第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信息竊取事件應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于本單位因技術漏洞、人為操作失誤或外部攻擊等引發(fā)的各類信息竊取事件。涵蓋核心業(yè)務系統數據泄露、客戶信息泄露、知識產權被非法獲取等場景。以某科技公司因員工弱口令管理失效導致百萬級用戶數據泄露為例，此類事件直接觸發(fā)本預案啟動。強調對等加密技術應用不足、安全審計日志未實時監(jiān)控等風險點，需納入應急響應范疇。2、響應分級根據信息竊取事件造成的直接經濟損失、影響范圍及系統恢復難度，設定三級響應機制。一級響應適用于敏感數據（如支付密鑰、源代碼）遭全量竊取，或導致核心業(yè)務系統癱瘓，單次事件損失預估超百萬元人民幣。某金融機構遭遇APT攻擊導致數千客戶金融憑證被盜，即屬于此級別。二級響應針對非核心數據泄露或單點系統受損，如營銷數據庫被篡改，影響用戶量低于百人。三級響應則聚焦于偶發(fā)性數據外泄，如離職員工非法導出非關鍵日志，修復成本低于五萬元。分級遵循"損失量化影響擴散可控性評估"原則，確保響應資源與事件嚴重性匹配。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位成立信息竊取事件應急指揮中心，實行總指揮負責制，成員單位涵蓋技術研發(fā)、網絡安全、法務合規(guī)、人力資源、行政后勤等核心部門?？傊笓]由主管信息化的副總經理擔任，必要時可提請董事會授權。技術團隊負責漏洞研判與系統加固，法律部門處理合規(guī)追責與輿情應對，人力資源負責內部調查與員工安撫。行政后勤保障應急通信與物資供應，形成"技術主導、多部門協同"的處置架構。2、應急處置職責分工（1）指揮中心小組構成及職責網絡安全組：由IT部牽頭，負責實時監(jiān)測異常流量，定位攻擊路徑，實施隔離阻斷。某次DDoS攻擊中，該組通過BGP路由黑名單技術，在30分鐘內清除了90%惡意流量。數據恢復組：由數據中臺團隊負責，協調異地容災切換，優(yōu)先恢復關鍵業(yè)務數據庫。某電商平臺遭SQL注入導致訂單庫損壞，通過熱備切換，12小時內恢復交易功能。輿情管控組：由公關部與法務結合，監(jiān)測社交媒體風險詞，編制信息通報口徑。某次客戶名單泄露事件中，通過48小時三階段公告機制，將媒體負面情緒控制在15%以下。調查追責組：由法務部主導，配合外部取證機構，完成攻擊溯源與內部責任認定。某供應商系統被黑的案例中，通過數字證據鏈追蹤，確定責任方并索賠200萬元。（2）行動任務分配初期處置需在2小時內完成"五停"措施（停網關、停外聯、停不必要服務、停不合規(guī)應用、停非核心人員訪問），技術組需每30分鐘輸出一次攻擊態(tài)勢圖。中期階段重點完成受損系統修復，法務組同步啟動用戶通知流程。后期需形成完整處置報告，包括攻擊特征、損失評估及改進建議。各小組通過即時通訊群組保持每15分鐘同步一次進展，重大節(jié)點必須實時上報總指揮。三、信息接報1、應急值守與信息接收設立7×24小時應急值守熱線（號碼保密），由總值班室接聽，第一時間記錄事件要素。信息安全部配備專用監(jiān)測平臺，對接防火墻、日志分析系統，設置異常行為告警閾值。某次惡意軟件爆發(fā)，通過SIEM系統關聯分析，提前72小時發(fā)現異常登錄嘗試。接報責任人需在接獲信息后5分鐘內完成初步核實，確認事件真實性及影響等級初判。2、內部通報程序事件發(fā)生后，總值班室立即向應急指揮中心核心成員同步信息，同步內容包括攻擊類型、初步影響范圍、已采取措施。通報方式采用加密即時消息+電話確認雙通道，確保信息傳遞準確。技術部在30分鐘內補充系統狀態(tài)報告，財務部同步評估潛在損失。內部通報層級遵循"逐級傳遞"原則，但涉及核心數據泄露時，可越級至主管副總。3、向上級報告流程根據響應級別，15分鐘內向主管監(jiān)管部門報送簡報，包括事件發(fā)生時間、初步定性、處置措施。一級響應需在1小時內提交詳細報告，內容涵蓋攻擊樣本特征、損失統計、責任方初步認定。報告責任人需同時抄送單位安全委員會。上級單位要求報告的，按其規(guī)定時限（通常不超過3小時）提交補充材料，如技術分析報告、整改計劃等。