2026年社會(huì)工作綜合知識(shí)與實(shí)務(wù)應(yīng)用題一、案例分析題（每題25分，共2題）案例一（25分）某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來(lái)人口比例高，居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求多樣化。社區(qū)服務(wù)站計(jì)劃開展一項(xiàng)“流動(dòng)人口融入社區(qū)”的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象為近三年內(nèi)遷入社區(qū)的流動(dòng)人口家庭。項(xiàng)目目標(biāo)包括：提升流動(dòng)人口對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、協(xié)助其解決就業(yè)與住房問題、促進(jìn)其參與社區(qū)活動(dòng)。問題：1.請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作理論，設(shè)計(jì)該項(xiàng)目的服務(wù)流程，并說(shuō)明各階段的主要任務(wù)。2.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，若發(fā)現(xiàn)部分流動(dòng)人口因語(yǔ)言障礙難以參與服務(wù)，應(yīng)如何調(diào)整服務(wù)策略？3.項(xiàng)目結(jié)束后，如何評(píng)估服務(wù)成效？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N評(píng)估方法。答案與解析1.服務(wù)流程設(shè)計(jì)及主要任務(wù)-準(zhǔn)備階段（1-2個(gè)月）：-主要任務(wù)：-調(diào)研流動(dòng)人口需求（如就業(yè)、住房、子女教育等）；-組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確分工；-與社區(qū)企業(yè)合作，建立就業(yè)資源庫(kù)；-設(shè)計(jì)宣傳材料（語(yǔ)言類培訓(xùn)、社區(qū)活動(dòng)指南等）。-實(shí)施階段（3-6個(gè)月）：-主要任務(wù)：-開展語(yǔ)言培訓(xùn)、政策宣講；-組織社區(qū)互助小組，促進(jìn)流動(dòng)人口與本地居民交流；-協(xié)調(diào)社區(qū)企業(yè)提供就業(yè)崗位，開展技能培訓(xùn)；-定期舉辦社區(qū)融合活動(dòng)（如節(jié)日聯(lián)歡、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)）。-評(píng)估階段（7-8個(gè)月）：-主要任務(wù)：-收集服務(wù)對(duì)象反饋，分析項(xiàng)目成效；-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫項(xiàng)目報(bào)告；-提出后續(xù)改進(jìn)建議。2.調(diào)整服務(wù)策略-增設(shè)語(yǔ)言支持服務(wù)：-聘請(qǐng)志愿者或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)語(yǔ)言培訓(xùn)；-制作多語(yǔ)種宣傳資料（如中英文標(biāo)識(shí)、活動(dòng)通知）。-引入同伴支持模式：-招募已融入社區(qū)的流動(dòng)人口作為“同伴輔導(dǎo)員”，分享經(jīng)驗(yàn)；-組織語(yǔ)言伙伴計(jì)劃，幫助新移民學(xué)習(xí)方言或普通話。-簡(jiǎn)化服務(wù)流程：-在社區(qū)服務(wù)站設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口，提供政策咨詢和申請(qǐng)協(xié)助。3.評(píng)估方法-問卷調(diào)查：-設(shè)計(jì)服務(wù)滿意度問卷，收集流動(dòng)人口對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)；-量化指標(biāo)包括：服務(wù)參與率、政策知曉度提升情況。