第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁互聯(lián)網(wǎng)攻擊（影響POS系統(tǒng)銷售網(wǎng)站）應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對因互聯(lián)網(wǎng)攻擊導(dǎo)致POS系統(tǒng)及銷售網(wǎng)站癱瘓或數(shù)據(jù)泄露等突發(fā)事件，明確應(yīng)急響應(yīng)流程與職責(zé)分工。適用范圍涵蓋公司所有涉及網(wǎng)絡(luò)交易、客戶信息存儲及支付處理的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于電商平臺、移動支付接口及后臺數(shù)據(jù)庫。當(dāng)攻擊導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)時間超過5秒、交易成功率低于1%、或客戶數(shù)據(jù)庫遭受未授權(quán)訪問時，啟動本預(yù)案。以2022年某電商巨頭因勒索軟件攻擊導(dǎo)致日均交易量下降80%為例，此類事件直接威脅到企業(yè)現(xiàn)金流與品牌聲譽(yù)，必須建立快速響應(yīng)機(jī)制。2、響應(yīng)分級根據(jù)攻擊造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、用戶影響范圍及系統(tǒng)恢復(fù)難度，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于核心系統(tǒng)完全癱瘓且預(yù)計(jì)恢復(fù)時間超過24小時，或單日交易損失超過100萬元的情況，需立即啟動跨部門總協(xié)調(diào)組。二級響應(yīng)適用于系統(tǒng)性能下降50%以上或部分?jǐn)?shù)據(jù)泄露，但未造成支付鏈中斷，恢復(fù)時間預(yù)計(jì)在4小時至24小時之間。三級響應(yīng)針對輕微攻擊，如網(wǎng)頁掛馬或少量數(shù)據(jù)查詢嘗試，可在IT部門內(nèi)部完成處置。分級原則以“影響可控性”為核心，優(yōu)先保障支付通道的可用性，同時結(jié)合攻擊類型（如DDoS攻擊的瞬時流量沖擊與APT滲透的持續(xù)性危害）制定差異化策略。參考某快消品企業(yè)遭遇SQL注入導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)錯亂事件，雖未造成資金損失，但因影響供應(yīng)鏈協(xié)同，仍需按二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)隔離受感染節(jié)點(diǎn)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立互聯(lián)網(wǎng)攻擊應(yīng)急指揮部，由主管技術(shù)運(yùn)營的副總裁擔(dān)任總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、安全分析組及對外聯(lián)絡(luò)組。指揮部成員來自IT部、財(cái)務(wù)部、市場部、法務(wù)部及公關(guān)部骨干，確保技術(shù)、業(yè)務(wù)、合規(guī)與溝通各環(huán)節(jié)協(xié)同。日常由CIO辦公室代為履行指揮部職能，并維持應(yīng)急聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）技術(shù)處置組成員：網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員組成，配備專用沙箱環(huán)境用于惡意代碼分析。職責(zé)包括：攻擊發(fā)生時立即執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)隔離、啟用備份系統(tǒng)、監(jiān)控帶寬異常；4小時內(nèi)完成攻擊源頭定位，每周進(jìn)行防火墻策略復(fù)盤；維護(hù)應(yīng)急備份數(shù)據(jù)庫，確保RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）≤15分鐘。以某銀行系統(tǒng)遭遇DNS劫持為例，該小組需在2分鐘內(nèi)切換到備用DNS服務(wù)器。（2）業(yè)務(wù)保障組成員：POS系統(tǒng)運(yùn)維、電商運(yùn)營、客服團(tuán)隊(duì)組成。