2月物業(yè)管理員習題一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.服務企業(yè)依據(jù)監(jiān)測結果對供應商進行級別評定，實施分級管理，獎優(yōu)罰劣，對不合格項進行整頓屬于供應商管理的（）措施。A、事前控制B、全過程控制C、事中控制D、事后控制正確答案：D答案解析：對供應商進行級別評定、獎優(yōu)罰劣以及對不合格項進行整頓，這些都是在監(jiān)測結果出來之后采取的措施，屬于事后控制。事前控制側重于在活動開始前的預防措施；事中控制強調(diào)在活動進行過程中的實時監(jiān)控和調(diào)整；全過程控制則是涵蓋從開始到結束的整個過程。而這里是依據(jù)監(jiān)測結果進行的后續(xù)管理，所以是事后控制。2.關于醫(yī)院的社會屬性，下列說法不正確的是()。A、隨著醫(yī)療事業(yè)改革的不斷深化，醫(yī)藥分開，醫(yī)院的經(jīng)營性行為逐步增加B、醫(yī)療水平的高低是衡量一個醫(yī)院好壞最重要的依據(jù)C、醫(yī)學科學技術屬于生產(chǎn)力的范疇D、醫(yī)院是純粹的消費性服務正確答案：D答案解析：醫(yī)院具有社會屬性，它不是純粹的消費性服務。醫(yī)院在提供醫(yī)療服務的過程中，不僅消耗資源，同時也通過醫(yī)療技術和服務創(chuàng)造價值，推動醫(yī)學進步，保障社會勞動力的健康，對社會經(jīng)濟發(fā)展起著重要作用。A選項，隨著醫(yī)療事業(yè)改革深化，醫(yī)藥分開后醫(yī)院經(jīng)營性行為有增加趨勢；B選項，醫(yī)療水平高低確實是衡量醫(yī)院好壞的重要依據(jù)；C選項，醫(yī)學科學技術屬于生產(chǎn)力范疇，能推動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展。3.衡量物業(yè)設施設備管理質(zhì)量的指標不包括（）。A、設備完好率B、設施完好率C、危房率D、房屋完好率正確答案：B4.物業(yè)管理招標投標是指招標人通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)通過投標方式競聘物業(yè)服務項目的活動。其中，由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，稱為（）。A、前期物業(yè)管理招標投標B、物業(yè)管理招標投標C、后期物業(yè)管理招標投標D、以上都不是正確答案：A答案解析：前期物業(yè)管理招標投標是指由建設單位通過招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的活動，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)通常采用這種方式，所以答案選A。5.備品配件管理工作目的不包括（）。A、降低備件的儲備費用B、儲備數(shù)量要多留余地C、滿足設備維修的需要D、科學地組織備件儲備正確答案：B答案解析：備品配件管理工作目的是科學地組織備件儲備，降低備件的儲備費用，滿足設備維修的需要，而不是儲備數(shù)量要多留余地，多留余地可能會造成資源浪費等問題，不利于備品配件管理工作目標的實現(xiàn)。6.下列不屬于住宅專項維修資金使用范圍的是（）。A、住宅的基礎B、承重墻體C、消防設施D、室內(nèi)裝修正確答案：D答案解析：住宅專項維修資金是專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。住宅的基礎、承重墻體屬于住宅共用部位；消防設施屬于住宅共用設施設備。而室內(nèi)裝修不屬于住宅共用部位和共用設施設備，不在住宅專項維修資金使用范圍內(nèi)。7.下列不能反映一定經(jīng)營期間的物業(yè)項目經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績，也即物業(yè)項目的績效的是（）。A、盈利能力B、內(nèi)部運營管理C、質(zhì)量目標D、顧客服務質(zhì)量正確答案：C答案解析：質(zhì)量目標是對產(chǎn)品或服務質(zhì)量所達到的水平的要求和期望，它側重于質(zhì)量方面的標準設定，不能直接反映一定經(jīng)營期間的物業(yè)項目經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績。盈利能力能體現(xiàn)經(jīng)營效益；顧客服務質(zhì)量與經(jīng)營者在服務方面的業(yè)績相關；內(nèi)部運營管理狀況也影響著經(jīng)營效益和業(yè)績表現(xiàn)。8.根據(jù)員工的努力程度和工作績效大小而決定的勞動報酬是（）A、獎金B(yǎng)、績效工資C、福利D、基本工資正確答案：B答案解析：績效工資是根據(jù)員工的努力程度和工作績效大小而決定的勞動報酬?；竟べY通常是相對固定的，主要基于崗位等因素確定；獎金雖然也與績效有關，但不一定完全嚴格按照績效大小來定，可能還受其他因素影響；福利則與工作績效和努力程度沒有直接關聯(lián)，是企業(yè)給予員工的一種保障性待遇。9.（）是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)所在。A、服務B、專業(yè)C、誠信D、務實正確答案：A答案解析：物業(yè)管理行業(yè)是圍繞服務展開的，為業(yè)主提供各類物業(yè)服務是其核心工作內(nèi)容，所以服務是物業(yè)管理行業(yè)的本質(zhì)所在。