2026年旅游行業(yè)知識(shí)與管理技能筆試題目一、單選題（每題2分，共20題）1.中國(guó)旅游發(fā)展規(guī)劃（2022—2035年）》中提出的“旅游+”融合發(fā)展模式，不包括以下哪一項(xiàng)？A.旅游+文化B.旅游+科技C.旅游+農(nóng)業(yè)D.旅游+金融2.以下哪個(gè)地區(qū)不屬于中國(guó)首批世界自然與文化雙遺產(chǎn)名錄？A.黃山B.洛陽龍門石窟C.武當(dāng)山D.九寨溝3.在旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，游客滿意度調(diào)查的主要指標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.住宿環(huán)境C.景點(diǎn)擁擠程度D.交通便利性4.某旅行社推出的“絲綢之路深度游”產(chǎn)品，其核心賣點(diǎn)在于文化體驗(yàn)。此類產(chǎn)品最適合采用以下哪種定價(jià)策略？A.低價(jià)促銷策略B.精品定價(jià)策略C.動(dòng)態(tài)定價(jià)策略D.會(huì)員折扣策略5.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游時(shí)，必須向游客提供的安全提示內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？A.目的地天氣情況B.緊急聯(lián)系人信息C.旅游保險(xiǎn)條款D.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌6.攜程、去哪兒等在線旅游平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于？A.物價(jià)控制權(quán)B.品牌知名度C.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷D.地理位置優(yōu)勢(shì)7.以下哪項(xiàng)不屬于旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)？A.旅游收入分配公平性B.環(huán)境承載力評(píng)估C.文化遺產(chǎn)商業(yè)化程度D.旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善度8.在旅游投訴處理中，游客與旅行社協(xié)商未果，可向以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)C.公安局D.海關(guān)9.“民宿經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)酒店業(yè)的主要沖擊在于？A.市場(chǎng)份額減少B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低C.管理成本增加D.客源結(jié)構(gòu)單一10.中國(guó)旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要趨勢(shì)是？A.線下門店擴(kuò)張B.虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)應(yīng)用C.傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型困難D.手寫旅游合同仍占主流二、多選題（每題3分，共10題）1.影響游客旅游決策的非理性因素包括？A.情感體驗(yàn)B.社交媒體推薦C.經(jīng)濟(jì)壓力D.旅行博主評(píng)價(jià)2.旅游目的地品牌形象塑造的關(guān)鍵要素有？A.自然資源特色B.文化符號(hào)傳播C.政府政策支持D.游客口碑積累3.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容應(yīng)包括？A.人員疏散方案B.媒體溝通機(jī)制C.財(cái)務(wù)賠償標(biāo)準(zhǔn)D.醫(yī)療救助流程4.“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合模式對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的影響體現(xiàn)在？A.創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)B.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)C.提升政府稅收D.加劇環(huán)境污染5.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的法律風(fēng)險(xiǎn)包括？A.合同條款合法性B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)C.目的地安全風(fēng)險(xiǎn)D.稅務(wù)合規(guī)性6.智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)支撐包括？A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋D.傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)7.旅游目的地文化體驗(yàn)項(xiàng)目的開發(fā)原則有？A.尊重當(dāng)?shù)匚幕疊.提升游客參與度C.保持商業(yè)可持續(xù)性D.控制游客流量8.旅游服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵措施包括？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.建立游客反饋機(jī)制C.優(yōu)化服務(wù)流程D.提高硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)9.中國(guó)入境旅游市場(chǎng)的主要客源國(guó)包括？A.韓國(guó)B.日本C.美國(guó)D.澳大利亞10.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展面臨的主要問題有？A.基礎(chǔ)設(shè)施不足B.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重C.文化傳承斷層D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈三、判斷題（每題1分，共10題）1.《旅游法》規(guī)定，旅行社可以強(qiáng)制游客購買旅游保險(xiǎn)。（×）2.旅游大數(shù)據(jù)分析的主要目的是提升政府監(jiān)管效率。（×）3.民宿經(jīng)營(yíng)不需要獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（×）4.世界遺產(chǎn)地通常具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此商業(yè)化開發(fā)是必要的。（×）5.旅游服務(wù)質(zhì)量的核心在于硬件設(shè)施的建設(shè)。（×）6.入境旅游對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在外匯收入方面。