第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)場(chǎng)站安檢設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于公司所有場(chǎng)站安檢設(shè)備的故障應(yīng)急響應(yīng)工作，涵蓋X射線機(jī)、金屬探測(cè)門、藥丸探測(cè)器等關(guān)鍵安檢設(shè)備的突發(fā)性失效事件。預(yù)案明確了設(shè)備故障時(shí)的報(bào)告流程、處置措施及恢復(fù)方案，確保在設(shè)備故障導(dǎo)致安檢效能下降時(shí)，能迅速啟動(dòng)跨部門協(xié)作機(jī)制，保障場(chǎng)站安全通行不受影響。以某年某月某日某場(chǎng)站因設(shè)備老化導(dǎo)致金屬探測(cè)門誤報(bào)率激增的案例為例，該事件因未能及時(shí)響應(yīng)導(dǎo)致旅客通行延誤超過(guò)3小時(shí)，暴露出應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的重要性。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍及公司控制事態(tài)的能力，將安檢設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。1級(jí)故障為輕微事件，指設(shè)備出現(xiàn)非關(guān)鍵性故障，如顯示屏閃爍、聲音異常等，經(jīng)維護(hù)人員1小時(shí)內(nèi)修復(fù)不影響正常安檢流程；2級(jí)故障為一般事件，指設(shè)備核心功能失效，如X射線機(jī)圖像畸變、探測(cè)靈敏度下降超過(guò)15%，需啟動(dòng)區(qū)域聯(lián)動(dòng)排查，修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；3級(jí)故障為重大事件，指關(guān)鍵設(shè)備完全停用或數(shù)據(jù)傳輸中斷，如藥丸探測(cè)器無(wú)法聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致整個(gè)場(chǎng)站安檢失效，需上報(bào)至集團(tuán)應(yīng)急指揮部，協(xié)調(diào)第三方維修，恢復(fù)時(shí)間預(yù)計(jì)超過(guò)8小時(shí)。分級(jí)原則是故障嚴(yán)重程度與響應(yīng)資源投入成正比，確保在有限資源下實(shí)現(xiàn)最優(yōu)先保障核心區(qū)域安檢需求。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立場(chǎng)站安檢設(shè)備故障應(yīng)急指揮部，指揮部由主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，成員單位涵蓋安保部、設(shè)備維護(hù)部、技術(shù)信息部、運(yùn)營(yíng)管理部及后勤保障部。日常事務(wù)由安保部負(fù)責(zé)，遇故障時(shí)指揮部根據(jù)事件級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)響應(yīng)。2應(yīng)急處置職責(zé)2.1應(yīng)急指揮部職責(zé)負(fù)責(zé)啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)跨部門資源，決策重大維修方案，并向上級(jí)單位匯報(bào)?？傊笓]缺席時(shí)由安保部負(fù)責(zé)人代行職責(zé)。2.2工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工1安檢設(shè)備故障處置組構(gòu)成單位：設(shè)備維護(hù)部（核心）、技術(shù)信息部、安保部技術(shù)骨干職責(zé)分工：設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)診斷與物理修復(fù)，技術(shù)信息部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)恢復(fù)與系統(tǒng)調(diào)試，安保部負(fù)責(zé)在維修期間維持備用設(shè)備運(yùn)行或調(diào)整通行方案。行動(dòng)任務(wù)包括30分鐘內(nèi)完成故障初步評(píng)估，2小時(shí)內(nèi)提出修復(fù)方案，4小時(shí)內(nèi)完成核心功能恢復(fù)。2旅客服務(wù)保障組構(gòu)成單位：運(yùn)營(yíng)管理部、安保部巡邏隊(duì)職責(zé)分工：運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)廣播與引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，安撫旅客情緒，制定分流預(yù)案；安保部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止擁堵。行動(dòng)任務(wù)包括故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)分流廣播，3小時(shí)內(nèi)完成臨時(shí)通行方案設(shè)置。3資源保障組構(gòu)成單位：后勤保障部、技術(shù)信息部職責(zé)分工：后勤保障部負(fù)責(zé)調(diào)配備件、應(yīng)急電源等物資，技術(shù)信息部確保維修指令與信息傳遞通暢。