聯(lián)通公司培訓(xùn)匯報(bào)人：XX目錄01聯(lián)通公司概況02聯(lián)通業(yè)務(wù)體系03聯(lián)通服務(wù)特色04聯(lián)通技術(shù)實(shí)力05聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)通公司概況01公司發(fā)展歷程1994年，中國聯(lián)通成立，作為中國電信行業(yè)改革的產(chǎn)物，開啟了中國通信市場(chǎng)的新篇章。01成立初期2000年，中國聯(lián)通進(jìn)行重組，2002年在香港和紐約成功上市，標(biāo)志著公司國際化和資本市場(chǎng)的認(rèn)可。02重組與上市2009年，中國聯(lián)通獲得WCDMA牌照，開始大規(guī)模建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。033G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公司發(fā)展歷程中國聯(lián)通積極布局4G和5G網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)了高速移動(dòng)通信技術(shù)的普及，提升了用戶體驗(yàn)。4G及5G發(fā)展近年來，中國聯(lián)通推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)范圍介紹聯(lián)通提供固定電話、寬帶上網(wǎng)等服務(wù)，滿足企業(yè)和家庭用戶的通信需求。固定通信服務(wù)聯(lián)通的移動(dòng)通信服務(wù)包括2G、3G、4G和5G網(wǎng)絡(luò)，提供語音和數(shù)據(jù)服務(wù)。移動(dòng)通信服務(wù)聯(lián)通提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，包括個(gè)人和企業(yè)級(jí)的寬帶、專線接入等?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)聯(lián)通還涉足數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，如視頻點(diǎn)播、音樂下載等，豐富用戶娛樂生活。數(shù)字內(nèi)容服務(wù)市場(chǎng)地位情況聯(lián)通與國內(nèi)外多家知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同推動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展。合作伙伴聯(lián)通公司擁有數(shù)億用戶，是中國三大電信運(yùn)營商之一，市場(chǎng)占有率穩(wěn)定。聯(lián)通公司在5G、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)投入，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。技術(shù)創(chuàng)新用戶規(guī)模聯(lián)通業(yè)務(wù)體系02通信業(yè)務(wù)類型聯(lián)通提供多種移動(dòng)通信服務(wù)，包括4G/5G網(wǎng)絡(luò)接入，滿足用戶高速上網(wǎng)和通話需求。移動(dòng)通信服務(wù)聯(lián)通的固網(wǎng)寬帶服務(wù)為家庭和企業(yè)用戶提供穩(wěn)定快速的互聯(lián)網(wǎng)連接。固網(wǎng)寬帶接入聯(lián)通推出物聯(lián)網(wǎng)解決方案，支持智能設(shè)備連接，廣泛應(yīng)用于智能家居、智慧城市等領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)解決方案為企業(yè)客戶提供包括專線、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心等在內(nèi)的綜合通信解決方案。企業(yè)級(jí)通信服務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)亮點(diǎn)云計(jì)算平臺(tái)5G技術(shù)應(yīng)用0103聯(lián)通云平臺(tái)提供彈性計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高運(yùn)營效率。聯(lián)通公司利用5G技術(shù)，推動(dòng)智慧城市建設(shè)，如5G遠(yuǎn)程醫(yī)療和自動(dòng)駕駛等創(chuàng)新應(yīng)用。02聯(lián)通推出物聯(lián)網(wǎng)解決方案，為智能家居、智能交通等領(lǐng)域提供連接服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)智能化。物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析聯(lián)通注重客戶體驗(yàn)，提供24小時(shí)在線客服和快速響應(yīng)機(jī)制，確保用戶問題得到及時(shí)解決。聯(lián)通擁有全國范圍內(nèi)的4G和5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提供高速穩(wěn)定的通信服務(wù)，滿足用戶多樣化需求。聯(lián)通積極引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)客戶服務(wù)體驗(yàn)聯(lián)通與多家國內(nèi)外知名企業(yè)建立合作關(guān)系，共同開發(fā)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用合作伙伴生態(tài)聯(lián)通服務(wù)特色03服務(wù)質(zhì)量保障聯(lián)通公司建立了24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，確保用戶問題能夠得到快速響應(yīng)和解決?？焖夙憫?yīng)機(jī)制聯(lián)通不斷投資于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)和維護(hù)，以減少故障發(fā)生率，保障用戶通信體驗(yàn)的穩(wěn)定性。技術(shù)升級(jí)與維護(hù)通過定期的用戶滿意度調(diào)查和內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，聯(lián)通不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。定期服務(wù)評(píng)估客戶服務(wù)模式24小時(shí)在線客服01聯(lián)通公司提供全天候在線客服支持，確保用戶在任何時(shí)間都能獲得即時(shí)幫助和咨詢。