商務(wù)禮儀期末考試題及答案a卷

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)交往中，下列介紹順序正確的是（）A.先把上級介紹給下級B.先把長輩介紹給晚輩C.先把男士介紹給女士D.先把客人介紹給主人2.正式商務(wù)場合，男士穿著西裝時，襪子顏色應(yīng)選擇（）A.白色B.黑色C.彩色D.透明色3.商務(wù)活動中，遞名片時，以下做法正確的是（）A.用左手遞名片B.名片的正面朝向自己C.雙手遞上名片并說“請多關(guān)照”D.隨意將名片扔給對方4.商務(wù)宴請時，主賓應(yīng)坐在（）A.主人左側(cè)B.主人右側(cè)C.面對門的位置D.背對門的位置5.商務(wù)電話溝通時，通話時間一般不宜超過（）A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘6.在商務(wù)會議中，發(fā)言者的最佳站立位置是（）A.靠近門口B.靠近窗戶C.舞臺中央D.角落位置7.商務(wù)談判中，目光交流應(yīng)注視對方的（）A.額頭B.眼睛C.嘴巴D.全身8.商務(wù)場合行握手禮時，伸手順序正確的是（）A.晚輩先伸手B.男士先伸手C.主人先伸手D.客人先伸手9.乘坐電梯時，陪同人員應(yīng)（）A.先進(jìn)入電梯，控制電梯按鈕B.后進(jìn)入電梯，控制電梯按鈕C.與客人同時進(jìn)入電梯D.讓客人自己操作電梯10.商務(wù)禮儀中，女士化妝的基本原則是（）A.濃妝艷抹B.自然清新C.不化妝D.化舞臺妝二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.真誠原則C.適度原則D.自律原則2.商務(wù)場合得體的著裝應(yīng)遵循（）A.TPO原則B.時尚原則C.整潔原則D.個性化原則3.商務(wù)接待中，迎接客人時的禮儀有（）A.提前到達(dá)迎接地點(diǎn)B.主動與客人握手問候C.為客人提拿行李D.引導(dǎo)客人到合適位置4.商務(wù)會議中的禮儀規(guī)范有（）A.準(zhǔn)時到會B.關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音C.積極參與討論D.隨意進(jìn)出會議室5.商務(wù)談判的禮儀要點(diǎn)包括（）A.注重儀表B.遵守時間C.尊重對手D.言辭激烈6.商務(wù)宴請時，點(diǎn)菜的技巧有（）A.了解客人喜好B.考慮預(yù)算C.選擇特色菜品D.多點(diǎn)貴的菜品7.商務(wù)電子郵件的禮儀要求有（）A.主題明確B.語言規(guī)范C.及時回復(fù)D.隨意使用表情符號8.商務(wù)場合中，良好的坐姿應(yīng)（）A.坐滿椅子B.挺直脊背C.雙腿并攏或微微分開D.抖腿9.商務(wù)禮儀中，介紹他人的順序規(guī)范有（）A.先介紹位低者B.先介紹年輕者C.先介紹主人D.先介紹男士10.商務(wù)場合的溝通技巧包括（）A.認(rèn)真傾聽B.清晰表達(dá)C.適時贊美D.打斷對方說話三、判斷題（每題2分，共20分）1.商務(wù)禮儀只適用于正式商務(wù)活動，日常工作中不需要遵循。（）2.男士穿西裝時，可以不系領(lǐng)帶。（）3.商務(wù)談判中，為了爭取利益可以隨意打斷對方發(fā)言。（）4.遞接物品時，一般用右手，若物品較重，可用雙手。（）5.商務(wù)場合中，女士佩戴首飾越多越顯高貴。（）6.商務(wù)電話結(jié)束時，應(yīng)由主叫方先掛斷電話。（）7.商務(wù)宴請時，主人應(yīng)先動筷。（）8.商務(wù)會議中，遲到幾分鐘是可以原諒的。（）9.商務(wù)禮儀中的微笑是一種重要的非語言溝通方式。（）10.商務(wù)場合行鞠躬禮時，度數(shù)越大表示越恭敬。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述商務(wù)禮儀中握手的注意事項(xiàng)。2.商務(wù)場合著裝的TPO原則是什么？3.商務(wù)宴請中，如何安排座次？4.商務(wù)電子郵件的寫作要點(diǎn)有哪些？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性。2.分析在商務(wù)談判中，禮儀對談判結(jié)果的影響。3.談?wù)勆虅?wù)接待中，如何給客人留下良好的第一印象。4.探討在跨文化商務(wù)交往中，應(yīng)如何遵循不同文化的禮儀規(guī)范。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.C9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.BC9.ABCD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、簡答題1.握手時要注意伸手順序，尊者先伸手；力度適中，不宜過輕或過重；時間一般3-5秒；眼神專注，面帶微笑；握手時不能戴手套（女士薄紗手套除外）。2.TPO原則即時間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場合（Occasion）。著裝要根據(jù)不同時間、地點(diǎn)和場合的特點(diǎn)來選擇合適的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)性和得體性。3.商務(wù)宴請座次安排，以主人為中心，主賓坐在主人右側(cè)，第二主賓坐在主人左側(cè)。其他客人按身份高低依次排列，通常右高左低。4.商務(wù)電子郵件寫作要點(diǎn)：主題明確，讓人一眼了解內(nèi)容；語言規(guī)范、簡潔；格式正確；及時回復(fù)；避免使用過多表情符號和不恰當(dāng)用語。五、討論題1.商務(wù)禮儀能提升個人和企業(yè)形象，增強(qiáng)親和力與信任感，促進(jìn)溝通合作，避免誤解沖突，有助于建立良好的商務(wù)關(guān)系，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。2.禮儀能展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和尊重，營造良好氛圍，使談判更順利。得體禮儀可贏得對方好感與信任，增加達(dá)成協(xié)議的機(jī)會，反之可能影響結(jié)果。3