第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁第三方服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案(如清潔、安保、IT支持)一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司因第三方服務(wù)中斷導(dǎo)致的生產(chǎn)經(jīng)營活動受影響的事件。第三方服務(wù)包括但不限于清潔服務(wù)、安保服務(wù)、IT支持服務(wù)。適用范圍涵蓋服務(wù)中斷事件對公司整體運營、人員安全、財產(chǎn)安全和公共安全可能造成的潛在影響。以某次IT支持服務(wù)中斷為例，若核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)因第三方供應(yīng)商技術(shù)故障停擺超過4小時，將觸發(fā)本預(yù)案。該事件不僅影響財務(wù)、生產(chǎn)等核心系統(tǒng)的正常運作，還可能導(dǎo)致客戶訂單處理停滯，造成直接經(jīng)濟(jì)損失超50萬元，符合適用范圍界定標(biāo)準(zhǔn)。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和公司控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于服務(wù)中斷導(dǎo)致公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，或超過30%員工工作受影響的情況。比如安保服務(wù)中斷導(dǎo)致廠區(qū)無法正常管控時，即啟動一級響應(yīng)。二級響應(yīng)適用于核心系統(tǒng)運行受阻但未癱瘓，或10%30%員工受影響的事件。如清潔服務(wù)中斷導(dǎo)致生產(chǎn)車間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)下降但未引發(fā)安全事故時適用。三級響應(yīng)適用于一般性服務(wù)中斷，僅影響少數(shù)非關(guān)鍵崗位。分級原則以RACI矩陣為參考，R（Responsible）層面明確各業(yè)務(wù)部門職責(zé)，A（Accountable）層面由運營部牽頭，C（Consulted）層面需咨詢技術(shù)專家，I（Informed）層面通知相關(guān)方。某次安保巡邏隊臨時缺勤事件中，因僅影響夜間時段，經(jīng)評估后啟動三級響應(yīng)，展現(xiàn)了分級管理的實用性。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)公司成立第三方服務(wù)中斷應(yīng)急指揮部，指揮部由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，下設(shè)運營部、技術(shù)部、安保部、人力資源部、后勤保障部等構(gòu)成單位?？傊笓]負(fù)責(zé)全面決策，副總指揮協(xié)助指揮并分管具體工作。運營部牽頭協(xié)調(diào)受影響業(yè)務(wù)部門的應(yīng)急響應(yīng)，技術(shù)部負(fù)責(zé)IT類服務(wù)中斷處置，安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)，人力資源部負(fù)責(zé)人員調(diào)配與安撫，后勤保障部負(fù)責(zé)資源協(xié)調(diào)。以某次清潔服務(wù)中斷事件為例，指揮部會迅速成立現(xiàn)場處置組、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組和資源保障組，各司其職。2、應(yīng)急工作小組設(shè)置及職責(zé)分工指揮部下設(shè)四個專項工作組，構(gòu)成應(yīng)急響應(yīng)核心框架?，F(xiàn)場處置組由安保部牽頭，吸納后勤人員組成，負(fù)責(zé)臨時安保措施落實，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止次生事件。業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組由運營部主導(dǎo)，技術(shù)、生產(chǎn)等部門參與，負(fù)責(zé)受影響業(yè)務(wù)切換預(yù)案執(zhí)行，實時通報業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度。資源保障組由人力資源部、后勤保障部組成，負(fù)責(zé)第三方臨時替代資源調(diào)配，如緊急聘請外部保潔公司。技術(shù)支持組由技術(shù)部負(fù)責(zé)，IT專家參與，針對IT服務(wù)中斷開展診斷處置，優(yōu)先保障生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的可用性。