XX中學(xué)關(guān)于課后服務(wù)志愿者（家長(zhǎng)、學(xué)生）招募與管理方案一、總則第一條編制目的課后服務(wù)是落實(shí)“雙減”政策、破解學(xué)生課后看護(hù)難題、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要舉措。為充分整合家校資源，發(fā)揮家長(zhǎng)言傳身教優(yōu)勢(shì)與學(xué)生朋輩互助作用，充實(shí)課后服務(wù)師資力量，豐富服務(wù)內(nèi)容形式，規(guī)范課后服務(wù)志愿者（含家長(zhǎng)志愿者、學(xué)生志愿者）招募、培訓(xùn)、服務(wù)及考核管理工作，保障課后服務(wù)安全有序、提質(zhì)增效，構(gòu)建家校協(xié)同育人新格局，結(jié)合我校課后服務(wù)工作實(shí)際，特制定本方案。第二條核心原則1.安全第一，規(guī)范有序：始終將學(xué)生生命安全放在首位，嚴(yán)格把控志愿者準(zhǔn)入門檻，規(guī)范服務(wù)流程與管理細(xì)則，確保課后服務(wù)全程安全可控。2.自愿參與，雙向選擇：尊重家長(zhǎng)、學(xué)生的參與意愿，基于課后服務(wù)需求與志愿者能力特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)崗位與人員的合理匹配。3.權(quán)責(zé)明晰，獎(jiǎng)懲分明：明確志愿者服務(wù)職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情，保障服務(wù)質(zhì)量。4.家校協(xié)同，育人為本：以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為核心，推動(dòng)家長(zhǎng)、學(xué)生深度參與課后服務(wù)，搭建家校溝通橋梁，凝聚育人合力。5.分類管理，精準(zhǔn)賦能：針對(duì)家長(zhǎng)志愿者與學(xué)生志愿者的不同特點(diǎn)，制定差異化的招募標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容與管理措施，提升服務(wù)針對(duì)性與實(shí)效性。第三條適用范圍本方案適用于XX中學(xué)全體自愿參與課后服務(wù)工作的家長(zhǎng)志愿者、學(xué)生志愿者（限初中八至九年級(jí)、高中一至二年級(jí)學(xué)生），涵蓋課后服務(wù)期間（周一至周五16:30-18:30，法定節(jié)假日及寒暑假除外）的志愿者招募、培訓(xùn)、排班、服務(wù)、考核、激勵(lì)等全流程管理工作，由德育處、教務(wù)處統(tǒng)籌組織實(shí)施，各年級(jí)組、班主任協(xié)同配合。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工第四條課后服務(wù)志愿者管理工作小組成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管德育副校長(zhǎng)、分管教學(xué)副校長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，德育處主任、教務(wù)處主任、各年級(jí)組組長(zhǎng)、班主任代表、家長(zhǎng)委員會(huì)代表為成員的志愿者管理工作小組，小組辦公室設(shè)在德育處，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)志愿者招募與管理各項(xiàng)工作。第五條具體職責(zé)分工1.德育處（統(tǒng)籌管理組）：牽頭制定志愿者招募與管理方案，組織開展志愿者招募、審核、培訓(xùn)、考核、表彰工作；建立志愿者信息檔案，統(tǒng)籌志愿者崗位排班與調(diào)配；協(xié)調(diào)解決志愿者服務(wù)過程中的各類問題，維護(hù)志愿者合法權(quán)益；對(duì)接家長(zhǎng)委員會(huì)，做好家校溝通協(xié)調(diào)。2.教務(wù)處（服務(wù)對(duì)接組）：結(jié)合課后服務(wù)課程設(shè)置與教學(xué)需求，明確志愿者服務(wù)崗位及能力要求；協(xié)助安排志愿者參與課后輔導(dǎo)、興趣活動(dòng)指導(dǎo)等工作；提供教學(xué)相關(guān)資源支持，指導(dǎo)志愿者規(guī)范開展服務(wù)；反饋志愿者服務(wù)效果，優(yōu)化服務(wù)安排。3.年級(jí)組與班主任（基層落實(shí)組）：負(fù)責(zé)本年級(jí)、本班級(jí)志愿者招募宣傳與動(dòng)員工作；收集志愿者報(bào)名信息，協(xié)助開展初步審核；對(duì)接志愿者與服務(wù)班級(jí)、崗位，做好日常服務(wù)跟蹤與溝通；反饋志愿者服務(wù)表現(xiàn)，配合做好考核工作；做好學(xué)生志愿者的思想引導(dǎo)與管理。