職責(zé)：攻擊期間動態(tài)調(diào)整銷售策略，如切換至電話訂單渠道；收集用戶反饋形成攻擊影響清單；配合財(cái)務(wù)部核對異常交易記錄。需建立銷售數(shù)據(jù)冗余機(jī)制，確保促銷活動期間交易成功率維持在98%以上。（3）安全分析組成員：安全工程師、法務(wù)專員組成。職責(zé)：使用SIEM（安全信息與事件管理）平臺關(guān)聯(lián)日志異常，72小時內(nèi)出具攻擊路徑報(bào)告；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行證據(jù)固定；每月更新攻擊特征庫。曾遇某供應(yīng)商系統(tǒng)被攻破導(dǎo)致客戶郵箱泄露，該小組需判斷是否涉及公司主系統(tǒng)，并評估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。（4）對外聯(lián)絡(luò)組成員：公關(guān)負(fù)責(zé)人、法務(wù)顧問組成。職責(zé)：制定媒體口徑，攻擊發(fā)生后6小時內(nèi)發(fā)布官方聲明模板；協(xié)調(diào)第三方安全廠商提供技術(shù)支持；管理社交媒體輿情。需準(zhǔn)備不同攻擊場景的溝通腳本，如涉及信用卡信息泄露需遵循PCIDSS（支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)）溝通指引。各小組通過釘釘群保持實(shí)時溝通，指揮部每日召開15分鐘晨會同步進(jìn)展，確?？绮块T信息傳遞損耗低于5%。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報(bào)設(shè)立7x24小時應(yīng)急值守電話（分機(jī)號：XXXX），由IT部值班工程師負(fù)責(zé)接聽。接到攻擊報(bào)告后，接報(bào)人需在1分鐘內(nèi)通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)@所有應(yīng)急小組成員，同時將初步信息（攻擊類型、影響系統(tǒng)）錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)。信息傳遞路徑為：接報(bào)工程師→技術(shù)處置組→指揮部→主管副總裁。通報(bào)方式采用企業(yè)微信企業(yè)公告，內(nèi)容包含事件性質(zhì)、當(dāng)前處置措施及預(yù)計(jì)影響范圍，每日0點(diǎn)前匯總昨日所有接報(bào)事件形成周報(bào)。2、向上級報(bào)告流程根據(jù)攻擊影響判定級別，15分鐘內(nèi)向集團(tuán)應(yīng)急辦提交《互聯(lián)網(wǎng)攻擊應(yīng)急報(bào)告》，內(nèi)容必須包含攻擊時間、受影響系統(tǒng)數(shù)量、初步損失估算及已采取措施。一級響應(yīng)需在2小時內(nèi)補(bǔ)充詳細(xì)分析報(bào)告，附上網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與攻擊流量曲線。報(bào)告責(zé)任人：IT部總監(jiān)，時限遵守集團(tuán)《重大突發(fā)事件管理辦法》中“事件發(fā)生2小時內(nèi)初報(bào)”的規(guī)定。曾因某供應(yīng)商系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致公司客戶數(shù)據(jù)庫被查詢，雖為三級響應(yīng)仍需在4小時內(nèi)向集團(tuán)報(bào)備。3、外部通報(bào)機(jī)制涉及支付接口中斷時，8小時內(nèi)聯(lián)系銀聯(lián)、支付寶等技術(shù)服務(wù)商通報(bào)情況，同步《服務(wù)中斷說明函》模板。若客戶數(shù)據(jù)可能泄露，則依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求，在72小時內(nèi)向所在地網(wǎng)信辦備案，并通知受影響客戶（通過短信模板，確保24小時內(nèi)觸達(dá)80%用戶）。通報(bào)責(zé)任人：法務(wù)部經(jīng)理，需準(zhǔn)備不同攻擊場景的《媒體溝通備忘錄》，如針對DDoS攻擊需強(qiáng)調(diào)“非目標(biāo)攻擊”立場。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動遵循“分級決策、自動觸發(fā)、預(yù)警備勤”三級機(jī)制。