第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)城管工作，維護(hù)商場(chǎng)秩序，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)商場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有商戶、消費(fèi)者、工作人員以及商場(chǎng)管理單位。第三條商場(chǎng)城管工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法；（二）以人為本，服務(wù)為先；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）公開(kāi)透明，接受監(jiān)督。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條商場(chǎng)成立城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)商場(chǎng)城管工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)。第五條商場(chǎng)城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，其主要職責(zé)如下：（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)城管工作的法律法規(guī)和政策；（二）制定商場(chǎng)城管工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；（三）協(xié)調(diào)各部門、商戶、消費(fèi)者之間的關(guān)系，解決城管工作中的矛盾和問(wèn)題；（四）對(duì)違反城管規(guī)定的行為進(jìn)行查處；（五）定期對(duì)城管工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。第六條商場(chǎng)各部門、商戶、消費(fèi)者應(yīng)積極配合城管工作，履行以下職責(zé)：（一）商戶：遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，不得擅自改變經(jīng)營(yíng)范圍，不得占用公共區(qū)域；（二）消費(fèi)者：自覺(jué)遵守商場(chǎng)秩序，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得損壞、占用；（三）工作人員：嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)管理制度，維護(hù)商場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。第三章管理內(nèi)容第七條商場(chǎng)城管管理主要包括以下內(nèi)容：（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商場(chǎng)內(nèi)保持整潔，商戶不得隨意堆放垃圾；2.商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾桶，商戶需定期清理；3.商場(chǎng)內(nèi)不得亂貼亂畫(huà)，亂堆亂放。（二）市容市貌管理1.商場(chǎng)外觀整潔，廣告招牌規(guī)范；2.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施完好，不得擅自改動(dòng)；3.商場(chǎng)內(nèi)綠化帶、公共區(qū)域保持整潔。（三）交通秩序管理1.商場(chǎng)內(nèi)車輛按規(guī)定停放，不得占用消防通道；2.商場(chǎng)內(nèi)禁止亂停亂放，不得阻礙行人通行；3.商場(chǎng)內(nèi)禁止機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車逆行、闖紅燈等違法行為。（四）消防安全管理1.商場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施完好，消防通道暢通；2.商場(chǎng)內(nèi)禁止亂拉亂接電線，不得使用明火；3.商場(chǎng)內(nèi)商戶需定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。（五）食品安全管理1.商場(chǎng)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)商戶需取得相關(guān)許可證，合法經(jīng)營(yíng)；2.商場(chǎng)內(nèi)食品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣食品；3.商場(chǎng)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)商戶需嚴(yán)格執(zhí)行食品安全管理制度。（六）治安管理1.商場(chǎng)內(nèi)禁止賭博、賣淫嫖娼等違法行為；2.商場(chǎng)內(nèi)禁止攜帶危險(xiǎn)品、管制刀具等物品；3.商場(chǎng)內(nèi)禁止大聲喧嘩、斗毆等擾亂公共秩序的行為。第四章管理措施第八條商場(chǎng)城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)以下管理措施：（一）制定商場(chǎng)城管工作制度，明確各部門、商戶、消費(fèi)者的職責(zé)；（二）加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、交通秩序、消防安全、食品安全、治安等方面的巡查和檢查；（三）對(duì)違反城管規(guī)定的行為進(jìn)行制止、糾正和查處；（四）定期對(duì)商場(chǎng)城管工作進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)；（五）建立健全投訴舉報(bào)制度，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第五章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第九條對(duì)在商場(chǎng)城管工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十條對(duì)違反商場(chǎng)城管規(guī)定的行為，按照以下規(guī)定予以處罰：（一）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的，責(zé)令整改，并可處以500元以下罰款；（二）對(duì)違反市容市貌規(guī)定的，責(zé)令整改，并可處以1000元以下罰款；（三）對(duì)違反交通秩序規(guī)定的，責(zé)令整改，并可處以1000元以下罰款；（四）對(duì)違反消防安全規(guī)定的，責(zé)令整改，并可處以2000元以下罰款；（五）對(duì)違反食品安全規(guī)定的，責(zé)令整改，并可處以5000元以下罰款；（六）對(duì)違反治安管理規(guī)定的，依法予以處罰。第六章附則第十一條本制度由商場(chǎng)城管工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)城市管理，維護(hù)良好的市容環(huán)境，保障人民群眾的生活質(zhì)量和身體健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)范圍內(nèi)的所有商戶、消費(fèi)者及工作人員。第三條商場(chǎng)城管管理應(yīng)遵循以下原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.依法管理，科學(xué)管理；3.社會(huì)參與，共同維護(hù)；4.嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法。第二章管理職責(zé)第四條商場(chǎng)城管管理部門是商場(chǎng)城管工作的主體，負(fù)責(zé)商場(chǎng)市容環(huán)境的管理和維護(hù)。第五條商場(chǎng)城管管理部門的主要職責(zé)：1.制定商場(chǎng)城管管理制度，并組織實(shí)施；2.監(jiān)督檢查商戶、消費(fèi)者及工作人員遵守城管規(guī)定的情況；3.處理商場(chǎng)內(nèi)的市容環(huán)境問(wèn)題，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔；4.組織開(kāi)展城管宣傳教育活動(dòng)，提高商戶、消費(fèi)者及工作人員的城管意識(shí)；5.協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)城管工作中的重大問(wèn)題。第六條商場(chǎng)各部門應(yīng)積極配合城管管理部門的工作，共同維護(hù)商場(chǎng)市容環(huán)境。第三章商戶管理第七條商戶應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)，不得擅自改變；2.保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，不得亂扔垃圾、亂貼亂畫(huà)；3.不得占用公共區(qū)域堆放物品，不得擅自設(shè)置廣告牌、攤位等；4.不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂扔煙頭；5.不得在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行噪音擾民行為；6.不得在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第八條商戶應(yīng)按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自占用公共區(qū)域。第九條商戶應(yīng)自覺(jué)接受城管管理部門的監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定的行為，應(yīng)立即整改。第四章消費(fèi)者管理第十條消費(fèi)者應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.保持個(gè)人衛(wèi)生，不得在商場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾；2.