第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁自動化控制系統(tǒng)病毒攻擊應急預案一、總則1、適用范圍本預案適用于公司所有涉及自動化控制系統(tǒng)的生產、運營、維護等環(huán)節(jié)，涵蓋SCADA系統(tǒng)、DCS系統(tǒng)、MES系統(tǒng)等關鍵信息基礎設施。一旦發(fā)生針對這些系統(tǒng)的病毒攻擊，導致系統(tǒng)癱瘓、數據泄露或生產中斷，本預案立即啟動。例如某化工企業(yè)因Stuxnet病毒攻擊導致精煉廠控制系統(tǒng)失靈，停產72小時，直接經濟損失超5000萬元，此類事件必須納入應急響應范疇。2、響應分級根據病毒攻擊造成的危害程度和影響范圍，設定三級響應機制。Ⅰ級為最高級別，適用于病毒攻擊導致全廠停產或核心控制系統(tǒng)癱瘓，如數據庫被加密且無法恢復，年產值超過10億元的行業(yè)龍頭企業(yè)受影響；Ⅱ級適用于部分區(qū)域控制系統(tǒng)失靈，但未波及核心數據，例如某個制造單元的PLC被篡改，產量下降30%以上；Ⅲ級為最低級別，僅限于單個站點傳感器數據異常，通過臨時隔離可恢復，比如單臺變頻器出現病毒感染，不影響整體生產。分級遵循快速響應原則，一旦檢測到惡意代碼傳播跡象，立即升級至相應級別，確保在病毒擴散前完成關鍵系統(tǒng)隔離。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位成立自動化控制系統(tǒng)病毒攻擊應急指揮部，由主管生產的安全總監(jiān)擔任總指揮，下設技術處置組、生產保障組、外部協調組和后勤支持組。技術處置組由信息中心牽頭，成員包括網絡安全工程師、系統(tǒng)管理員、數據庫管理員；生產保障組由生產運行部主導，吸納設備部、工藝部骨干；外部協調組由綜合辦公室負責，對接應急管理部門和網絡安全公司；后勤支持組由后勤部負責，保障應急物資和人員。2、應急處置職責技術處置組職責包括病毒隔離與分析，使用網絡隔離設備切斷受感染網絡段，通過逆向工程確定病毒特征，修復系統(tǒng)漏洞，恢復備份數據。某次造紙廠遭遇WannaCry病毒，技術組通過在防火墻部署DNS過濾，48小時內完成全廠系統(tǒng)清毒，關鍵生產數據損失率控制在2%以下。生產保障組負責協調受影響單元切換至手動模式，調整生產計劃，每日通報影響程度，比如某煉化廠技術組隔離反應器控制系統(tǒng)后，生產保障組臨時啟用備用管線，損失控制在當月利潤的5%。外部協調組負責聯系公安機關網安部門獲取技術支持，選定兩家具備工控系統(tǒng)安全資質的第三方公司作為備選服務商，某次醫(yī)藥企業(yè)事件中，協調組48小時內完成對兩家服務商的應急響應評估。后勤支持組確保應急通信暢通，配備移動指揮車和衛(wèi)星電話，儲備隔離軟件、分析工具和備用硬件，某次攻擊中，后勤組連夜運輸備用PLC到受影響車間，縮短了系統(tǒng)恢復時間36小時。3、工作小組構成及任務技術處置組下設三個專項小組，病毒分析小組負責靜態(tài)代碼分析，確定傳播路徑；系統(tǒng)恢復小組負責制定回退方案，優(yōu)先恢復生產數據庫；邊界防護小組負責升級防火墻策略，部署入侵檢測系統(tǒng)，某鋼廠通過部署HIPS實現病毒攻擊實時阻斷率達92%。生產保障組設調度協調崗，實時監(jiān)控各單元運行參數，工藝支持崗提供受影響單元的工藝隔離方案。外部協調組設聯絡官，負責與政府監(jiān)管部門每日零點報告制度。后勤支持組設立物資管理員，動態(tài)更新應急物資清單，確保隔離設備庫存充足。