技術(shù)處置組在確認(rèn)攻擊滿足分級條件（如交易成功率低于0.5%持續(xù)超過3分鐘）后，通過應(yīng)急管理系統(tǒng)自動觸發(fā)二級響應(yīng)，并同步推送至指揮部成員手機(jī)。指揮部在收到自動觸發(fā)信息后30分鐘內(nèi)召開短會，由總指揮根據(jù)安全分析組提供的《攻擊影響評估表》決定是否提升至一級響應(yīng)。決策過程需記錄在案，包括觸發(fā)條件、處置建議及決策依據(jù)。2、預(yù)警啟動機(jī)制當(dāng)監(jiān)測到異常登錄行為（如IP地理位置異常集中、高頻密碼錯誤嘗試）但未達(dá)分級標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動預(yù)警響應(yīng)。此時技術(shù)處置組需每小時生成《安全態(tài)勢看板》，內(nèi)容包括異常訪問頻率曲線、已知威脅家族匹配度等，并組織安全分析組開展?jié)B透測試驗(yàn)證。預(yù)警狀態(tài)持續(xù)不超過12小時，若期間發(fā)生任意一級響應(yīng)條件，則自動轉(zhuǎn)入正式響應(yīng)程序。某次因員工電腦中病毒導(dǎo)致遠(yuǎn)程接入異常，預(yù)警啟動期間成功阻止了后續(xù)的橫向移動，避免了升級為正式響應(yīng)。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，各小組每60分鐘提交《處置進(jìn)展報(bào)告》，指揮部據(jù)此評估系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度。若二級響應(yīng)期間發(fā)現(xiàn)核心數(shù)據(jù)庫被加密，指揮部需在1小時內(nèi)組織啟動一級響應(yīng)資源，增加第三方取證團(tuán)隊(duì)。調(diào)整原則以“恢復(fù)核心業(yè)務(wù)”為優(yōu)先，例如某次DDoS攻擊因流量峰值超預(yù)期，雖初期判定為二級響應(yīng)，后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)工程師確認(rèn)帶寬瓶頸后升級為一級響應(yīng)，增加云清洗服務(wù)。調(diào)整決策需經(jīng)總指揮授權(quán)，并同步更新應(yīng)急資源調(diào)度計(jì)劃，避免資源錯配。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動當(dāng)監(jiān)測到攻擊特征與已知威脅庫匹配度超過70%，或檢測到可疑載荷傳輸?shù)丛斐蓪?shí)際損失時，技術(shù)處置組通過應(yīng)急管理系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警。發(fā)布渠道包括：內(nèi)部通訊系統(tǒng)@全體應(yīng)急成員、專用預(yù)警鈴響、以及張貼至各應(yīng)急小組公告欄。預(yù)警信息包含攻擊類型（如CC攻擊、SQL注入）、初步影響范圍（哪個系統(tǒng)段）、建議處置措施（如臨時封禁異常IP），及發(fā)布時間戳。內(nèi)容需簡潔，以“檢測到潛在攻擊，請X組注意監(jiān)控”為標(biāo)準(zhǔn)句式。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各小組進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，具體準(zhǔn)備事項(xiàng)包括：技術(shù)處置組檢查沙箱環(huán)境可用性，備份系統(tǒng)切換腳本是否在崗；業(yè)務(wù)保障組核對POS系統(tǒng)備用金庫存；安全分析組更新威脅情報(bào)規(guī)則庫；對外聯(lián)絡(luò)組準(zhǔn)備聲明模板初稿。要求在30分鐘內(nèi)完成隊(duì)伍集結(jié)確認(rèn)，關(guān)鍵物資（如備用服務(wù)器鑰匙）檢查完畢。后勤保障組提前向機(jī)房發(fā)送冰柜、備用電源等物資清單，通信組測試對講機(jī)頻段是否清晰。以某次預(yù)警期間為例，因提前將云清洗服務(wù)賬號密碼通知了網(wǎng)絡(luò)工程師，當(dāng)攻擊流量突增時能在5分鐘內(nèi)啟動防御。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需滿足以下條件：持續(xù)2小時未監(jiān)測到相關(guān)攻擊特征，或采取臨時措施（如IP封禁）后威脅消失。