（第2頁(yè)）制卷人簽名：制卷日期制卷人簽名：制卷日期：審核人簽名：：審核日期：………………………………………………裝……訂……線…………………學(xué)院專業(yè)/班級(jí)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八總分閱卷教師得分………………一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息2.公共關(guān)系的客體是（）A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息3.公共關(guān)系的手段是（）A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息4.公共關(guān)系的工作對(duì)象是（）A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息5.公共關(guān)系的基本職能不包括（）A.信息收集B.咨詢建議C.傳播推廣D.盈利創(chuàng)收6.以下哪種傳播方式不屬于人際傳播（）A.演講B.電話溝通C.新聞發(fā)布會(huì)D.面對(duì)面交流7.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾輿論調(diào)查C.組織內(nèi)部情況調(diào)查D.市場(chǎng)銷售情況調(diào)查8.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.針對(duì)性原則D.系統(tǒng)性原則9.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于慶典活動(dòng)（）A.新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)B.周年慶典C.公益活動(dòng)D.記者招待會(huì)10.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵在于（）A.快速反應(yīng)B.掩蓋事實(shí)C.推卸責(zé)任D.拖延時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息E.環(huán)境2.公共關(guān)系的傳播媒介有（）A.人際傳播媒介B.組織傳播媒介C.大眾傳播媒介D.網(wǎng)絡(luò)傳播媒介E.實(shí)物傳播媒介3.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.文獻(xiàn)研究法E.實(shí)驗(yàn)法4.公共關(guān)系策劃的程序包括（）A.調(diào)查研究B.確定目標(biāo)C.設(shè)計(jì)方案D.實(shí)施與評(píng)估E.反饋調(diào)整5.危機(jī)公關(guān)的策略有（）A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任B.真誠(chéng)溝通C.速度第一D.系統(tǒng)運(yùn)行E.權(quán)威證實(shí)三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.傳播是公共關(guān)系的唯一手段。（）3.公眾是公共關(guān)系的主體。（）4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系策劃的前提。（）5.公共關(guān)系策劃的目標(biāo)越高越好。（）6.新聞發(fā)布會(huì)是一種常見的公關(guān)活動(dòng)形式。（）7.危機(jī)公關(guān)就是在危機(jī)發(fā)生后才采取措施。（）8.組織形象是公共關(guān)系的核心內(nèi)容。（）9.公共關(guān)系的傳播效果只取決于傳播媒介。（）10.公共關(guān)系工作不需要長(zhǎng)期投入。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及其內(nèi)涵。2.請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系調(diào)查的重要性以及主要步驟。3.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的處理原則與方法。五、案例分析題（總共2題，每題20分）1.請(qǐng)閱讀以下案例，分析該組織在公關(guān)方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。某公司推出一款新產(chǎn)品，在市場(chǎng)上宣傳力度很大，但產(chǎn)品上市后卻出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和投訴。公司沒有及時(shí)采取有效的公關(guān)措施，導(dǎo)致負(fù)面輿論迅速蔓延，對(duì)公司形象造成了嚴(yán)重?fù)p害。2.分析以下案例中公關(guān)活動(dòng)的成功之處，并總結(jié)可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。某企業(yè)在成立十周年之際，舉辦了一場(chǎng)盛大的慶典活動(dòng)?；顒?dòng)邀請(qǐng)了眾多嘉賓、客戶和媒體參加，通過(guò)精彩的文藝表演、產(chǎn)品展示