保險業(yè)務(wù)代表保險知識及服務(wù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品銷售能力新客戶簽約率40%20%按實際簽約新客戶數(shù)占總拜訪新客戶數(shù)的比例計算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。續(xù)保率80%按實際續(xù)保客戶數(shù)占總客戶數(shù)的比例計算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分?？蛦蝺r5000元按實際銷售額除以簽約客戶數(shù)計算，每高于目標(biāo)值500元加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。銷售目標(biāo)完成率100%按實際銷售額占銷售目標(biāo)的百分比計算，每高于目標(biāo)值10%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。銷售轉(zhuǎn)化率30%按實際成交客戶數(shù)占總接待客戶數(shù)的比例計算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。保險知識水平產(chǎn)品知識考核得分30%85分按季度產(chǎn)品知識測試得分計算，每高于目標(biāo)值1分加0.5分，最高加15分，低于目標(biāo)值按比例扣分。合規(guī)操作符合率100%按無違規(guī)操作記錄計算，每出現(xiàn)一次違規(guī)扣5分，最高扣30分?？蛻魡栴}解答準(zhǔn)確率90%按客戶滿意度調(diào)查中問題解答準(zhǔn)確率計算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。培訓(xùn)參與度100%按參加公司組織的培訓(xùn)次數(shù)計算，每少參加一次扣5分，最高扣30分。學(xué)習(xí)筆記質(zhì)量良好按季度學(xué)習(xí)筆記檢查結(jié)果計算，評為'優(yōu)秀'加10分，'良好'不變，'合格'扣5分，'不合格'扣10分。客戶服務(wù)滿意度客戶滿意度調(diào)查得分20%4.5分按季度客戶滿意度調(diào)查平均得分計算，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。客戶投訴率5%按客戶投訴數(shù)占總服務(wù)客戶數(shù)的比例計算，每低于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分，高于目標(biāo)值按比例扣分?？蛻艋卦L完成率95%按完成客戶回訪數(shù)占總服務(wù)客戶數(shù)的比例計算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。服務(wù)響應(yīng)速度24小時內(nèi)按客戶問題響應(yīng)時間計算，每提前1小時加1分，最高加10分，超過目標(biāo)值按比例扣分?？蛻絷P(guān)系維護良好按季度客戶關(guān)系維護檢查結(jié)果計算，評為'優(yōu)秀'加10分，'良好'不變，'合格'扣5分，'不合格'扣10分。團隊協(xié)作與個人成長團隊任務(wù)參與度10%100%按參與團隊任務(wù)次數(shù)占總?cè)蝿?wù)次數(shù)的比例計算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。新員工帶教質(zhì)量合格按新員工帶教考核結(jié)果計算，評為'優(yōu)秀'加10分，'合格'不變，'不合格'扣5分。個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃完成率80%按季度個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃完成情況計算，每高于目標(biāo)值10%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。行業(yè)交流參與度2次/季度按參加行業(yè)交流活動次數(shù)計算，每少參加1次扣5分，最高扣10分?？冃Ц倪M計劃完成率100%按季度績效改進計劃完成情況計算，每高于目標(biāo)值1%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)值按比例扣分。本考核表旨在全面評估保險業(yè)務(wù)代表在產(chǎn)品銷售能力、保險知識水平、客戶服務(wù)滿意度及團隊協(xié)作與個人成長四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際完成情況進行評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名