三、信息接報1、應急值守與內部通報設立24小時應急值守電話，號碼為[占位符]，由信息中心值班人員負責接聽。接到病毒攻擊報告后，接報人員需第一時間核實報告信息，包括攻擊發(fā)生時間、受影響系統(tǒng)名稱、異?，F象描述等關鍵要素。核實完畢后，立即通過企業(yè)內部即時通訊系統(tǒng)@技術處置組全體成員，同時電話通知生產運行部、安全環(huán)保部相關負責人。信息傳遞遵循"最快傳遞原則"，要求30分鐘內完成首次通報，例如某次事件中，值班工程師通過手機短訊將初步信息發(fā)送至各部門負責人手機，為后續(xù)處置贏得了寶貴時間。信息中心作為信息接收責任部門，確保所有接報記錄詳細存檔，包含接報時間、報告人、事件簡述等信息要素。2、向上級報告流程Ⅰ級響應事件需在1小時內向公司主管領導報告，同時抄送安全總監(jiān)。重大事件（如核心數據庫損壞）需立即上報至集團總部應急辦，報告內容必須包含病毒類型、影響范圍、已采取措施、預計恢復時間等要素，集團要求事件報告必須附帶系統(tǒng)日志截圖作為佐證材料。報告責任人包括信息中心負責人和生產運行部經理，實行雙簽名制度。某次某化企因Stuxnet變種攻擊，技術總監(jiān)在接到防火墻告警后35分鐘完成初步分析，通過加密通道將事件報告發(fā)送至集團，為后續(xù)聯合處置提供了關鍵數據支持。3、外部信息通報Ⅱ級以上事件需在2小時內向屬地應急管理局備案，通報內容根據《網絡安全法》要求，說明事件性質、影響范圍和處置措施。外部通報通過公文系統(tǒng)發(fā)送，責任人為綜合辦公室主任。涉及公眾知情權的事件，由網安部門根據公安部門意見，通過官方微博發(fā)布簡要聲明，例如某次銀行系統(tǒng)遭遇勒索病毒，最終通過聯合通報機制，在12小時內完成對5000萬用戶的告知義務。與第三方服務商的溝通通過加密郵件進行，技術處置組負責人負責確認服務商響應方案，確保應急服務商在4小時內到達現場。所有外部通報需留存回執(zhí)，作為后續(xù)責任認定依據。四、信息處置與研判1、響應啟動程序響應啟動分為三級程序，依據病毒攻擊的嚴重程度分為自動觸發(fā)和決策觸發(fā)兩種方式。Ⅰ級事件（如核心控制系統(tǒng)完全癱瘓）發(fā)生時，技術處置組在完成初步驗證后30分鐘內，通過應急指揮系統(tǒng)自動觸發(fā)響應，無需領導小組審批。Ⅱ級事件（如部分區(qū)域控制系統(tǒng)異常）需由應急領導小組在接到報告后1小時內召開臨時會議，技術組提供病毒影響分析報告，領導小組根據《應急響應分級表》作出啟動決定。Ⅲ級事件（如單點傳感器異常）由技術處置組自行判斷，符合《預警啟動條件表》時啟動響應準備，安全總監(jiān)審批后發(fā)布預警狀態(tài)。2、預警啟動機制當檢測到疑似病毒活動但未達到響應啟動條件時，應急領導小組可授權技術處置組發(fā)布預警。預警期間，所有受影響網絡端口進行限流，系統(tǒng)日志全面采集，例如某次某食品廠發(fā)現EDR系統(tǒng)告警但未確認感染，通過48小時預警期完成全網漏洞掃描，最終確認是誤報。預警期間技術組每日提交研判報告，如發(fā)現病毒變異跡象，立即升級至正式響應。預警狀態(tài)持續(xù)最長不超過72小時，期間生產保障組需制定應急預案備選方案。3、響應級別調整響應啟動后建立"日評估夜巡查"機制，技術處置組每8小時提交《病毒活動分析報告》，包含感染范圍變化、系統(tǒng)可用性指標等數據。