電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員市場(chǎng)占有率及客戶滿意度績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分市場(chǎng)占有率提升核心品類市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率40%提升5%實(shí)際增長(zhǎng)率與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣5分，最低得0分新用戶獲取市場(chǎng)份額達(dá)到15%實(shí)際市場(chǎng)份額與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣5分，最低得0分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有率變化減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3%實(shí)際減少量與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣5分，最低得0分行業(yè)整體市場(chǎng)占有率排名進(jìn)入行業(yè)前10名排名每后移1位扣2分，最高扣10分渠道市場(chǎng)占有率分布優(yōu)化重點(diǎn)渠道占比提升至60%實(shí)際占比與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣3分，最低得0分客戶滿意度提升NPS凈推薦值35%達(dá)到50分實(shí)際得分與目標(biāo)值的差異決定得分，每差1分扣2分，最低得0分客戶好評(píng)率95%實(shí)際好評(píng)率與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣3分，最低得0分投訴解決率98%實(shí)際解決率與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣5分，最低得0分客戶復(fù)購(gòu)率提升10%實(shí)際增長(zhǎng)率與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣4分，最低得0分客戶反饋?lái)憫?yīng)時(shí)效平均響應(yīng)時(shí)間小于4小時(shí)實(shí)際平均響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的差異決定得分，每超1小時(shí)扣2分，最低得0分銷售額與利潤(rùn)貢獻(xiàn)月度GMV（商品交易總額）達(dá)成率15%100%實(shí)際達(dá)成率與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差5%扣2分，最低得0分利潤(rùn)率提升提升2%實(shí)際提升幅度與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差0.1%扣1分，最低得0分大促活動(dòng)銷售額貢獻(xiàn)占總銷售額30%實(shí)際貢獻(xiàn)率與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣2分，最低得0分客單價(jià)提升8%實(shí)際增長(zhǎng)率與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣1.5分，最低得0分成本控制效果運(yùn)營(yíng)成本降低5%實(shí)際降低幅度與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差0.5%扣1分，最低得0分運(yùn)營(yíng)效率與合規(guī)性庫(kù)存周轉(zhuǎn)率10%8次/年實(shí)際周轉(zhuǎn)率與目標(biāo)值的差異決定得分，每差0.5次扣1分，最低得0分頁(yè)面加載速度優(yōu)化平均加載時(shí)間小于3秒實(shí)際加載時(shí)間與目標(biāo)值的差異決定得分，每超0.5秒扣1分，最低得0分活動(dòng)策劃合規(guī)率100%每出現(xiàn)1次合規(guī)問(wèn)題扣3分，最低得0分平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行率98%實(shí)際執(zhí)行率與目標(biāo)值的差異率決定得分，每差1%扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通有效性無(wú)重大協(xié)作障礙根據(jù)季度部門評(píng)估決定得分，出現(xiàn)1次重大障礙扣2分，最低得0分本考核表用于評(píng)估電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專員在市場(chǎng)占有率提升、客戶滿意度提升、銷售額與利潤(rùn)貢獻(xiàn)、運(yùn)營(yíng)效率與合規(guī)性四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終權(quán)重計(jì)算得出總分。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠且可追溯。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：