由安全分析組提交《預(yù)警解除評估表》，包含攻擊特征消失時間、日志驗(yàn)證結(jié)果等，指揮部總指揮審批后通過同渠道發(fā)布解除通知。責(zé)任人：安全分析組組長，需確保解除前已完成證據(jù)鏈初步固定。某次因誤報(bào)導(dǎo)致預(yù)警解除，后續(xù)核查發(fā)現(xiàn)是監(jiān)控工具誤判，要求責(zé)任人重新學(xué)習(xí)流量基線設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動遵循“分級授權(quán)、同步啟動”原則。達(dá)到一級響應(yīng)條件時，由總指揮通過應(yīng)急指揮平臺發(fā)布啟動令，同步觸發(fā)電信、業(yè)務(wù)、安全各小組按預(yù)案行動。啟動后1小時內(nèi)必須召開應(yīng)急指揮視頻會，明確當(dāng)日總指揮、各部門接口人。信息上報(bào)采用分級遞進(jìn)方式，技術(shù)處置組每30分鐘向指揮部報(bào)送《戰(zhàn)況簡報(bào)》，包含受影響系統(tǒng)狀態(tài)、攻擊流量峰值等關(guān)鍵指標(biāo)。資源協(xié)調(diào)由IT部牽頭，調(diào)用資源清單需總指揮審批。信息公開初期由公關(guān)組控制節(jié)奏，每日定時發(fā)布進(jìn)展。后勤保障組需確保應(yīng)急期間食堂供餐，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備緊急采購?fù)ǖ?。某次攻擊中因POS系統(tǒng)切換預(yù)案提前演練過，啟動后10分鐘即完成備用機(jī)柜上電。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置攻擊發(fā)生時，由IT部經(jīng)理負(fù)責(zé)劃定技術(shù)管控區(qū)，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。若攻擊導(dǎo)致設(shè)備過熱，需遵循“先斷電、后冷卻”原則，由持證電工操作。技術(shù)處置組穿戴防靜電服、佩戴N95口罩處理服務(wù)器，使用專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。安全分析組需對可能受污染的U盤、移動設(shè)備執(zhí)行“一收一消”制度。（2）業(yè)務(wù)保障POS系統(tǒng)異常時，引導(dǎo)門店切換至手工記賬模式，財(cái)務(wù)部同步核查對賬單。電商網(wǎng)站無法訪問期間，客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)至電話渠道接單，需額外配備10名話務(wù)員支援。（3）環(huán)境防護(hù)若攻擊涉及危險(xiǎn)化學(xué)品庫存數(shù)據(jù)泄露，需啟動環(huán)境監(jiān)測程序，由環(huán)保部配合檢測機(jī)房VOC（揮發(fā)性有機(jī)化合物）濃度。3、應(yīng)急支援當(dāng)確認(rèn)攻擊具備持久化特征或資源不足以控制事態(tài)時，由技術(shù)處置組負(fù)責(zé)人向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）發(fā)送支援請求，需附帶《請求支援說明函》，內(nèi)容包括攻擊樣本、IP溯源報(bào)告及公司系統(tǒng)拓?fù)鋱D。聯(lián)動程序要求：外部專家抵達(dá)后由指揮部指定1名技術(shù)骨干全程陪同，在指揮部統(tǒng)一調(diào)度下開展工作。指揮關(guān)系上，外部專家提供技術(shù)建議，最終決策權(quán)保留指揮部。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足：攻擊源被完全清除、核心系統(tǒng)連續(xù)4小時穩(wěn)定運(yùn)行、所有受影響用戶問題解決。由安全分析組提交《響應(yīng)終止評估報(bào)告》，經(jīng)指揮部確認(rèn)后報(bào)總指揮批準(zhǔn)。責(zé)任人：安全分析組組長，需確保在終止后72小時內(nèi)完成《事件處置報(bào)告》初稿。某次攻擊中，雖系統(tǒng)恢復(fù)但發(fā)現(xiàn)部分訂單號重復(fù)，指揮部要求延長響應(yīng)期進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，避免了后續(xù)客訴。七、后期處置1、污染物處理本預(yù)案所指“污染物”特指攻擊過程中產(chǎn)生的電子日志、惡意代碼樣本及臨時隔離文件。