領導小組根據《響應調整矩陣》動態(tài)調整級別，如某煉化廠Ⅱ級響應期間發(fā)現病毒向MES系統(tǒng)擴散，技術組在18小時后提交升級建議，領導小組當晚決定升級至Ⅰ級，最終通過部署零信任架構成功遏制。級別調整遵循"寧可過度"原則，對不確定的傳播路徑采取保守策略，某次事件中通過臨時切換到專用備份網絡，避免了更嚴重損失。調整程序需在2小時內完成，新級別正式發(fā)布后30分鐘內通知所有成員單位。五、預警1、預警啟動一旦檢測到疑似自動化控制系統(tǒng)病毒攻擊跡象，技術處置組立即啟動預警程序。預警信息通過公司內部應急廣播、專用APP推送、安全告警郵件三渠道發(fā)布。發(fā)布內容必須包含：事件性質（如"疑似勒索病毒感染XX系統(tǒng)"）、影響范圍（如"涉及生產車間A區(qū)DCS系統(tǒng)"）、初步風險等級（藍/黃/橙）、建議措施（如"立即斷開可疑終端網絡連接"）。例如某次事件中，通過部署蜜罐技術提前捕獲APT攻擊載荷，技術組在確認前10分鐘已向全廠發(fā)布藍級預警，通知相關區(qū)域負責人啟動本區(qū)域應急預案。2、響應準備預警啟動后，應急指揮部立即開展三級響應準備。技術處置組需在2小時內完成：隔離受影響網絡段、部署臨時阻斷策略、啟動受影響系統(tǒng)日志采集。生產保障組同步完成：受影響單元設備隔離準備、關鍵物料儲備清單更新、手動操作預案制定。后勤支持組需確保：應急發(fā)電車就位、移動通信設備調試、隔離工具箱配送到現場。通信保障小組建立應急電話總機，匯總各小組聯絡人信息，要求24小時保持通訊暢通。某次預警期間，信息中心通過預置的隔離腳本，在30分鐘內完成了全廠工業(yè)互聯網出口的臨時阻斷，為后續(xù)處置贏得了時間。3、預警解除預警解除需同時滿足三個條件：病毒傳播路徑被完全切斷、受影響系統(tǒng)完成安全評估、具備連續(xù)72小時穩(wěn)定運行的證據。技術處置組需提交《病毒活動監(jiān)測報告》，證明所有受感染主機被清除或被有效控制，系統(tǒng)完整性校驗通過。生產運行部需確認生產流程恢復正常。安全總監(jiān)在收到兩組確認報告后，簽署《預警解除審批單》，通過應急指揮系統(tǒng)發(fā)布解除令。責任人包括技術處置組組長（技術確認）、生產運行部經理（運行確認）、安全總監(jiān)（最終審批）。某次某制藥廠預警解除過程中，因發(fā)現單臺備用服務器存在殘留病毒，預警解除被推遲12小時，最終通過物理銷毀完成徹底清除。六、應急響應1、響應啟動響應啟動程序依據病毒攻擊的嚴重程度自動觸發(fā)或由應急領導小組決策。Ⅰ級響應（如全廠控制系統(tǒng)癱瘓）發(fā)生時，技術處置組通過應急指揮系統(tǒng)自動觸發(fā)，應急指揮部30分鐘內完成集結。Ⅱ級響應需由領導小組在接到報告后1小時內召開臨時會議，根據《應急響應分級表》確定級別，同時啟動應急廣播系統(tǒng)。Ⅲ級響應由技術處置組自行啟動，安全總監(jiān)審批后發(fā)布。啟動后立即開展：技術處置組召開《技術分析會》，2小時內完成病毒樣本采集與特征分析；生產保障組召開《生產調度會》，調整生產計劃；后勤支持組啟動《應急保障會》，調配資源。信息上報同步進行，Ⅰ級響應30分鐘內向公司主管領導、2小時內向集團總部報告，同時抄送安全環(huán)保部。資源協調方面，技術處置組負責聯系網絡安全服務商，生產保障組協調備品備件，綜合辦公室負責費用審批。信息公開由網安部門根據公安部門意見執(zhí)行，初期僅限內部通報。后勤保障重點保障應急通信、臨時住所和必要防護物資。2、應急處置事故現場處置遵循"先隔離、后處置"原則。警戒疏散方面，由生產保障組在1小時內設立隔離區(qū)，疏散無關人員，設置警戒帶和提示牌。