4.家長(zhǎng)委員會(huì)（協(xié)同監(jiān)督組）：協(xié)助學(xué)校開展志愿者招募宣傳與動(dòng)員，推薦優(yōu)秀家長(zhǎng)參與志愿服務(wù)；監(jiān)督志愿者服務(wù)過程，收集家長(zhǎng)志愿者意見建議，反饋給學(xué)校管理工作小組；協(xié)助做好家長(zhǎng)志愿者的溝通協(xié)調(diào)與氛圍營(yíng)造工作。5.安保處（安全保障組）：負(fù)責(zé)志愿者入校登記、身份核驗(yàn)工作；對(duì)志愿者服務(wù)期間的校園安全進(jìn)行監(jiān)管，排查服務(wù)區(qū)域安全隱患；協(xié)助處理服務(wù)期間突發(fā)安全事件，保障志愿者與學(xué)生人身安全。三、志愿者招募標(biāo)準(zhǔn)與類別第六條招募基本條件1.思想端正，品德優(yōu)良：擁護(hù)黨的教育方針，熱愛教育事業(yè)，關(guān)愛學(xué)生，具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神，無不良行為記錄，師德師風(fēng)（家長(zhǎng)）、學(xué)風(fēng)校風(fēng)（學(xué)生）表現(xiàn)良好。2.自愿參與，時(shí)間保障：自愿加入課后服務(wù)志愿者隊(duì)伍，能夠嚴(yán)格遵守學(xué)校課后服務(wù)時(shí)間安排，保證穩(wěn)定的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（每月至少服務(wù)4次，每次服務(wù)不少于1小時(shí)），不得擅自缺席、遲到、早退。3.身心健康，能力適配：身體健康，無傳染性疾病、精神類疾病及其他不適宜從事未成年人看護(hù)工作的疾??；具備與服務(wù)崗位相匹配的能力素質(zhì)，服從學(xué)校崗位調(diào)配與管理。4.遵守紀(jì)律，服從管理：嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度與課后服務(wù)工作要求，自覺維護(hù)校園秩序與志愿者形象；尊重學(xué)校管理，配合班主任、任課教師開展工作，不擅自開展與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)。第七條分類招募標(biāo)準(zhǔn)1.家長(zhǎng)志愿者（1）身份要求：我校在讀學(xué)生的法定監(jiān)護(hù)人，年齡在25-60周歲之間，具備完全民事行為能力；無違法犯罪記錄，經(jīng)所在社區(qū)（村）或單位出具無不良行為證明優(yōu)先。（2）能力要求：具備一定的文化素養(yǎng)，能夠協(xié)助教師開展作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑工作；有藝術(shù)、體育、科技、勞動(dòng)等特長(zhǎng)者優(yōu)先（可指導(dǎo)學(xué)生開展興趣活動(dòng)）；善于溝通交流，有耐心、責(zé)任心，能夠關(guān)注學(xué)生身心健康與行為習(xí)慣。（3）其他要求：能夠熟練使用智能手機(jī)，便于接收服務(wù)通知與溝通對(duì)接；自覺遵守校園疫情防控、安全管理等相關(guān)規(guī)定，自愿簽訂志愿服務(wù)承諾書。2.學(xué)生志愿者（1）身份要求：我校初中八至九年級(jí)、高中一至二年級(jí)在讀學(xué)生，學(xué)業(yè)成績(jī)良好（無嚴(yán)重偏科），無違紀(jì)處分記錄，綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)優(yōu)良。（2）能力要求：具備扎實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)，能夠?yàn)榈湍昙?jí)學(xué)生提供作業(yè)輔導(dǎo)、知識(shí)點(diǎn)梳理等朋輩互助服務(wù)；有一定的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力，能夠配合教師開展班級(jí)管理、活動(dòng)組織工作；有特長(zhǎng)者優(yōu)先（如書法、繪畫、樂器、編程等）。（3）其他要求：征得家長(zhǎng)同意后報(bào)名參與，能夠合理平衡志愿服務(wù)與自身學(xué)習(xí)時(shí)間；嚴(yán)格遵守志愿服務(wù)紀(jì)律，樹立良好的學(xué)生榜樣形象。第八條服務(wù)崗位類別及職責(zé)1.學(xué)業(yè)輔導(dǎo)崗：協(xié)助任課教師開展作業(yè)輔導(dǎo)、知識(shí)點(diǎn)答疑、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)工作；督促學(xué)生按時(shí)完成作業(yè)，糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣；幫助學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生梳理知識(shí)體系，提升學(xué)習(xí)能力。