不得在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧；3.不得在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂扔煙頭；4.不得在商場(chǎng)內(nèi)損壞公共設(shè)施；5.不得在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)。第十一條消費(fèi)者應(yīng)自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)秩序，對(duì)違反規(guī)定的行為，應(yīng)予以制止或向城管管理部門舉報(bào)。第五章工作人員管理第十二條工作人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)章制度，不得擅離職守；2.保持工作場(chǎng)所整潔，不得亂扔垃圾、亂貼亂畫(huà)；3.不得在工作時(shí)間吸煙、飲酒；4.不得在工作中收受賄賂、徇私舞弊；5.不得在工作中泄露商業(yè)秘密。第十三條工作人員應(yīng)積極參與城管宣傳教育活動(dòng)，提高自身城管意識(shí)。第六章市容環(huán)境管理第十四條商場(chǎng)城管管理部門應(yīng)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的市容環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第十五條商場(chǎng)城管管理部門應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域的清潔工作，確保商場(chǎng)環(huán)境整潔。第十六條商場(chǎng)城管管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)廣告牌、攤位等設(shè)施的管理，確保其整潔、美觀。第十七條商場(chǎng)城管管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)綠化帶、景觀設(shè)施的管理，確保其完好、美觀。第七章宣傳教育第十八條商場(chǎng)城管管理部門應(yīng)定期開(kāi)展城管宣傳教育活動(dòng)，提高商戶、消費(fèi)者及工作人員的城管意識(shí)。第十九條商場(chǎng)城管管理部門應(yīng)通過(guò)多種渠道，如宣傳欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等，宣傳城管法律法規(guī)和商場(chǎng)城管制度。第二十條商場(chǎng)城管管理部門應(yīng)鼓勵(lì)商戶、消費(fèi)者及工作人員積極參與城管工作，共同維護(hù)商場(chǎng)市容環(huán)境。第八章違規(guī)處理第二十一條對(duì)違反本制度的行為，商場(chǎng)城管管理部門應(yīng)依法進(jìn)行處理。第二十二條對(duì)違反本制度的行為，商場(chǎng)城管管理部門可采取以下措施：1.責(zé)令改正；2.罰款；3.暫扣或吊銷經(jīng)營(yíng)許可證；4.通報(bào)批評(píng)；5.其他法律、法規(guī)規(guī)定的處理措施。第二十三條對(duì)違反本制度的行為，商場(chǎng)城管管理部門應(yīng)依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。第九章附則第二十四條本制度由商場(chǎng)城管管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十六條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)商場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)所有商戶、員工及消費(fèi)者。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法管理，公平公正；（二）服務(wù)至上，以人為本；（三）預(yù)防為主，綜合治理；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理第四條商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）商戶應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾，做到地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（二）商戶應(yīng)規(guī)范擺放商品，不得占用公共通道，不得堆放雜物；（三）商戶應(yīng)保持店外環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、亂貼亂畫(huà)；（四）商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，商戶應(yīng)設(shè)置禁煙標(biāo)志，并加強(qiáng)禁煙宣傳；（五）商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置垃圾分類設(shè)施，商戶應(yīng)按照規(guī)定分類投放垃圾；（六）商場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的商戶進(jìn)行整改。第五條商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任劃分：（一）商戶負(fù)責(zé)店內(nèi)及店外環(huán)境衛(wèi)生；（二）商場(chǎng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；（三）商戶應(yīng)按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行垃圾清理，不得隨意丟棄垃圾。第三章商場(chǎng)秩序管理第六條商場(chǎng)秩序管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（二）商戶應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得銷售假冒偽劣商品；（三）商戶應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不得擅自改變經(jīng)營(yíng)范圍；（四）商戶應(yīng)服從商場(chǎng)管理，不得擅自占用公共區(qū)域；（五）商戶應(yīng)配合商場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品；（六）商戶應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在店內(nèi)吸煙、使用明火。第七條商場(chǎng)秩序責(zé)任劃分：（一）商戶負(fù)責(zé)店內(nèi)秩序；（二）商場(chǎng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域秩序；（三）商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立保安人員，負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)秩序；（四）商場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合安全要求的商戶進(jìn)行整改。第四章商場(chǎng)消防安全管理第八條商場(chǎng)消防安全管理應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）商戶應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得擅自改變建筑結(jié)構(gòu)，不得擅自增加荷載；（二）商戶應(yīng)定期檢查消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好有效；（三）商戶應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)；（四）商戶應(yīng)配備足夠的消防器材，并確保消防器材完好有效；（五）商戶應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，并定期進(jìn)行檢查；（六）商戶應(yīng)配合商場(chǎng)進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)不符合消防安全要求的商戶進(jìn)行整改。第九條商場(chǎng)消防安全責(zé)任劃分：（一）商戶負(fù)責(zé)店內(nèi)消防安全；（二）商場(chǎng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域消防安全；（三）商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立消防監(jiān)控室，負(fù)責(zé)監(jiān)控商場(chǎng)消防安全；（四）商場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行消防安全演練，提高商戶和員工的消防安全意識(shí)。第五章商場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十條商場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)遵循以下規(guī)定：（一）商戶應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得欺詐消費(fèi)者；（二）商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得虛假宣傳；（三）商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益；（四）商戶應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴；（五）商場(chǎng)應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴。第十一條商場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任劃分：（一）商戶負(fù)責(zé)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)