(nèi)容創(chuàng)作：宣傳內(nèi)容需圍繞公司回收業(yè)務(wù)、綠色環(huán)保理念展開(kāi)，突出回收品類、流程、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格透明等核心信息；語(yǔ)言通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，符合目標(biāo)受眾認(rèn)知習(xí)慣；嚴(yán)禁包含虛假、夸大、誤導(dǎo)性表述，嚴(yán)禁使用絕對(duì)化用語(yǔ)（如“最專業(yè)”“最優(yōu)價(jià)”等），嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密及敏感信息。2.合規(guī)審核：宣傳內(nèi)容、物料初稿完成后，需先經(jīng)市場(chǎng)推廣部門內(nèi)部復(fù)核，再提交法務(wù)部門合規(guī)審核；法務(wù)部門需在2個(gè)工作日內(nèi)出具審核意見(jiàn)，對(duì)不合格內(nèi)容提出修改要求；修改后重新審核，直至合規(guī)后方可定稿。3.物料制作：宣傳物料（海報(bào)、宣傳單頁(yè)、展架、視頻、音頻等）需按定稿內(nèi)容制作，確保質(zhì)量合格、信息準(zhǔn)確、設(shè)計(jì)規(guī)范，符合公司品牌形象；物料制作需選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的合作方，簽訂制作合同，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及交付時(shí)間；物料制作完成后，需經(jīng)市場(chǎng)推廣部門、回收運(yùn)營(yíng)部門驗(yàn)收合格，方可入庫(kù)使用。（三）執(zhí)行與渠道管控渠道選擇：宣傳渠道需結(jié)合目標(biāo)受眾特點(diǎn)選擇，線上渠道可包括本地生活平臺(tái)、社交媒體、短視頻平臺(tái)、社區(qū)社群、官方公眾號(hào)等；線下渠道可包括社區(qū)宣傳欄、物業(yè)合作、學(xué)校/企業(yè)宣講、回收站點(diǎn)宣傳、公益活動(dòng)合作、宣傳車巡游等；選擇合作渠道時(shí)，需核查渠道資質(zhì)，簽訂合作協(xié)議，明確宣傳要求、投放時(shí)間及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.活動(dòng)執(zhí)行：線上宣傳需按方案準(zhǔn)時(shí)投放內(nèi)容，實(shí)時(shí)監(jiān)控投放效果，及時(shí)回復(fù)用戶留言、咨詢；線下宣傳活動(dòng)需提前對(duì)接場(chǎng)地、協(xié)調(diào)人員，做好現(xiàn)場(chǎng)布置、安全保障；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)需安排專人講解業(yè)務(wù)、解答疑問(wèn)，做好客戶信息登記及需求收集；執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格遵守場(chǎng)地規(guī)定、法律法規(guī)，避免引發(fā)糾紛。3.過(guò)程監(jiān)控：市場(chǎng)推廣部門需全程跟蹤宣傳推廣執(zhí)行進(jìn)度，核查宣傳內(nèi)容是否按定稿投放、物料是否規(guī)范使用、渠道是否按協(xié)議履約；及時(shí)處理執(zhí)行過(guò)程中的突發(fā)情況（如物料損壞、輿情質(zhì)疑等），上報(bào)重大風(fēng)險(xiǎn)及問(wèn)題。（四）效果復(fù)盤與歸檔管控效果復(fù)盤：宣傳活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)，市場(chǎng)推廣部門牽頭開(kāi)展效果復(fù)盤，收集宣傳數(shù)據(jù)（如曝光量、咨詢量、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等），分析宣傳成效與不足；結(jié)合回收運(yùn)營(yíng)部門、客服部門反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出優(yōu)化建議，形成復(fù)盤報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。2.