美容院顧問客戶留存率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶留存率提升月度客戶留存率40%85%按實際留存率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最高扣至-20分老客戶復(fù)購率75%按實際復(fù)購率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1.5分，最高扣至-15分流失客戶挽回率30%按實際挽回率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1分，最高扣至-10分客戶滿意度提升90%通過客戶滿意度調(diào)查得分計算，每低1%扣2分，最高扣至-20分新客戶轉(zhuǎn)介紹率50%按實際轉(zhuǎn)介紹率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1.5分，最高扣至-15分客戶關(guān)系維護客戶溝通頻率25%每周至少3次按實際溝通次數(shù)與目標(biāo)值的比例計分，每少1次扣2分，最高扣至-10分客戶回訪覆蓋率100%按實際回訪覆蓋率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1分，最高扣至-10分客戶投訴處理率95%按實際投訴處理率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最高扣至-20分客戶關(guān)系深度80%通過客戶關(guān)系分級評估，每低1%扣1.5分，最高扣至-15分客戶活動參與率60%按實際參與率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1分，最高扣至-10分銷售業(yè)績貢獻(xiàn)客單價提升25%10%按實際客單價提升率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最高扣至-20分服務(wù)項目成交率70%按實際成交率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1.5分，最高扣至-15分客戶增購率40%按實際增購率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1分，最高扣至-10分產(chǎn)品銷售貢獻(xiàn)20萬元按實際銷售額與目標(biāo)值的比例計分，每少1萬元扣2分，最高扣至-20分銷售目標(biāo)完成率100%按實際完成率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1.5分，最高扣至-15分團隊協(xié)作與培訓(xùn)團隊任務(wù)完成率10%90%按實際完成率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最高扣至-20分新員工培訓(xùn)覆蓋率100%按實際培訓(xùn)覆蓋率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1分，最高扣至-10分知識分享參與度80%按實際參與度與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1.5分，最高扣至-15分團隊沖突解決率95%按實際解決率與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣2分，最高扣至-20分團隊活動積極性70%按實際參與度與目標(biāo)值的比例計分，每低1%扣1分，最高扣至-10分本考核表旨在評估美容院顧問在客戶留存率方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)顧問的實際工作情況，對照各維度指標(biāo)進行評分。權(quán)重分配如下：客戶留存率提升占40%，客戶關(guān)系維護占25%，銷售業(yè)績貢獻(xiàn)占25%，團隊協(xié)作與培訓(xùn)占10%。評分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：