（家長(zhǎng)、學(xué)生志愿者均可擔(dān)任，學(xué)生志愿者優(yōu)先對(duì)接低年級(jí)學(xué)業(yè)輔導(dǎo)）2.興趣活動(dòng)崗：結(jié)合自身特長(zhǎng)，協(xié)助教師開展藝術(shù)、體育、科技、勞動(dòng)、閱讀等興趣活動(dòng)；指導(dǎo)學(xué)生參與活動(dòng)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好與綜合素質(zhì)；協(xié)助準(zhǔn)備活動(dòng)材料，維護(hù)活動(dòng)秩序。（優(yōu)先選拔有對(duì)應(yīng)特長(zhǎng)的家長(zhǎng)、學(xué)生志愿者）3.秩序管理崗：協(xié)助班主任、任課教師維護(hù)課后服務(wù)期間班級(jí)秩序、校園公共區(qū)域秩序；引導(dǎo)學(xué)生有序上下樓、參與活動(dòng)，杜絕追逐打鬧、喧嘩吵鬧等行為；關(guān)注學(xué)生安全狀況，及時(shí)提醒糾正不安全行為。（家長(zhǎng)、學(xué)生志愿者均可擔(dān)任，學(xué)生志愿者需具備較強(qiáng)的責(zé)任心）4.后勤協(xié)助崗：協(xié)助學(xué)校開展課后服務(wù)物資分發(fā)、場(chǎng)地整理、衛(wèi)生清掃等后勤工作；協(xié)助安保人員開展入校引導(dǎo)、學(xué)生接送對(duì)接工作；配合做好課后服務(wù)相關(guān)資料整理、歸檔工作。（以家長(zhǎng)志愿者為主，學(xué)生志愿者可利用課余時(shí)間協(xié)助）四、招募流程與時(shí)間安排第九條招募流程1.宣傳動(dòng)員（每學(xué)期開學(xué)后第1-2周）：學(xué)校通過校園公眾號(hào)、家長(zhǎng)群、班級(jí)通知、校園宣傳欄等渠道，發(fā)布志愿者招募通知，明確招募條件、崗位類別、服務(wù)要求、報(bào)名方式及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；各年級(jí)組、班主任開展針對(duì)性動(dòng)員，鼓勵(lì)符合條件的家長(zhǎng)、學(xué)生積極報(bào)名。2.自主報(bào)名（每學(xué)期開學(xué)后第3周）：報(bào)名者填寫《XX中學(xué)課后服務(wù)志愿者報(bào)名表》（可在德育處官網(wǎng)、班級(jí)群下載），家長(zhǎng)志愿者需附身份證復(fù)印件、無不良行為證明（可選），學(xué)生志愿者需附家長(zhǎng)同意書，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交至所在班級(jí)班主任處。3.審核篩選（每學(xué)期開學(xué)后第4周）：班主任對(duì)報(bào)名信息進(jìn)行初步審核，核實(shí)報(bào)名者身份、條件及服務(wù)意愿；將審核通過的名單提交至德育處，德育處聯(lián)合教務(wù)處、安保處開展復(fù)核，必要時(shí)進(jìn)行面談了解，確定最終入選志愿者名單。4.公示錄用（每學(xué)期開學(xué)后第5周）：入選志愿者名單在校園官網(wǎng)、德育處公告欄公示3個(gè)工作日，接受全體師生、家長(zhǎng)監(jiān)督；公示無異議后，發(fā)放錄用通知，明確服務(wù)崗位、服務(wù)時(shí)間及相關(guān)要求；未入選者，由德育處反饋原因。5.崗前培訓(xùn)（公示結(jié)束后1周內(nèi)）：德育處組織開展崗前集中培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、安全管理、應(yīng)急處置、學(xué)生心理疏導(dǎo)等；教務(wù)處針對(duì)不同崗位開展專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)能力；培訓(xùn)合格后，志愿者簽訂《課后服務(wù)志愿服務(wù)承諾書》，正式上崗服務(wù)。第十條補(bǔ)充招募課后服務(wù)期間，若志愿者因個(gè)人原因退出或崗位出現(xiàn)空缺，德育處可聯(lián)合各年級(jí)組開展補(bǔ)充招募，招募流程參照本條規(guī)定執(zhí)行，確保服務(wù)崗位全覆蓋。五、志愿者服務(wù)管理規(guī)范第十一條日常管理要求1.身份核驗(yàn)與入校管理：志愿者上崗服務(wù)時(shí)，需攜帶本人身份證（家長(zhǎng)）、學(xué)生證（學(xué)生），主動(dòng)配合安保處進(jìn)行身份核驗(yàn)與入校登記；家長(zhǎng)志愿者需佩戴統(tǒng)一發(fā)放的志愿者標(biāo)識(shí)牌，學(xué)生志愿者需穿著校服，便于識(shí)別與管理。