歸檔管控：市場(chǎng)推廣部門建立宣傳推廣臺(tái)賬，實(shí)行紙質(zhì)與電子雙重記錄，詳細(xì)記錄宣傳方案、審核意見(jiàn)、物料制作資料、渠道合作協(xié)議、執(zhí)行記錄、效果數(shù)據(jù)、復(fù)盤報(bào)告等信息；相關(guān)資料需系統(tǒng)整理歸檔，紙質(zhì)資料存入專用檔案柜，電子資料加密存儲(chǔ)；歸檔期限不少于3年，確保宣傳推廣全流程可追溯。（五）輿情與風(fēng)險(xiǎn)管控宣傳推廣過(guò)程中，市場(chǎng)推廣部門需實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置負(fù)面輿情；接到公眾質(zhì)疑、投訴或媒體問(wèn)詢時(shí)，需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，聯(lián)合法務(wù)、回收運(yùn)營(yíng)部門制定回應(yīng)方案，如實(shí)反饋信息，避免輿情擴(kuò)散；對(duì)宣傳推廣中出現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)，需立即停止相關(guān)宣傳行為，采取整改措施，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組處置。四、核心宣傳推廣要求（一）宣傳內(nèi)容要求真實(shí)準(zhǔn)確：回收品類、回收價(jià)格、服務(wù)流程、上門時(shí)間、環(huán)保價(jià)值等信息需真實(shí)可查，明確價(jià)格波動(dòng)范圍及影響因素，避免絕對(duì)化承諾；引用數(shù)據(jù)、案例需注明來(lái)源，確保真實(shí)可信。2.合規(guī)合法：嚴(yán)格遵守《廣告法》，嚴(yán)禁虛假宣傳、夸大宣傳，嚴(yán)禁使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)；宣傳內(nèi)容不得涉及低俗、違法、違背公序良俗的信息，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)益。3.導(dǎo)向正面：突出綠色環(huán)保、資源循環(huán)利用理念，傳遞正能量，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確的回收意識(shí)；宣傳內(nèi)容需尊重不同受眾群體，避免歧視性表述。4.信息完整：明確公司名稱、聯(lián)系方式、回收站點(diǎn)地址等核心信息，便于公眾咨詢、對(duì)接；涉及活動(dòng)宣傳的，需明確活動(dòng)時(shí)間、范圍、規(guī)則、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置等，避免模糊表述引發(fā)誤解。（二）宣傳渠道要求線上渠道：選擇正規(guī)、影響力適配的線上平臺(tái)，核查平臺(tái)資質(zhì)及合規(guī)性；線上內(nèi)容投放需遵守平臺(tái)規(guī)則，避免違規(guī)下架；及時(shí)維護(hù)官方宣傳賬號(hào)，回復(fù)用戶留言、咨詢，提升互動(dòng)效果；嚴(yán)禁在非法平臺(tái)、虛假信息聚集地投放宣傳內(nèi)容。2.線下渠道：社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等合作宣傳需提前對(duì)接相關(guān)負(fù)責(zé)人，辦理備案手續(xù)，遵守場(chǎng)地管理規(guī)定；回收站點(diǎn)宣傳需規(guī)范張貼海報(bào)、擺放展架，保持宣傳區(qū)域整潔；宣傳車巡游需遵守交通規(guī)則，選擇合適路線及時(shí)間，避免噪音擾民、違規(guī)停放。3.合作渠道：與第三方宣傳機(jī)構(gòu)、媒體合作時(shí)，需核查機(jī)構(gòu)資質(zhì)、信譽(yù)，簽訂正式合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、宣傳要求及違約責(zé)任；定期評(píng)估合作渠道效果，對(duì)效果不佳、存在違規(guī)行為的渠道，及時(shí)終止合作。（三）宣傳物料要求質(zhì)量合格：宣傳物料需選用環(huán)保、耐用材質(zhì)，確保印刷清晰、制作規(guī)范，無(wú)破損、污漬、錯(cuò)漏信息；海報(bào)、宣傳單頁(yè)等物料需標(biāo)注公司名稱、聯(lián)系方式，避免匿名宣傳。2.