養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測(cè)人員表彰制度養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測(cè)人員表彰制度第一章總則第一條制度制定依據(jù)為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)《XX集團(tuán)關(guān)于強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控的實(shí)施意見(jiàn)》及公司內(nèi)部精細(xì)化管理體系建設(shè)要求，結(jié)合養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測(cè)工作的實(shí)際需求，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范健康監(jiān)測(cè)人員的表彰工作，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保老人身心健康與生命安全。第二條適用范圍本制度適用于公司總部各部門(mén)、下屬養(yǎng)老院及全體員工，涵蓋健康監(jiān)測(cè)人員的日常工作表現(xiàn)、專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)完成情況、風(fēng)險(xiǎn)防控成效等表彰場(chǎng)景。具體適用范圍包括但不限于：1.健康監(jiān)測(cè)人員的基礎(chǔ)服務(wù)崗位，如日常生命體征監(jiān)測(cè)、健康檔案管理、異常情況上報(bào)等；2.特殊時(shí)期或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)的突出貢獻(xiàn)，如重大疫情下的應(yīng)急響應(yīng)、重大疾病的高效處置等；3.合規(guī)履職與風(fēng)險(xiǎn)防控的典型事跡，如主動(dòng)發(fā)現(xiàn)安全隱患、避免重大服務(wù)事故等。第三條核心術(shù)語(yǔ)定義1.XX專(zhuān)項(xiàng)管理：指養(yǎng)老院針對(duì)老人健康監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展的系統(tǒng)性管理活動(dòng)，包括制度建設(shè)、流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控、質(zhì)量監(jiān)督及表彰激勵(lì)等環(huán)節(jié)，旨在確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與人性化。2.XX風(fēng)險(xiǎn)：指在健康監(jiān)測(cè)過(guò)程中可能對(duì)老人健康安全構(gòu)成威脅的潛在問(wèn)題，包括操作失誤、設(shè)備故障、信息泄露、服務(wù)缺失等。3.XX合規(guī)：指健康監(jiān)測(cè)人員的行為符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部制度要求，確保服務(wù)行為的合法性、合理性及安全性。4.XX表彰：指對(duì)健康監(jiān)測(cè)人員的工作表現(xiàn)、專(zhuān)項(xiàng)貢獻(xiàn)或風(fēng)險(xiǎn)防控成效進(jìn)行肯定與激勵(lì)，包括榮譽(yù)表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升優(yōu)先等。第四條專(zhuān)項(xiàng)管理核心原則1.全面覆蓋：確保所有健康監(jiān)測(cè)崗位及服務(wù)環(huán)節(jié)納入表彰范圍，無(wú)遺漏、無(wú)盲區(qū)；2.責(zé)任到人：明確表彰標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行主體與責(zé)任層級(jí)，避免推諉扯皮；3.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：優(yōu)先表彰在風(fēng)險(xiǎn)防控中表現(xiàn)突出的員工，強(qiáng)化安全意識(shí)；4.持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)表彰優(yōu)秀典型，推動(dòng)健康監(jiān)測(cè)工作不斷優(yōu)化，提升整體服務(wù)質(zhì)量。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條決策層職責(zé)公司主要負(fù)責(zé)人為本制度實(shí)施的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)最終審批表彰方案、資源配置及重大爭(zhēng)議的決策；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌表彰工作的日常管理，確保制度落地。第六條專(zhuān)項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立“養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測(cè)人員表彰管理領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，成員包括人力資源部、運(yùn)營(yíng)管理部、醫(yī)務(wù)部及下屬養(yǎng)老院院長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組職能如下：1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)表彰工作的制度制定、流程優(yōu)化及資源保障；2.決策審批年度表彰計(jì)劃、表彰標(biāo)準(zhǔn)及重大表彰事項(xiàng)；3.