2.服務(wù)時(shí)間管理：志愿者需嚴(yán)格按照排班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，提前10分鐘到達(dá)服務(wù)崗位做好準(zhǔn)備工作；確需請(qǐng)假、調(diào)班的，需提前24小時(shí)向班主任或德育處提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整，嚴(yán)禁擅自缺席、遲到、早退；累計(jì)3次無故缺席或5次遲到早退者，取消志愿者資格。3.服務(wù)行為規(guī)范：服務(wù)期間需堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不做與服務(wù)無關(guān)的事（如玩手機(jī)、聊天、處理個(gè)人事務(wù)等）；尊重學(xué)生人格，關(guān)愛學(xué)生成長(zhǎng)，嚴(yán)禁體罰、變相體罰、辱罵學(xué)生，嚴(yán)禁傳播不良思想、言論；家長(zhǎng)志愿者不得干預(yù)學(xué)校正常教學(xué)管理，不得隨意批評(píng)、指責(zé)教師與學(xué)生；學(xué)生志愿者需服從教師、家長(zhǎng)志愿者管理，樹立良好榜樣。4.安全管理規(guī)范：服務(wù)期間需密切關(guān)注學(xué)生安全狀況，及時(shí)排查并上報(bào)服務(wù)區(qū)域安全隱患；遇突發(fā)安全事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，第一時(shí)間向班主任、德育處或安保處報(bào)告，不得擅自處理；嚴(yán)格遵守校園安全規(guī)定，不得帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域，不得接觸危險(xiǎn)品、違禁品。第十二條檔案與排班管理1.檔案管理：德育處為每位志愿者建立專屬信息檔案，內(nèi)容涵蓋報(bào)名表、審核材料、培訓(xùn)記錄、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、考核評(píng)價(jià)、表彰情況等，實(shí)行一人一檔、動(dòng)態(tài)管理，檔案留存至志愿服務(wù)結(jié)束后1年。2.排班管理：德育處結(jié)合課后服務(wù)需求、志愿者服務(wù)意愿及能力特長(zhǎng)，制定月度志愿服務(wù)排班表，提前3個(gè)工作日發(fā)布給志愿者及對(duì)應(yīng)班級(jí)、教師；排班表可根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整，調(diào)整前需與志愿者充分溝通，征得同意后執(zhí)行。六、考核評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制第十三條考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用“過程性考核+終結(jié)性考核”相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)方式，考核周期為每學(xué)期一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果納入志愿者檔案。1.過程性考核（60分）：由班主任、任課教師負(fù)責(zé)打分，涵蓋服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（20分，完成規(guī)定服務(wù)時(shí)長(zhǎng)得滿分，不足時(shí)長(zhǎng)按比例扣分）、服務(wù)態(tài)度（20分，認(rèn)真負(fù)責(zé)、關(guān)愛學(xué)生、服從管理）、服務(wù)紀(jì)律（20分，無遲到早退、請(qǐng)假違規(guī)、行為不當(dāng)?shù)惹闆r）。2.終結(jié)性考核（40分）：由德育處聯(lián)合教務(wù)處、家長(zhǎng)委員會(huì)打分，涵蓋服務(wù)質(zhì)量（20分，服務(wù)效果良好，學(xué)生、教師評(píng)價(jià)滿意）、綜合素質(zhì)（10分，溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處置能力等）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10分，配合學(xué)校及其他志愿者開展工作）。3.