行動(dòng)任務(wù)包括24小時(shí)內(nèi)完成關(guān)鍵備件運(yùn)輸?shù)轿?，保障通訊設(shè)備優(yōu)先供電。4外部協(xié)調(diào)組構(gòu)成單位：安保部、技術(shù)信息部職責(zé)分工：安保部負(fù)責(zé)對(duì)接第三方維保單位，技術(shù)信息部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程技術(shù)支持。行動(dòng)任務(wù)包括2小時(shí)內(nèi)完成維保單位派遣，4小時(shí)內(nèi)獲得遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話公司設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號(hào)碼），由安保部值班室負(fù)責(zé)接聽，確保故障信息能第一時(shí)間被記錄和傳遞。2事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)接報(bào)后，值班人員需在10分鐘內(nèi)完成故障基本情況登記，包括設(shè)備類型、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等，并通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）或電話立即通報(bào)給安保部負(fù)責(zé)人及設(shè)備維護(hù)部主管。內(nèi)部通報(bào)程序要求使用標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告模板，確保信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)遺漏。3向上級(jí)主管部門和單位報(bào)告事故信息1級(jí)故障僅需向公司分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理報(bào)告；2級(jí)及以上故障需在故障發(fā)生后30分鐘內(nèi)，由安保部負(fù)責(zé)人向主管上級(jí)單位安全管理部門提交書面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容涵蓋故障詳情、已采取措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間及潛在影響。時(shí)限要求基于故障級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整，重大事件需同時(shí)通過(guò)電話和加密郵件初報(bào)，后續(xù)補(bǔ)充完整報(bào)告。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息若故障影響周邊區(qū)域安全或涉及公共安全，如X射線機(jī)故障可能導(dǎo)致違禁品未能檢出，需在2小時(shí)內(nèi)向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)治安部門通報(bào)情況，通報(bào)方式采用加密電話或政務(wù)平臺(tái)消息。涉及信息系統(tǒng)故障時(shí)，需同步通知網(wǎng)信部門。通報(bào)內(nèi)容聚焦故障對(duì)公共安全構(gòu)成的直接風(fēng)險(xiǎn)，以及已采取的管控措施。責(zé)任部門為技術(shù)信息部與安保部，需確保通報(bào)信息符合外部單位要求，并保留書面記錄。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序與方式響應(yīng)啟動(dòng)分為自動(dòng)觸發(fā)和決策觸發(fā)兩種模式。當(dāng)接報(bào)信息確認(rèn)達(dá)到2級(jí)故障標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如設(shè)備核心功能完全喪失且無(wú)法快速恢復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)應(yīng)急響應(yīng)程序，啟動(dòng)2級(jí)預(yù)案。決策觸發(fā)則適用于1級(jí)或需升級(jí)的故障，由應(yīng)急指揮部根據(jù)信息研判結(jié)果決定啟動(dòng)級(jí)別。啟動(dòng)方式上，輕微故障通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)布一級(jí)預(yù)警，要求相關(guān)部室關(guān)注；一般及以上故障需通過(guò)公司應(yīng)急廣播和現(xiàn)場(chǎng)大屏發(fā)布正式響應(yīng)通知，同時(shí)抄送全體應(yīng)急小組成員手機(jī)。通知內(nèi)容包含故障簡(jiǎn)述、響應(yīng)級(jí)別、現(xiàn)場(chǎng)管制措施及臨時(shí)通行路線。2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策機(jī)制對(duì)于未達(dá)自動(dòng)觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的故障，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每30分鐘召開研判會(huì)，結(jié)合故障診斷報(bào)告、設(shè)備歷史維護(hù)記錄及實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，決定是否啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警響應(yīng)狀態(tài)下，維持正常安檢流程，但增加設(shè)備巡檢頻次至每小時(shí)一次，并預(yù)置應(yīng)急維修團(tuán)隊(duì)待命。