人員搜救由生產保障組與設備部配合，檢查受影響區(qū)域設備運行狀態(tài)，避免次生傷害。醫(yī)療救治方面，如發(fā)生人員接觸病毒載體，由綜合辦公室聯系定點醫(yī)院，建立臨時隔離觀察室。現場監(jiān)測由技術處置組部署網絡流量分析設備，實時監(jiān)控病毒傳播路徑，例如某次某電廠通過部署NetFlow分析設備，在12小時內定位了所有受感染終端。技術支持由信息中心提供系統(tǒng)恢復指導，必要時邀請服務商現場指導。工程搶險重點保障備用電源切換，例如某化企在DCS系統(tǒng)癱瘓時，通過啟動應急電源，在4小時內完成備用系統(tǒng)投用。環(huán)境保護方面，重點防止有害數據外泄，技術處置組對網絡出口實施DDoS防御措施。人員防護要求必須符合GB/T29639中規(guī)定的防護等級，所有進入隔離區(qū)人員需穿戴N95口罩、防護服和防護手套，并接受病毒抗原檢測。3、應急支援當內部資源無法控制事態(tài)發(fā)展時，由技術處置組組長在2小時內向應急指揮部提出支援申請。程序方面：向公安網安部門發(fā)送《應急支援函》，提供網絡拓撲圖和病毒樣本；向行業(yè)主管部門報告事件進展；選定至少兩家具備工控系統(tǒng)安全資質的第三方服務商作為備選單位。聯動程序要求：與外部力量對接時，由技術處置組負責人擔任聯絡人，協調雙方信息共享和行動步調。外部力量到達后，由應急指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，原技術處置組轉為技術顧問角色，提供系統(tǒng)參數和操作手冊，例如某次某集團事件中，聯合多家服務商組成技術攻堅組，在12小時內完成病毒清除。應急支援期間，后勤保障組需提供臨時辦公場所和交通支持。4、響應終止響應終止需同時滿足四個條件：病毒被徹底清除或被有效控制、受影響系統(tǒng)恢復穩(wěn)定運行72小時以上、無次生事故發(fā)生、應急指揮部確認。技術處置組需提交《系統(tǒng)恢復報告》，包含病毒清除證明和系統(tǒng)安全加固措施；生產運行部需確認生產流程穩(wěn)定運行；安全總監(jiān)組織最終驗收。終止程序由應急指揮部總指揮簽署《應急終止審批單》，通過應急廣播系統(tǒng)發(fā)布。責任人包括技術處置組組長（技術確認）、生產運行部經理（運行確認）、安全總監(jiān)（最終審批）。某次某核電廠事件中，因發(fā)現病毒潛伏在備用服務器中，終止程序被推遲14天，最終通過物理隔離完成徹底清除。七、后期處置1、污染物處理本預案中"污染物"特指因病毒攻擊導致異常產生的電子數據及潛在物理風險。處置時需立即切斷受影響系統(tǒng)與外部網絡的連接，防止數據泄露。技術處置組負責對被加密或篡改的數據進行隔離保存，避免二次破壞。對于因系統(tǒng)異常操作可能導致的物理設備損壞風險，由設備部配合安全環(huán)保部進行專項排查，例如某次某化企事件中，因病毒攻擊導致閥門誤動作，立即對相關管道進行壓力測試和泄漏檢測。所有涉事存儲介質（硬盤、U盤等）需進行專業(yè)銷毀或物理隔離，技術處置組需出具《電子數據銷毀證明》。異常產生的日志文件需按照《網絡安全法》要求，保存不少于6個月，并存檔于安全存儲設施。2、生產秩序恢復生產秩序恢復遵循"先恢復、后優(yōu)化"原則。生產保障組需制定詳細的生產重啟方案，包括設備聯調計劃、工藝參數調整等，確保逐步恢復。技術處置組需對恢復后的系統(tǒng)進行安全加固，例如部署入侵檢測系統(tǒng)、完善訪問控制策略，某次某醫(yī)藥企業(yè)事件中，通過部署零信任架構，將系統(tǒng)恢復時間縮短了40%。