-焦點(diǎn)小組訪談：-邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象深入交流，了解其在社區(qū)融入中的實(shí)際困難；-記錄定性反饋，分析項(xiàng)目對(duì)個(gè)體心理的影響。-參與式觀察：-社工在社區(qū)活動(dòng)中觀察流動(dòng)人口與本地居民的互動(dòng)頻率；-記錄其參與社區(qū)決策（如議事會(huì)）的主動(dòng)性變化。案例二（25分）某老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的停車難問題，居民多次向街道反映。社區(qū)居委會(huì)計(jì)劃引入社會(huì)工作者參與矛盾調(diào)解，并推動(dòng)社區(qū)停車資源共享。服務(wù)對(duì)象包括小區(qū)車主、非車主居民、物業(yè)管理人員。問題：1.若采用“優(yōu)勢(shì)視角”理論介入，應(yīng)如何識(shí)別該社區(qū)可利用的資源？2.在調(diào)解停車矛盾時(shí)，社工應(yīng)如何運(yùn)用“同理心”技巧？請(qǐng)舉例說(shuō)明。3.若物業(yè)拒絕配合停車資源共享方案，社工應(yīng)采取哪些策略推動(dòng)合作？答案與解析1.識(shí)別社區(qū)可利用的資源-人力資源：-招募熱心居民成立“停車自治小組”，負(fù)責(zé)規(guī)則制定和監(jiān)督；-發(fā)動(dòng)退休黨員參與調(diào)解糾紛，發(fā)揮其威信優(yōu)勢(shì)。-物理資源：-重新規(guī)劃小區(qū)閑置空地，增設(shè)臨時(shí)停車位；-協(xié)調(diào)附近企業(yè)或商鋪提供夜間停車優(yōu)惠。-政策資源：-聯(lián)系街道辦爭(zhēng)取老舊小區(qū)停車改造補(bǔ)貼；-推動(dòng)交警部門增設(shè)小區(qū)周邊流動(dòng)停車點(diǎn)。2.運(yùn)用“同理心”技巧-積極傾聽：-當(dāng)車主抱怨停車?yán)щy時(shí)，社工需完整聽完訴求，避免打斷；-適時(shí)回應(yīng)：“我理解您每天下班都很難找到車位?！?情感反映：-非車主居民不滿停車亂象時(shí)，社工可說(shuō)：“您覺得停車位被隨意占用，確實(shí)很委屈。”-角色互換：-對(duì)車主說(shuō)：“如果您是物業(yè)工作人員，面對(duì)停車糾紛，會(huì)怎么處理？”以引導(dǎo)換位思考。3.推動(dòng)物業(yè)合作的策略-利益協(xié)商：-向物業(yè)展示停車資源共享可帶來(lái)的收益（如提高業(yè)主滿意度、減少投訴）；-提議物業(yè)抽成分成，增強(qiáng)其參與動(dòng)力。-第三方介入：-邀請(qǐng)街道司法所或社區(qū)律師參與談判，增加公信力；-邀請(qǐng)物業(yè)代表旁聽其他小區(qū)成功案例，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。-漸進(jìn)式合作：-先從小范圍試點(diǎn)（如周末臨時(shí)停車共享），逐步擴(kuò)大范圍；-物業(yè)每達(dá)成一項(xiàng)合作，給予口頭表?yè)P(yáng)或書面感謝。二、方案設(shè)計(jì)題（每題30分，共2題）題目一（30分）某工業(yè)園區(qū)存在較多單親母親家庭，她們面臨就業(yè)壓力、子女教育困境。企業(yè)工會(huì)計(jì)劃引入社會(huì)工作服務(wù)，幫助她們提升家庭功能。問題：1.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份“單親母親家庭支持計(jì)劃”，包括服務(wù)對(duì)象、目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容。2.若部分單親母親因自卑心理不愿參與活動(dòng)，應(yīng)如何設(shè)計(jì)破冰環(huán)節(jié)？3.如何整合企業(yè)資源，為服務(wù)對(duì)象提供長(zhǎng)期支持？答案與解析1.支持計(jì)劃設(shè)計(jì)-服務(wù)對(duì)象：-工業(yè)園區(qū)內(nèi)單親母親及其子女（6-12歲）；-優(yōu)先覆蓋低收入、高壓力群體。