1

題目：售后直通車考核指標(biāo)中，對(duì)售后服務(wù)滿意度的要求是多少？A

0.8B

0.86C

0.9D

0.92正確答案：D2

題目：在京東電商平臺(tái)上，當(dāng)面對(duì)買家的差評(píng)時(shí)，以下哪個(gè)步驟是最重要的？A

快速回應(yīng)并致歉B

深入了解問題原因C

采取積極有效的解決措施D

與用戶進(jìn)行積極溝通并解釋正確答案：C在處理差評(píng)時(shí)，雖然迅速回應(yīng)并致歉可以讓用戶感受到關(guān)注和態(tài)度，但最關(guān)鍵的是要找到問題的核心原因，并采取有效的解決措施。如果只是簡單道歉而沒有解決實(shí)際問題，會(huì)給用戶留下不負(fù)責(zé)任的印象。因此，正確答案是C。3

題目：2025年4月起，售后直通車考核新規(guī)中，通用直通車和廠直直通車考核指標(biāo)一樣，是否正確A

正確B

錯(cuò)誤正確答案：A4

題目：客服端怎么查看客戶下單時(shí)的商品信息頁（）A

商品標(biāo)題B

咚咚工作臺(tái)C

客服助手插件D

客服&訂單頁簽正確答案：C5

題目：客戶申請(qǐng)售后沒有上門取件選項(xiàng)，錯(cuò)誤的原因是（）A

部分商品不支持B

地址超區(qū)C

客戶申請(qǐng)的問題正確答案：C6

題目：發(fā)票金額會(huì)包含那種方式支付金額（）A

京東E卡B

優(yōu)惠券C

京豆D

京東賬戶余額正確答案：D7

題目：客戶咨詢問題后，以下客戶的哪項(xiàng)回復(fù)是可進(jìn)行邀評(píng)的A

你們這個(gè)商品價(jià)格不對(duì)啊，昨天看頁面上顯示今天是4799，為什么今天買還是5299B

非常感謝你解決了我的問題，你很專業(yè)C

好的，雖然問題沒解決，但是還是謝謝你D

你們這個(gè)商品比天貓上的貴啊，但是你們發(fā)貨快，其實(shí)也差不多正確答案：B本題主要考核對(duì)于常見邀評(píng)場景的運(yùn)用，A選項(xiàng)屬于對(duì)推薦商品有疑問的不能邀C選項(xiàng)屬于未解決客戶問題不能邀D選項(xiàng)屬于自家商品沒有別的店鋪優(yōu)惠不能邀，故選擇B解決客戶問題并得到客戶夸贊的可邀8

題目：增值稅專用發(fā)票開具時(shí)間為訂單完成后的（）A

24小時(shí)（月初1-6號(hào)48小時(shí)內(nèi)）B

1個(gè)工作日C

2個(gè)工作日D

3個(gè)工作日正確答案：D9

題目：客戶咨詢?nèi)绾谓壎ň〇|E卡（）A

我的-我的錢包-禮品卡-可用卡B

我的-我的錢包-禮品卡-不可用卡C

我的-我的錢包-禮品卡-綁定新卡D

我的-我的錢包-禮品卡-購買新卡多選題：1

題目：如果客戶反饋?zhàn)约嚎吹降捻撁婊顒?dòng)但下單價(jià)格不是自己看到的，如何才能下單參與到活動(dòng)（）A

確認(rèn)商品是否參與活動(dòng)B

參與活動(dòng)未實(shí)現(xiàn)，建議客戶在購物車中修改更換促銷C

建議客戶換個(gè)賬號(hào)嘗試D

選擇需要促銷類型正確答案：["A","B","D"]2

題目：在工單郵件產(chǎn)生的原因中，工單產(chǎn)生的原因，表述正確的是？A

服務(wù)單未及時(shí)處理B

客戶聯(lián)系京東客服代發(fā)起工單C

工單超時(shí)未處理D

工商投訴正確答案：["A","B"]本題考核客服對(duì)工單郵件的處理流程的認(rèn)知。工單產(chǎn)生的原因主要是：服務(wù)單未及時(shí)處理、客戶聯(lián)系京東客服代發(fā)起工單。故選A、B3

題目：售后服務(wù)流程中，控制式詢問的目的是？A

讓顧客知道客服知曉訴求B

為了顯示客服更專業(yè)C

保證客服理解與顧客是一致的D

這個(gè)只是一個(gè)強(qiáng)制性動(dòng)作正確答案：["A","C"]4

題目：王女士表示買的商品和之前不一樣，申請(qǐng)售后退換，以下客服處理正確的是？A

優(yōu)先核實(shí)商品詳情頁是否有新舊包裝說明B

有新舊包裝說明，溝通客戶說明情況，建議客戶留用；不愿意留用的，符合無理由協(xié)商退貨，不符合婉拒客戶C

無新舊包裝說明，向客戶說明包裝更新，建議客戶留用，反饋采銷修改商品詳情頁；不愿意留用的，符合無理由協(xié)商退貨，不符合婉拒客戶直接為客戶審核退換貨正確答案：["A","B","C"]5

題目