同時建立異常工況應急處置流程，要求操作人員在發(fā)現異常時立即上報，例如某鋼廠制定了《病毒攻擊后操作規(guī)程》，將異常工況處理時間從平均2小時壓縮至30分鐘?；謴瓦^程中需加強人員培訓，特別是對關鍵崗位的操作人員進行再教育，確保安全規(guī)程執(zhí)行到位。3、人員安置人員安置主要針對因病毒攻擊導致長時間工作的人員。綜合辦公室需統(tǒng)計受影響人員名單，后勤支持組協調安排臨時休息場所和必要生活保障，例如提供營養(yǎng)餐和休息室。對于在應急處置中表現突出的員工，由應急指揮部給予表彰，例如某次某造紙廠事件中，連續(xù)作戰(zhàn)的網絡安全團隊獲得了公司通報表揚。心理疏導由人力資源部負責，安排專業(yè)心理咨詢師提供支持，幫助員工緩解壓力。醫(yī)療救治方面，繼續(xù)跟蹤接觸病毒載體的員工健康狀況，必要時安排復查。所有人員安置措施需記錄存檔，作為后續(xù)改進應急預案的參考。例如某次某輪胎廠事件后，建立了《應急人員關懷機制》，對參與處置的人員進行定期回訪。八、應急保障1、通信與信息保障通信保障是應急響應的生命線。設立應急通信總機，號碼為[占位符]，由綜合辦公室專人值守，24小時接聽。建立《應急通訊錄》，包含各小組負責人、外部協調單位（公安網安、行業(yè)主管部門、服務商）的加密電話和即時通訊賬號。信息傳遞采用分級推送機制：Ⅰ級事件通過衛(wèi)星電話、加密線路同步發(fā)送至所有成員單位；Ⅱ級事件通過專用APP和短信群發(fā)；Ⅲ級事件通過內部郵件系統(tǒng)。備用方案包括：主用線路故障時自動切換至光纖備份鏈路，移動指揮車作為應急通信中繼站，配備4G/5G基站和衛(wèi)星電話。信息保障責任人包括綜合辦公室主任（總協調）、信息中心負責人（技術支持）。例如某次某石化廠事件中，因主用光纜被雷擊中斷，備用方案在30分鐘內啟用，確保了指揮系統(tǒng)正常運轉。2、應急隊伍保障應急人力資源分為三類。專家?guī)煊晒緝炔考夹g骨干（如信息中心高級工程師、生產部工藝專家）和外部聘請的網絡安全顧問組成，定期更新名單，聯系方式存檔于應急指揮系統(tǒng)。專兼職應急救援隊伍包括：技術處置組（信息中心工程師、IT管理員）和生產保障組（生產運行部、設備部人員），每月開展聯合演練。協議應急救援隊伍與三家具備工控系統(tǒng)安全資質的服務商簽訂應急響應協議，明確響應時間（SLA）和服務范圍，例如某鋼廠與某安全公司約定，重大事件4小時內到達現場。隊伍保障責任人由應急指揮部總指揮統(tǒng)一調配，技術處置組負責人負責內部隊伍管理，綜合辦公室主任負責外部隊伍聯絡。3、物資裝備保障建立應急物資裝備臺賬，包括：①通信設備（衛(wèi)星電話10部、移動基站2套、應急廣播系統(tǒng)1套），存放于信息中心，由信息中心工程師管理，每月檢查信號強度；②技術裝備（EDR終端50臺、網絡流量分析器3臺、漏洞掃描儀2臺），存放于信息中心，由技術處置組工程師管理，每周校準設備；③防護裝備（防病毒軟件500套、安全加固工具箱20套），存放于信息中心，由技術處置組工程師管理，每年更新軟件；④保障物資（應急發(fā)電車1輛、移動照明設備20套、急救藥箱10個），存放于后勤部，由后勤支持組管理，每月檢查藥品效期。物資運輸要求：緊急情況下由后勤部協調公司車輛，必要時聯系外部運輸單位。使用條件嚴格按說明書執(zhí)行，特別是EDR終端部署需由授權工程師操作。更新補充時限：防病毒軟件每季度更新，技術裝備每年檢測，物資每年盤點。