3響應(yīng)級(jí)別動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，由技術(shù)信息部每1小時(shí)提交設(shè)備修復(fù)進(jìn)展報(bào)告，指揮部根據(jù)報(bào)告結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)反饋，研判是否需調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。如2級(jí)故障因第三方備件延遲導(dǎo)致修復(fù)時(shí)間超預(yù)期，經(jīng)指揮部評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后可升級(jí)至3級(jí)響應(yīng)，申請(qǐng)集團(tuán)級(jí)資源支持。調(diào)整程序需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，并同步更新通報(bào)信息。4預(yù)警解除與響應(yīng)終止當(dāng)故障設(shè)備修復(fù)并通過(guò)驗(yàn)收，且備用設(shè)備或調(diào)整后的流程穩(wěn)定運(yùn)行后，由設(shè)備維護(hù)部提交解除預(yù)警申請(qǐng)，經(jīng)技術(shù)信息部復(fù)核確認(rèn)，報(bào)指揮部批準(zhǔn)后解除預(yù)警。響應(yīng)終止需在故障影響完全消除、數(shù)據(jù)恢復(fù)72小時(shí)無(wú)異常后確認(rèn)，由指揮部發(fā)布終止通知，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成報(bào)告歸檔。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)研判認(rèn)定故障可能發(fā)展為一般事件（2級(jí)）或存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急指揮部授權(quán)安保部啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警信息通過(guò)公司內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)、各場(chǎng)站電子顯示屏、員工工作群組同步發(fā)布。信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，包括“安檢設(shè)備預(yù)警：XX設(shè)備出現(xiàn)故障，可能影響通行效率，請(qǐng)各崗位注意”以及應(yīng)急聯(lián)系方式。對(duì)外發(fā)布渠道根據(jù)故障影響范圍選擇性啟用，如涉及旅客安全風(fēng)險(xiǎn)，可在官方網(wǎng)站或入口公告欄發(fā)布提示。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，各工作組立即開展準(zhǔn)備工作。設(shè)備維護(hù)部組織維修骨干組建2人應(yīng)急小組，攜帶診斷工具箱、備用關(guān)鍵部件（如高壓電容、控制板）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)信息部檢查備用安檢設(shè)備狀態(tài)，確保供電和網(wǎng)絡(luò)連接正常，并準(zhǔn)備臨時(shí)運(yùn)行方案。安保部負(fù)責(zé)在故障點(diǎn)附近設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客通過(guò)備用通道或?qū)嵤┡R時(shí)安檢措施（如增加人工抽查）。后勤保障部調(diào)配應(yīng)急照明、發(fā)電設(shè)備至關(guān)鍵區(qū)域，確保備電供應(yīng)。通信組建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群，確保指揮部與各小組通訊暢通。3預(yù)警解除預(yù)警解除由技術(shù)信息部負(fù)責(zé)跟蹤，當(dāng)確認(rèn)故障設(shè)備修復(fù)完成并通過(guò)測(cè)試，且備用方案運(yùn)行穩(wěn)定30分鐘后，提交解除預(yù)警申請(qǐng)。申請(qǐng)經(jīng)指揮部審核批準(zhǔn)后，由安保部通過(guò)原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并通知各崗位恢復(fù)正常工作狀態(tài)。責(zé)任人需在解除后24小時(shí)內(nèi)完成預(yù)警期間處置情況的簡(jiǎn)要記錄，歸檔至應(yīng)急檔案。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)1級(jí)故障由安保部值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)決定啟動(dòng)響應(yīng)，主要通過(guò)內(nèi)部通報(bào)系統(tǒng)通知相關(guān)崗位加強(qiáng)巡檢。2級(jí)及以上故障由應(yīng)急指揮部總指揮根據(jù)信息研判結(jié)果確定響應(yīng)級(jí)別，并立即啟動(dòng)響應(yīng)程序。