某次IT支持中斷事件中，技術(shù)支持組通過建立臨時網(wǎng)絡(luò)專線，在2小時內(nèi)恢復(fù)了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問，體現(xiàn)了專業(yè)小組的快速響應(yīng)能力。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故信息接收公司設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，號碼為[占位符]，由總機負(fù)責(zé)接聽并記錄信息。事故信息接收流程遵循“統(tǒng)一受理、分級處理”原則?？倷C人員接到第三方服務(wù)中斷報告后，需立即核實報告要素，包括服務(wù)類型、影響范圍、發(fā)生時間等，并第一時間向應(yīng)急指揮部辦公室主任報告。辦公室主任根據(jù)信息嚴(yán)重程度，決定是否啟動相應(yīng)響應(yīng)級別。某次深夜IT網(wǎng)絡(luò)中斷事件中，值班人員通過監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)告警，在確認(rèn)影響后15分鐘內(nèi)上報，為快速處置贏得了寶貴時間。2、內(nèi)部通報程序與方式內(nèi)部通報采用分級遞進(jìn)方式。一般性信息通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布，內(nèi)容包括事件簡報和臨時應(yīng)對措施。較嚴(yán)重事件通過應(yīng)急廣播、公告欄同步發(fā)布。重大事件由指揮部指定專人，通過電話、即時通訊群組向各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)，同時抄送全體員工。通報責(zé)任人明確為總機及各部門聯(lián)絡(luò)員，確保信息傳遞準(zhǔn)確無遺漏。某次安保服務(wù)臨時中斷時，通過分級通報機制，生產(chǎn)車間在1小時內(nèi)得知情況并啟動備用安保方案。3、向上級報告事故信息流程向上級主管部門和單位報告遵循“及時準(zhǔn)確、逐級上報”原則。一般信息在事件發(fā)生后2小時內(nèi)通過內(nèi)部系統(tǒng)報送，重大事件立即上報。報告內(nèi)容包括事件概述、已采取措施、潛在影響等要素，格式參照《生產(chǎn)安全事故信息報告和處置辦法》。報告責(zé)任人由運營部指定專人負(fù)責(zé)，確保符合監(jiān)管機構(gòu)時限要求。某次清潔消毒服務(wù)中斷事件中，因提前掌握情況，僅按一般程序上報，避免了不必要的級別提升。4、外部信息通報方法向單位外部門通報采用“依法依規(guī)、適度公開”策略。涉及公共安全的信息由指揮部統(tǒng)籌，通過官方渠道發(fā)布。與行業(yè)主管部門溝通由技術(shù)部負(fù)責(zé)，需提供事件分析報告。媒體聯(lián)絡(luò)工作由公關(guān)部執(zhí)行，必要時安排新聞發(fā)布會。通報責(zé)任人需確保信息口徑一致，避免不實信息傳播。某次IT系統(tǒng)服務(wù)中斷導(dǎo)致部分客戶無法訪問時，通過官方網(wǎng)站發(fā)布服務(wù)恢復(fù)通知，有效管理了公眾預(yù)期。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動程序分為自動觸發(fā)和決策啟動兩種方式。當(dāng)事故信息達(dá)到預(yù)設(shè)分級條件時，如IT核心系統(tǒng)停擺超過3小時，應(yīng)急值守系統(tǒng)自動生成響應(yīng)指令，觸發(fā)相應(yīng)級別響應(yīng)。決策啟動則由應(yīng)急指揮部根據(jù)信息研判結(jié)果決定，例如安保服務(wù)中斷僅影響特定區(qū)域時，指揮部可決定啟動三級響應(yīng)。啟動方式上，重大事件通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布，一般事件通過內(nèi)部郵件或即時通訊群組通知。啟動決策由總指揮或授權(quán)副總指揮執(zhí)行，發(fā)布指令需明確響應(yīng)級別、工作組和責(zé)任人。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備對于未達(dá)正式響應(yīng)條件但可能擴大的事件，可啟動預(yù)警響應(yīng)。如清潔服務(wù)人員短缺導(dǎo)致部分區(qū)域清潔不及時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警響應(yīng)，要求相關(guān)部門做好應(yīng)急物資儲備，并加強巡查。