健身房會員管理系統(tǒng)使用說明書一、系統(tǒng)概述健身房會員管理系統(tǒng)圍繞會員全生命周期管理、課程服務(wù)優(yōu)化、消費體系搭建及運營數(shù)據(jù)洞察四大核心方向設(shè)計，可幫助場館高效統(tǒng)籌會員信息、課程資源、消費記錄及運營數(shù)據(jù)，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與運營效率。系統(tǒng)支持多端操作（管理端、會員端）：管理員可通過PC端后臺完成數(shù)據(jù)維護(hù)與權(quán)限管理，會員可通過小程序/APP端自主預(yù)約課程、查詢消費記錄。二、功能模塊說明（一）會員管理模塊1.會員信息管理注冊與錄入：管理員可通過「會員管理-新增會員」入口，錄入會員基礎(chǔ)信息（姓名、性別、入會日期、聯(lián)系地址等）；會員也可通過移動端自主注冊，提交信息后需管理員審核（路徑：系統(tǒng)設(shè)置-會員審核）。信息維護(hù)：會員信息變更時，管理員可在「會員詳情」頁修改電話、會籍期限等字段；會員端支持修改頭像、緊急聯(lián)系人等非核心信息，核心信息變更需聯(lián)系前臺審核。會員等級管理：系統(tǒng)內(nèi)置等級規(guī)則（如銀卡、金卡、鉆石卡），可通過「會員等級-規(guī)則設(shè)置」調(diào)整等級門檻（如消費金額、入會時長），會員等級自動更新后，可觸發(fā)權(quán)益變更（如免費課程次數(shù)、私教折扣）。2.會員狀態(tài)管理凍結(jié)與解凍：針對長期?？ㄐ枨螅芾韱T可在「會員列表」勾選會員，點擊「狀態(tài)管理-凍結(jié)」，設(shè)置凍結(jié)時長（如30天/90天）；凍結(jié)期滿后系統(tǒng)自動解凍，或手動提前解凍。注銷與恢復(fù)：會員退會時，點擊「注銷會員」并填寫原因（如搬家、轉(zhuǎn)店），注銷后數(shù)據(jù)歸檔不可修改；如需恢復(fù)，可在「歸檔會員」中申請，經(jīng)審核后恢復(fù)有效狀態(tài)。（二）課程管理模塊1.課程設(shè)置課程創(chuàng)建：管理員在「課程管理-新增課程」中填寫課程名稱、類型（瑜伽/有氧/力量）、教練、時長、最大預(yù)約人數(shù)等信息，支持上傳課程視頻/海報作為展示素材。排期管理：通過「課程排期」功能，選擇課程、日期、時段，批量生成月度課表；如需調(diào)整，可單個修改排期或批量替換教練/時段。2.課程預(yù)約與考勤會員預(yù)約：會員端進(jìn)入「課程中心」，選擇課程后點擊「預(yù)約」，系統(tǒng)自動校驗剩余名額；預(yù)約成功后可在「我的預(yù)約」中取消（開課前2小時外可取消，否則扣除誠信分）?？记诠芾恚赫n程結(jié)束后，教練可通過移動端「考勤打卡」功能，勾選到場會員完成簽到；系統(tǒng)自動統(tǒng)計會員出勤率，關(guān)聯(lián)等級晉升與權(quán)益發(fā)放。（三）消費管理模塊1.充值與套餐管理充值操作：管理員在「消費管理-會員充值」中，選擇會員、充值金額，系統(tǒng)自動計算贈送金額（如充1000送200），支持現(xiàn)金、微信、支付寶等支付方式登記。套餐售賣：在「套餐管理」中創(chuàng)建套餐（如“月卡”“私教10節(jié)”），設(shè)置價格、有效期、包含服務(wù)（如免費體測、locker使用），會員購買后自動關(guān)聯(lián)服務(wù)權(quán)益。2.