管理規(guī)范：宣傳物料實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)、入庫(kù)、發(fā)放、核銷管理，建立物料臺(tái)賬，記錄物料種類、數(shù)量、領(lǐng)用部門、使用場(chǎng)景等；領(lǐng)用物料需履行審批手續(xù)，嚴(yán)禁私用、浪費(fèi)；剩余物料及時(shí)回收入庫(kù)，破損、過(guò)期物料按環(huán)保要求合規(guī)處置。3.形象統(tǒng)一：宣傳物料設(shè)計(jì)需符合公司品牌形象，統(tǒng)一色調(diào)、LOGO、字體等元素，提升品牌辨識(shí)度；不同宣傳活動(dòng)的物料需保持風(fēng)格一致，避免形象混亂。（四）人員與禮儀要求專業(yè)素養(yǎng)：宣傳推廣人員需熟悉公司回收業(yè)務(wù)、宣傳內(nèi)容及環(huán)保知識(shí)，能準(zhǔn)確解答公眾疑問(wèn)；具備良好的溝通表達(dá)能力，態(tài)度熱情耐心，展現(xiàn)公司良好形象。2.禮儀規(guī)范：線下宣傳活動(dòng)中，工作人員需穿戴統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，言行舉止文明得體；尊重公眾意愿，不得強(qiáng)制推銷、糾纏公眾；主動(dòng)維護(hù)宣傳現(xiàn)場(chǎng)秩序，保持場(chǎng)地整潔。3.合規(guī)意識(shí)：宣傳人員需嚴(yán)格遵守宣傳內(nèi)容，嚴(yán)禁擅自修改宣傳信息、夸大宣傳效果；不得向公眾承諾未明確的服務(wù)，不得泄露公司及客戶敏感信息。五、監(jiān)督與責(zé)任追究（一）監(jiān)督管理日常監(jiān)督：市場(chǎng)推廣部門負(fù)責(zé)人對(duì)宣傳推廣全流程進(jìn)行日常巡查，核查宣傳內(nèi)容合規(guī)性、物料使用規(guī)范性、活動(dòng)執(zhí)行情況，做好巡查記錄，對(duì)違規(guī)行為現(xiàn)場(chǎng)督促整改。2.定期監(jiān)督：宣傳推廣管理領(lǐng)導(dǎo)小組每季度開(kāi)展一次專項(xiàng)檢查，審核宣傳方案合規(guī)性、預(yù)算執(zhí)行情況、效果復(fù)盤質(zhì)量，評(píng)估宣傳推廣成效，提出優(yōu)化改進(jìn)意見(jiàn)。3.專項(xiàng)監(jiān)督：針對(duì)重大宣傳活動(dòng)、敏感宣傳內(nèi)容，開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)防控措施落實(shí)情況，防范重大宣傳風(fēng)險(xiǎn)。4.投訴舉報(bào)：?jiǎn)T工、公眾或合作方發(fā)現(xiàn)宣傳推廣中的違規(guī)行為（如虛假宣傳、內(nèi)容違法、物料浪費(fèi)、費(fèi)用虛報(bào)等），可向宣傳推廣管理領(lǐng)導(dǎo)小組或紀(jì)檢部門舉報(bào)，相關(guān)部門接到舉報(bào)后3個(gè)工作日內(nèi)核查處理，反饋舉報(bào)人員，并對(duì)舉報(bào)信息保密。（二）責(zé)任追究情形宣傳推廣人員創(chuàng)作虛假、夸大宣傳內(nèi)容，或擅自修改宣傳信息導(dǎo)致違規(guī)的；未按方案執(zhí)行宣傳活動(dòng)，造成宣傳效果不佳或公司聲譽(yù)受損的。2.法務(wù)審核員未嚴(yán)格履行審核職責(zé)，導(dǎo)致違規(guī)宣傳內(nèi)容投放的；未及時(shí)識(shí)別宣傳合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的。3.財(cái)務(wù)專員虛報(bào)宣傳預(yù)算、違規(guī)支付宣傳費(fèi)用，或未管控宣傳成本導(dǎo)致浪費(fèi)的。4.回收運(yùn)營(yíng)部門提供虛假業(yè)務(wù)信息，導(dǎo)致宣傳內(nèi)容失實(shí)的；未配合宣傳推廣工作，影響活動(dòng)執(zhí)行的。5.合作宣傳機(jī)構(gòu)未按協(xié)議履約，投放違規(guī)內(nèi)容、虛假宣傳，或造成公司損失的。6.各部門負(fù)責(zé)人未落宣傳管理職責(zé)，導(dǎo)致宣傳推廣工作混亂、風(fēng)險(xiǎn)未及時(shí)處置的；對(duì)宣傳違規(guī)行為包庇、縱容的。7.擅自領(lǐng)用、私用宣傳物料，或造成物料大量浪費(fèi)、損壞的。（三）責(zé)任追究方式根據(jù)情節(jié)輕重，采取以下追究方式：1.情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、績(jī)效扣分、罰款；2.情節(jié)較重的，給予崗位調(diào)整、待崗培訓(xùn)、解除勞動(dòng)合同；3.合作機(jī)構(gòu)違規(guī)的，立即終止合作，追究違約