啟動(dòng)后60分鐘內(nèi)召開應(yīng)急指揮會(huì)，明確各小組任務(wù)。信息上報(bào)遵循“及時(shí)準(zhǔn)確”原則，2級(jí)故障2小時(shí)內(nèi)上報(bào)至集團(tuán)安全部，3級(jí)故障立即上報(bào)，同時(shí)抄送技術(shù)監(jiān)管單位。資源協(xié)調(diào)方面，技術(shù)信息部?jī)?yōu)先保障維修通訊，后勤部準(zhǔn)備應(yīng)急資金用于采購(gòu)急需備件。信息公開初期僅對(duì)內(nèi)部發(fā)布，后期根據(jù)影響范圍決定是否向社會(huì)發(fā)布臨時(shí)管制信息。財(cái)力保障由財(cái)務(wù)部根據(jù)指揮部需求快速審批維修費(fèi)用。2應(yīng)急處置2.1現(xiàn)場(chǎng)管控設(shè)立警戒區(qū)，由安保部巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備核心區(qū)域。疏散圍觀旅客，引導(dǎo)至指定等待區(qū)，由運(yùn)營(yíng)管理部安撫情緒并發(fā)布替代安檢方案說(shuō)明。2.2人員防護(hù)維修人員需佩戴防靜電手環(huán)、護(hù)目鏡，涉及電氣維修時(shí)穿絕緣鞋，高空作業(yè)需系安全帶。所有防護(hù)用品由設(shè)備維護(hù)部統(tǒng)一發(fā)放，并檢查合格后方可使用。2.3技術(shù)處置現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)由技術(shù)信息部使用專業(yè)儀器檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，技術(shù)支持小組遠(yuǎn)程協(xié)助診斷。工程搶險(xiǎn)僅限授權(quán)維修人員操作，需遵循設(shè)備操作手冊(cè)。優(yōu)先恢復(fù)核心探測(cè)功能，對(duì)無(wú)法立即修復(fù)的設(shè)備實(shí)施封存標(biāo)識(shí)。3應(yīng)急支援當(dāng)故障導(dǎo)致大面積癱瘓且內(nèi)部資源不足時(shí)，由應(yīng)急指揮部指定聯(lián)絡(luò)人（技術(shù)信息部負(fù)責(zé)人）通過(guò)政務(wù)平臺(tái)或?qū)Ｓ秒娫捪蚬?、消防、衛(wèi)生急救等部門發(fā)出支援請(qǐng)求。聯(lián)動(dòng)程序要求提供詳細(xì)故障描述、現(xiàn)場(chǎng)位置、影響人數(shù)及已采取措施。外部力量到達(dá)后，由應(yīng)急指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，必要時(shí)成立聯(lián)合指揮小組，確保行動(dòng)協(xié)調(diào)。4響應(yīng)終止由技術(shù)信息部持續(xù)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)故障徹底消除、備用系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行72小時(shí)且無(wú)新的安全風(fēng)險(xiǎn)后，提出終止響應(yīng)申請(qǐng)。經(jīng)指揮部總指揮批準(zhǔn)后，通過(guò)原發(fā)布渠道通知各相關(guān)方，應(yīng)急狀態(tài)正式結(jié)束。責(zé)任人需整理應(yīng)急過(guò)程記錄，包括處置方案、資源使用、外部協(xié)調(diào)等情況，提交指揮部審核存檔。七、后期處置1污染物處理若設(shè)備故障涉及化學(xué)品泄漏（如清潔劑），由設(shè)備維護(hù)部立即啟動(dòng)專項(xiàng)處置方案。劃定污染區(qū)域，疏散人員，穿戴防護(hù)裝備進(jìn)行泄漏物吸附和清理，清理物統(tǒng)一收集至指定危廢容器，并聯(lián)系有資質(zhì)的單位進(jìn)行無(wú)害化處置。技術(shù)信息部監(jiān)測(cè)環(huán)境數(shù)據(jù)，確?；謴?fù)后有害物質(zhì)濃度低于安全標(biāo)準(zhǔn)。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)設(shè)備維護(hù)完成后，技術(shù)信息部組織對(duì)安檢系統(tǒng)進(jìn)行全流程復(fù)檢，確保性能達(dá)標(biāo)。運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)設(shè)備恢復(fù)情況，逐步取消臨時(shí)管制措施，恢復(fù)原通行流程，并加強(qiáng)客流疏導(dǎo)。安保部在設(shè)備重新投入運(yùn)行后24小時(shí)內(nèi)增加巡檢頻次，技術(shù)信息部同步監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，防止故障復(fù)現(xiàn)。3人員安置預(yù)警或響應(yīng)期間受影響的旅客，由運(yùn)營(yíng)管理部安排休息區(qū)域，提供飲用水和應(yīng)急通訊服務(wù)。對(duì)因故障導(dǎo)致延誤超過(guò)2小時(shí)的旅客，按規(guī)定提供安撫措施。內(nèi)部工作人員由后勤保障部協(xié)調(diào)提供臨時(shí)休息場(chǎng)所和必要的膳食。對(duì)在處置過(guò)程中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，由安保部提出表彰建議，納入績(jī)效考核。