管理責任人及聯系方式均記錄于臺賬，例如某化企的應急發(fā)電車由后勤部張工負責，聯系電話為[占位符]。九、其他保障1、能源保障確保應急期間關鍵系統(tǒng)供電穩(wěn)定。信息中心與供電部門建立直通聯絡機制，應急啟動后由信息中心負責人負責協調備用電源投入。全廠至少配備2套獨立發(fā)電機組，分別位于不同區(qū)域，確保核心控制系統(tǒng)、應急通信、醫(yī)療點供電。定期開展發(fā)電機聯動演練，例如某鋼廠每季度組織一次發(fā)電機切換測試，確保在30分鐘內完成全廠應急負荷切換。建立燃油儲備機制，確保發(fā)電機連續(xù)運行72小時以上。2、經費保障設立應急專項經費，由財務部管理，年初預算500萬元，可根據事件等級追加。采購協議服務商的費用實行預付款制度，應急啟動后由技術處置組提出需求，綜合辦公室主任審批。經費使用范圍包括：應急響應服務費、物資購置費、專家咨詢費、交通費等。建立費用后審制度，每月由審計部抽查支出情況。例如某化企在應急期間發(fā)生的服務費支出，通過協議價格控制在預算范圍內。3、交通運輸保障確保應急人員、物資和裝備快速運達現場。綜合辦公室維護應急交通臺賬，記錄公司所有車輛的聯系方式和狀態(tài)。與三家外部運輸公司簽訂應急運輸協議，明確運輸范圍和響應時間。建立應急交通管制協調機制，必要時請求交警部門協助。例如某輪胎廠事件中，通過協調運輸公司，在24小時內將隔離工具箱運抵現場。4、治安保障維護應急現場秩序，防止無關人員進入。安全環(huán)保部負責應急期間的全廠治安巡邏，配備對講機和警戒裝備。重要區(qū)域（如控制室、數據中心）設立臨時警戒點，懸掛警示標識。與屬地公安派出所建立聯動機制，必要時請求警力支援。例如某制藥廠在預警期間，通過警民聯系群發(fā)布臨時交通管制通告，有效防止了社會車輛進入廠區(qū)。5、技術保障依托第三方技術支撐體系。與三家網絡安全公司簽訂技術合作協議，明確漏洞修復、系統(tǒng)恢復等服務標準。建立技術專家資源庫，包含十名外部行業(yè)專家聯系方式，應急啟動后由技術處置組協調支持。定期組織技術交流，例如每半年舉辦一次工控系統(tǒng)安全研討會，更新技術手段。6、醫(yī)療保障應急期間提供必要的醫(yī)療支持。指定廠醫(yī)務室為應急醫(yī)療點，配備常用藥品和急救設備。與就近醫(yī)院建立綠色通道，應急啟動后由綜合辦公室協調轉診。定期開展急救技能培訓，例如每年組織一次全員急救演練，確保30%以上員工掌握急救技能。7、后勤保障提供應急期間的必要生活保障。后勤支持組負責協調應急期間的餐飲、住宿和交通。建立應急臨時安置點，配備床鋪、被褥和洗漱用品。例如某化企設立應急食堂，在應急期間為參與處置人員提供三餐。建立心理疏導機制，由人力資源部聯系心理咨詢師，為受影響員工提供心理支持。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓內容覆蓋應急預案的各個方面，包括：自動化控制系統(tǒng)病毒攻擊的基本知識（病毒類型、傳播途徑、危害特征）、本預案的組織架構與職責、響應分級標準與啟動程序、信息接報與上報流程、應急處置措施（隔離、清除、恢復）、應急保障資源使用方法、個人防護要求、以及與外部單位（公安、服務商）的協調方式。重點培訓內容包括：不同級別事件的判斷標準、關鍵系統(tǒng)隔離操作、應急通信設備使用、病毒樣本采集方法。2、關鍵培訓人員關鍵培訓人員包括：應急指揮部成員、各工作組負責人及成員、一線操作人員、設備維護人員、以及信息安全相關人員。特別是技術處置組的工程師、生產保障組的生產調度人員、安全環(huán)保部的管理人員，需要接受全