自助服務(wù)平臺(tái)02通過聯(lián)通的自助服務(wù)平臺(tái)，用戶可以自行辦理業(yè)務(wù)、查詢賬單和解決問題，提高服務(wù)效率。個(gè)性化服務(wù)方案03聯(lián)通根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)方案，如企業(yè)專線、家庭套餐等，滿足不同用戶群體的特定需求。服務(wù)創(chuàng)新舉措聯(lián)通公司針對(duì)不同用戶群體推出個(gè)性化通信套餐，滿足多樣化的消費(fèi)需求。01推出個(gè)性化套餐聯(lián)通引入AI技術(shù)，開發(fā)智能客服系統(tǒng)，提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，提高用戶滿意度。02智能客服系統(tǒng)聯(lián)通積極推動(dòng)5G技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用，如5G視頻通話、VR體驗(yàn)等，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。035G技術(shù)應(yīng)用聯(lián)通技術(shù)實(shí)力04核心技術(shù)成果聯(lián)通公司積極參與5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與推廣，已在全國多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)5G信號(hào)覆蓋。5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)聯(lián)通推出的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，支持多種連接方式，廣泛應(yīng)用于智能家居、智慧城市等領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)通云服務(wù)為客戶提供穩(wěn)定、安全的云存儲(chǔ)和計(jì)算資源，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。云計(jì)算服務(wù)技術(shù)研發(fā)投入聯(lián)通公司大力投資5G技術(shù)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高速、低延遲的通信服務(wù)。5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)0102聯(lián)通積極構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，支持智慧城市、智能家居等新興領(lǐng)域的發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開發(fā)03通過增加對(duì)云計(jì)算服務(wù)的投入，聯(lián)通提供更加穩(wěn)定和高效的云存儲(chǔ)及計(jì)算能力。云計(jì)算服務(wù)擴(kuò)展技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景聯(lián)通公司通過5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)高速網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為用戶提供更流暢的在線體驗(yàn)，如高清視頻通話和云游戲。5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋01聯(lián)通利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為智能家居、智慧城市等領(lǐng)域提供定制化解決方案，推動(dòng)行業(yè)智能化升級(jí)。物聯(lián)網(wǎng)解決方案02聯(lián)通公司通過大數(shù)據(jù)分析服務(wù)幫助企業(yè)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化運(yùn)營決策，如零售行業(yè)的消費(fèi)行為分析。大數(shù)據(jù)分析服務(wù)03聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略05未來發(fā)展目標(biāo)01擴(kuò)大5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋聯(lián)通計(jì)劃在未來幾年內(nèi)大幅擴(kuò)展5G基站，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升用戶體驗(yàn)。02增強(qiáng)云計(jì)算能力聯(lián)通將投資建設(shè)先進(jìn)的云計(jì)算中心，以提供更穩(wěn)定、高效的云服務(wù)，滿足企業(yè)和個(gè)人用戶需求。03推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)通將通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提高服務(wù)效率，以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。戰(zhàn)略規(guī)劃方向數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)通公司正推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。01025G網(wǎng)絡(luò)布局聯(lián)通積極布局5G網(wǎng)絡(luò)，旨在通過高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的通信體驗(yàn)。03物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)通公司注重物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展，致力于構(gòu)建智能連接的生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新。04國際化戰(zhàn)略聯(lián)通公司實(shí)施國際化戰(zhàn)略，拓展海外市場(chǎng)，與國際伙伴合作，提升全球競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)拓展計(jì)劃聯(lián)通公司計(jì)劃通過增設(shè)基站和升級(jí)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，擴(kuò)大4G和5G網(wǎng)絡(luò)的