-目標(biāo)：-短期：緩解心理壓力，改善親子關(guān)系；-中期：提升母親就業(yè)技能，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性；-長(zhǎng)期：構(gòu)建社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，預(yù)防家庭風(fēng)險(xiǎn)。-活動(dòng)內(nèi)容：-心理支持：定期舉辦“媽媽成長(zhǎng)小組”，討論情緒管理、婚姻關(guān)系；-就業(yè)幫扶：聯(lián)合人社局開展簡(jiǎn)歷撰寫、面試技巧培訓(xùn)；-親子活動(dòng)：組織手工坊、戶外拓展，增進(jìn)母子情感；-資源鏈接：對(duì)接法律援助、兒童托管機(jī)構(gòu)，解決后顧之憂。2.破冰環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)-游戲化互動(dòng)：-開展“家庭樹”繪畫活動(dòng)，讓母親和子女共同完成，促進(jìn)情感表達(dá)；-設(shè)計(jì)“優(yōu)點(diǎn)轟炸”環(huán)節(jié)，成員輪流夸獎(jiǎng)彼此，打破陌生感。-匿名分享：-使用便利貼寫下對(duì)“理想母親”的印象，隨機(jī)交換閱讀，引發(fā)共鳴；-強(qiáng)調(diào)“沒有完美的媽媽，只有努力的身影”。3.整合企業(yè)資源-彈性工作制度：-推動(dòng)企業(yè)為單親母親提供彈性上下班時(shí)間，平衡工作與家庭；-設(shè)立“媽媽休息室”，提供哺乳、育兒便利設(shè)施。-企業(yè)內(nèi)籌款：-發(fā)起“愛心捐贈(zèng)”活動(dòng)，收集閑置兒童衣物、玩具；-企業(yè)按員工捐款比例匹配資金，用于項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。-職業(yè)發(fā)展通道：-優(yōu)先推薦單親母親參與企業(yè)內(nèi)部晉升培訓(xùn)；-設(shè)立“母親建功”獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰優(yōu)秀員工。題目二（30分）某山區(qū)農(nóng)村存在留守兒童輟學(xué)問題，主要原因是家庭經(jīng)濟(jì)困難、缺乏監(jiān)護(hù)。村委會(huì)希望借助社會(huì)工作力量，建立“留守兒童關(guān)愛站”。問題：1.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)“留守兒童關(guān)愛站”的服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、合作方。2.若部分留守兒童存在社交恐懼，社工應(yīng)如何引導(dǎo)其參與集體活動(dòng)？3.如何通過社區(qū)動(dòng)員，形成長(zhǎng)期關(guān)愛機(jī)制？答案與解析1.服務(wù)方案設(shè)計(jì)-服務(wù)內(nèi)容：-學(xué)業(yè)輔導(dǎo)：聘請(qǐng)大學(xué)生志愿者提供“一對(duì)一”作業(yè)輔導(dǎo)；-心理陪伴：定期開展團(tuán)體游戲、情緒日記分享；-親情連線：協(xié)助留守兒童與父母視頻通話，緩解思念；-安全教育：上課時(shí)講解防拐騙、防性侵知識(shí)。-合作方：-村小學(xué)（提供場(chǎng)地、學(xué)生名單）；-山區(qū)派出所（協(xié)助排查高危家庭）；-高校社工專業(yè)（志愿者資源）；-外出務(wù)工人員工會(huì)（動(dòng)員父母參與線上家長(zhǎng)課堂）。2.引導(dǎo)社交恐懼兒童參與活動(dòng)-分層融入：-先從一對(duì)一“伙伴計(jì)劃”開始，讓兒童與性格開朗的同伴結(jié)伴；-社工在旁觀察，及時(shí)給予肯定性反饋。-非語(yǔ)言互動(dòng)：-開展繪畫、沙盤游戲等低社交壓力活動(dòng)；-使用肢體語(yǔ)言（如微笑、拍肩）傳遞友好信號(hào)。-正向激勵(lì)：-制作“參與積分榜”，完成任務(wù)可兌換小禮品（文具、零食）；-當(dāng)兒童主動(dòng)發(fā)言時(shí)，大聲表?yè)P(yáng)：“你今天很勇敢！”3.社區(qū)動(dòng)員機(jī)制-骨干培訓(xùn)：-選拔村干部、退休教師為“愛心督導(dǎo)員”，負(fù)責(zé)日常巡查；-舉辦家長(zhǎng)培