IT支持行業(yè)技術(shù)支持團隊故障解決效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障解決速度平均故障響應(yīng)時間35%5分鐘內(nèi)按實際響應(yīng)時間與目標時間的差值比例扣分，超過10分鐘扣10分，超過20分鐘扣20分，以此類推。平均故障解決時間30分鐘內(nèi)按實際解決時間與目標時間的差值比例扣分，超過1小時扣15分，超過2小時扣30分，以此類推。緊急故障解決率95%按實際解決率與目標率的差值比例扣分，低于90%扣5分，低于85%扣10分，以此類推。故障首次解決率85%按實際解決率與目標率的差值比例扣分，低于80%扣5分，低于75%扣10分，以此類推。重復(fù)故障發(fā)生率5%按實際發(fā)生率與目標率的差值比例扣分，超過8%扣5分，超過10%扣10分，以此類推。故障解決質(zhì)量客戶滿意度30%4.5分（滿分5分）按實際評分與目標分的差值比例扣分，低于4.2分扣5分，低于4.0分扣10分，以此類推。故障解決準確率98%按實際準確率與目標率的差值比例扣分，低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此類推。故障解決完整性100%按實際完整性與目標率的差值比例扣分，低于98%扣5分，低于95%扣10分，以此類推。知識庫貢獻率20條/月按實際貢獻數(shù)量與目標數(shù)量的差值比例扣分，低于15條扣5分，低于10條扣10分，以此類推。文檔規(guī)范性100%按實際規(guī)范性比例扣分，低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此類推。團隊協(xié)作效率跨部門協(xié)作響應(yīng)時間20%10分鐘內(nèi)按實際響應(yīng)時間與目標時間的差值比例扣分，超過15分鐘扣5分，超過20分鐘扣10分，以此類推。信息傳遞準確率99%按實際準確率與目標率的差值比例扣分，低于97%扣5分，低于95%扣10分，以此類推。團隊內(nèi)部知識共享率90%按實際共享率與目標率的差值比例扣分，低于85%扣5分，低于80%扣10分，以此類推。團隊會議參與度100%按實際參與度比例扣分，低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此類推。團隊問題解決能力95%按實際解決能力與目標率的差值比例扣分，低于90%扣5分，低于85%扣10分，以此類推?？蛻絷P(guān)系維護客戶投訴率15%3%按實際發(fā)生率與目標率的差值比例扣分，超過5%扣5分，超過8%扣10分，以此類推?？蛻艋卦L滿意度4.5分（滿分5分）按實際評分與目標分的差值比例扣分，低于4.2分扣5分，低于4.0分扣10分，以此類推?？蛻魡栴}跟進及時性100%按實際及時性比例扣分，低于95%扣5分，低于90%扣10分，以此類推。客戶培訓(xùn)覆蓋率80%按實際覆蓋率與目標率的差值比例扣分，低于75%扣5分，低于70%扣10分，以此類推?？蛻絷P(guān)系深化次數(shù)10次/季度按實際次數(shù)與目標數(shù)量的差值比例扣分，低于8次扣5分，低于6次扣10分，以此類推。本考核表旨在評估IT支持團隊在故障解決效率方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際完成情況，對照評分標準進行評分。權(quán)重分配如下：故障解決速度35%，故障解決質(zhì)量30%，團隊協(xié)作效率20%，客戶關(guān)系維護15%。請確保各項評分的公正性和客觀性，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：