車險(xiǎn)基礎(chǔ)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01車險(xiǎn)概述02車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹03車險(xiǎn)銷售流程04車險(xiǎn)理賠知識(shí)05車險(xiǎn)法規(guī)與政策06車險(xiǎn)服務(wù)與管理車險(xiǎn)概述PARTONE車險(xiǎn)定義與分類車險(xiǎn)是車輛因意外事故等造成損失時(shí)，提供經(jīng)濟(jì)賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)。車險(xiǎn)定義車險(xiǎn)主要分為交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，涵蓋不同保障范圍。車險(xiǎn)分類車險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀新能源車險(xiǎn)賠付率居高不下，維修成本、出險(xiǎn)率影響盈利。賠付成本高企2025年前三季度新能源商業(yè)車險(xiǎn)保費(fèi)超千億，全年預(yù)計(jì)達(dá)2000億，增速超30%。頭部險(xiǎn)企占據(jù)主導(dǎo)，新能源車險(xiǎn)成新增長(zhǎng)點(diǎn)，中小險(xiǎn)企面臨挑戰(zhàn)。市場(chǎng)格局分化保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)車險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)新能源車險(xiǎn)崛起新能源車險(xiǎn)保費(fèi)增速超50%，成車險(xiǎn)增長(zhǎng)新引擎線上化加速線上車險(xiǎn)成交增70%，80、90后成投保主力國(guó)際化拓展險(xiǎn)企“出海”布局，新能源車險(xiǎn)成海外新增長(zhǎng)點(diǎn)車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹PARTTWO主要車險(xiǎn)產(chǎn)品強(qiáng)制購(gòu)買，賠第三方人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保額有限交強(qiáng)險(xiǎn)自愿購(gòu)買，含車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)等，保障范圍更廣商業(yè)險(xiǎn)附加險(xiǎn)種說(shuō)明車輛玻璃單獨(dú)受損時(shí)，可獲保險(xiǎn)賠償，減少經(jīng)濟(jì)損失。玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)01車輛無(wú)明顯碰撞痕跡的劃痕，可申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠修復(fù)。劃痕險(xiǎn)02產(chǎn)品選擇建議01按需選擇根據(jù)車輛價(jià)值、駕駛習(xí)慣及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，選擇適合的車險(xiǎn)產(chǎn)品。02比較報(bào)價(jià)對(duì)比不同保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)和服務(wù)，選擇性價(jià)比高的車險(xiǎn)方案。車險(xiǎn)銷售流程PARTTHREE客戶咨詢與需求分析通過(guò)溝通了解客戶車輛信息、駕駛習(xí)慣及風(fēng)險(xiǎn)承受能力。了解客戶背景根據(jù)客戶情況，分析其所需的車險(xiǎn)種類及保額需求。分析保險(xiǎn)需求保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求和車輛情況，分析所需保障范圍及保額。需求分析結(jié)合客戶需求與預(yù)算，量身定制個(gè)性化保險(xiǎn)方案。方案定制投保與承保流程客戶選擇險(xiǎn)種，填寫投保單，提交相關(guān)資料?？蛻敉侗１ｋU(xiǎn)公司審核資料，確定保險(xiǎn)費(fèi)率，出具保單。審核承保車險(xiǎn)理賠知識(shí)PARTFOUR理賠流程概述01報(bào)案與查勘事故發(fā)生后及時(shí)報(bào)案，保險(xiǎn)公司派查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。02提交資料按要求提交理賠資料，如事故證明、維修發(fā)票等。03審核與賠付保險(xiǎn)公司審核資料，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行賠付。理賠材料準(zhǔn)備基礎(chǔ)證件類準(zhǔn)備身份證、駕駛證、行駛證等基礎(chǔ)證件的復(fù)印件或照片。事故證明類收集交警出具的事故責(zé)任認(rèn)定書、現(xiàn)場(chǎng)照片等證明材料。理賠注意事項(xiàng)事故發(fā)生后，需第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，確保理賠流程及時(shí)啟動(dòng)。及時(shí)報(bào)案01準(zhǔn)備并提交完整的理賠資料，如事故證明、維修發(fā)票等，避免資料缺失。資料齊全02車險(xiǎn)法規(guī)與政策PARTFIVE相關(guān)法律法規(guī)出險(xiǎn)次數(shù)影響保費(fèi)，安全駕駛享折扣車險(xiǎn)費(fèi)改新規(guī)規(guī)定強(qiáng)制投保、賠償范圍及費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制交強(qiáng)險(xiǎn)條例政策變動(dòng)影響交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)范圍擴(kuò)大，安全駕駛保費(fèi)可降30%，出險(xiǎn)或違章則上浮。保費(fèi)調(diào)整01交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額提升，死亡傷殘?jiān)鲋?8萬(wàn)，醫(yī)療費(fèi)用增至1.8萬(wàn)。保障升級(jí)02非車險(xiǎn)“報(bào)行合一”，嚴(yán)控手續(xù)費(fèi)率，禁止變相突破備案上限。監(jiān)管強(qiáng)化03合規(guī)經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批報(bào)備條款費(fèi)率，不偏離精算定價(jià)基礎(chǔ)據(jù)實(shí)列支費(fèi)用，不套取、不違規(guī)調(diào)節(jié)費(fèi)用條款費(fèi)率合規(guī)費(fèi)用管理合規(guī)車險(xiǎn)服務(wù)與管理PARTSIX客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)速度確?？蛻糇稍兣c報(bào)案后，快速響應(yīng)并提供初步指導(dǎo)?？蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)以友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，提升客戶滿意度。服務(wù)態(tài)度高效解決客戶問題，確保理賠流程順暢，減少客戶等待時(shí)間。問題解決保險(xiǎn)代理管理嚴(yán)格審核保險(xiǎn)代理人的資質(zhì)與背景，確保專業(yè)能力與誠(chéng)信度。代理資質(zhì)審核定期對(duì)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)與監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)控制與防范01風(fēng)險(xiǎn)