10.下列不屬于高層住宅小區(qū)清潔檢查重點的是（）。A、公共區(qū)域石材保養(yǎng).光澤度B、綠化帶內(nèi)垃圾雜物C、大堂地面光澤度D、公共區(qū)域各類亂張貼正確答案：A答案解析：高層住宅小區(qū)清潔檢查重點通常包括大堂地面清潔情況如光澤度、綠化帶內(nèi)有無垃圾雜物、公共區(qū)域亂張貼清理等。而公共區(qū)域石材保養(yǎng)及光澤度更多屬于物業(yè)維護保養(yǎng)范疇，不屬于清潔檢查重點。11.物業(yè)服務企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營廣告的原則不包括（）。A、征得業(yè)主同意B、安全合法C、有利可圖D、考慮業(yè)主感受正確答案：C答案解析：根據(jù)相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)在住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營廣告應遵循安全合法、征得業(yè)主同意、考慮業(yè)主感受等原則，并不以有利可圖為原則。12.意見適用于對重要問題提出見解和處理辦法?！丁痢凉军h委關于領導干部廉潔自律補充規(guī)定實施和處理的意見》屬于下列哪類意見？（）A、決定性意見B、指導性意見C、建議性意見D、工作部署性意見正確答案：A答案解析：《××公司黨委關于領導干部廉潔自律補充規(guī)定實施和處理的意見》對領導干部廉潔自律補充規(guī)定的實施和處理作出了決定，具有決定性作用，所以屬于決定性意見。13.平衡計分卡的指標體系，可以根據(jù)指標的標準分為定量指標和定性指標。下列屬于定性指標的是（）。A、員工能力提升B、收繳率C、設備設施完好率D、顧客投訴率正確答案：A答案解析：定性指標是指不能直接用數(shù)據(jù)表示的指標，員工能力提升難以用具體數(shù)據(jù)準確衡量，屬于定性指標。而收繳率、顧客投訴率、設備設施完好率都可以通過具體的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，屬于定量指標。14.設備的調(diào)整是（）人員及時調(diào)整運行參數(shù)，保證設備始終處于最佳的運行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)故障或隱患，立即排除后報告，避免事故發(fā)生。A、隨機操作B、專業(yè)維修C、計劃值班D、設備管理正確答案：A15.物業(yè)收費方式的劃分依據(jù)是（）A、《物業(yè)服務收費管理辦法》B、《物權法》C、《物業(yè)管理條例》D、《合同法》正確答案：A答案解析：根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，將物業(yè)收費方式進行了劃分。不同的收費方式有著不同的特點和適用場景，該辦法為規(guī)范物業(yè)收費行為提供了依據(jù)。16.承接查驗期物業(yè)管理檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗物業(yè)及其附屬設施設備的權屬、技術和驗收文件，一般稱為（）。A、物業(yè)驗收資料檔案B、物業(yè)基礎資料檔案C、物業(yè)管理制度檔案D、物業(yè)原始記錄檔案正確答案：B17.勞動合同可以約定試用期。試用期最長不得超過（）個月。A、十二B、六C、九D、三正確答案：B答案解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第十九條規(guī)定，勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月。所以試用期最長不得超過六個月。18.物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗發(fā)生在（）向[]移交物業(yè)的過程中。A、業(yè)主大會；新物業(yè)服務企業(yè)B、產(chǎn)權單位；新物業(yè)服務企業(yè)C、業(yè)主大會或產(chǎn)權單位；新物業(yè)服務企業(yè)D、原物業(yè)服務企業(yè)；新物業(yè)服務企業(yè)正確答案：C答案解析：物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權單位向新物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。承接查驗是物業(yè)管理機構更迭時的重要環(huán)節(jié)，旨在確保物業(yè)的質(zhì)量和相關資料的完整交接，保障新老物業(yè)服務企業(yè)及業(yè)主的權益。所以是業(yè)主大會或產(chǎn)權單位向新物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)。19.前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將（）。A、終止B、失去部分效力C、繼續(xù)生效D、修改正確答案：A答案解析：前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，前期物業(yè)服務合同將終止。因為新的物業(yè)服務合同生效后，前期物業(yè)服務合同的使命完成，自然失效。20.物業(yè)承接査驗檔案資料屬于（）所有。