預(yù)警響應(yīng)期間，技術(shù)部需評估事態(tài)發(fā)展趨勢，運營部制定臨時工作方案。預(yù)警狀態(tài)由指揮部根據(jù)事態(tài)發(fā)展決定解除或升級為正式響應(yīng)。某次IT支持人員臨時離崗事件中，通過預(yù)警響應(yīng)提前調(diào)配了備用技術(shù)人員，避免了服務(wù)中斷。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部建立事態(tài)跟蹤機制，技術(shù)部每30分鐘提交技術(shù)評估報告，運營部每小時通報業(yè)務(wù)影響情況。根據(jù)研判結(jié)果，指揮部可決定調(diào)整響應(yīng)級別。如某次IT網(wǎng)絡(luò)中斷事件初期判斷為局部故障，啟動三級響應(yīng)，但隨網(wǎng)絡(luò)故障范圍擴大，指揮部在2小時后升級為二級響應(yīng)。調(diào)整程序需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，并同步通知所有相關(guān)方。避免響應(yīng)不足導(dǎo)致事態(tài)失控，或過度響應(yīng)造成資源浪費。某次安保力量臨時不足事件中，通過及時降級響應(yīng)，優(yōu)化了資源配置。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動條件為第三方服務(wù)中斷可能造成較嚴(yán)重后果，但尚未達(dá)到相應(yīng)級別應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部公告欄、電子屏滾動播放發(fā)布，技術(shù)部負(fù)責(zé)維護(hù)發(fā)布設(shè)備。信息內(nèi)容包括預(yù)警事態(tài)簡述、潛在影響范圍、建議防范措施以及發(fā)布單位。例如，當(dāng)清潔服務(wù)人員臨時短缺導(dǎo)致食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)可能下降時，運營部通過公告發(fā)布預(yù)警，提醒相關(guān)部門注意食品操作衛(wèi)生。發(fā)布方式采用文字+圖標(biāo)形式，確保信息傳遞直觀。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，指揮部立即組織專項準(zhǔn)備。技術(shù)部需檢查應(yīng)急照明、備用電源等設(shè)備狀態(tài)，確保關(guān)鍵時刻可用。安保部負(fù)責(zé)對重點區(qū)域增加巡邏頻次，如倉庫、配電室等。后勤保障部啟動應(yīng)急物資檢查程序，確保急救包、臨時照明設(shè)備等物資充足。人力資源部協(xié)調(diào)各部門預(yù)備人員，做好隨時調(diào)配準(zhǔn)備。通信保障方面，技術(shù)部需確保應(yīng)急通信線路暢通，運營部檢查各部門聯(lián)絡(luò)人是否到位。某次IT支持人員短缺預(yù)警期間，通過提前檢查備用服務(wù)器，確保了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運行。3、預(yù)警解除預(yù)警解除條件為導(dǎo)致預(yù)警的事件得到有效控制，或第三方服務(wù)恢復(fù)正常。解除程序由啟動預(yù)警的部門提出建議，指揮部辦公室審核后報總指揮批準(zhǔn)。解除要求包括向所有發(fā)布渠道同步發(fā)布解除信息，并記錄預(yù)警期間的工作情況。責(zé)任人由運營部牽頭，技術(shù)部、安保部配合完成解除程序。例如，清潔服務(wù)人員到崗后，運營部確認(rèn)食堂衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，經(jīng)指揮部批準(zhǔn)后解除預(yù)警，并通報各部門。解除信息需明確恢復(fù)后的注意事項，確保平穩(wěn)過渡。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動程序遵循“快速評估、分級決策”原則?？傊笓]部接報后10分鐘內(nèi)完成初步研判，確定響應(yīng)級別。程序性工作包括：應(yīng)急指揮部成員單位負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)到崗，召開初步應(yīng)急會議；運營部2小時內(nèi)完成向上級信息報送；技術(shù)部、安保部、后勤保障部1小時內(nèi)分別提交技術(shù)方案、安保部署和資源清單；指定專人負(fù)責(zé)媒體溝通和信息公開；財務(wù)部確保應(yīng)急資金到位。某次安保服務(wù)中斷事件中，通過標(biāo)準(zhǔn)化啟動流程，在1.5小時內(nèi)形成了統(tǒng)一指揮格局。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施需區(qū)分不同服務(wù)類型。