處置要求包括：技術(shù)處置組負(fù)責(zé)將所有攻擊相關(guān)證據(jù)歸檔至符合ISO27050標(biāo)準(zhǔn)的存儲介質(zhì)，每日進(jìn)行完整性校驗(yàn)；安全分析組定期對沙箱環(huán)境執(zhí)行格式化，防止交叉污染；法務(wù)部監(jiān)督下，對臨時存儲的攻擊者交互記錄進(jìn)行匿名化處理，確保無法關(guān)聯(lián)到具體個人。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循“先核心、后外圍”原則。技術(shù)處置組需在系統(tǒng)恢復(fù)后24小時內(nèi)，對POS系統(tǒng)進(jìn)行壓力測試，確認(rèn)日均交易量恢復(fù)至去年同期95%以上方可全面開放；電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)同步恢復(fù)商品上下架功能，優(yōu)先保障高關(guān)聯(lián)度商品庫存準(zhǔn)確；客服團(tuán)隊(duì)持續(xù)處理攻擊期間產(chǎn)生的客訴，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)需回升至事件前水平。恢復(fù)過程中，每日召開30分鐘協(xié)調(diào)會，解決跨組沖突。3、人員安置攻擊造成人員影響時，由人力資源部啟動《員工心理援助預(yù)案》：對于因系統(tǒng)故障導(dǎo)致工作延誤的員工，給予50%績效折算補(bǔ)償；若員工因操作失誤引發(fā)安全事件，需啟動內(nèi)部培訓(xùn)補(bǔ)課程序，不合格者調(diào)離敏感崗位。同時建立受影響員工檔案，記錄事件對其造成的實(shí)際損失，作為后續(xù)保險(xiǎn)理賠依據(jù)。某次攻擊中因數(shù)據(jù)庫錯誤導(dǎo)致員工工齡計(jì)算異常，后續(xù)通過調(diào)閱監(jiān)控錄像核實(shí)工時，避免了勞動仲裁風(fēng)險(xiǎn)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由公關(guān)部經(jīng)理兼任，負(fù)責(zé)維護(hù)包含所有小組成員手機(jī)號、分機(jī)號、對講機(jī)頻道、外部協(xié)作單位接口人的《應(yīng)急通訊錄》，每周五更新并通過企業(yè)微信同步。通信方式優(yōu)先保障光纖線路，備用方案包括啟動4G應(yīng)急基站（由移動、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營商各備一套，存放在數(shù)據(jù)中心機(jī)房，由通信組負(fù)責(zé)每月檢查電量與信號強(qiáng)度），及啟用衛(wèi)星電話（2部，存放于行政部保險(xiǎn)柜，由后勤保障組保管）。所有語音通話需做錄音記錄，責(zé)任人：通信總協(xié)調(diào)崗，聯(lián)系方式：分機(jī)號XXXX。2、應(yīng)急隊(duì)伍保障本單位應(yīng)急人力資源構(gòu)成包括：核心專家?guī)欤?5人，含前安全總監(jiān)、外部漏洞賞金獵人2名，由安全分析組維護(hù)聯(lián)系方式）、專兼職隊(duì)伍（IT部30人、客服部20人、門店兼職人員50人，每月考核技能）、協(xié)議隊(duì)伍（與某網(wǎng)絡(luò)安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議，協(xié)議期3年，聯(lián)系人：協(xié)議經(jīng)理張三，電話：138XXXX）。專家?guī)烊藛T按領(lǐng)域分為紅隊(duì)（滲透測試）、藍(lán)隊(duì)（事件響應(yīng)）、白隊(duì)（取證分析）三個小組，日常加入企業(yè)微信群，接到指令后2小時內(nèi)到位。3、物資裝備保障應(yīng)急物資裝備臺賬見附表（此處不列具體表格，但需說明包含內(nèi)容），主要包括：網(wǎng)絡(luò)攻防設(shè)備（防火墻備件2套、IDS/IPS設(shè)備1套，存放網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，由網(wǎng)絡(luò)工程師保管）、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具（Veritas、Stellarim軟件授權(quán)5套，服務(wù)器1臺，存放IT部機(jī)房，由系統(tǒng)管理員管理密碼）、檢測設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)掃描器Nmap高級版、Wireshark高級版授權(quán)10套，由安全工程師保管）、個人防護(hù)用品（防靜電服20套、N95口罩100個、護(hù)目鏡10副，存放行政部倉庫，由后勤保障組定期盤點(diǎn)）、備用電源（UPS50KVA一套，數(shù)據(jù)中心機(jī)房，由電工負(fù)責(zé)維護(hù)）、通訊設(shè)備（應(yīng)急對講機(jī)50臺，存放各小組辦公室，由各小組長負(fù)責(zé)清點(diǎn)）。