某省級單位規(guī)定，數據泄露事件必須2小時內上報省級網信辦，逾期將啟動問責程序。4、外部通報機制涉及第三方影響的，24小時內向合作單位發(fā)送安全事件通告，說明影響范圍及控制措施。法律部負責審核通報內容，避免合規(guī)風險。重大事件通過行業(yè)安全信息通報平臺發(fā)布，同步聯系公安網安部門。某次供應鏈攻擊中，通過預先建立的應急聯絡清單，在4小時內完成對下游20家客戶的同步通知。通報責任人需保留發(fā)送憑證，作為后續(xù)責任劃分依據。四、信息處置與研判1、響應啟動程序響應啟動分為自動觸發(fā)與人工決策兩種模式。當監(jiān)測系統判定事件指標（如并發(fā)連接數、數據外傳量）突破預設閾值時，系統自動解鎖響應流程，同步向總指揮及各小組負責人推送通知。人工決策則由應急領導小組根據初步研判結果決定。某次內部員工越權訪問事件，因影響范圍僅限于非核心數據，通過技術組隔離處置后，領導小組決策終止響應，僅啟動三級預案中的日志復核環(huán)節(jié)。2、啟動決策與宣布一級響應由總指揮現場決策，必要時提請單位主要領導批準。宣布方式通過內部廣播+應急APP推送，關鍵信息附加數字簽名確保真實性。二級響應由總指揮授權技術負責人宣布，同時抄送監(jiān)管部門備案。某銀行遭遇APT攻擊后，通過應急協議自動觸發(fā)二級響應，隔離受感染終端500臺，隨后研判確認為低威脅樣本，降級至三級響應。3、預警啟動與準備狀態(tài)當監(jiān)測到疑似攻擊但未達啟動條件時，啟動預警狀態(tài)。期間應急領導小組每6小時召開研判會，技術組每2小時輸出分析報告。某次可疑掃描事件中，通過預警期持續(xù)監(jiān)測，最終確認系云服務商例行掃描，避免啟動不必要的應急資源。預警期間，各小組保持人員待命，關鍵設備處于預熱狀態(tài)。4、響應級別動態(tài)調整響應啟動后，每日10時召開處置會，技術組提交《事態(tài)發(fā)展分析表》，包含已控制攻擊點、新增風險點、資源消耗與缺口等。根據"三視三定"原則（視態(tài)勢、視資源、視效果，定方案、定級別、定措施）調整響應。某次加密貨幣盜取事件中，初期判斷為單點攻擊，啟動三級響應。當發(fā)現攻擊者通過多賬戶輪換轉移資產時，迅速升級至二級響應，協調公安部門介入。調整決策需經總指揮批準，并記錄調整依據，作為后續(xù)復盤依據。五、預警1、預警啟動預警信息通過單位內部應急APP、專用短信平臺、重要部門值班電話同步發(fā)布。發(fā)布內容包含風險類型（如DDoS攻擊威脅、釣魚郵件擴散）、影響區(qū)域、建議防范措施（如加強密碼復雜度、啟用多因素認證）。某次勒索病毒變異株傳播時，通過郵件系統向全體員工推送預警，郵件標題紅字標注"緊急"，正文包含病毒特征碼及處置指南鏈接。發(fā)布責任人需確認信息來源可靠性，并監(jiān)控發(fā)布覆蓋率。2、響應準備預警啟動后2小時內完成以下準備：隊伍方面，應急領導小組召開30分鐘啟動會，各小組骨干人員到崗待命。技術組對核心系統啟用實時監(jiān)控，安全意識培訓組準備在線培訓材料。物資裝備，檢查沙箱環(huán)境、取證工具、備用電源等是否可用，補貨消耗的取證介質（如寫保護器）。通信組測試備用線路，確保應急期間聯絡暢通。后勤保障，食堂開設應急餐窗口，調配臨時休息場所，準備常用藥品。某次云平臺遭攻擊預警時，提前為數據中心人員配置了臨時住宿點。通信準備，建立應急聯絡錄電子版，明確各環(huán)節(jié)聯系人及備用聯系方式。3、預警解除預警解除需同時滿足：監(jiān)測系統連續(xù)4小時未發(fā)現相關風險指標，已暴露漏洞完成修復，受影響用戶報告停息。解除由技術組提出申請，經應急領導小組確認后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并附說明當前仍需保持警惕。責任人需整理預警期間的工作記錄，納入應急檔案。某次DNS劫持預警，在安全廠商確認上游DNS服務器恢復正常后，技術部提交解除申請，領導小組30分鐘內完成審批。六、應急響應1、響應啟動響應級別依據"五級標準"（損失規(guī)模、影響時長、恢復難度）確定。一級響應需1小時內完成啟動，二級4小時內，三級6小時內。