清潔服務(wù)中斷時，啟動備用清潔方案，對食品加工區(qū)等重點區(qū)域增加消毒頻次。安保服務(wù)中斷時，啟動臨時巡邏方案，必要時征用人力資源部非關(guān)鍵崗位人員協(xié)助維持秩序。IT服務(wù)中斷時，優(yōu)先保障生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等核心系統(tǒng)運行，啟動備用網(wǎng)絡(luò)或云服務(wù)。現(xiàn)場處置要求：警戒疏散由安保部設(shè)置警戒線，疏散人員沿指定路線撤離至指定地點；人員搜救由各部門負(fù)責(zé)人清點本部門人員；醫(yī)療救治由后勤保障部聯(lián)系急救中心；技術(shù)支持組實施故障排查；工程搶險由技術(shù)部協(xié)調(diào)第三方維修；環(huán)境保護(hù)由后勤部監(jiān)測大氣、水體情況。防護(hù)要求上，所有現(xiàn)場人員需佩戴N95口罩、手套等防護(hù)用品，IT人員需穿戴防靜電服。3、應(yīng)急支援當(dāng)事態(tài)超出公司處置能力時，啟動外部支援程序。程序要求：由技術(shù)部負(fù)責(zé)人向市政IT部門通報情況，提供故障報告；安保部向公安部門報告現(xiàn)場情況；必要時通過應(yīng)急辦向政府相關(guān)部門請求支援。聯(lián)動程序上，明確外部力量到達(dá)后由應(yīng)急指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，技術(shù)部、安保部、后勤保障部負(fù)責(zé)對接具體工作。外部力量到達(dá)后，需立即接管專業(yè)處置工作，并指定專人提供后勤保障，確保協(xié)作順暢。某次市政供水中斷事件中，通過提前與自來水公司建立聯(lián)動機制，在30分鐘內(nèi)完成了供水管道搶修對接。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止條件為：第三方服務(wù)完全恢復(fù)；受影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常運行；現(xiàn)場環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)；無次生事件發(fā)生。終止程序由應(yīng)急指揮部辦公室提出建議，經(jīng)總指揮批準(zhǔn)后宣布終止。要求包括：組織現(xiàn)場評估，確認(rèn)安全；向所有相關(guān)方通報終止信息；總結(jié)應(yīng)急處置情況，形成報告。責(zé)任人由運營部牽頭，技術(shù)部、安保部配合完成終止程序。某次IT網(wǎng)絡(luò)中斷事件中，經(jīng)技術(shù)部確認(rèn)系統(tǒng)完全恢復(fù)后，指揮部宣布終止響應(yīng)，并開始恢復(fù)生產(chǎn)。七、后期處置1、污染物處理針對第三方服務(wù)中斷可能引發(fā)的污染物問題，需制定專項處理方案。清潔服務(wù)中斷時，由后勤保障部立即啟動應(yīng)急清潔程序，對受影響區(qū)域進(jìn)行消毒除污，特別是食品加工、人員密集場所。IT服務(wù)中斷若導(dǎo)致服務(wù)器過熱，需技術(shù)部配合專業(yè)維修人員降溫處理，防止污染擴散。安保服務(wù)中斷期間若發(fā)生意外，由醫(yī)療救治組按規(guī)定處理現(xiàn)場污染物。處理要求遵循“先隔離、后處置、再監(jiān)測”原則，確保污染物得到有效控制，并委托專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行環(huán)境影響評估。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循“先恢復(fù)核心、后恢復(fù)輔助”原則。運營部牽頭制定恢復(fù)方案，優(yōu)先保障安全、生產(chǎn)、物流等核心系統(tǒng)運行。技術(shù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)檢測和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)完整性。安保部加強恢復(fù)期間現(xiàn)場管控，確?；謴?fù)工作有序進(jìn)行。人力資源部協(xié)調(diào)人員調(diào)配，補足臨時缺崗人員?；謴?fù)過程中，需每日召開協(xié)調(diào)會，跟蹤恢復(fù)進(jìn)度，解決存在問題。某次清潔服務(wù)中斷后，通過分區(qū)域恢復(fù)方案，在24小時內(nèi)恢復(fù)了全部生產(chǎn)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)正常進(jìn)行。3、人員安置人員安置工作由人力資源部負(fù)責(zé)，分兩種情況處理。