供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2026年運(yùn)維服務(wù)本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)接受方）：_________（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）法定代表人：_________注冊(cè)地址：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________電子郵箱：_________乙方（服務(wù)提供方）：_________（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）法定代表人：_________注冊(cè)地址：_________聯(lián)系地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________電子郵箱：_________鑒于甲方擁有或使用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），并希望乙方提供2026年度的運(yùn)維服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條運(yùn)維服務(wù)范圍1.1系統(tǒng)范圍乙方提供的運(yùn)維服務(wù)涵蓋甲方擁有的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，包括但不限于采購(gòu)管理模塊、庫(kù)存管理模塊、訂單管理模塊、物流管理模塊、數(shù)據(jù)分析模塊以及相關(guān)的系統(tǒng)接口。具體功能范圍以雙方確認(rèn)的系統(tǒng)功能清單為準(zhǔn)。1.2地域范圍運(yùn)維服務(wù)的地域范圍為甲方指定的服務(wù)地點(diǎn)，包括甲方位于______的數(shù)據(jù)中心及______的業(yè)務(wù)場(chǎng)所。1.3時(shí)間范圍運(yùn)維服務(wù)自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共計(jì)十二個(gè)月。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)器狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用進(jìn)程、數(shù)據(jù)庫(kù)性能等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)記錄并存檔，以便于故障分析和性能優(yōu)化。2.2故障處理2.2.1乙方應(yīng)建立完善的故障處理流程，明確故障分類、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)限和升級(jí)機(jī)制。2.2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)接收、處理和分析系統(tǒng)故障，并提供解決方案。2.2.3根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，乙方應(yīng)承諾以下服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：-嚴(yán)重故障（系統(tǒng)完全不可用）：故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。-一般故障（功能異?；蛐阅芟陆担汗收享憫?yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，故障解決時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。-輕微故障（輕微異常或用戶體驗(yàn)問(wèn)題）：故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，故障解決時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。2.3性能優(yōu)化2.3.1乙方應(yīng)定期（至少每季度一次）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，包括但不限于數(shù)據(jù)庫(kù)查詢優(yōu)化、應(yīng)用代碼優(yōu)化、系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化等。2.3.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出性能優(yōu)化方案，并實(shí)施優(yōu)化措施，提升系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。2.4安全維護(hù)2.4.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全維護(hù)工作，包括但不限于定期進(jìn)行安全漏洞掃描、安裝安全補(bǔ)丁、配置防火墻、實(shí)施病毒防護(hù)措施等。2.4.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，并定期執(zhí)行備份操作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。2.4.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方遵守相關(guān)的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如等保要求。2.5版本更新2.5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和系統(tǒng)運(yùn)行情況，提供必要的系統(tǒng)版本更新服務(wù)，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件升級(jí)等。2.5.2乙方應(yīng)在進(jìn)行版本更新前，與甲方進(jìn)行溝通，并制定詳細(xì)的更新計(jì)劃。2.5.3乙方應(yīng)確保版本更新過(guò)程的安全性和穩(wěn)定性，并在更新完成后進(jìn)行充分測(cè)試。2.6用戶培訓(xùn)2.6.1乙方應(yīng)提供必要的用戶培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方用戶熟悉系統(tǒng)的操作和使用方法。2.6.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作指南、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。2.6.3培訓(xùn)方式可包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或在線教程等。2.7技術(shù)咨詢乙方應(yīng)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方關(guān)于系統(tǒng)的各種問(wèn)題，并提供專業(yè)的建議和解決方案。技術(shù)咨詢方式可包括電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)按照本合同第二條第2.2.3款約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）執(zhí)行，確保及時(shí)響應(yīng)和處理系統(tǒng)故障。3.2解決時(shí)間乙方應(yīng)按照本合同第二條第2.2.3款約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）執(zhí)行，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障。3.3系統(tǒng)可用性乙方應(yīng)確保系統(tǒng)的可用性達(dá)到99.9%，除計(jì)劃內(nèi)維護(hù)外，系統(tǒng)應(yīng)隨時(shí)可供甲方使用。3.4服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)每月向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行情況、故障處理情況、性能優(yōu)化情況、安全維護(hù)情況、版本更新情況、用戶培訓(xùn)情況等。第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整），包含但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全維護(hù)、版本更新、用戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等所有服務(wù)內(nèi)容。4.2支付方式甲方應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款條件4.3.1合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整），作為預(yù)付款。4.3.2乙方在完成每個(gè)季度的運(yùn)維服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告。甲方在收到服務(wù)報(bào)告并確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量后______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該季度應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用。4.3.3合同期滿后，乙方應(yīng)向甲方提供最終的服務(wù)報(bào)告。甲方在收到最終服務(wù)報(bào)告并確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量后______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。第五條雙方責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的必要環(huán)境，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等，并確保這些環(huán)境的穩(wěn)定性和安全性。5.1.2甲方應(yīng)指定專門(mén)的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)運(yùn)維相關(guān)事宜。5.1.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全維護(hù)等工作，提供必要的技術(shù)支持和信息。5.1.4甲方應(yīng)按照本合同第四條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)按照本合同第二條約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維服務(wù)體系，包括專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維流程、先進(jìn)的技術(shù)工具等。5.2.3乙方應(yīng)指定專門(mén)的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)運(yùn)維相關(guān)事宜。5.2.4乙方應(yīng)按照本合同第三條的約定，定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。5.2.5乙方應(yīng)按照本合同第四條的約定，按時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1如果甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分千分之五的滯納金。6.1.2如果甲方違反本合同其他約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2乙方違約6.2.1如果乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）的違約金。6.2.2如果乙方違約行為導(dǎo)致甲方遭受重大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。7.2法律途徑如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條合同期限及終止8.1合同期限本合同的有效期為自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共計(jì)十二個(gè)月。8.2合同終止8.2.1合同期滿后，雙方可以協(xié)商續(xù)簽合同。如果雙方未能在合同期滿前三十天內(nèi)達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。8.2.2在合同終止時(shí)，乙方應(yīng)完成所有未完成的運(yùn)維工作，并提交最終的服務(wù)報(bào)告。甲方應(yīng)按照約定支付所有未支付的服務(wù)費(fèi)用。8.2.3合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理所有未盡事宜，并確保系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡。第九條保密條款9.1雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。9.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而終止。第十條不可抗力10.1如果因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)互不承擔(dān)責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，以便雙方協(xié)商處理。第十一條其他11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