啟動程序包括：總指揮簽發(fā)啟動令，應急會議即時召開；技術組30分鐘內向監(jiān)管部門首報事件概況；啟動資源調撥流程；指定部門負責口徑管理；財務部準備應急預算。某次大型勒索軟件攻擊，因系統癱瘓無法召開線下會，通過視頻會商系統在35分鐘內完成啟動。2、應急會議啟動后2小時內召開第一次應急指揮部會議，技術組匯報攻擊路徑，法務組評估合規(guī)風險，行政組同步后勤安排。后續(xù)每日召開復盤會，分析處置效果，優(yōu)化方案。會議紀要需包含決策事項、責任分工、完成時限，技術組負責歸檔加密存儲。3、信息上報與協調一級響應啟動后30分鐘向省級部門報告，同時抄送行業(yè)主管部門。跨部門協調通過"應急資源池"系統進行，顯示各小組資源使用情況。信息公開由公關部執(zhí)行，但涉及法律訴訟的事件需經法務審核。某次數據泄露事件中，通過設立專項賬戶，48小時內完成1000萬元應急經費撥付。4、應急處置措施警戒疏散：受影響區(qū)域設立警戒線，由行政組負責，人員轉移由人力資源部執(zhí)行。某次內部攻擊中，通過辦公系統定位50名涉事人員，12小時內完成安全轉移。人員搜救：主要指找回被竊數據，由數據恢復組實施，優(yōu)先恢復生產類數據。某電商事件中，通過逆向工程找回80%被篡改商品信息。醫(yī)療救治：配合疾控部門對可能接觸病毒的員工進行篩查，由醫(yī)務室與工會負責。現場監(jiān)測：技術組對網絡出口部署深度包檢測，分析攻擊手法。技術支持：調用外部安全廠商應急響應服務時，需簽訂保密協議。工程搶險：系統修復由運維組執(zhí)行，需保留操作日志。環(huán)境保護：處置廢棄存儲介質時，符合《信息安全技術磁介質信息安全銷毀技術要求》。人員防護：處置階段需佩戴N95口罩、防護眼鏡，關鍵操作穿戴防靜電服，技術組配備專業(yè)級手套。5、應急支援當出現攻擊者直接接觸、資源耗盡等情況，技術組在2小時內提交支援申請至應急辦。程序包括：明確需求（技術支持/法律援助/公安協作），提供事件描述、證據鏈；聯動時需指定接口人，某次與公安部網安局協作時，由法務部張經理擔任。外部力量到達后，由總指揮統一指揮，原技術負責人擔任技術指導，形成"1+1"指揮模式。6、響應終止?jié)M足以下條件可申請終止：攻擊源完全清除，所有受影響系統恢復正常，72小時內未出現次生事件。由技術組提出申請，經總指揮審批后，14小時內發(fā)布終止公告。責任人需編制完整處置報告，包含經濟損失、經驗教訓，報備監(jiān)管部門。某次釣魚郵件事件，在確認郵件系統修復后，72小時無新報事件，正式終止響應。七、后期處置1、污染物處理此處"污染物"指受攻擊影響的數據、系統及設備。技術組負責對受感染系統執(zhí)行安全消毒，包括清除惡意程序、修復系統漏洞、重置弱口令。對于無法修復的設備，由運維組按規(guī)定格式化硬盤，并送交保密部門按《信息安全技術磁介質信息安全銷毀技術要求》處理。數據層面的"污染物"指被竊取或篡改的數據，法務部負責評估法律風險，必要時進行數據銷毀公證。某次數據庫注入事件中，通過多級隔離區(qū)對可疑數據執(zhí)行了不可逆脫敏處理。2、生產秩序恢復恢復工作遵循"先核心后非核心"原則。數據恢復組優(yōu)先恢復生產數據庫，每日提交恢復進度報告；系統運維組按"紅藍綠"燈系統逐步開放服務，綠燈狀態(tài)需持續(xù)72小時無異常才視為穩(wěn)定。期間業(yè)務部門需加強測試，人力資源部對相關崗位人員開展再培訓。某制造企業(yè)遭勒索后，通過異地災備恢復生產，期間生產線切換率控制在8%以內?；謴瓦^程中需每日召開協調會，技術組、業(yè)務組、財務組同步更新資源需求。3、人員安置對受事件影響的員工，由人力資源部提供心理疏導服務，可邀請第三方EAP機構介入。若事件涉及員工處分，需經工會委員會聽證。經濟補償按《勞動合同法》執(zhí)行，需法務部審核。對參與應急處置表現突出的員工，由應急辦聯合工會給予表彰。某次內部泄密事件中，對違規(guī)員工進行調崗處理，同時發(fā)放5000元一次性補償。所有安置措施需記錄存檔，作為后續(xù)輿情管理的參考。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信熱線（號碼保密），由總值班室24小時值守，同步建立包含所有小組成員、外部協作單位（公安網安、安全廠商）的加密通訊錄。