第一種情況為第三方服務(wù)中斷影響員工正常工作，如IT中斷導(dǎo)致無法訪問系統(tǒng)，由運營部協(xié)調(diào)各部門啟用紙質(zhì)流程，保障基本工作。第二種情況為現(xiàn)場人員需要轉(zhuǎn)移，如安保中斷導(dǎo)致區(qū)域封鎖，由安保部指定臨時安置點，提供必要生活保障。安置要求確保人員安全，并提供心理疏導(dǎo)。后勤保障部負(fù)責(zé)保障安置點物資供應(yīng)。某次安保巡邏隊臨時缺崗期間，對封鎖區(qū)域員工通過食堂提供臨時餐食，并安排專人維持秩序，確保員工無后顧之憂。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障通信保障是應(yīng)急響應(yīng)的生命線。指定技術(shù)部為通信保障牽頭單位，設(shè)立應(yīng)急通信熱線[占位符]，配備衛(wèi)星電話、對講機等設(shè)備作為備用方案。所有應(yīng)急小組成員需登記聯(lián)系方式，并錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)。信息保障方面，技術(shù)部負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急通信平臺，確保信息傳遞暢通。后勤保障部負(fù)責(zé)保障應(yīng)急電源供應(yīng)。責(zé)任人由技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需定期檢查通信設(shè)備狀態(tài)，并組織通信演練。某次網(wǎng)絡(luò)中斷事件中，通過備用衛(wèi)星電話，確保了指揮部與偏遠(yuǎn)工區(qū)的聯(lián)系。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急隊伍分為三類。專家隊伍由技術(shù)、生產(chǎn)、安保等部門資深人員組成，負(fù)責(zé)技術(shù)研判，由技術(shù)部管理。專兼職救援隊伍由各部門指定人員組成，如生產(chǎn)部、安保部的骨干力量，需定期培訓(xùn)，由人力資源部管理。協(xié)議隊伍與外部專業(yè)機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，如聘請的IT支持公司、臨時安保公司，由技術(shù)部、安保部負(fù)責(zé)對接。所有隊伍需建立名冊，明確人員特長和聯(lián)系方式。某次大型活動安保期間，通過協(xié)議隊伍補充了安保力量，確保了活動安全。3、物資裝備保障物資裝備保障由后勤保障部負(fù)責(zé)，建立應(yīng)急物資裝備臺賬，內(nèi)容包括：應(yīng)急照明設(shè)備50套，存放于各車間值班室，需每月檢查電池電量；急救箱20個，存放于食堂、倉庫等公共區(qū)域，每季度檢查藥品效期；臨時安保器材一批，存放于安保庫房，需每月檢查功能；備用服務(wù)器2臺，存放于數(shù)據(jù)中心，需專人管理。所有物資需明確使用條件，如應(yīng)急照明需在斷電時啟動，急救箱僅限專業(yè)人員使用。更新補充方面，每年年底盤點，根據(jù)損耗情況及時補充，確保數(shù)量充足。責(zé)任人由后勤保障部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需定期組織物資清點，并確保所有人員知曉存放位置。九、其他保障1、能源保障能源是應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)支撐。由后勤保障部牽頭負(fù)責(zé)能源保障，需確保應(yīng)急發(fā)電機組處于良好狀態(tài)，每月進(jìn)行一次試運行。建立關(guān)鍵區(qū)域臨時供電方案，如生產(chǎn)車間、數(shù)據(jù)中心、食堂等，確保核心業(yè)務(wù)不受影響。與供電部門建立應(yīng)急聯(lián)系機制，及時獲取停電信息。責(zé)任人由后勤保障部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需定期檢查發(fā)電設(shè)備，并儲備充足的燃油。2、經(jīng)費保障應(yīng)急經(jīng)費由財務(wù)部負(fù)責(zé)管理，設(shè)立應(yīng)急專項資金賬戶，確保應(yīng)急響應(yīng)所需資金及時到位。預(yù)算包括應(yīng)急物資采購、外部服務(wù)采購、人員費用等。應(yīng)急指揮部辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)費使用審批，重大支出需報總指揮批準(zhǔn)。每年年底根據(jù)預(yù)案要求，修訂應(yīng)急經(jīng)費預(yù)算。責(zé)任人由財務(wù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需確保經(jīng)費使用規(guī)范透明。