加分項(xiàng)：有突出特長(zhǎng)，為課后服務(wù)興趣活動(dòng)開展作出重要貢獻(xiàn)的，加5-10分；主動(dòng)承擔(dān)緊急任務(wù)、加班加點(diǎn)完成服務(wù)的，加3-5分；獲得師生、家長(zhǎng)廣泛好評(píng)的，加5分；學(xué)生志愿者志愿服務(wù)表現(xiàn)納入綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)加分項(xiàng)。4.扣分項(xiàng)：違反服務(wù)紀(jì)律，擅自遲到、早退的，每次扣2分；無故缺席的，每次扣5分；服務(wù)態(tài)度不端正、工作敷衍的，每次扣3-5分；違反安全管理規(guī)定，造成不良影響的，扣10-20分；存在體罰學(xué)生、傳播不良言論等違規(guī)行為的，直接判定為不合格。第十四條考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀志愿者：考核等級(jí)為優(yōu)秀（總分85分及以上），占志愿者總數(shù)的15%，由學(xué)校頒發(fā)“優(yōu)秀課后服務(wù)志愿者”榮譽(yù)證書，予以表彰宣傳。2.合格志愿者：考核等級(jí)為合格（總分60-84分），保留志愿者資格，可參與下一學(xué)期志愿服務(wù)報(bào)名。3.不合格志愿者：考核等級(jí)為不合格（總分60分以下），取消志愿者資格，不得參與下一學(xué)期志愿服務(wù)報(bào)名；情節(jié)嚴(yán)重的，予以通報(bào)批評(píng)。第十五條激勵(lì)機(jī)制1.榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)優(yōu)秀志愿者，通過校園公眾號(hào)、宣傳欄、家長(zhǎng)會(huì)等渠道展示風(fēng)采，予以表彰；家長(zhǎng)志愿者優(yōu)秀表現(xiàn)納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)家校共育板塊記錄，作為學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考依據(jù)；學(xué)生志愿者優(yōu)秀表現(xiàn)納入綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)志愿服務(wù)板塊，優(yōu)先推薦參與校級(jí)及以上優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀共青團(tuán)員評(píng)選。2.權(quán)益激勵(lì)：優(yōu)秀志愿者可優(yōu)先參與學(xué)校組織的家長(zhǎng)開放日、家庭教育講座、校園文化活動(dòng)等；學(xué)校為志愿者提供必要的服務(wù)保障（如飲用水、休息場(chǎng)所、服務(wù)工具等）；對(duì)表現(xiàn)突出的家長(zhǎng)志愿者，邀請(qǐng)參與學(xué)校課后服務(wù)工作研討、課程設(shè)計(jì)等活動(dòng)。3.成長(zhǎng)激勵(lì)：為志愿者提供定期培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升服務(wù)能力與綜合素質(zhì)；學(xué)生志愿者可獲得教師針對(duì)性指導(dǎo)，在服務(wù)中鍛煉組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)能力，促進(jìn)自身全面發(fā)展。七、退出機(jī)制與安全保障第十六條志愿者退出機(jī)制1.自愿退出：志愿者因個(gè)人原因（如時(shí)間沖突、身體不適等）需退出的，需提前15個(gè)工作日向德育處提交書面申請(qǐng)，說明退出原因，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退出手續(xù)，交還志愿者標(biāo)識(shí)牌等物品；德育處更新志愿者檔案，做好崗位補(bǔ)員工作。2.強(qiáng)制退出：存在以下情況之一的，學(xué)校有權(quán)強(qiáng)制取消志愿者資格，責(zé)令退出：考核不合格的；累計(jì)多次違反服務(wù)紀(jì)律，經(jīng)提醒仍不整改的；存在體罰學(xué)生、辱罵學(xué)生、傳播不良言論等違規(guī)行為的；存在違法犯罪、不良行為記錄的；給學(xué)校、學(xué)生造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或不良影響的。第十七條安全保障措施1.安全培訓(xùn)：定期組織志愿者開展安全知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋校園安全管理、學(xué)生意外傷害應(yīng)急處置、疫情防控等，提升志愿者安全防護(hù)意識(shí)與應(yīng)急處置能力。2.環(huán)境保障：安保處定期排查課后服務(wù)區(qū)域安全隱患，確保服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備安全；為志愿者