通信方式采用企業(yè)微信+衛(wèi)星電話雙通道，確保物理隔離失效時的聯絡。備用方案包括租用第三方臨時專線、啟用備用電源通信設備。保障責任人由行政部指定專人，負責定期測試備用線路質量，每月更新通訊錄電子版。某次云平臺斷網事件中，通過衛(wèi)星電話及時同步了攻擊分析結果。2、應急隊伍保障建立三級應急人力資源體系：核心專家?guī)彀?名外部安全顧問、10名內部資深工程師；專兼職隊伍由各部門骨干組成，需完成年度應急演練考核；協議隊伍與3家安全廠商簽訂應急響應服務協議，服務費按響應級別階梯計費。隊伍管理由應急辦負責，定期更新《應急人員技能矩陣表》，明確各崗位技能要求。某次DDoS攻擊中，快速啟動了包含5名外部專家、20名內部工程師的處置隊伍。3、物資裝備保障建立應急物資臺賬，包含：備用電源：10套2000W工業(yè)級UPS，存放于數據中心，每月檢查負載率，由運維部管理。取證設備：5套寫保護工具套裝（含FDE驅動器），存放于信息安全部，需經法務培訓合格后使用。分析環(huán)境：3臺虛擬化沙箱（含逆向分析平臺），存放于安全實驗室，由技術組維護。通信設備：2臺車載基站（覆蓋5公里范圍），存放于行政庫房，使用需報備應急辦。更新周期：所有設備按使用頻率每年評估，消耗品（如取證介質）每半年補充。管理責任人需確保物資狀態(tài)可隨時核查，聯系方式同步錄入應急通訊錄。某次小型勒索事件中，通過沙箱環(huán)境在6小時內完成了惡意代碼分析。九、其他保障1、能源保障對接供電局建立應急供電協議，確保核心機房雙路市電及備用發(fā)電機（200千瓦，可維持72小時）供應。行政部每月聯合工程部測試發(fā)電機啟動及切換流程，重點檢查柴油儲備情況。某次雷擊導致市電中斷，備用發(fā)電機在1分鐘內自動啟動，保障了交易系統持續(xù)運行。2、經費保障設立應急專項預算（每年500萬元），由財務部管理，支出范圍涵蓋應急演練、物資采購、外部服務費。重大事件超出預算時，需總指揮審批，并同步向董事會匯報。某次APT攻擊事件中，因需聘請國際安全公司，臨時追加預算通過率控制在15%以內。3、交通運輸保障租賃2輛應急運輸車，配備應急發(fā)電車（10千瓦）及照明設備，存放于行政庫房。用于應急人員轉運、物資配送及現場勘查。運輸途中需避開監(jiān)控盲區(qū)，由行政部與車隊簽訂保密協議。某次自然災害預警中，應急車在30分鐘內將關鍵人員轉移至備用辦公點。4、治安保障協調屬地派出所建立應急聯動機制，配備4名專職安保人員（需持應急響應證），負責警戒區(qū)域管控。安保部每月組織反暴恐演練，重點演練網絡攻擊下的現場秩序維護。某次內部可疑人員事件中，安保隊通過身份核查在10分鐘內控制現場。5、技術保障投資建設安全運營中心（SOC），部署威脅情報平臺、自動化響應工具。技術組與云服務商簽訂SLA協議（響應時間<15分鐘），同步測試第三方安全服務（如DDoS清洗）。某次突發(fā)漏洞事件中，通過自動化補丁分發(fā)系統，在2小時內完成50%受影響系統的修復。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院建立綠色通道，配備2副急救箱及AED設備，存放于應急辦。定期邀請醫(yī)生講解應急救護知識，人力資源部負責組織員工培訓。某次人員中暑事件中，通過急救箱初步處置后，患者12分鐘內得到專業(yè)救治。7、后勤保障設立應急物資倉庫（面積200平米），包含食品、水、藥品、勞保用品等，由行政部管理，每月檢查效期。后勤組制定應急期間食堂、住宿方案，確保24小時供應。某次臺風預警中，提前儲備物資保障了400名留守人員的基本生活需求。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓內容涵蓋預案體系說明、各響應級別啟動條件、自身職責流程、技術處置基礎（如隔離、日志分析）、溝通協調要點。針對不同崗位，增加針對性內容：技術崗側重工具使用與攻擊分析，管理崗側重指揮決策與資源調配。引入行業(yè)真實案例（如WannaCry、SolarWinds攻擊事件），解析處置失誤點。2、關鍵培訓人員識別識別標準包括：新入職核心崗位員工、職責變更人員、應急預案修訂后未覆蓋人員。某次預案修訂后，技術部3名新員工被列為優(yōu)先培訓對象。3、參加培訓人員應急領導小組全體成員必須參加，每年不少