3、交通運輸保障交通運輸保障由后勤保障部負(fù)責(zé)，需確保應(yīng)急車輛處于良好狀態(tài)，并儲備必要的燃料。制定應(yīng)急運輸方案，明確應(yīng)急車輛使用范圍，如人員轉(zhuǎn)運、物資運輸?shù)?。與外部運輸公司簽訂合作協(xié)議，確保必要時能夠獲得運輸支持。責(zé)任人由后勤保障部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需定期檢查應(yīng)急車輛，并維護(hù)好合作關(guān)系。4、治安保障治安保障由安保部負(fù)責(zé)，需在應(yīng)急響應(yīng)期間加強現(xiàn)場巡邏，維護(hù)現(xiàn)場秩序。制定重點區(qū)域警戒方案，必要時與公安部門聯(lián)動。對于可能引發(fā)的社會影響，由公關(guān)部負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)。責(zé)任人由安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需與公安部門保持密切溝通。5、技術(shù)保障技術(shù)保障由技術(shù)部負(fù)責(zé)，需確保應(yīng)急技術(shù)方案有效，如備用系統(tǒng)、臨時網(wǎng)絡(luò)等。建立技術(shù)專家?guī)?，為?yīng)急響應(yīng)提供技術(shù)支持。與外部技術(shù)機構(gòu)保持聯(lián)系，獲取專業(yè)技術(shù)支持。責(zé)任人由技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需定期組織技術(shù)演練。6、醫(yī)療保障醫(yī)療保障由后勤保障部負(fù)責(zé)，需確保急救設(shè)備完好，并儲備必要的藥品。與就近醫(yī)院建立綠色通道，確保傷員得到及時救治。制定應(yīng)急心理疏導(dǎo)方案，由人力資源部負(fù)責(zé)實施。責(zé)任人由后勤保障部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需定期檢查急救物資，并組織急救培訓(xùn)。7、后勤保障后勤保障由后勤保障部負(fù)責(zé)，需確保應(yīng)急期間人員的基本生活需求，如食品、飲水、住宿等。制定應(yīng)急生活物資儲備方案，確保物資充足。責(zé)任人由后勤保障部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，需定期檢查物資儲備，并做好發(fā)放準(zhǔn)備。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系、應(yīng)急響應(yīng)流程、各工作組職責(zé)、個人應(yīng)急技能四大模塊。應(yīng)急預(yù)案體系包括總則、組織機構(gòu)、響應(yīng)分級、處置措施等核心要素。應(yīng)急響應(yīng)流程側(cè)重于信息接報、啟動決策、現(xiàn)場處置、響應(yīng)終止等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各工作組職責(zé)明確各部門在應(yīng)急狀態(tài)下的具體任務(wù)。個人應(yīng)急技能包括自救互救、防護(hù)裝備使用、疏散逃生等基本能力。培訓(xùn)需結(jié)合崗位特點，區(qū)分管理層與執(zhí)行層內(nèi)容。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)急指揮部成員、各工作組負(fù)責(zé)人及核心成員、一線班組長、新入職員工。應(yīng)急指揮部成員需掌握預(yù)案管理、決策指揮能力。工作組負(fù)責(zé)人需熟悉本組職責(zé)、協(xié)同配合流程。班組長需具備現(xiàn)場處置、人員組織能力。新入職員工需接受基礎(chǔ)應(yīng)急知識和公司應(yīng)急規(guī)定培訓(xùn)。通過崗位畫像確定培訓(xùn)重點，確保培訓(xùn)對象精準(zhǔn)。3、參加培訓(xùn)人員所有員工需接受基礎(chǔ)應(yīng)急知識培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。應(yīng)急小組成員需接受專項技能培訓(xùn)，每年不少于8學(xué)時。管理層人員需接受應(yīng)急管理知識和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，每半年一次。培訓(xùn)方式采用集中授課、桌面推演、現(xiàn)場實操相結(jié)合。特殊崗位如電工、焊工等，需按法規(guī)要求進(jìn)行專項應(yīng)急培訓(xùn)。4、實踐演練要求每年至少組織一