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障建立應(yīng)急通信錄，由技術(shù)信息部負(fù)責(zé)維護(hù)，收錄指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部協(xié)作單位（公安、消防、急救）及維保單位關(guān)鍵聯(lián)系人電話。采用加密企業(yè)微信和專用對(duì)講機(jī)組網(wǎng)，確?；A(chǔ)通信。備用方案包括衛(wèi)星電話（存儲(chǔ)于安保部）和備用電源保障的固定電話線路，由技術(shù)信息部負(fù)責(zé)定期測(cè)試。通信保障責(zé)任人設(shè)定為技術(shù)信息部主管，需確保所有聯(lián)系方式實(shí)時(shí)有效。2應(yīng)急隊(duì)伍保障組建內(nèi)部專兼職應(yīng)急隊(duì)伍，包括設(shè)備維護(hù)部30人的骨干維修隊(duì)（兼職，日常巡檢，故障時(shí)骨干響應(yīng)）、安保部20人的疏散引導(dǎo)隊(duì)（兼職，負(fù)責(zé)旅客管控）、以及技術(shù)信息部5人的技術(shù)支持小組（專職）。與第三方維保公司簽訂年度協(xié)議，設(shè)立3家備選單位作為協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，明確響應(yīng)時(shí)效和服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。專家?guī)煊稍O(shè)備制造商技術(shù)支持、本地高校相關(guān)專業(yè)教授構(gòu)成，通過(guò)通信錄方式聯(lián)系。3物資裝備保障設(shè)備維護(hù)部庫(kù)存應(yīng)急物資，包括：各類常用備件（高壓電容、控制板、光源燈管等）各10套，存儲(chǔ)于場(chǎng)站倉(cāng)庫(kù)；防靜電工具、絕緣裝備、應(yīng)急照明燈、發(fā)電機(jī)（50KW）各5套，存放于后勤備品庫(kù)。技術(shù)信息部?jī)?chǔ)備網(wǎng)線、服務(wù)器備件、備用電源模塊各20套，存于數(shù)據(jù)中心。所有物資建立臺(tái)賬，由設(shè)備維護(hù)部和技術(shù)信息部分別管理，每季度盤點(diǎn)一次，關(guān)鍵備件半年校驗(yàn)一次性能。物資領(lǐng)用需填寫申請(qǐng)單，由指揮部批準(zhǔn)。更新補(bǔ)充時(shí)限依據(jù)物資使用率和折舊情況確定，備件類每年補(bǔ)充10%，大型裝備每三年評(píng)估更新。管理責(zé)任人聯(lián)系方式見應(yīng)急通信錄。九、其他保障1能源保障確保安檢設(shè)備電源穩(wěn)定，關(guān)鍵設(shè)備（如X射線機(jī)、金屬探測(cè)門）配備雙路供電或UPS不間斷電源。由技術(shù)信息部負(fù)責(zé)定期檢測(cè)供電系統(tǒng)，后勤保障部維護(hù)備用發(fā)電機(jī)，確保極端停電時(shí)能迅速切換至備用電源，保障核心設(shè)備運(yùn)行。2經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急維修專項(xiàng)資金，由財(cái)務(wù)部管理，用于故障處置期間的物料采購(gòu)、外部服務(wù)費(fèi)等。年度預(yù)算根據(jù)歷史維修成本和設(shè)備更新計(jì)劃制定，應(yīng)急情況下可先行支付，事后核銷。3交通運(yùn)輸保障由后勤保障部負(fù)責(zé)應(yīng)急車輛調(diào)度，包括運(yùn)輸備件、搶修人員的貨車和應(yīng)急指揮車。制定場(chǎng)站內(nèi)外交通疏導(dǎo)方案，確保故障處置期間物資運(yùn)輸和人員車輛通行順暢。4治安保障安保部負(fù)責(zé)故障期間的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，增設(shè)警戒標(biāo)識(shí)，必要時(shí)請(qǐng)求屬地公安機(jī)關(guān)支援，防止無(wú)關(guān)人員干擾維修作業(yè)或引發(fā)次生事件。5技術(shù)保障技術(shù)信息部作為技術(shù)保障主體，提供設(shè)備診斷、系統(tǒng)調(diào)試、數(shù)據(jù)恢復(fù)等專業(yè)支持，并負(fù)責(zé)與設(shè)備制造商保持技術(shù)聯(lián)絡(luò)，獲取遠(yuǎn)程專家支持。6醫(yī)療保障協(xié)調(diào)就近醫(yī)院建立綠色通道，制定旅客和工作人員受傷時(shí)的救治流程。由安保部配備急救箱，巡檢人員隨身攜帶，并定期組織急救技能培訓(xùn)。7后勤保障后勤保障部負(fù)責(zé)提供故障處置期間的飲水、餐食、臨時(shí)休息場(chǎng)所等，確保應(yīng)急人員身心狀態(tài)良好。協(xié)調(diào)場(chǎng)地使用，支持應(yīng)急會(huì)議、物資堆放等需求。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案體系概述、各自職責(zé)、報(bào)告流程、應(yīng)急處置基本技能（如設(shè)備初步判斷、警戒設(shè)置）、溝通協(xié)調(diào)技巧、相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。針對(duì)不同崗位，增加專項(xiàng)內(nèi)容，如設(shè)備維護(hù)人員需培訓(xùn)設(shè)備原理與常見故障排除，安保人員需培訓(xùn)旅客疏散與沖突處置。2