行業(yè)通用工作說明書模板一、適用場景：多行業(yè)崗位標準化管理的基礎依據(jù)新崗位設立：企業(yè)新增部門或業(yè)務線時，需明確新崗位的職責邊界與任職要求；崗位梳理優(yōu)化：對現(xiàn)有崗位進行職責復盤、流程優(yōu)化，或因組織架構調整需更新崗位說明；招聘需求落地：人力資源部門根據(jù)招聘需求，輸出標準化的崗位信息，吸引合適候選人；員工培訓與發(fā)展：為新員工提供崗位認知依據(jù)，或為在職員工明確晉升路徑與能力提升方向；績效與薪酬管理：作為設定績效考核指標、制定薪酬等級的基礎參考文檔。二、操作流程：從需求梳理到模板落地的標準化步驟步驟一：明確崗位定位與需求背景輸入：企業(yè)戰(zhàn)略目標、部門職能規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展需求或崗位調整決議；操作：與部門負責人*溝通，確認該崗位在企業(yè)/部門中的核心價值（如“負責產品研發(fā)落地”“提升區(qū)域客戶滿意度”）；梳理崗位存在的直接目的（如“通過流程優(yōu)化，降低部門運營成本10%”）；輸出：《崗位需求確認表》（含崗位目標、核心價值、關鍵產出等）。步驟二：收集崗位核心信息輸入：《崗位需求確認表》、現(xiàn)有崗位文檔（若有）、在職員工/上級訪談記錄；操作：職責信息：通過員工訪談、流程觀察，梳理崗位日常工作內容（如“每日處理客戶投訴5-8起”“每月提交銷售數(shù)據(jù)分析報告”）、關鍵任務節(jié)點（如“季度新品上市前完成市場調研”）及職責權限（如“審批5000元以下采購申請”）；任職信息：明確崗位必備的硬性條件（學歷、專業(yè)、工作經驗、技能證書等）與軟性素質（溝通能力、抗壓能力、團隊協(xié)作等）；關系信息：梳理崗位的匯報對象（如“向市場部經理*匯報”）、下屬崗位（如“帶領2名設計專員”）、協(xié)作部門（如“與銷售部、產品部對接”）；輸出：《崗位信息調研記錄》（含職責清單、任職要求、關系圖譜等）。步驟三：填寫工作說明書模板輸入：《崗位信息調研記錄》、企業(yè)內部模板規(guī)范（若有）；操作：按照“基本信息-崗位職責-任職資格-工作關系-工作條件-考核指標”的框架，逐項填寫模板內容；職責描述使用“動詞+任務+標準”結構（如“組織會議，保證會議決議24小時內落地執(zhí)行”），避免模糊表述（如“協(xié)助完成相關工作”）；任職要求區(qū)分“必備條件”（無則無法勝任）與“優(yōu)先條件”（可加分），避免歧視性條款（如“僅限男性”“35歲以下”）；輸出：《工作說明書（初稿）》。步驟四：審核與修訂定稿輸入：《工作說明書（初稿）》、部門負責人、HRBP、法務部門（涉及合規(guī)條款時）；操作：部門審核：由部門負責人*確認職責描述是否與實際工作匹配、任職要求是否合理；HR審核：HRBP核查崗位設置是否符合公司編制、薪酬等級是否與崗位價值匹配、任職要求是否符合勞動法規(guī)定；終審發(fā)布：通過審核后，由人力資源部蓋章發(fā)布，并同步至員工手冊、內部管理系統(tǒng)等渠道；輸出：《工作說明書（正式版）》、發(fā)布通知。步驟五：動態(tài)更新與歸檔輸入：崗位工作內容變化、組織架構調整、績效考核結果反饋；操作：每年或每半年由部門負責人*發(fā)起崗位說明書復盤，根據(jù)實際工作變化提出修訂需求；修訂流程參照步驟三至步驟四，更新后重新發(fā)布并歸檔；輸出：《工作說明書（修訂版）》、歸檔記錄。