第第頁家居顧問崗位職責(zé)崗位名稱家居顧問上級(jí)歸屬店長(zhǎng)下級(jí)轄屬無聯(lián)絡(luò)崗位設(shè)計(jì)顧問任職資格1、高中（或中專）以上學(xué)歷，語言表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯清晰；2、能在一定壓力環(huán)境下工作，工作耐心、仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；3、有兩年以上的終端銷售經(jīng)驗(yàn)，定制行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；工作職責(zé)遵守品牌和店面規(guī)定，完成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)段主要工作日工作營(yíng)業(yè)前1、保持儀容儀表、服飾整潔，精神面貌飽滿；2、明確當(dāng)日工作計(jì)劃(銷售目標(biāo)、工作安排)；3、積極參加晨會(huì)；4、服從店長(zhǎng)安排，清理個(gè)人責(zé)任環(huán)衛(wèi)區(qū)和樣品陳列檢查；營(yíng)業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、按照接待排班表輪流有序在前臺(tái)迎接顧客；2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；3、接待完顧客后十分鐘內(nèi)清理接待廢物（如紙杯、果核等），移動(dòng)物品歸位；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟蹤表；5、每次接待結(jié)束后或以半天為單位填寫客戶進(jìn)店信息登記表；跟單1、根據(jù)顧客跟單表，每個(gè)顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式，必須及時(shí)更新跟單表；意向簽訂1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材推薦并報(bào)價(jià)；2、與顧客簽意向合同，引導(dǎo)客戶支付預(yù)付款，并登記；3、顧客信息集中反饋給店長(zhǎng)；4、填寫顧客跟蹤表，建檔；出圖1、平面圖、仿真效果圖出圖后邀請(qǐng)顧客檢驗(yàn)效果圖并簽字確認(rèn)；顧客跟蹤1、每個(gè)意向顧客每周至少追蹤一次，了解顧客裝修進(jìn)度，搞好客情關(guān)系；2、安裝后3天，了解顧客對(duì)安裝和產(chǎn)品的滿意度；3、安裝后3個(gè)月，了解產(chǎn)品的使用情況；4、安裝后1年，了解產(chǎn)品的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)；簽單1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，精準(zhǔn)報(bào)價(jià)；2、按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；3、驗(yàn)收貨款，報(bào)交店長(zhǎng)或財(cái)務(wù)；營(yíng)業(yè)后1、參加夕會(huì)，總結(jié)當(dāng)天目標(biāo)完成情況；2、分享成功案例或反省工作失誤的原因；3、服從店長(zhǎng)安排做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作；其他1、負(fù)責(zé)自己每月訂單數(shù)和銷售額目標(biāo)的完成；2、負(fù)責(zé)自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清理和維護(hù)；3、負(fù)責(zé)自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)產(chǎn)品及飾品的陳列和維護(hù)；4、負(fù)責(zé)在擔(dān)任門迎過程中按照客戶接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成門迎工作；5、著裝、發(fā)型、化妝等按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；6、接待客戶過程中保持正確的站姿、坐姿、走姿、指引姿勢(shì)和介紹姿勢(shì)；7、在門迎、接待、送別客戶時(shí)的按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；8、導(dǎo)購員在接待客戶的過程中按照“迎、跟、問、導(dǎo)、坐、畫、算、留、送”標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行；9、在客戶接待過程中做到“九大主動(dòng)”；10、進(jìn)店客戶主動(dòng)引導(dǎo)其填寫《客戶進(jìn)店信息登記表》；11、對(duì)意向客戶、簽單客戶離店后進(jìn)行及時(shí)追蹤，規(guī)范使用《五星客戶追蹤表》、《五星客戶檢查表》；12、意向客戶邀約看圖、講解及成交客戶的跟蹤服務(wù)、回訪；13、對(duì)意向客戶、簽單客戶，發(fā)送活動(dòng)等相關(guān)微信文章，進(jìn)行維護(hù)；14、在節(jié)假日和特殊天氣期間，對(duì)簽單客戶發(fā)送問候或提示微信進(jìn)行維護(hù)；15、在必要時(shí)，協(xié)助同組導(dǎo)購員完成客戶接待，幫助完成打單；16、對(duì)自己五星客戶的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)電話行銷的成交率和流失率；17、及時(shí)的進(jìn)行魚池客戶的跟蹤和維護(hù)；18、積極進(jìn)行周末活動(dòng)的客戶邀約和接待；19、積極配合主持人完成晨會(huì)流程；20、安排自己進(jìn)行晨會(huì)分享時(shí)，提前進(jìn)行準(zhǔn)備，積極進(jìn)行分享；21、積極配合店長(zhǎng)完成夕會(huì)流程，做好個(gè)人當(dāng)日詳細(xì)總結(jié)；22、參與公司各項(xiàng)例會(huì)、專題會(huì)、培訓(xùn)會(huì)議等；23、幫助同小組主銷售成員接待客戶，協(xié)助完成簽單或客戶服務(wù)；24、按照公司要求匯報(bào)每天工作日?qǐng)?bào)；25、在店面缺少客流時(shí)，在店外攔截客戶進(jìn)店。周工作1、每周匯總當(dāng)周工作目標(biāo)達(dá)成情況，制定次周工作計(jì)劃；2、積極參加門店周例會(huì)，服從店長(zhǎng)安排進(jìn)行門店掃除；3、分享本周工作心得，提出工作中不足和需要提升的內(nèi)容，提出培訓(xùn)需求；4、完善、更新顧客跟單表、門店客流統(tǒng)計(jì)表；月工作1、積極參加月啟動(dòng)會(huì)，高質(zhì)量完成團(tuán)隊(duì)士氣展示；2、總結(jié)當(dāng)月成功案例、未完成案例和失誤案例，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享分析；考核指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率訂單量、銷售額、客單價(jià)接待客戶數(shù)電話邀約客戶數(shù)客戶跟單數(shù)服務(wù)質(zhì)量客戶滿意