健身會所教練與會員服務(wù)管理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分課程教學(xué)質(zhì)量課程完成率35%100%按實際完成課程數(shù)/計劃課程數(shù)計算，達(dá)到100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分學(xué)員滿意度評分4.5分（滿分5分）根據(jù)會員匿名評分計算，4.5-5分為滿分，4.2-4.5分為90%，以此類推，低于3.5分為0分學(xué)員進(jìn)步率30%通過前后測試對比，學(xué)員能力提升達(dá)到30%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分課程創(chuàng)新性2次/季度每季度提出并實施至少2次課程創(chuàng)新為滿分，每少1次扣2分，最低為0分教學(xué)規(guī)范性100%根據(jù)教學(xué)流程規(guī)范執(zhí)行情況評分，完全符合規(guī)范為滿分，每違反1項扣1分，最低為0分會員服務(wù)能力會員續(xù)費率30%80%按會員續(xù)費人數(shù)/總會員人數(shù)計算，達(dá)到80%為滿分，每低2%扣1分，最低為0分會員咨詢響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)根據(jù)首次響應(yīng)時間計算，15分鐘內(nèi)為滿分，每超時5分鐘扣1分，最低為0分會員流失率10%按流失會員數(shù)/總會員數(shù)計算，低于10%為滿分，每高1%扣1.5分，最低為0分會員投訴處理率100%所有會員投訴必須100%處理，未處理或處理未達(dá)標(biāo)為0分會員轉(zhuǎn)化率5%新會員轉(zhuǎn)化率達(dá)到5%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率20%95%按協(xié)作任務(wù)完成情況計算，達(dá)到95%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%100%參與內(nèi)部培訓(xùn)為滿分，每少參與1次扣2分，最低為0分團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成率90%按團(tuán)隊整體目標(biāo)完成情況計算，達(dá)到90%為滿分，每低3%扣1分，最低為0分溝通效率無重大誤解根據(jù)內(nèi)部溝通記錄評估，無重大誤解為滿分，存在誤解每次扣1分，最低為0分信息傳遞準(zhǔn)確性100%根據(jù)信息傳遞記錄評估，100%準(zhǔn)確為滿分，每失誤1次扣1分，最低為0分個人專業(yè)成長專業(yè)技能提升15%通過至少1次專業(yè)認(rèn)證通過至少1次行業(yè)認(rèn)證為滿分，未通過為0分行業(yè)知識學(xué)習(xí)10小時/月每月學(xué)習(xí)行業(yè)知識不少于10小時為滿分，每少1小時扣1分，最低為0分新技能應(yīng)用2項/半年半年內(nèi)應(yīng)用至少2項新技能為滿分，每少1項扣2分，最低為0分行業(yè)交流參與度1次/季度每季度參與至少1次行業(yè)交流活動為滿分，每少1次扣2分，最低為0分職業(yè)素養(yǎng)評分4.5分（滿分5分）根據(jù)職業(yè)行為規(guī)范評分，4.5-5分為滿分，4.2-4.5分為90%，以此類推，低于3.5分為0分本考核表旨在全面評估健身會所教練在課程教學(xué)、會員服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作及個人成長四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分，權(quán)重將按維度設(shè)置比例計入最終考核結(jié)果。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：