（√）7.鄉(xiāng)村旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于獨(dú)特的自然風(fēng)光。（×）8.智慧旅游強(qiáng)調(diào)游客的個(gè)性化體驗(yàn)。（√）9.旅游突發(fā)事件中，游客的生命安全應(yīng)優(yōu)先于財(cái)產(chǎn)安全。（√）10.旅游目的地品牌建設(shè)需要長(zhǎng)期投入，短期內(nèi)難以見效。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)旅游發(fā)展規(guī)劃（2022—2035年）》中關(guān)于“全域旅游”的核心內(nèi)涵。2.分析旅游投訴處理的基本流程和關(guān)鍵要點(diǎn)。3.解釋“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合模式對(duì)目的地經(jīng)濟(jì)社會(huì)的綜合影響。4.描述智慧旅游系統(tǒng)的主要功能及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值。5.列舉鄉(xiāng)村旅游發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對(duì)策略。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游目的地品牌形象塑造的重要性及其策略。2.分析中國(guó)入境旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出政策建議。答案與解析一、單選題1.D解析：金融不屬于“旅游+”的融合發(fā)展范疇，其他選項(xiàng)均為官方提出的主要融合方向。2.B解析：洛陽龍門石窟是世界文化遺產(chǎn)，但非自然與文化雙遺產(chǎn)，其他選項(xiàng)均為雙遺產(chǎn)。3.C解析：游客滿意度調(diào)查主要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，擁擠程度屬于客觀環(huán)境因素，非主觀評(píng)價(jià)內(nèi)容。4.B解析：文化體驗(yàn)類產(chǎn)品需采用精品定價(jià)，突出獨(dú)特性和高價(jià)值。5.A解析：天氣情況屬于一般性信息，法律未強(qiáng)制要求旅行社提供。6.C解析：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷是OTA平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其他選項(xiàng)非其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。7.C解析：過度商業(yè)化會(huì)損害文化真實(shí)性，不屬于可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)。8.B解析：旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)是官方指定投訴處理機(jī)構(gòu)。9.A解析：民宿通過差異化競(jìng)爭(zhēng)搶占酒店市場(chǎng)份額。10.B解析：VR等新技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。二、多選題1.A、B、D解析：情感、社交推薦、博主評(píng)價(jià)屬于非理性因素，經(jīng)濟(jì)壓力為理性因素。2.A、B、C、D解析：自然、文化、政策、口碑均為品牌塑造的關(guān)鍵要素。3.A、B、D解析：財(cái)務(wù)賠償屬于事后處理，非預(yù)案核心內(nèi)容。4.A、B、C解析：“旅游+”可促進(jìn)就業(yè)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和稅收增長(zhǎng)，但未必加劇污染。5.A、B、D解析：合同合法性、消費(fèi)者權(quán)益、稅務(wù)合規(guī)為法律風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)屬于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。6.A、B、C解析：傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)屬于落后技術(shù)，非智慧旅游支撐技術(shù)。7.A、B、C解析：文化尊重、參與度、商業(yè)可持續(xù)為開發(fā)原則，流量控制屬于管理措施。8.A、B、C、D解析：以上均為提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施。9.A、B、C、D解析：均為中國(guó)主要入境客源國(guó)。10.A、B、C、D解析：以上均為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展面臨的問題。三、判斷題1.×解析：《旅游法》禁止強(qiáng)制購買保險(xiǎn)。2.×解析：大數(shù)據(jù)分析主要服務(wù)游客和企業(yè)，非政府監(jiān)管。3.×解析：民宿經(jīng)營(yíng)需符合相關(guān)法規(guī)，需辦證。4.×解析：商業(yè)化開發(fā)需平衡保護(hù)與利用。5.×解析：核心在于服務(wù)和文化體驗(yàn)。6.√解析：入境游是外匯主要來源。7.×解析：核心競(jìng)爭(zhēng)力在于文化特色和體驗(yàn)。8.√解析：智慧旅游強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)。9.√解析：生命安全優(yōu)先于財(cái)產(chǎn)。10.√解析：品牌建設(shè)需要長(zhǎng)期投入。四、簡(jiǎn)答題1.全域旅游的核心內(nèi)涵全域旅游強(qiáng)調(diào)資源整合、產(chǎn)業(yè)融合、共建共享，通過統(tǒng)籌空間、業(yè)態(tài)、資源，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，提升目的地綜合競(jìng)爭(zhēng)力。2.旅游投訴處理流程與要點(diǎn)流程：受理→調(diào)查→調(diào)解→反饋。要點(diǎn)：及時(shí)響應(yīng)、客觀公正、依法處理、保護(hù)雙方權(quán)益。3.“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合影響經(jīng)濟(jì)上促進(jìn)就業(yè)和稅收，社會(huì)上提升公共服務(wù)水平，產(chǎn)業(yè)上推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，但需避免過度商業(yè)化破壞生態(tài)。4.智慧旅游系統(tǒng)功能與應(yīng)用價(jià)值功能：智能導(dǎo)覽、大數(shù)據(jù)分析、在線預(yù)訂等。價(jià)值：提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)、輔助決策。5.鄉(xiāng)村旅游挑戰(zhàn)與策略挑戰(zhàn)：基礎(chǔ)設(shè)施不足、同質(zhì)化、文化流失。策略：加強(qiáng)規(guī)劃、創(chuàng)新產(chǎn)品、培養(yǎng)人才、科技賦能。五、論述題1.旅游