三、模板框架：結構化呈現(xiàn)崗位核心要素的標準化表格行業(yè)通用工作說明書模塊條目填寫說明示例基本信息崗位名稱企業(yè)內部規(guī)范的崗位全稱“市場專員”所屬部門崗位所屬的一級/二級部門“市場部”崗位編碼企業(yè)內部統(tǒng)一的崗位編碼規(guī)則“MKT-2024-001”匯報對象直接上級崗位名稱及姓名*“市場部經理*”下屬崗位直接下屬崗位名稱（無則填寫“無”）“無”（若為初級崗位）或“設計專員2名”編制類型正式編制/兼職/勞務派遣等“正式編制”崗位職責核心職責1按重要性排序，使用“動詞+任務+標準”描述“負責公司社交媒體賬號（微博）日常運營，每日發(fā)布3-5條原創(chuàng)內容，粉絲月增長≥5%”核心職責2同上“協(xié)助策劃并執(zhí)行線上線下營銷活動，每季度至少完成2場活動，活動參與人數(shù)≥200人”核心職責3同上“跟蹤競品動態(tài)及市場趨勢，每月提交競品分析報告，提出2-3項差異化策略建議”其他職責臨時性或輔助性工作“完成上級交辦的其他市場推廣相關工作”任職資格學歷要求最低學歷要求（如“本科及以上”）“本科及以上，市場營銷、廣告學等相關專業(yè)優(yōu)先”工作經驗相關工作年限及行業(yè)經驗“1-3年市場營銷相關工作經驗，有快消品行業(yè)經驗者優(yōu)先”專業(yè)知識需掌握的理論知識（如“市場營銷學、消費者行為學”）“熟悉市場營銷基本理論，知曉社交媒體運營規(guī)則”技能要求硬技能（如“熟練使用PS、Excel”）與軟技能（如“具備良好的溝通協(xié)調能力”）“硬技能：熟練使用辦公軟件、Canva作圖工具；軟技能：邏輯清晰，具備跨部門協(xié)作能力”證書要求必備或優(yōu)先持有的證書“無”或“持有初級營銷師證書者優(yōu)先”其他要求如“能適應偶爾加班”“出差頻率”等“能接受每月1-2次短期出差”工作關系內部協(xié)作需常對接的內部部門及崗位“與銷售部對接客戶需求，與產品部溝通活動方案”外部協(xié)作需對接的外部單位或角色“與供應商對接物料采購，與媒體機構合作推廣”工作條件工作地點具體工作地點“公司總部（市區(qū)路）”工作環(huán)境辦公室/戶外/實驗室等“辦公室環(huán)境，偶爾需外出活動現(xiàn)場”工作設備常用辦公設備/工具“電腦、手機、辦公軟件”考核指標關鍵績效指標（KPI）可量化的核心考核維度（參考崗位職責設定）“社交媒體粉絲增長率（20%）、活動完成率（100%）、競品報告提交及時率（100%）”考核周期月度/季度/年度考核“季度考核”四、關鍵要點：保證說明書實用性與合規(guī)性的注意事項1.職責描述：避免模糊與重疊禁止模糊表述：用“負責”“組織”“執(zhí)行”等具體動詞替代“參與”“協(xié)助”“知曉”，明確責任主體（如“組織會議”而非“參與會議組織”）；避免職責重疊：與關聯(lián)崗位（如同事、上級）交叉審核，保證職責邊界清晰（如“市場專員負責活動執(zhí)行，經理負責方案審批”）。2.任職要求：區(qū)分“必備”與“優(yōu)先”，杜絕歧視必備條件：僅保留崗位無法勝任的核心條件（如“數(shù)據(jù)分析崗位需具備Excel高級技能”），避免過度限制（如“僅限985/211院?！保粌?yōu)先條件：標注“優(yōu)先”字樣，體現(xiàn)包容性（如“有項目經驗者優(yōu)先”）；合規(guī)性：不包含性別、年齡、婚姻、籍籍貫等與崗位無關的discriminatory條款。3.動態(tài)更新：避免“一勞永逸”崗位說明書需隨業(yè)務變化定期更新（如每年Q3集中復盤），避免內容與實際工作脫節(jié)；修訂時需同步