監(jiān)督評(píng)價(jià)表彰工作的實(shí)施效果，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。第七條部門(mén)職責(zé)劃分1.牽頭部門(mén)（人力資源部）-負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂及解釋?zhuān)?組織開(kāi)展表彰標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫，確保全員理解；-統(tǒng)籌表彰工作的數(shù)據(jù)收集、審核及結(jié)果公示；-將表彰結(jié)果與績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展掛鉤。2.專(zhuān)責(zé)部門(mén)（運(yùn)營(yíng)管理部、醫(yī)務(wù)部）-運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合規(guī)審核，制定健康監(jiān)測(cè)崗位的實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督表彰標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；-醫(yī)務(wù)部：負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，提供表彰標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)支持，審核重大疾病處置的表彰案例。3.業(yè)務(wù)部門(mén)/下屬單位（養(yǎng)老院）-負(fù)責(zé)本院健康監(jiān)測(cè)人員的日常表現(xiàn)評(píng)估，收集表彰線(xiàn)索；-組織院內(nèi)表彰評(píng)審，提交表彰申請(qǐng)材料；-落實(shí)表彰結(jié)果公示，做好員工溝通工作。第八條基層執(zhí)行崗責(zé)任1.健康監(jiān)測(cè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保服務(wù)行為的合規(guī)性；2.填寫(xiě)《健康監(jiān)測(cè)工作日志》，記錄服務(wù)過(guò)程及異常情況，作為表彰的重要依據(jù)；3.主動(dòng)上報(bào)潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免重大服務(wù)事故，優(yōu)先表彰風(fēng)險(xiǎn)防控成效突出的員工；4.簽署《崗位合規(guī)承諾書(shū)》，明確個(gè)人責(zé)任與義務(wù)。第三章專(zhuān)項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第九條日常監(jiān)測(cè)操作規(guī)范健康監(jiān)測(cè)人員需嚴(yán)格按照《養(yǎng)老院老人健康監(jiān)測(cè)操作規(guī)程》開(kāi)展服務(wù)，包括但不限于：-生命體征監(jiān)測(cè)（體溫、心率、血壓等）的頻率與準(zhǔn)確性；-健康檔案的及時(shí)更新與完整性；-異常情況的分級(jí)上報(bào)流程，嚴(yán)禁隱瞞或延誤。第十條禁止性行為1.嚴(yán)禁弄虛作假，如偽造監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、遺漏異常情況；2.嚴(yán)禁因個(gè)人情緒或利益干擾服務(wù)行為，如對(duì)老人態(tài)度惡劣；3.嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)擅自處置醫(yī)療急救情況，如未按規(guī)定聯(lián)系醫(yī)務(wù)部；4.嚴(yán)禁泄露老人隱私信息，包括健康記錄、家庭情況等。第十一條專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控要求1.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)：建立健康檔案的加密存儲(chǔ)機(jī)制，監(jiān)測(cè)人員需定期接受信息安全培訓(xùn)；2.設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)：定期維護(hù)監(jiān)測(cè)設(shè)備，監(jiān)測(cè)人員需掌握應(yīng)急處理流程；3.服務(wù)缺失風(fēng)險(xiǎn)：建立服務(wù)日志抽查制度，對(duì)未按時(shí)監(jiān)測(cè)的案例進(jìn)行追責(zé)；4.重大疾病處置風(fēng)險(xiǎn)：監(jiān)測(cè)人員需優(yōu)先表彰在突發(fā)疾病上報(bào)、協(xié)助就醫(yī)中表現(xiàn)突出的員工。第十二條特殊場(chǎng)景表彰標(biāo)準(zhǔn)1.重大疫情應(yīng)急：表彰在疫情防控中堅(jiān)守崗位、科學(xué)監(jiān)測(cè)的員工；2.多發(fā)性事件處置：表彰在短時(shí)間內(nèi)處理多位老人突發(fā)健康問(wèn)題的員工；3.長(zhǎng)期服務(wù)優(yōu)質(zhì)：表彰連續(xù)三年以上服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)、無(wú)投訴的員工。第十三條表彰結(jié)果運(yùn)用1.表彰結(jié)果作為員工年度評(píng)優(yōu)、晉升的重要參考；2.優(yōu)秀案例納入公司培訓(xùn)教材，推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)推廣；3.對(duì)表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)授予“星級(jí)監(jiān)測(cè)班組”稱(chēng)號(hào)。