互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)用戶體驗(yàn)與服務(wù)支持績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分用戶體驗(yàn)優(yōu)化用戶滿意度提升率35%提升10%以季度用戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，每提升1%得1分，最高35分核心功能使用率提升提升15%對(duì)比上一季度，核心功能使用率每提升1%得1分，最高35分用戶反饋?lái)憫?yīng)及時(shí)率95%對(duì)用戶反饋的問(wèn)題在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得1分，按比例計(jì)算得分，最高35分用戶流失率降低降低5%對(duì)比上一季度，用戶流失率每降低1%得1分，最高35分用戶留存率提升提升8%對(duì)比上一季度，用戶留存率每提升1%得1分，最高35分服務(wù)支持質(zhì)量問(wèn)題解決率30%98%有效解決用戶問(wèn)題得1分，按比例計(jì)算得分，最高30分首次解決率85%首次聯(lián)系即解決問(wèn)題的比例每提升1%得1分，最高30分服務(wù)響應(yīng)時(shí)間平均30分鐘內(nèi)按響應(yīng)時(shí)間從快到慢分級(jí)，最快得滿分，按比例計(jì)算得分，最高30分客戶投訴率降低降低10%對(duì)比上一季度，客戶投訴率每降低1%得1分，最高30分服務(wù)滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）按服務(wù)滿意度評(píng)分從高到低分級(jí)，最高分得滿分，按比例計(jì)算得分，最高30分運(yùn)營(yíng)效率提升活動(dòng)執(zhí)行完成率20%100%按季度活動(dòng)計(jì)劃完成比例計(jì)算得分，100%得滿分，按比例計(jì)算得分，最高20分運(yùn)營(yíng)成本控制降低5%對(duì)比上一季度，運(yùn)營(yíng)成本每降低1%得1分，最高20分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率95%按團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)完成質(zhì)量和時(shí)間評(píng)估，按比例計(jì)算得分，最高20分?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告準(zhǔn)確率99%按數(shù)據(jù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和及時(shí)性評(píng)估，按比例計(jì)算得分，最高20分流程優(yōu)化次數(shù)3次/季度每?jī)?yōu)化1次流程得1分，最高5分，按比例計(jì)算得分，最高20分用戶需求洞察與策略貢獻(xiàn)需求分析報(bào)告質(zhì)量15%優(yōu)秀按需求分析報(bào)告的深度、準(zhǔn)確性和可行性評(píng)估，優(yōu)秀得滿分，按比例計(jì)算得分，最高15分策略建議采納率80%按提出的策略建議被采納的比例計(jì)算得分，80%得滿分，按比例計(jì)算得分，最高15分創(chuàng)新性提案數(shù)量2個(gè)/季度每提出1個(gè)被采納的創(chuàng)新性提案得1分，最高5分，按比例計(jì)算得分，最高15分跨部門協(xié)作貢獻(xiàn)3次/季度每成功推動(dòng)1次跨部門協(xié)作得1分，最高5分，按比例計(jì)算得分，最高15分用戶調(diào)研參與度100%按參與用戶調(diào)研的次數(shù)和質(zhì)量評(píng)估，100%得滿分，按比例計(jì)算得分，最高15分本考核表用于評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在用戶體驗(yàn)優(yōu)化、服務(wù)支持質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率提升及用戶需求洞察與策略貢獻(xiàn)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：