A、物業(yè)服務企業(yè)B、全體業(yè)主C、建設單位D、業(yè)主委員會正確答案：B答案解析：物業(yè)承接查驗檔案資料是為了保障全體業(yè)主的利益，反映物業(yè)的真實情況，所以屬于全體業(yè)主所有。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.火災撲滅后，物業(yè)服務企業(yè)應及時做好的恢復工作一般包括（）。A、災后心理救援B、受害者撫恤金發(fā)放C、現(xiàn)場清潔修復工作D、編制報告上報上級部門及甲方E、如購置相應保險，應啟動保險申報賠償工作正確答案：CDE答案解析：火災撲滅后，物業(yè)服務企業(yè)應及時做好現(xiàn)場清潔修復工作，避免影響正常生活和工作秩序，C選項正確。同時要編制報告上報上級部門及甲方，以便讓相關方了解火災情況及后續(xù)處理措施，D選項正確。若企業(yè)購置了相應保險，應及時啟動保險申報賠償工作，減少企業(yè)損失，E選項正確。而災后心理救援、受害者撫恤金發(fā)放通常不是物業(yè)服務企業(yè)的職責范疇，AB選項錯誤。2.在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應接收查驗的物業(yè)資料有()。A、單體建筑、結構、設備竣工圖、配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖B、竣工總平面圖C、設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料D、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件E、主體結構及外墻、屋面正確答案：ABCD答案解析：新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應接收查驗的物業(yè)資料包括：竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等；設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。主體結構及外墻、屋面不屬于物業(yè)資料范疇。3.管理停車場的物業(yè)服務企業(yè)可以與專業(yè)廠商開展的業(yè)務有（）。A、汽車養(yǎng)護業(yè)務B、汽車改裝業(yè)務C、汽車美容業(yè)務D、汽車生產(chǎn)業(yè)務E、二手汽車經(jīng)營業(yè)務正確答案：ABCE4.以下選項中，關于項目早期介入的描述正確的是（）。A、項目早期介入可以由物業(yè)服務企業(yè)提供,也可以由專業(yè)咨詢機構提供B、項目早期介入是一種物業(yè)服務咨詢活動C、項目早期介入對建設單位而言并非強制性要求D、竣工驗收階段不需要引入項目早期介入正確答案：ABC5.業(yè)主自治機構的設置一般采取的形式是()。A、業(yè)主大會B、業(yè)主理事會C、業(yè)主監(jiān)事會D、業(yè)主自治會E、業(yè)主委員會正確答案：AE6.物業(yè)項目前期籌備工作中，人力資源籌備需重點考慮的內(nèi)容有（）。A、人員能否及時保障到位B、員工能力是否能勝任崗位要求C、分包單位人員如何管理D、人力資源定編是否能滿足項目運轉需要E、能否及時為員工發(fā)放工資福利正確答案：ABD答案解析：在物業(yè)項目前期籌備工作中，人力資源籌備重點考慮的內(nèi)容包括：人員能否及時保障到位，這關系到項目能否按時順利開展；員工能力是否能勝任崗位要求，只有員工能力匹配崗位，才能有效開展工作；人力資源定編是否能滿足項目運轉需要，合理的定編是確保項目正常運營的基礎。而分包單位人員管理不屬于人力資源籌備重點考慮的內(nèi)容；能否及時為員工發(fā)放工資福利是項目運營過程中的常規(guī)事項，不是前期籌備重點考慮內(nèi)容。7.我國各行各業(yè)都應共同遵守的職業(yè)道德基本規(guī)范包括（）。A、愛崗敬業(yè)B、辦事公道C、聽從指揮D、服務群眾E、奉獻社會正確答案：ABDE答案解析：我國各行各業(yè)都應共同遵守的職業(yè)道德基本規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。聽從指揮不屬于職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容。所以應選ABDE。8.根據(jù)我國《民法典》規(guī)定，決定下列哪項屬于，應當經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意？（）A、使用建筑物及其附屬設施的維修資金B(yǎng)、籌集建筑物及其附屬設施的維修資金C、改建、重建建筑物及其附屬設施D、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動正確答案：BCD9.下列屬于消防系統(tǒng)每日檢查項目的有（）。A、消防水系統(tǒng)壓力、水池、水箱水位是否達到標準B、消防備用電源是否正常，能否及時切換C、消防水泵、管道是否泄漏D、消防通道是否暢通E、消防水泵、風機等滅火設備電源和啟動控制在手動位置正確答案：AD10.以下選項中，關于項目早期介入的描述正確的是（）。