第四章專(zhuān)項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十四條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制人力資源部聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理部、醫(yī)務(wù)部每年對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)法律法規(guī)變化、行業(yè)動(dòng)態(tài)及業(yè)務(wù)需求調(diào)整表彰標(biāo)準(zhǔn)。重大修訂需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)。第十五條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制1.養(yǎng)老院每月開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，形成《風(fēng)險(xiǎn)清單》報(bào)送運(yùn)營(yíng)管理部；2.運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)評(píng)估，發(fā)布預(yù)警通知；3.對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例優(yōu)先表彰風(fēng)險(xiǎn)化解成效的員工。第十六條合規(guī)審查機(jī)制1.健康監(jiān)測(cè)人員的表彰申請(qǐng)需經(jīng)養(yǎng)老院院長(zhǎng)初審、醫(yī)務(wù)部審核、人力資源部終審；2.重大表彰事項(xiàng)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組集體決策；3.未經(jīng)合規(guī)審查的表彰申請(qǐng)不予通過(guò)，并追究相關(guān)責(zé)任人。第十七條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制1.一般風(fēng)險(xiǎn)由養(yǎng)老院自行處置，重大風(fēng)險(xiǎn)需上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部協(xié)調(diào)；2.對(duì)成功化解重大風(fēng)險(xiǎn)的員工優(yōu)先表彰，并通報(bào)全院學(xué)習(xí)；3.觸發(fā)重大事故的，啟動(dòng)《重大服務(wù)事故處置預(yù)案》，表彰在救援中表現(xiàn)突出的員工。第十八條責(zé)任追究機(jī)制1.表彰過(guò)程中的違規(guī)操作（如數(shù)據(jù)造假、暗箱操作）取消資格，并視情節(jié)輕重給予處分；2.對(duì)惡意破壞表彰制度的員工，按《員工手冊(cè)》追究紀(jì)律責(zé)任；3.表彰結(jié)果公示期間收到有效投訴的，重新審核，查實(shí)后取消資格。第十九條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制1.每年開(kāi)展表彰工作滿(mǎn)意度調(diào)查，收集員工意見(jiàn)；2.對(duì)表彰標(biāo)準(zhǔn)的合理性、公平性進(jìn)行綜合評(píng)估；3.持續(xù)優(yōu)化流程，減少人為干預(yù)，提升公信力。第五章專(zhuān)項(xiàng)管理保障措施第二十條組織保障1.公司主要負(fù)責(zé)人每季度聽(tīng)取表彰工作匯報(bào)；2.分管領(lǐng)導(dǎo)每月召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，解決實(shí)施難題；3.養(yǎng)老院院長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)本院表彰工作的落地。第二十一條考核激勵(lì)機(jī)制1.表彰結(jié)果占員工年度績(jī)效考核的20%權(quán)重；2.優(yōu)秀員工優(yōu)先獲得培訓(xùn)資源、崗位晉升及年度獎(jiǎng)金；3.對(duì)表彰制度落實(shí)不力的部門(mén)，取消評(píng)優(yōu)資格。第二十二條培訓(xùn)宣傳機(jī)制1.人力資源部每年組織表彰標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，覆蓋全體監(jiān)測(cè)人員；2.運(yùn)營(yíng)管理部制作表彰案例視頻，在院內(nèi)宣貫；3.醫(yī)務(wù)部定期開(kāi)展急救技能競(jìng)賽，表彰實(shí)操優(yōu)秀者。第二十三條信息化支撐1.開(kāi)發(fā)《健康監(jiān)測(cè)表彰管理系統(tǒng)》，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、智能預(yù)警；2.通過(guò)系統(tǒng)生成表彰統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助決策；3.設(shè)立線(xiàn)上舉報(bào)通道，接受員工監(jiān)督。第二十四條文化建設(shè)1.每年發(fā)布《養(yǎng)老院健康監(jiān)測(cè)表彰手冊(cè)》，弘揚(yáng)“專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念；2.舉辦表彰大會(huì)，表彰年度優(yōu)秀員工，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍；3.員工簽署《合規(guī)承諾書(shū)》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。第二十五條報(bào)告制度1.養(yǎng)老院每月報(bào)送《表彰工作簡(jiǎn)報(bào)》，內(nèi)容包括表彰案例、風(fēng)險(xiǎn)事件；2.人力資源部每季度匯總形成《表彰工作年度報(bào)告》，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)