消費記錄與核銷消費記錄：會員每次消費（如購買飲料、使用私教），管理員在「消費記錄-新增」中選擇服務(wù)類型、扣除金額/次數(shù)，系統(tǒng)自動更新余額/套餐剩余次數(shù)。核銷管理：針對次卡/套餐服務(wù)，會員使用時點擊「核銷」，系統(tǒng)驗證剩余次數(shù)并標(biāo)記消費狀態(tài)（已使用/已過期）。（四）統(tǒng)計分析模塊1.數(shù)據(jù)報表會員報表：可生成「會員增長趨勢」「等級分布」「到期提醒」報表，支持按時間/門店篩選，導(dǎo)出Excel用于復(fù)盤。消費報表：統(tǒng)計「月度營收」「充值排行」「套餐銷售Top10」，幫助管理者分析現(xiàn)金流與產(chǎn)品熱度。2.運營分析會員活躍度：通過「登錄次數(shù)」「課程參與率」「消費頻率」等維度，生成會員活躍度榜單，識別高價值與沉睡會員，輔助制定喚醒策略。教練績效：統(tǒng)計教練「課程預(yù)約量」「考勤率」「會員好評率」，結(jié)合課時費規(guī)則自動計算績效，簡化薪酬核算流程。三、操作流程指南（一）會員注冊與審核流程1.會員端自主注冊：打開小程序→點擊「注冊」→填寫手機(jī)號、驗證碼、姓名→提交信息→等待審核。2.管理員審核：登錄管理后臺→進(jìn)入「系統(tǒng)設(shè)置-會員審核」→查看待審核列表→核對信息后點擊「通過」或「駁回」（駁回需填寫原因）。（二）課程預(yù)約與簽到流程1.會員預(yù)約課程：進(jìn)入會員端「課程中心」→選擇課程（可按類型、教練篩選）→點擊「預(yù)約」→確認(rèn)預(yù)約信息→預(yù)約成功（可在「我的預(yù)約」中查看）。2.教練考勤操作：課程開始前10分鐘，打開移動端「教練端」→進(jìn)入「今日課程」→選擇對應(yīng)課程→勾選到場會員→點擊「簽到完成」。（三）充值與消費操作流程1.會員充值：管理員登錄后臺→進(jìn)入「消費管理-會員充值」→選擇會員→輸入充值金額→選擇支付方式→確認(rèn)充值（系統(tǒng)自動更新余額與贈送金額）。2.消費核銷：會員使用服務(wù)時，管理員進(jìn)入「消費記錄-新增」→選擇服務(wù)類型（如私教、飲品）→扣除對應(yīng)金額/次數(shù)→確認(rèn)消費（會員端同步更新余額）。四、常見問題處理（一）登錄異?，F(xiàn)象：提示「賬號或密碼錯誤」。處理：①會員端點擊「忘記密碼」，通過手機(jī)號重置；②管理員端檢查賬號狀態(tài)（是否凍結(jié)/注銷），或在「系統(tǒng)設(shè)置-賬號管理」中重置密碼。（二）預(yù)約失敗現(xiàn)象：提示「課程名額已滿」或「預(yù)約時間沖突」。處理：①查看課程剩余名額，選擇其他時段；②檢查是否已預(yù)約同時間段課程，取消后重新預(yù)約。（三）數(shù)據(jù)同步延遲現(xiàn)象：會員端與管理端數(shù)據(jù)不一致（如余額、預(yù)約狀態(tài)）。處理：①刷新頁面或重啟APP；②聯(lián)系技術(shù)人員檢查服務(wù)器同步狀態(tài)，必要時手動觸發(fā)數(shù)據(jù)同步（路徑：系統(tǒng)設(shè)置-數(shù)據(jù)同步）。五、系統(tǒng)維護(hù)與注意事項（一）數(shù)據(jù)備份管理員需每周在「系統(tǒng)設(shè)置-數(shù)據(jù)備份」中導(dǎo)出會員、消費、課程數(shù)據(jù)，存儲至本地或云端，避免數(shù)據(jù)丟失。（二）權(quán)限管理不同崗位（前臺、教練、店長）需設(shè)置差異化權(quán)限（如教練僅可操作考勤，店長可查看所有報表），路徑：「系統(tǒng)設(shè)置-角色管理」。