A、項目早期介入服務的對象是建設單位B、項目早期介入是一種物業(yè)服務咨詢活動C、項目早期介入對建設單位而言屬于強制性要求D、只有專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)才能夠提供項目早期介入正確答案：AB答案解析：項目早期介入服務的對象是建設單位，是一種物業(yè)服務咨詢活動，對建設單位并非強制性要求，一些有經(jīng)驗的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等也能進行早期介入，并非只有專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)才能夠提供，所以A、B正確，C、D錯誤。11.社區(qū)文化建設的功能有（）。A、信息溝通功能B、自我實現(xiàn)功能C、商業(yè)效益功能D、降低風險功能E、社會效益功能正確答案：ABCE12.物業(yè)項目管理退出有正常退出和非正常退出兩種。下列情形屬于非正常退出的是（）。A、物業(yè)服務企業(yè)在履約過程中，未經(jīng)雙方協(xié)商不辭而別B、前期物業(yè)服務合同到期后，供需雙方不再續(xù)訂物業(yè)服務合同C、物業(yè)服務企業(yè)被業(yè)主委員會逐出物業(yè)管理項目D、履約期間供需雙方協(xié)商終止合同正確答案：AC答案解析：選項A中物業(yè)服務企業(yè)在履約過程中未經(jīng)雙方協(xié)商不辭而別，這種行為不符合正常的退出流程，屬于非正常退出；選項C中物業(yè)服務企業(yè)被業(yè)主委員會逐出物業(yè)管理項目，這也不是正常的退出情形，屬于非正常退出。選項B前期物業(yè)服務合同到期后供需雙方不再續(xù)訂物業(yè)服務合同，屬于正常的合同期滿不再續(xù)約的正常退出情況；選項D履約期間供需雙方協(xié)商終止合同，是雙方協(xié)商一致的正常退出方式。13.《物業(yè)服務收費管理辦法》對物業(yè)服務收費的（）作出了具體規(guī)定。A、費用構成B、管理形式C、定價形式D、項目形式E、收費形式正確答案：ACE14.建設單位委托物業(yè)服務企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機構，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運用以下（）方式實施項目的早期介入。A、對標管理B、圖紙會審C、市場調(diào)研D、過程監(jiān)控正確答案：ABCD15.下列屬于日常物業(yè)管理期檔案中的物業(yè)維修記錄檔案的是（）。A、小區(qū)安全巡視記錄B、設施設備運行記錄檔案C、小區(qū)業(yè)主裝修管理服務記錄D、設施設備維修維護記錄檔案E、建筑物維修維護記錄檔案正確答案：DE答案解析：物業(yè)維修記錄檔案包括建筑物維修維護記錄檔案和設施設備維修維護記錄檔案。設施設備運行記錄檔案不屬于物業(yè)維修記錄檔案；小區(qū)安全巡視記錄屬于安防類檔案；小區(qū)業(yè)主裝修管理服務記錄屬于裝修管理檔案。16.以下需要在前期物業(yè)服務合同中約定的有()。A、物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收內(nèi)容B、物業(yè)服務的費用C、物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收責任D、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收E、物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收標準正確答案：ABCE答案解析：前期物業(yè)服務合同中通常會約定物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接驗收內(nèi)容、標準、責任以及物業(yè)服務的費用等事項。而業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收不屬于前期物業(yè)服務合同約定的范疇，前期物業(yè)服務主要針對的是物業(yè)共用部位和共用設施設備。前期物業(yè)服務合同重點關注的是與全體業(yè)主利益相關的共有部分及物業(yè)服務整體事項，自有專有部分不在此列。17.物業(yè)項目的績效，是指一定經(jīng)營期間的物業(yè)項目經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績，主要表現(xiàn)為（）。A、顧客服務質(zhì)量B、內(nèi)部運營管理C、團隊成長D、早期介入E、盈利能力正確答案：ABCE答案解析：物業(yè)項目績效主要表現(xiàn)為盈利能力、顧客服務質(zhì)量、內(nèi)部運營管理和團隊成長等方面。盈利能力體現(xiàn)了項目的經(jīng)營效益；顧客服務質(zhì)量反映了對業(yè)主等服務對象的服務水平；內(nèi)部運營管理關乎項目的運作效率等；團隊成長有助于項目持續(xù)良好發(fā)展。而早期介入不屬于物業(yè)項目經(jīng)營期間績效的直接表現(xiàn)內(nèi)容。18.建筑節(jié)能技術一般包括（）。A、建筑本體節(jié)能技術B、建筑材料節(jié)能技術C、建筑環(huán)境控制技術D、建筑規(guī)劃節(jié)能技術E、建筑系統(tǒng)和設備節(jié)能技術正確答案：ABCE19.下列會會宣布為廢標的情況是（）。A、投標截止時間以后送達的標書B、未簽字及蓋章的標書C、報價低于招標文件最高限價的D、關鍵內(nèi)容字跡.無法辨認的標