所有物資每季度檢查一次狀態(tài)，更新補(bǔ)充時限為半年，管理責(zé)任人及聯(lián)系方式見臺賬。九、其他保障1、能源保障公司雙路供電系統(tǒng)可覆蓋所有應(yīng)急指揮和核心業(yè)務(wù)區(qū)域，由供電局負(fù)責(zé)日常巡檢。應(yīng)急期間由行政部協(xié)調(diào)備用發(fā)電機(jī)（75KVA，存放備用機(jī)房，每月試運(yùn)行一次），確保發(fā)電機(jī)燃料儲備滿足72小時需求。與周邊醫(yī)院、銀行建立應(yīng)急電力互助協(xié)議，作為最終保障手段。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)備用金500萬元，由財(cái)務(wù)部專戶管理，支出審批權(quán)限下放至指揮部總指揮。每月根據(jù)演練及實(shí)際消耗更新預(yù)算，確保攻擊發(fā)生時能立即動用。報(bào)銷流程簡化，事后60日內(nèi)完成審計(jì)。3、交通運(yùn)輸保障為應(yīng)急隊(duì)伍配備4輛越野車，含衛(wèi)星電話，由行政部統(tǒng)一調(diào)度，每周檢查車況及油量。與出租車公司簽訂應(yīng)急服務(wù)協(xié)議，按車次預(yù)付80%費(fèi)用。確保所有應(yīng)急車輛保險(xiǎn)在有效期內(nèi)。4、治安保障攻擊期間由法務(wù)部牽頭，與轄區(qū)派出所、網(wǎng)警大隊(duì)保持實(shí)時溝通（指定聯(lián)絡(luò)員李四，電話：139XXXX）。必要時請求協(xié)助封鎖現(xiàn)場周邊網(wǎng)絡(luò)出口，或協(xié)助追蹤攻擊源頭IP地理位置。公司內(nèi)部安保人員需加強(qiáng)對機(jī)房、服務(wù)器房的巡邏頻次。5、技術(shù)保障與CNCERT、各云服務(wù)商（阿里云、騰訊云）建立技術(shù)通報(bào)渠道，攻擊發(fā)生時通過官方接口獲取最新威脅情報(bào)。內(nèi)部持續(xù)維護(hù)應(yīng)急沙箱環(huán)境，確保具備對未知樣本的靜態(tài)、動態(tài)分析能力。6、醫(yī)療保障協(xié)調(diào)就近醫(yī)院（XX醫(yī)院，聯(lián)系方式：急救12320）開通綠色通道，為可能出現(xiàn)的設(shè)備過熱導(dǎo)致的職業(yè)中毒（如鉛中毒）人員提供血液檢測服務(wù)。應(yīng)急指揮部配備急救箱，由行政部負(fù)責(zé)定期檢查藥品有效期。7、后勤保障設(shè)立應(yīng)急指揮部臨時食堂，由行政部采購食材，每日提供三餐。為所有應(yīng)急人員配備工作餐補(bǔ)貼。指定臨時休息區(qū)，配備飲水、常用藥品。建立應(yīng)急人員心理疏導(dǎo)機(jī)制，由EAP（員工援助計(jì)劃）服務(wù)商提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全流程，包括預(yù)警識別標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)分級條件、各小組職責(zé)邊界、內(nèi)外部溝通口徑、常用工具使用方法（如SIEM平臺、應(yīng)急指揮系統(tǒng)）、法律法規(guī)要求（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》）、心理疏導(dǎo)技巧等。針對技術(shù)崗位增加攻擊特征識別、應(yīng)急代碼審計(jì)等進(jìn)階內(nèi)容。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括：各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人、直接參與處置的技術(shù)骨干（如網(wǎng)絡(luò)工程師、安全分析師）、承擔(dān)決策職責(zé)的管理層人員、負(fù)責(zé)信息發(fā)布